在經(jīng)歷了十幾載的艱辛努力后，我國(guó)終于在2001年11月正式加入WTO。這對(duì)于近年來(lái)在國(guó)內(nèi)蓬勃興起的民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，的確是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存。絕大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到自身傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)方式的差距，而努力尋求優(yōu)化管理模式的途徑。其中，大力進(jìn)行信息化建設(shè)、引進(jìn)國(guó)際先進(jìn)的管理軟件ERP/CRM等進(jìn)行管理，不僅是一條公認(rèn)的提高管理效率的有效手段，同時(shí)也是迎接新經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)的必要技術(shù)基礎(chǔ)。

　　然而，良好的開(kāi)端是成功的一半，面對(duì)市場(chǎng)上各種信息化解決方案，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都較為缺乏的企業(yè)，往往會(huì)覺(jué)得如同霧里看花，不知所從或者草草決定，從而大大影響信息化項(xiàng)目的實(shí)施效果。很多企業(yè)就是因?yàn)榍捌谶x型工作的失誤而導(dǎo)致ERP項(xiàng)目實(shí)施的失敗。針對(duì)這一問(wèn)題，筆者根據(jù)自己在企業(yè)中對(duì)ERP軟件選型的經(jīng)驗(yàn)，討論一下企業(yè)，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)在ERP選型的過(guò)程中應(yīng)該著重考慮的一些因素。

　　1、中國(guó)ERP市場(chǎng)概況

　　在選擇產(chǎn)品之前，首先應(yīng)該了解一下市場(chǎng)的總體狀況，從而可以根據(jù)自己的需求縮小選擇范圍。目前國(guó)內(nèi)的ERP產(chǎn)品市場(chǎng)可以從大體上分為高端市場(chǎng)與低端市場(chǎng)，即大型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)與中小型ERP產(chǎn)品市場(chǎng)。高端市場(chǎng)基本被一些世界級(jí)的軟件所占據(jù)，即著名的“JPOBS”集團(tuán)(J.D.EDWARDS，PEOPLESOFT，ORACLE，BAAN，SAP)。低端市場(chǎng)則呈現(xiàn)國(guó)內(nèi)軟件與國(guó)外軟件勢(shì)均力敵的局面。國(guó)內(nèi)知名的主要有：開(kāi)思、金蝶、用友、利瑪、天心、金思維等；國(guó)外則有QAD，F(xiàn)OURTHSHIFT，SYMIX，SCALA、MACOLA、MRP9000、LILLY等。值得注意的是，國(guó)內(nèi)軟件并沒(méi)有嚴(yán)格區(qū)分出高低端的代表，而國(guó)際大型軟件由于高端市場(chǎng)的飽和，紛紛向中小型市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，特別是在價(jià)格上體現(xiàn)出了很高的彈性。但一般來(lái)說(shuō)，大型軟件中存在著很多超出中小型企業(yè)實(shí)際管理需求的過(guò)分復(fù)雜的操作流程，對(duì)企業(yè)資源基礎(chǔ)的要求較高，實(shí)施難度和風(fēng)險(xiǎn)都較高，所以選擇時(shí)必須慎重考慮。

　　2、ERP項(xiàng)目定位

　　在ERP項(xiàng)目立項(xiàng)之時(shí)，一定要對(duì)項(xiàng)目作一個(gè)明確和準(zhǔn)確的定位，實(shí)踐證明，一個(gè)正確的定位對(duì)項(xiàng)目選型乃至實(shí)施工作都可以起到極強(qiáng)的指導(dǎo)作用，直接影響到項(xiàng)目的實(shí)施效果。定位主要圍繞“是管理項(xiàng)目還是IT項(xiàng)目”這一問(wèn)題展開(kāi)。這是關(guān)于ERP項(xiàng)目的本質(zhì)性認(rèn)識(shí)問(wèn)題。筆者認(rèn)為，ERP項(xiàng)目本質(zhì)上是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不是純粹的IT項(xiàng)目，它的導(dǎo)入和實(shí)施會(huì)涉及到企業(yè)管理的方方面面，需要對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式和作業(yè)習(xí)慣進(jìn)行系統(tǒng)整合，以企業(yè)管理系統(tǒng)的再思考和不斷完善為主線，而不是將現(xiàn)有管理模式、業(yè)務(wù)流程、作業(yè)方式甚至習(xí)慣的計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)為主線。

　　3、產(chǎn)品選型

　　在正式選型之前，應(yīng)該對(duì)企業(yè)自身的需求有個(gè)大致的了解，即評(píng)估一下自身的實(shí)施基礎(chǔ)，再確定出選擇的方向，如：大型系統(tǒng)還是中小型系統(tǒng)？國(guó)外產(chǎn)品還是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品等。以下筆者根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)參考建議。一般來(lái)說(shuō)，中小型企業(yè)，如果不是在管理上已經(jīng)形成固定模式的話，應(yīng)仍以中小型軟件為主要考慮對(duì)象。對(duì)于仍處于起步階段的或者希望通過(guò)ERP改進(jìn)企業(yè)管理的企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在生產(chǎn)、計(jì)劃方面，國(guó)外的中小型軟件相對(duì)比較成熟，并且大多也提供二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)和各種接口以供擴(kuò)展需要；如果業(yè)務(wù)重點(diǎn)在進(jìn)、銷(xiāo)、存和財(cái)務(wù)總帳方面，則國(guó)內(nèi)軟件已經(jīng)具備能力，且國(guó)內(nèi)軟件具有本土化和易于維護(hù)的優(yōu)點(diǎn)，不失為一種較佳的選擇。

　　在選擇方向確定后，就可以著手與提供相應(yīng)產(chǎn)品的供應(yīng)商們進(jìn)行廣泛的接觸，對(duì)其提供的軟件產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)主要有：

　　軟件產(chǎn)品的功能，即產(chǎn)品是否能滿(mǎn)足企業(yè)管理上的需求、滿(mǎn)足到那種程度，對(duì)于部分特殊的需求，是否有針對(duì)性的解決方案；

　　軟件產(chǎn)品的成熟程度。可以考察公司的發(fā)展歷史、擁有的客戶(hù)數(shù)量，在可能的情況下測(cè)試一下供應(yīng)商提供的演示版。在特定的階段最好到達(dá)供應(yīng)商以前客戶(hù)的工作現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地考察一下，了解其實(shí)施的背景、基礎(chǔ)、過(guò)程、遇到的問(wèn)題以及目前的運(yùn)行狀況、適用性及穩(wěn)定性等情況；

　　產(chǎn)品的可擴(kuò)展性。軟件的擴(kuò)展性體現(xiàn)在三個(gè)方面：①靈活、完整的解決方案，企業(yè)可以根據(jù)自己的需要分階段、循序漸進(jìn)地選擇從簡(jiǎn)單生產(chǎn)到復(fù)雜生產(chǎn)的控制系統(tǒng)；②集成化的企業(yè)級(jí)綜合解決方案，在采用現(xiàn)有解決方案的基礎(chǔ)上，企業(yè)可很容易的擴(kuò)展到電子商務(wù)、辦公自動(dòng)化、客戶(hù)關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)的綜合應(yīng)用，并且所有這些解決方案都是無(wú)縫集成的；③二次開(kāi)發(fā)平臺(tái)，在項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的過(guò)程中，可隨時(shí)把自己的各種獨(dú)特應(yīng)用增加到系統(tǒng)中去，使用簡(jiǎn)便，易維護(hù)，并且沒(méi)有系統(tǒng)升級(jí)等的后顧之憂(yōu)，能否提供穩(wěn)定可靠的二次開(kāi)發(fā)能力是ERP項(xiàng)目導(dǎo)入成功與否的關(guān)鍵因素之一；

　　系統(tǒng)的人性化程度。如視窗操作，圖形化的功能界面(如：圖形化流程定義、權(quán)限設(shè)置、物料清單、報(bào)表查詢(xún)系統(tǒng)等)，與桌面主要應(yīng)用系統(tǒng)的集成(如Office套件、outlook/exchange等郵件系統(tǒng)的集成等)，方便的界面和菜單設(shè)計(jì)功能，工作流的操作界面等，使操作簡(jiǎn)單、直觀、易學(xué)。

　　對(duì)軟件服務(wù)商的評(píng)價(jià)主要包括：

　　軟件服務(wù)商的顧問(wèn)實(shí)施力量。作一個(gè)管理項(xiàng)目，實(shí)施顧問(wèn)的管理背景和合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)、豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)非常重要。企業(yè)實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)具備企業(yè)一線管理的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)和管理運(yùn)作非常熟悉，有過(guò)在國(guó)際大公司任職的經(jīng)歷以及多年的ERP項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)等。而不是以IT背景人員作為實(shí)施的主力；

　　軟件服務(wù)商的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)商目前實(shí)施的客戶(hù)中與本公司生產(chǎn)和業(yè)務(wù)管理以及實(shí)施基礎(chǔ)等方面是否有相似的類(lèi)型，這可以為項(xiàng)目導(dǎo)入上的成功提供強(qiáng)有力的支持。

　　服務(wù)商的合作態(tài)度和合作誠(chéng)意。ERP項(xiàng)目的引進(jìn)和導(dǎo)入，公司和服務(wù)商之間的合作是非常重要。服務(wù)商是否以積極有效、務(wù)實(shí)和負(fù)責(zé)任的態(tài)度與本公司進(jìn)行合作，是否對(duì)本公司的需求做出最為及時(shí)的響應(yīng)，是否本著務(wù)實(shí)、可行的精神提出有關(guān)解決方案，并做出合理建議，是否在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中能夠給予及時(shí)的支持與配合等等。

　　科學(xué)、系統(tǒng)的實(shí)施方法論指導(dǎo)。服務(wù)商是否能夠提供完整的實(shí)施方法論體系，作為雙方項(xiàng)目導(dǎo)入和實(shí)施工作的指導(dǎo)。好的系統(tǒng)必須要在科學(xué)的方法論體系的指導(dǎo)下實(shí)施才有可能取得真正的成功。

　　系統(tǒng)實(shí)施的文檔體系。系統(tǒng)的文檔建立和保存是保證整個(gè)項(xiàng)目成功實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。通過(guò)科學(xué)嚴(yán)密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好保證實(shí)施效果，而且即使公司出現(xiàn)人員調(diào)整，通過(guò)有關(guān)實(shí)施文檔紀(jì)錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務(wù)操作流程，降低人員培訓(xùn)成本和系統(tǒng)運(yùn)行的風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中，供應(yīng)商是否有能力協(xié)助企業(yè)編制物料編碼系統(tǒng)、會(huì)計(jì)科目、產(chǎn)品配方表等技術(shù)文檔，以及各種嚴(yán)密的實(shí)施過(guò)程控制文檔(如細(xì)化的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃、實(shí)施服務(wù)授權(quán)書(shū)、實(shí)施服務(wù)意見(jiàn)反饋調(diào)查表、階段性的實(shí)施服務(wù)報(bào)告等)，細(xì)化的崗位業(yè)務(wù)操作流程和流程圖、業(yè)務(wù)改進(jìn)報(bào)告等。

　　4、企業(yè)選型普遍誤區(qū)

　　最后，想列舉一些在企業(yè)選型過(guò)程中普遍存在的誤區(qū)作為總結(jié)。這些情況主要有：

　　對(duì)自身的需求與基礎(chǔ)缺乏認(rèn)識(shí)，盲目上馬，目標(biāo)不明確；

　　選型工作以IT部門(mén)為主導(dǎo)，計(jì)算機(jī)技術(shù)人員為骨干，業(yè)務(wù)部門(mén)漠不關(guān)心，高層領(lǐng)導(dǎo)遲遲不表態(tài)、不參與；

　　在制定選型標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以技術(shù)性代替業(yè)務(wù)/功能性；

　　對(duì)ERP項(xiàng)目的實(shí)施抱以過(guò)高期望、規(guī)劃過(guò)于全面而脫離實(shí)際。

　　總而言之，ERP項(xiàng)目實(shí)施的關(guān)鍵在于企業(yè)要有較為明確的實(shí)施目標(biāo)以及遠(yuǎn)景規(guī)劃，從管理工作及項(xiàng)目型工程的角度來(lái)組織，而不是簡(jiǎn)單的軟件采購(gòu)行為。當(dāng)然，以筆者的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，對(duì)于國(guó)內(nèi)大多數(shù)中小型民營(yíng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，由于資源、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥琳J(rèn)識(shí)的不足，要做到一步到位絕非易事，但起碼從企業(yè)高層給予足夠的重視與支持，這是ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的最基本要求。