".COM"泡沫的破裂仿佛是一劑清涼劑，它不僅使人們冷靜下來，重新回歸到理性的軌道上，也再一次有力地證明了技術的發(fā)展與進步仍然是推動整個產業(yè)發(fā)展的原動力。因此，眾多的IT廠商也將建立自己的核心技術作為衡量其市場競爭力和樹立領先形象的最重要手段。到底企業(yè)需要什么樣的企業(yè)整合手段，需要什么核心技術呢？為此記者訪問了著名管理專家金達仁先生。也許專家的觀點能給人一些啟發(fā)。
　　
　　ERP浪潮勢不可擋    
　　
　　以網絡經濟、知識經濟和電子商務革命為特征的新經濟已經促使世界經濟格局和市場競爭趨勢發(fā)生了巨大的變化。為了適應這一新的形勢，贏得市場競爭的主動權，世界各國許多企業(yè)都在審時度勢，積極采取應對策略，通過不斷的企業(yè)創(chuàng)新來提高企業(yè)核心競爭力、生存能力和發(fā)展能力。目前，我國企業(yè)面對經濟全球化、全球信息化和加入WTO帶來的挑戰(zhàn)和壓力，為了保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢和高速增長，企業(yè)必須要加強管理，進行重組，優(yōu)化業(yè)務流程，同時還要實施面向供應鏈管理的ERP系統(tǒng)。
　　
　　最近,國務院成立了高規(guī)格的國家信息化領導小組；國家經貿委明確要求大型企業(yè)在三年內全部實現(xiàn)信息化；日前國家經貿委又在青島召開"全國企業(yè)信息化投資推進工作研討會"。這一系列戰(zhàn)略、政策和措施的出臺，標志著我國制定的"以信息化帶動工業(yè)化"的發(fā)展戰(zhàn)略正在得到有效的貫徹執(zhí)行，也極大地推動了ERP市場的發(fā)展。面對巨大的ERP市場，擺在我國企業(yè)面前的，一是軟件公司能提供什么樣的ERP產品，二是企業(yè)如何成功實施ERP項目，這是兩個非常關鍵的問題。
　　
　　正確對待客觀存在的差距    
　　
　　縱觀我國管理軟件的發(fā)展歷程，在經歷了財務軟件和進銷存軟件兩個階段后，時下正朝著管理軟件的方向發(fā)展。目前國內管理軟件公司基本上分為兩種類型：一種軟件公司自身的體制、機制、資本運作都比較好，但軟件產品的競爭力不強，特別是沒有高端產品，無法滿足客戶需求，既影響了ERP應用，也影響了自身的發(fā)展。還有一種軟件公司相對于前一種公司來說產品功能較為完善，但同樣沒有高端產品，且體制、機制和資本運作都不太好，也直接影響了自身的發(fā)展和ERP應用。總的來看，這兩種軟件公司研發(fā)的產品，無論是從企業(yè)管理模型、產品結構，還是從產品功能來看，都無法與國外ERP軟件相抗衡。據(jù)不完全統(tǒng)計，這些軟件公司經過十余年的努力和拼博，已經有幾十萬個單項應用（主要是財務管理軟件）客戶群，這是一個非常了不起的成績。然而，隨著社會和企業(yè)的發(fā)展，其中一些客戶迫切需要引入先進的ERP軟件，進行系統(tǒng)擴展，從而提高企業(yè)的ERP應用水平和管理水平。但是由于國內軟件公司自身能力問題，無法提供滿足客戶要求的管理軟件，特別是大型企業(yè)需要的高端管理軟件產品，以致這些軟件公司眼睜睜的失去許多客戶，把原本占領的市場只好讓給國外軟件公司。這是一個非�，F(xiàn)實而又嚴峻的問題。從深層次來看，核心問題是這兩種公司都存在經營發(fā)展戰(zhàn)略、人才結構、產品研發(fā)和資本運作等問題，缺乏核心競爭力。這些問題如不能得到有效的解決，勢必影響軟件公司的發(fā)展，乃至我國軟件產業(yè)的發(fā)展。
　　
　　中外軟件公司存在著巨大的差距是客觀存在的，這并不影響我國軟件公司奮起直追、縮小與國外軟件公司差距的決心和信心，但這需要一個過程�，F(xiàn)在的問題是如何縮短這個過程，幾步并做一步走，實現(xiàn)跨越式發(fā)展。解決這個問題簡單靠民族感情和工作熱情是遠遠不夠的，一定要分析自身的核心競爭力，要制定明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，要引入管理類人才，要學習國外管理軟件的研發(fā)模式和成功經驗，要進行資本運作，總之要通過創(chuàng)新全面提升自己的核心競爭力。
　　
　　實現(xiàn)軟件企業(yè)跨越式發(fā)展的三駕馬車 
　　
　　在去年某一次會議上，很多軟件公司呼吁國家經貿委對我國軟件業(yè)采取保護措施。當然政府應該在一定程度上給予保護，但是政府也不可能長久、無限期地保護下去。因為，市場競爭的殘酷性需要每一個企業(yè)尋找、培育和提高自身的核心競爭力。所謂核心競爭力是指企業(yè)獨有的，能夠支持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的綜合能力。目前我國軟件公司的核心競爭力到底在什么地方，是公司戰(zhàn)略、經營模式、資本運作、產品功能、人才優(yōu)勢、個人魅力、品牌優(yōu)勢還是服務水平？恐怕還沒有哪一項能占有明顯優(yōu)勢。因此，軟件公司需要通過創(chuàng)新，不斷地培育、完善和提高自己的核心競爭力。一個以管理軟件為核心產品的企業(yè)，只有自身具備超一流的管理水平和管理理念，才能使"核心競爭力"成為有源之水，而經營戰(zhàn)略、人才結構、產品研發(fā)模式就成了驅動軟件企業(yè)跨越式發(fā)展、提高核心競爭力的三架馬車。
　　
　　明確經營發(fā)展戰(zhàn)略 
　　
　　現(xiàn)在一些大的軟件公司已經基本解決了體制、機制和融資問題，但還要解決公司經營發(fā)展戰(zhàn)略問題。這個經營發(fā)展戰(zhàn)略不是宏觀的，而是微觀、量化的，它包括產品研發(fā)、人才結構、運作模式、融資體系等問題。如果經營發(fā)展戰(zhàn)略制定的不好，或者有偏差，必將影響軟件公司的發(fā)展，同時也就制約了管理軟件的發(fā)展。就表面情況而言，中外管理軟件功能差異的核心是一個管理模型和管理功能問題，而不是簡單的計算機軟件開發(fā)問題，實質上是一個公司的經營發(fā)展戰(zhàn)略、人才結構、產品研發(fā)和資本運作問題。對此，軟件公司一定要冷靜思考，要在大量分析研究的基礎上，制定明確量化的公司經營發(fā)展戰(zhàn)略。而后通過重組逐步將其落到實處。
　　
　　優(yōu)化人才知識結構 
　　
　　在以知識經濟為特征的新經濟時代，知識和人的重要性已經不言而喻。也就是說，沒有系統(tǒng)、合理的人才知識結構就不可能開發(fā)出先進的管理軟件。ERP、SCM和CRM等管理軟件都是基于管理平臺的，核心是管理。然而，目前我國軟件公司的人才知識結構絕大多數(shù)是計算機專業(yè)、信息專業(yè)、自控專業(yè)、數(shù)學專業(yè)和財務專業(yè)背景的，很少有經濟與管理類專業(yè)背景的。由于兩種專業(yè)背景的人才在知識結構、思想認識和專業(yè)技能上的差異化，使得軟件公司在實現(xiàn)由原來的單項財務管理邁向企業(yè)管理，優(yōu)化整合企業(yè)內外資源、提出完整的解決方案和售后服務時感到力不從心。目前，軟件公司主觀上想做大、做強，但對怎么做，以及人才知識結構等問題卻并未進行全面深入研究，引起足夠的重視。事實上，軟件公司如果不盡快優(yōu)化自身人才知識結構，我國ERP等管理軟件的發(fā)展還會有相當長、相當難的一個過程，勢必嚴重影響軟件公司、乃至我國軟件行業(yè)的發(fā)展。此外，即便有了一定比例的管理類人才，還需不斷的學習研究包括ERP、SCM、BPR、CRM、LP、AM、TOC、競爭戰(zhàn)略、市場營銷、人力資本、物流、生產管理和管理會計等國外先進的管理思想、管理理論和管理方法，特別是要增強這些人才的系統(tǒng)意識和創(chuàng)新意識，這對建立現(xiàn)代企業(yè)管理模型，開發(fā)ERP等管理軟件都是非常必要的。
　　
　　建立軟件產品研發(fā)模式 
　　
　　現(xiàn)實的問題是國內管理軟件公司在公司經營與研發(fā)方面已經投入了很大的精力和費用，但管理軟件水平還是沒有得以快速發(fā)展。這個問題除了與軟件公司的經營發(fā)展戰(zhàn)略、公司治理結構、資本運作和人才知識結構等有著必然的關系以外，也與管理軟件產品的研發(fā)模式有著必然的關系。目前，我國管理軟件公司的產品研發(fā)體系仍不完善，明顯缺乏總體規(guī)劃和管理軟件產品的總體模型。許多軟件模塊和軟件功能是通過修修補補后加上去的。即使包括后加的模塊和功能，其產品結構和功能也極不完善，這與國外先進管理軟件公司的產品研發(fā)體系和產品功能相比差距甚大。此外，整個軟件產品研發(fā)體系缺乏有效的產品研發(fā)管理和產品研發(fā)質量保證體系。也就是說多數(shù)軟件公司尚未引入國際通行的CMM體系，或者說一些企業(yè)引入了CMM體系，但未得到有效的貫徹執(zhí)行，沒有發(fā)揮應有的作用。
　　
　　借助外腦提高軟件公司的管理水平和服務水平 
　　
　　在西方工業(yè)發(fā)達國家，各種類型的企業(yè)都會不同程度地引入管理咨詢，借助外腦來提高自身管理水平和公司競爭力，創(chuàng)造新的企業(yè)價值，甚至很多公司還與咨詢公司形成長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系實現(xiàn)雙贏的目標。咨詢帶來的效益是得到驗證的。目前，咨詢公司給制造業(yè)及其相關行業(yè)提供咨詢服務的較多，給軟件公司做專題咨詢的還很少，或幾乎沒有。事實上，國內軟件公司有必要采取多種形式引入管理咨詢，深入分析解決軟件公司存在的瓶頸問題，以提高軟件公司，乃至我國軟件產業(yè)的競爭力。
　　
　　前面我們一再提到核心競爭力的問題，如果我們的軟件在管理模型、產品結構和產品功能上目前與國外的軟件還難以抗衡的話，那么我們在軟件服務上如能勝人一籌，也能在很大程度上提高軟件公司的核心競爭力。
　　
　　目前，軟件服務作為IT行業(yè)的一個新的經濟增長點遠未被大家所充分認識。在中國實施ERP軟件需要投入更多的服務，這是中外國情的差異所導致的。國外特別是西方工業(yè)國家已經實現(xiàn)工業(yè)化，管理比較科學、規(guī)范；而國內尚未實現(xiàn)工業(yè)化，大多數(shù)企業(yè)仍處于傳統(tǒng)粗放的管理狀況。這些年ERP在我國推廣應用之所以成功率不是很高，其中一個主要原因就是長期以來我國大多數(shù)ERP軟件公司的服務范圍一直停留在單一的軟件實施服務上，而沒有從ERP管理系統(tǒng)工程的角度出發(fā)，把ERP軟件實施和進行企業(yè)需求分析、實行業(yè)務流程重組、開展管理創(chuàng)新有機地結合起來，促使企業(yè)通過ERP應用推動管理現(xiàn)代化，努力實現(xiàn)我國企業(yè)管理水平和生產力水平的跨越式發(fā)展。這種服務范圍對尚未實現(xiàn)工業(yè)化的我國，以及長期處于管理粗放狀況，現(xiàn)在又面臨著應用ERP艱巨任務的國內廣大企業(yè)而言是遠遠不夠的。它已經嚴重影響到軟件公司的服務水平和我國ERP應用水平的提高。因此，ERP軟件公司應該面對現(xiàn)實，盡快調整和擴大自己的服務范圍，以求提高自身服務水平，滿足客戶的需求。事實上很多企業(yè)的管理問題絕非是ERP一種管理思想，一種軟件能夠解決的，而必須在ERP項目實施過程中，同步運用其他管理思想和方法加以解決。
　　
　　為了有效的提高ERP軟件服務水平，首先我們要清醒地認識到ERP項目是一個企業(yè)管理系統(tǒng)工程，應用ERP一定要推動企業(yè)管理現(xiàn)代化，努力促使企業(yè)管理水平和生產力水平的跨越式發(fā)展。在軟件實施過程中要最大限度地同步解決相關的企業(yè)管理問題，這是實現(xiàn)項目目標所必須考慮的問題。其次要研究解決軟件公司的服務范圍、服務體系和軟件實施顧問的知識結構等問題。目前大多數(shù)實施顧問的知識結構仍比較單一，偏重于計算機、軟件、信息和自控等專業(yè)知識，明顯缺乏現(xiàn)代企業(yè)管理、創(chuàng)新理論和系統(tǒng)工程等專業(yè)知識，勢必影響ERP軟件服務水平和軟件公司整體形象的提高。因此，軟件公司在對自身服務范圍和服務體系做相應調整和完善的同時，有必要通過有效的培訓、再教育和大量實踐，去調整和完善實施顧問的知識結構，以充分提高他們的專業(yè)技能和服務能力。一旦實施顧問的整體素質提高了，軟件公司的整體水平也會得到明顯的提高。
　　
　　ERP實施呼喚成功 
　　
　　盡管目前國內尚無ERP應用效績評價標準，專家、學者、客戶和軟件公司對評價的認識也各不相同，但客觀、科學地分析討論ERP應用成功率的問題，仍然是非常必要和有意義的，其目的在于正視問題和解決問題，它將有助于人們進一步認識ERP的原理、作用和特點，以及我國企業(yè)應用ERP的根本目的，從而增強企業(yè)主體意識，提高ERP應用水平和管理水平。
　　
　　縱向比較，我國企業(yè)應用ERP已經取得了很大的成績，而且發(fā)展速度越來越快，發(fā)展趨勢越來越好，應該予以肯定。橫向比較，與西方工業(yè)發(fā)達國家企業(yè)應用ERP相比，以及與我們預期目標相比，仍有很大的差距，需要我們面對現(xiàn)實，實事求是，努力進取，實現(xiàn)跨越式的發(fā)展。盡管我國目前尚無ERP項目評價標準，以及人們對評價標準的認識也不盡統(tǒng)一，但總的來看ERP應用成功率確實不高。具體表現(xiàn)在我國企業(yè)ERP應用的數(shù)量、時間、周期、范圍、績效和水平六個方面。例如：1.據(jù)不完全統(tǒng)計，20年來，我國系統(tǒng)的應用ERP的企業(yè)只有3000多家，約占國有及規(guī)模以上非國有工業(yè)企業(yè)總數(shù)（162033家企業(yè)）的1.8%；2.從單項計算機應用開始到ERP系統(tǒng)實施完畢，平均應用周期為8－10年；3.用戶群主要分布在經濟發(fā)達的沿海城市及內地的一些國有、合資和股份制大型企業(yè)；4.多數(shù)企業(yè)應用ERP后，其管理水平以及反映企業(yè)綜合能力和管理過程狀況的相關指標沒有發(fā)生明顯的改進、提高和創(chuàng)新；5.大多數(shù)企業(yè)的ERP應用目標沒有明確、量化，在實際應用中也沒有把應用ERP與深化改革、管理創(chuàng)新、應用其他現(xiàn)代企業(yè)管理思想和方法緊密結合起來，相輔相成，互為作用，達到標本兼治的目的；6.很多企業(yè)ERP項目需求分析只是一些簡單的問題歸類，沒有全面、深入分析造成這些問題的根本原因，以及解決這些問題的基本思想和方法；7.大多數(shù)企業(yè)在ERP應用過程中沒有同步實行BPR，有的企業(yè)即使實行了BPR，但由于方法不當，深度、范圍不到位，也未能實現(xiàn)預期目的；8.多數(shù)企業(yè)在ERP應用中未能引入項目管理制度，對ERP項目缺乏科學、有效的管理。
　　
　　為了提高ERP應用成功率，首先我們要提高思想認識，其次是整個項目實施方法要科學，第三是盡快建立健全ERP項目監(jiān)理和評價制。
　　
　　最后，我衷心地希望國內軟件公司能夠快速發(fā)展。但這僅靠主觀愿望和工作熱情是不能實現(xiàn)的，必須提高科學管理和科學決策水平，才能實現(xiàn)軟件公司的宏偉目標�！　�