張恩樂(lè)是花園飯店的人事課課長(zhǎng)。平時(shí)他們的工作包含了招工、退工、員工考核、合同管理、考勤、工資等所有人力資源方面的工作。她很有感觸地與我們談起使用金蝶人事軟件后的感想。

　　沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的人力資源管理系統(tǒng)，酒店管理層的決策將只能依據(jù)簡(jiǎn)單的一些報(bào)表。而改變這一狀況，必須選用一套既有國(guó)際化管理理念，又能夠滿足中國(guó)特殊的人力資源管理環(huán)境的人力資源軟件系統(tǒng)。

　　優(yōu)化人力資源管理e-HR提上日程花園酒店是上海老牌的五星級(jí)酒店之一，位于市中心原法國(guó)俱樂(lè)部舊址，毗鄰繁華的淮海中路，擁有近三萬(wàn)平方米的花園，由原法國(guó)俱樂(lè)部巴洛克老式建筑與新建的33層主樓珠聯(lián)璧合而成，是一個(gè)集古典高雅與豪華舒適于一體的五星級(jí)賓館。酒店擁有500套客房，多個(gè)西餐廳、咖啡廳、中餐廳、日餐廳和酒吧，在酒店中工作的員工有900多名，而負(fù)責(zé)人力資源工作的，只有3個(gè)人。

　　“以前我們的人力資源管理工作主要靠手工和EXCEL表格來(lái)做，工作量大，而且大都是重復(fù)勞動(dòng)。我們經(jīng)常需要半個(gè)月的時(shí)間才能把考勤情況做完統(tǒng)計(jì)，而薪資的計(jì)算也需要10來(lái)天左右，因此可以說(shuō)是忙完了考勤，忙工資，忙完了工資又要開(kāi)始忙考勤了。有時(shí)候事情多，我們經(jīng)常是把工作帶回家去做�！睆埗鳂�(lè)介紹。據(jù)了解，1993年花園飯店也開(kāi)始使用開(kāi)發(fā)人力資源的管理軟件，但只做了工資模塊和一些較簡(jiǎn)單的人事資料。不具備豐富的統(tǒng)計(jì)功能，只能做單純的記錄，因此酒店人力資源部門的工作量還是非常大。

　　雖然，花園飯店作為一家十多年經(jīng)營(yíng)的五星級(jí)酒店已經(jīng)建立了一整套比較規(guī)范的人力資源管理方法。但在當(dāng)今人力資源管理迅速發(fā)展的年代，花園酒店意識(shí)到，沒(méi)有一個(gè)強(qiáng)大的人力資源管理系統(tǒng)，人力資源部門面對(duì)大量的信息，無(wú)法有效率地將其中的重要部分提取出來(lái)，并做出相應(yīng)的判斷和處理。酒店管理層的決策只能依據(jù)簡(jiǎn)單的一些報(bào)表，在浪費(fèi)大量人力、物力的同時(shí)無(wú)法做到實(shí)時(shí)監(jiān)控，難以保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，更加無(wú)法滿足酒店管理層對(duì)人力資源部提出的更高的要求。因此，選用一套既有國(guó)際化管理理念，又能夠滿足中國(guó)特殊的人力資源管理環(huán)境的人力資源軟件系統(tǒng)就被提上了日程。

　　最初，花園飯店準(zhǔn)備要對(duì)人事軟件進(jìn)行升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)酒店人力資源管理的E化時(shí)，對(duì)一些相關(guān)的軟件公司作了很多的調(diào)研。其中發(fā)現(xiàn)，有些定制開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品無(wú)論是成本，還是風(fēng)險(xiǎn)度都相對(duì)較高，而規(guī)模公司的成熟產(chǎn)品則可以避免這些情況�；▓@飯店和多家軟件企業(yè)接觸和比較下來(lái)，無(wú)論在產(chǎn)品的功能模塊、成熟度，系統(tǒng)的設(shè)計(jì)理念，還是售后服務(wù)上，金蝶都與花園飯店更加“投緣”。經(jīng)過(guò)一番權(quán)衡后，2003年7月，金蝶K/3 HR入主花園飯店，4個(gè)月后，金蝶完成系統(tǒng)實(shí)施，花園飯店開(kāi)始運(yùn)用信息手段管理人力資源。這家有著悠久歷史的五星級(jí)酒店開(kāi)始煥發(fā)出現(xiàn)代科技的氣息。

　　金蝶的K/3 HR將花園飯店煩瑣的考勤、薪資和培訓(xùn)管理變得異常輕松，效率成倍提高。事務(wù)性工作逐步地被金蝶的系統(tǒng)所取代，人力資源的管理真正進(jìn)入了信息時(shí)代。

　　E化管理：考勤、薪資、培訓(xùn)在酒店行業(yè)中，考勤制度往往非常復(fù)雜。據(jù)了解，在花園飯店的中、西、日餐廳、咖啡廳、酒吧中都有著各自不同的考勤制度�！耙�?yàn)橛械牟蛷d可能需要供應(yīng)早餐，它的考勤就要從早上5、6點(diǎn)鐘開(kāi)始，而有的餐廳如果不供應(yīng)，它可能只需要從10、11點(diǎn)開(kāi)始。而且，就算在同一個(gè)餐廳中，不同職務(wù)的員工也會(huì)有不同的考勤要求。因此，在我們酒店里如果把所有的考勤方式加起來(lái)至少有上百種�！睆埗鳂�(lè)介紹：“另外，由于時(shí)間的變化，這些考勤制度還需要經(jīng)常做調(diào)整。”以前這些煩瑣的數(shù)據(jù)從統(tǒng)計(jì)、輸入到計(jì)算經(jīng)常要耗去人力資源部門一大半的時(shí)間。而現(xiàn)在，在實(shí)施金蝶的考勤管理模塊后，花園飯店的人力資源部門只需要將各個(gè)部門提交上來(lái)的、存有考勤數(shù)據(jù)的軟盤插入電腦，數(shù)據(jù)就可以自動(dòng)導(dǎo)入系統(tǒng)。在設(shè)置條件后，系統(tǒng)可以根據(jù)要求進(jìn)行考勤數(shù)據(jù)的計(jì)算�！霸�先很多用人工計(jì)算的考勤工作，現(xiàn)在非�？旖莸鼐妥鐾炅�，大大節(jié)省了勞動(dòng)力。”而之前占去人力資源部門另一大塊工作時(shí)間的是薪資的計(jì)算�；▓@飯店有900多名員工，其中包括600多名正式工和300多名勞務(wù)工、計(jì)時(shí)工、實(shí)習(xí)工等，這都要求系統(tǒng)在進(jìn)行薪資計(jì)算時(shí)采取不同的計(jì)算方式。薪資是員工最關(guān)心的信息之一，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。在以前手工加EXCEL時(shí)期，計(jì)算數(shù)量如此龐大的薪資數(shù)據(jù)要耗費(fèi)人力資源部門大量的時(shí)間和精力。但現(xiàn)在，只要在金蝶的薪資管理模塊中設(shè)定不同的工資、補(bǔ)貼、獎(jiǎng)金計(jì)算公式，系統(tǒng)就可以自動(dòng)而精確地計(jì)算出花園飯店所有員工的薪資。據(jù)介紹，從2003年12月開(kāi)始，花園飯店就開(kāi)始使用金蝶系統(tǒng)中的薪資管理模塊，經(jīng)過(guò)三個(gè)多月來(lái)的應(yīng)用，現(xiàn)在薪資模塊已經(jīng)被花園飯店用地得心應(yīng)手。

　　花園飯店是一家日資企業(yè)，與其它同級(jí)別的酒店相比，它在人員培訓(xùn)方面的要求更多。為此金蝶提供了符合花園飯店實(shí)際需求的培訓(xùn)管理模塊�，F(xiàn)在的培訓(xùn)管理模塊包括培訓(xùn)審批、培訓(xùn)活動(dòng)安排、培訓(xùn)總結(jié)安排和培訓(xùn)報(bào)表等功能。根據(jù)花園飯店外語(yǔ)培訓(xùn)和考試的需求，金蝶在培訓(xùn)管理模塊中增加了多種查詢方式，可以按照部門、考試日期以及參加培訓(xùn)者的星點(diǎn)數(shù)等條件來(lái)查詢個(gè)人、部門及全飯店當(dāng)前的外語(yǔ)水平現(xiàn)狀�！坝眠@個(gè)系統(tǒng)查詢起來(lái)非常方便，而且，員工的信息也收集地很完整。如果人力資源部門需要對(duì)員工的一些情況做修改也非常便捷。”花園飯店成功實(shí)施金蝶K/3 HR后，張恩樂(lè)深刻感覺(jué)到了工作內(nèi)容的變化：“我們現(xiàn)在的事務(wù)性工作已經(jīng)逐步地被金蝶的系統(tǒng)所取代，人力資源的管理真正進(jìn)入了信息時(shí)代。”實(shí)現(xiàn)人力資源管理的E化，將幫助人事經(jīng)理們成功轉(zhuǎn)變角色，為企業(yè)提供優(yōu)化的，甚至是創(chuàng)新的人力資源服務(wù)。

　　人力資源服務(wù)的演化：從優(yōu)化到創(chuàng)新在花園飯店，通過(guò)借助信息化的手段改變了人力資源管理一直陷在事務(wù)性工作中的困境，并且優(yōu)化了人力資源服務(wù)�，F(xiàn)在，花園飯店的工作人員有了更多的精力和時(shí)間去為酒店做更具價(jià)值的人力資源服務(wù)，為酒店招聘優(yōu)秀新員工就是其中一項(xiàng)。據(jù)了解，花園飯店只招聘應(yīng)屆畢業(yè)生，許多學(xué)校的酒店專業(yè)都與花園飯店建立了長(zhǎng)期的聯(lián)系，應(yīng)屆畢業(yè)生都會(huì)通過(guò)固定的渠道到花園飯店來(lái)面試。前幾年，學(xué)生資源一直比較充足，但近幾年，上海的高檔酒店越來(lái)越多，其中也不乏許多與花園飯店一樣的五星級(jí)酒店，酒店招聘新員工的競(jìng)爭(zhēng)就變得非常激烈。在以前，人力資源部門經(jīng)常疲于做考勤和薪資的計(jì)算，在招聘新員工方面能夠調(diào)動(dòng)的時(shí)間和精力比較有限。而現(xiàn)在一方面有了更多精力投入新員工招聘，另一方面，系統(tǒng)也詳細(xì)地記錄了應(yīng)聘者的情況，使人力資源部門能對(duì)招聘信息了然于心，這都為花園飯店招聘到更多、更優(yōu)秀的新員工創(chuàng)造了條件。

　　不少?gòu)氖氯肆�資源管理的人經(jīng)常都會(huì)面臨同樣的困惑，他們感嘆自己忙忙碌碌，頭緒繁多，而工作卻似乎見(jiàn)不到成效，也得不到肯定，沒(méi)有成就感。這在張恩樂(lè)看來(lái)，最主要是他們沒(méi)有抓住人力資源管理的關(guān)鍵問(wèn)題，沒(méi)有從人力資源管理的諸多內(nèi)容中找出輕重緩急，從而實(shí)現(xiàn)人力資源管理系統(tǒng)角色的轉(zhuǎn)變。而實(shí)現(xiàn)人力資源管理的E化，將幫助人事經(jīng)理們成功轉(zhuǎn)變角色，為企業(yè)提供優(yōu)化的，甚至是創(chuàng)新的人力資源服務(wù)。