企業(yè)管理軟件根據(jù)層次一般情況下從低到高分為四個階段：電算化、MRP/MRPII、ERP、電子商務，前三者是主要對企業(yè)內部管理來說的，而第四種主要是對企業(yè)管理的外部交流來說的，所以電子商務對外部環(huán)境的依賴性很大。從宏觀上來說，電子商務只是整個社會經(jīng)濟交流中的一環(huán)，它的下游有很多服務系統(tǒng)，如快捷、anywhere&anytime的公共網(wǎng)絡、安全可信的支付體系、讓購買者放心的信用體系、以及相關的法規(guī)政策等等，這些服務系統(tǒng)缺一不可。從目前我國的國情來看，這幾個服務系統(tǒng)都有所欠缺，所以現(xiàn)階段在我國談電子商務對我國大部分企業(yè)來說還是一個高雅的話題，只是說說而已，國內大部分企業(yè)基本上都是眼死死地盯著ERP。

　　不管廠商如何吹噓ERP，把ERP描述象一朵花一樣，甚至說成企業(yè)實行ERP馬上就具有國際競爭力，但實際情況是在國內企業(yè)實施ERP成功的例子實在罕見。是什么阻礙了ERP在中國的發(fā)展？要透徹分析這個問題我們再回到ERP的本質上來。

　　不管廠商把ERP說的如何玄乎，說的比較膚淺一點，ERP就是幫助企業(yè)整合資源，提高效率、節(jié)約成本，這一切的一切只有一個目的：提高企業(yè)競爭力。再仔細分析一下，會發(fā)覺整合資源是根本，當然這個資源是個廣義的概念，并不僅僅是物質方面，也包括人力資源方面。實施ERP，并是簡單地讓電腦代替部分人的工作，如果這樣理解ERP，那是非常錯誤的。既然ERP有如此的作用，那么為什么絕大部分實施ERP的企業(yè)都沒有達到預期的效果呢？很多專家、學者都提出很多的原因，在此不再復述，浪費讀者的時間，結合作者多年與企業(yè)打交道的經(jīng)歷，提出自己的見解，供關心實施ERP的企業(yè)參考。

　　從企業(yè)的角度來說，一些專家學者認為企業(yè)管理的低水平影響了ERP的效果，但現(xiàn)實是有很多國內知名企業(yè)管理相當出色，甚至都被美國哈佛大學引為MBA案例，管理水平不可謂不高，但在實施ERP時也不是很成功，可見管理水平并不是一個影響ERP實施的絕對因素。仔細分析一下實施ERP的企業(yè)，會發(fā)現(xiàn)企業(yè)的分配制度與績效考核制度是一個相當重要的阻礙因素�，F(xiàn)今的考核制度是以“業(yè)績論英雄”，對于銷售部門來說，銷售量越大、庫存量越少你的成績就越好，于是常發(fā)生銷售部門頻繁改變生產(chǎn)計劃，易銷售的產(chǎn)品多生產(chǎn)、不易銷售的少生產(chǎn)，當然這樣做是對的，放之四海皆準，但不足之處就是銷售部門的隨意的事先沒有預見的要求經(jīng)常迫使生產(chǎn)部門改變生產(chǎn)計劃，隨之而來的是生產(chǎn)成本上升了；對于生產(chǎn)部門來說，只要按照銷售部門的要求按時按質按量地完成了銷售部門的任務就萬事大吉了，而對生產(chǎn)成本卻不大在意。所以就會出現(xiàn)企業(yè)雖然實施了ERP，但生產(chǎn)成本并沒有降低可能反而會升高，于是有人認為實施ERP根本沒效果，ERP成了一只替罪的羔羊。

　　另一方面來說，我們的企業(yè)不習慣數(shù)字，有一位銀行工作人員的話很有代表性：三分統(tǒng)計、七分估計�，F(xiàn)舉一個例子，最近農(nóng)村信用聯(lián)社歸中國人民很行管理，為了以后便于貸款，需要考察每戶的信用級別，結果我們軟件開發(fā)組收到的數(shù)據(jù)只有一條記錄，如家有幾口人、每年收入多少、每年花費多少等等，而我們需要的以前的貸款記錄卻沒有，試問我們主要是考察信用級別，沒有以往的貸款記錄，如何考察？“以數(shù)字說話、以真實準確的報表說話”應成為我們現(xiàn)在企業(yè)的必修課。

　　從ERP的本質---整合資源來說，ERP廠商應對擬實施ERP的企業(yè)有個透徹的了解，對其資源情況有個精確入微的把握，然后修改ERP方案，使之非常貼合企業(yè)的實際情況。在實施之前，與企業(yè)相關人員進入反復磋商，方案相當成熟時再進行實施。有相當多的ERP廠商面對擬實施的企業(yè)時，實施之前根本沒有規(guī)劃，企業(yè)索取時，ERP廠商很幽默：都在我們技術人員的腦子里。這樣從實施一開始，就沒有企業(yè)的參與，能做好ERP真是奇事。

　　另外，ERP廠商沒有自己的咨詢隊伍，沒有自己的專家中心，這也不在少數(shù)，不自覺地在實施ERP時把技術放在第一位，實際上實施ERP時，管理應該做在第一位。所以ERP廠商的方案能否提高企業(yè)的管理水平，這才是最主要的問題，這樣當然需要對相關行業(yè)非常熟悉了解的專家，專家與客戶交流起來，一方面能遵循行業(yè)的標準，對于客戶提出的需是否合理，是否符合所在行業(yè)的要求，能立即做出判別并協(xié)同用戶進行適當?shù)恼{整，滿足用戶個性的需求，真真正正以“為客戶服務、為客戶創(chuàng)造價值”。國內大部分的ERP廠商對“為客戶服務”沒有很好地理解，一味地聽從客戶的要求。

　　另外，實施ERP，我們還缺少相關的監(jiān)理部門，就如蓋房子一樣需要有相關的監(jiān)理部門來保證施工質量。據(jù)有關資料，國外已有ERP監(jiān)理部門，并把ERP工程的質量分成幾個等級，每個等級有相應的標準，根據(jù)標準打分，這樣可能很清楚地看出一個ERP工程進行的是否成功，且能準確地弄清到底是ERP廠商的責任，還是企業(yè)自身的責任，這樣對ERP廠商、企業(yè)都是一個促進，當然對提高ERP實施的成功率很有好處。

　　從現(xiàn)在的情況來看，實施ERP的瓶頸不是技術問題，技術已能夠很好地滿足企業(yè)實施ERP的需要，而是ERP廠商與企業(yè)如何結合、溝通的問題，溝通到什么程度，是取決于ERP工程是否成功的關鍵。能否溝通得好，取決于ERP廠商有沒有自己的行業(yè)專家中心與咨詢隊伍，同樣也取決于企業(yè)能否提供自身的需求、自身的不足、自身的真實情況。實施ERP，需要雙方共同努力。