——ERP實(shí)施過(guò)程中技術(shù)和人的重要性  

　　進(jìn)入21世紀(jì)，伴隨著國(guó)內(nèi)信息化建設(shè)需求的快速增長(zhǎng)，形形色色的ERP軟件正鋪天蓋地涌現(xiàn)在我們的企業(yè)面前，有國(guó)內(nèi)的也有國(guó)外的，有適合大型企業(yè)的航母級(jí)ERP軟件，也有適合中小型企業(yè)的中小型ERP軟件，同時(shí)也出現(xiàn)了以ERP項(xiàng)目咨詢(xún)、實(shí)施為主的職業(yè)化專(zhuān)業(yè)實(shí)施顧問(wèn)機(jī)構(gòu)或公司。從MIS系統(tǒng)到MRPII再到ERP，我們國(guó)家的信息化建設(shè)也已經(jīng)歷了將近20年的歷程，由于MRPII/ERP技術(shù)不同于一般的硬件技術(shù)，又是源自西方國(guó)際資本市場(chǎng)，和我國(guó)存在著明顯的市場(chǎng)環(huán)境的差異和文化傳統(tǒng)的差異，因此在東西方文化的結(jié)合過(guò)程中，也必然會(huì)出現(xiàn)在ERP項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的不同結(jié)果，有成功，有挫折，也有教訓(xùn)，但更多的是總結(jié)和積累了大量的經(jīng)驗(yàn)。特別是在近幾年，隨著ERP技術(shù)在我們國(guó)家的普及推廣，以國(guó)內(nèi)力量為主的ERP實(shí)施支持隊(duì)伍的發(fā)展和壯大，ERP正日益進(jìn)入到我們的企業(yè)中，發(fā)揮其真正的作用。

　　在ERP技術(shù)從理論到企業(yè)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化過(guò)程中，我們深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)企業(yè)要真正使ERP在企業(yè)中正常運(yùn)行，必然會(huì)經(jīng)歷一個(gè)明確需求、軟件評(píng)估選擇、系統(tǒng)實(shí)施上線(xiàn)等階段過(guò)程，其中系統(tǒng)實(shí)施上線(xiàn)是整個(gè)過(guò)程中最為關(guān)鍵的步驟。業(yè)內(nèi)人士常說(shuō)：對(duì)某個(gè)具體的用戶(hù)在ERP項(xiàng)目中，沒(méi)有最好的軟件，只有最合適的軟件，而再好的軟件若脫離完善的系統(tǒng)實(shí)施與服務(wù)體系和過(guò)程，也僅僅是以光盤(pán)等介質(zhì)的方式體現(xiàn)軟件價(jià)值。ERP的咨詢(xún)實(shí)施與服務(wù)過(guò)程就是要將ERP系統(tǒng)的技術(shù)、功能和特點(diǎn)與客戶(hù)需求結(jié)合起來(lái)，并加以實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，同時(shí)通過(guò)系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)，將ERP系統(tǒng)所包含的先進(jìn)理論和管理思想運(yùn)用到企業(yè)中去，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。

　　通常，在ERP的實(shí)施過(guò)程中，成熟的咨詢(xún)服務(wù)提供者都會(huì)有自己一套完整的實(shí)施方法論，盡管各個(gè)公司的實(shí)施方法叫法不盡相同，但就其實(shí)質(zhì)而言，就是將系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀，分為項(xiàng)目準(zhǔn)備、藍(lán)圖設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、測(cè)試與準(zhǔn)備、系統(tǒng)上線(xiàn)與后續(xù)維護(hù)等幾個(gè)階段，并將各階段以里程碑事件的方式再細(xì)分成不同步驟：如建立組織機(jī)構(gòu)、各級(jí)項(xiàng)目培訓(xùn)、制訂計(jì)劃、建立標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、建立環(huán)境、業(yè)務(wù)流程描述、分析、優(yōu)化與業(yè)務(wù)藍(lán)圖的制定、參數(shù)設(shè)定、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、資料準(zhǔn)備、系統(tǒng)測(cè)試、補(bǔ)充開(kāi)發(fā)、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)優(yōu)化、后續(xù)支持等步驟。在這些步驟展開(kāi)的過(guò)程中，同時(shí)又是一個(gè)知識(shí)轉(zhuǎn)移的過(guò)程，確保項(xiàng)目實(shí)施的成功不僅在于功能的實(shí)現(xiàn)，更在于企業(yè)管理水平的提高。在這些實(shí)施過(guò)程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，有兩個(gè)基本的要素始終貫穿于所有的步驟之中，即是技術(shù)與人。

　　技術(shù)因素：

　　首先，ERP企業(yè)資源計(jì)劃（EnterpriseResourcePlanning），其本身就是技術(shù)的體現(xiàn)，它是在資本經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)為了在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中占據(jù)主動(dòng)和有利的地位，利用計(jì)算機(jī)這一現(xiàn)代化信息化技術(shù)和手段來(lái)加以實(shí)現(xiàn)的一種管理方法。其實(shí)質(zhì)本身首先是管理技術(shù)，然后再以ERP軟件的方法加以實(shí)現(xiàn)。

　　第二，根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模與業(yè)務(wù)量，選擇不同的技術(shù)平臺(tái)，如網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、操作系統(tǒng)平臺(tái)，它會(huì)直接影響系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。

　　第三，管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)。在ERP項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)兩類(lèi)沖突：管理方法的沖突和業(yè)務(wù)流程的沖突。傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式是以功能為中心，以職能部門(mén)為導(dǎo)向，自家各掃門(mén)前雪，自己只要管好和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的一攤就算萬(wàn)事大吉；而在ERP系統(tǒng)中，它以業(yè)務(wù)流程為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程的集成和數(shù)據(jù)的集成，各職能部門(mén)在業(yè)務(wù)流程中協(xié)同合作。它是對(duì)傳統(tǒng)組織、流程和技術(shù)的廣泛的沖擊。如果在沖突的過(guò)程中單純的使用替代或者更換的方法，不可避免的會(huì)出現(xiàn)對(duì)企業(yè)現(xiàn)有正常運(yùn)作的巨大沖擊，因此需要用現(xiàn)代化管理的技術(shù)來(lái)改造、優(yōu)化和完善現(xiàn)有的系統(tǒng)和流程，這些技術(shù)包括重組技術(shù)、知識(shí)管理、JIT以及項(xiàng)目管理技術(shù)等等，優(yōu)化和改善的效果可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于簡(jiǎn)單的替代。

　　第四，ERP系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)技術(shù)本身在系統(tǒng)中也起了一個(gè)特殊的地位作用。我們知道，從MRPII到ERP發(fā)展的近20年的過(guò)程中，我們所應(yīng)用的計(jì)算機(jī)技術(shù)也發(fā)生了革命性的變化；從DOS系統(tǒng)到基于視窗技術(shù)的系統(tǒng)平臺(tái)；從單純用源代碼語(yǔ)言編程到面向?qū)ο蟮拈_(kāi)發(fā)工具技術(shù)；從Client/Server結(jié)構(gòu)到基于Internet的B/S結(jié)構(gòu)。這就使我們?cè)趹?yīng)用的過(guò)程中經(jīng)歷了從MRPII到ERP，從企業(yè)內(nèi)部信息管理技術(shù)的應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理、客戶(hù)關(guān)系管理及完整電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程，ERP這一管理技術(shù)也是隨著企業(yè)內(nèi)在需求、經(jīng)營(yíng)方式和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展、提升的過(guò)程。很難想象，如果沒(méi)有IT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，我們還是采用傳統(tǒng)的電話(huà)、信件、傳真等信息溝通交流的方式，何以能實(shí)現(xiàn)如今的電子商務(wù)。

　　第五，在ERP的實(shí)施過(guò)程中，技術(shù)還體現(xiàn)在實(shí)施技巧和機(jī)制上。好的實(shí)施方法會(huì)規(guī)范實(shí)施過(guò)程，縮短實(shí)施周期，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證實(shí)施質(zhì)量，從而降低實(shí)施成本，提高實(shí)施效率。

　　第六，ERP的實(shí)施技術(shù)還體現(xiàn)在信息系統(tǒng)集成的性能上。我們知道，在企業(yè)的信息化建設(shè)中，ERP始終只是其中的一部分，企業(yè)必然還會(huì)有其它的計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)存在，如從CAD/CAM、CAPP到PDM，從前端POS機(jī)到條形碼技術(shù)的應(yīng)用，從工業(yè)自動(dòng)化設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備的數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集到現(xiàn)代物流系統(tǒng)的自動(dòng)化立體倉(cāng)庫(kù)管理，都無(wú)不體現(xiàn)了現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)的作用，而如何將ERP系統(tǒng)和這些系統(tǒng)完整的整合，實(shí)現(xiàn)集成，以發(fā)揮系統(tǒng)的綜合效益，是現(xiàn)代企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的新的技術(shù)性問(wèn)題，是管理技術(shù)與計(jì)算機(jī)技術(shù)再結(jié)合的過(guò)程

　　人的因素：

　　首先，在ERP實(shí)施的過(guò)程中有一句話(huà)似乎是人人皆知的：“ERP工程是一把手工程”，即使企業(yè)開(kāi)始缺乏任何ERP的知識(shí)，供應(yīng)商也要強(qiáng)行灌輸，其目的無(wú)非是強(qiáng)調(diào)一把手在ERP系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的重要性，企業(yè)老總要全面支持、參與、投入。人員調(diào)配需要老總，資金投入需要老總拍板，組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變、甚至部分業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變等需要老總的決定。其實(shí)，“一把手工程”還有另外一個(gè)層次的含義，就是除了企業(yè)的一把手之外，還有部門(mén)的一把手、業(yè)務(wù)的一把手，是層層一把手的概念。

　　第二，人始終是ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的主體。從培訓(xùn)開(kāi)始到組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立，從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的描述到數(shù)據(jù)準(zhǔn)備，從系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)到系統(tǒng)最終的運(yùn)行都離不開(kāi)人的參與。從ERP項(xiàng)目的本身來(lái)說(shuō)，ERP系統(tǒng)實(shí)施的人員主要涉及兩大類(lèi)：一是企業(yè)本身的人員，這是未來(lái)系統(tǒng)的主角，系統(tǒng)的真正使用者和得益者；二是提供咨詢(xún)服務(wù)的供應(yīng)商，我們的實(shí)施顧問(wèn)。

　　第三，企業(yè)本身的人員。由于管理工具的改變與管理方式的變革，對(duì)人員的工作方式和內(nèi)容也會(huì)發(fā)生變化，可能會(huì)增加你原來(lái)沒(méi)有的工作，也可能放棄你原來(lái)的部分工作；你原來(lái)不會(huì)操作計(jì)算機(jī)，但現(xiàn)在必須要天天面對(duì)它。如部分流轉(zhuǎn)的憑證原來(lái)是手工制作的，現(xiàn)在能由系統(tǒng)自動(dòng)來(lái)完成，這樣你就會(huì)有更多的精力去跟蹤某項(xiàng)業(yè)務(wù)的變化過(guò)程；又如你在錄入某個(gè)單據(jù)的時(shí)候，原來(lái)只需錄入三個(gè)數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在可能因?yàn)椴糠謹(jǐn)?shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，需要你增加管理2個(gè)數(shù)據(jù)的工作量。當(dāng)然，由于你增加兩個(gè)數(shù)據(jù)的錄入，會(huì)減少企業(yè)另外5個(gè)人的重復(fù)輸入和單據(jù)的過(guò)程，從而大大提高整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作效率。這就需要我們的企業(yè)人員能主動(dòng)接受這種變革，需要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，加強(qiáng)人與人之間的溝通和合作。

　　第四，在ERP實(shí)施的前期，有很大一部分工作是業(yè)務(wù)的描述和業(yè)務(wù)藍(lán)圖的制作，在這個(gè)過(guò)程，企業(yè)的人員是一個(gè)重要的部分。為了真實(shí)反映企業(yè)的現(xiàn)狀，為了使未來(lái)的系統(tǒng)能更好的服務(wù)企業(yè)，提升企業(yè)的管理水平，系統(tǒng)的參與者首先應(yīng)該是以廠(chǎng)長(zhǎng)、經(jīng)理帶隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干、關(guān)鍵人員，為了描述業(yè)務(wù)特征、參加培訓(xùn)、模擬訓(xùn)練，會(huì)占用他們很多時(shí)間，可能在某個(gè)階段做兩份工作，同時(shí)還需要他們有犧牲精神，需要全身心地投入到項(xiàng)目中去。

　　第五，來(lái)自于企業(yè)外部的專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)。通常我們說(shuō)，ERP項(xiàng)目是高度依賴(lài)于復(fù)合型人才的項(xiàng)目。要想成功實(shí)施ERP，必須有一支精通ERP管理思想，掌握軟件技術(shù)，同時(shí)又有在中國(guó)環(huán)境下組織實(shí)施ERP項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的、專(zhuān)業(yè)的實(shí)施顧問(wèn)隊(duì)伍。我們的實(shí)施顧問(wèn)除了要具備上述專(zhuān)業(yè)知識(shí)，實(shí)行規(guī)范化、職業(yè)化操作，同時(shí)還必須承擔(dān)起傳導(dǎo)、施教的作用，要善于和用戶(hù)溝通、引導(dǎo)用戶(hù)。專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)通常不會(huì)拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，也不是將ERP軟件的功能生搬硬抄。他們會(huì)依據(jù)其本身所具有的豐富的行業(yè)及實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，遵循項(xiàng)目管理方法，科學(xué)周密地組織項(xiàng)目實(shí)施，并按計(jì)劃開(kāi)展實(shí)施工作；利用方法論定義的標(biāo)準(zhǔn)“實(shí)施工具”規(guī)范實(shí)施的流程，控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，在保證實(shí)施質(zhì)量的前提下快速實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的預(yù)定實(shí)施目標(biāo)，提高項(xiàng)目實(shí)施成功率；同時(shí)在項(xiàng)目實(shí)施的過(guò)程中采用知識(shí)轉(zhuǎn)移的方法，由顧問(wèn)轉(zhuǎn)移到企業(yè)的關(guān)鍵用戶(hù)，再由關(guān)鍵用戶(hù)轉(zhuǎn)移到最終用戶(hù)，真正地將ERP系統(tǒng)的管理知識(shí)和管理體系轉(zhuǎn)移給用戶(hù)，使ERP系統(tǒng)真正成為企業(yè)自己，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)和發(fā)展需求的管理信息系統(tǒng)。

　　從上面的闡述中，我們可以看出在ERP實(shí)施過(guò)程中，技術(shù)與人是兩個(gè)不可或缺的重要因素，企業(yè)在選擇和實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，必須充分考慮這兩方面的因素，只有具備并合理利用技術(shù)和人，ERP實(shí)施成功才會(huì)得到基本的保障�！�