——ERP實施過程中技術(shù)和人的重要性  

　　進入21世紀，伴隨著國內(nèi)信息化建設(shè)需求的快速增長，形形色色的ERP軟件正鋪天蓋地涌現(xiàn)在我們的企業(yè)面前，有國內(nèi)的也有國外的，有適合大型企業(yè)的航母級ERP軟件，也有適合中小型企業(yè)的中小型ERP軟件，同時也出現(xiàn)了以ERP項目咨詢、實施為主的職業(yè)化專業(yè)實施顧問機構(gòu)或公司。從MIS系統(tǒng)到MRPII再到ERP，我們國家的信息化建設(shè)也已經(jīng)歷了將近20年的歷程，由于MRPII/ERP技術(shù)不同于一般的硬件技術(shù)，又是源自西方國際資本市場，和我國存在著明顯的市場環(huán)境的差異和文化傳統(tǒng)的差異，因此在東西方文化的結(jié)合過程中，也必然會出現(xiàn)在ERP項目實現(xiàn)過程中的不同結(jié)果，有成功，有挫折，也有教訓，但更多的是總結(jié)和積累了大量的經(jīng)驗。特別是在近幾年，隨著ERP技術(shù)在我們國家的普及推廣，以國內(nèi)力量為主的ERP實施支持隊伍的發(fā)展和壯大，ERP正日益進入到我們的企業(yè)中，發(fā)揮其真正的作用。

　　在ERP技術(shù)從理論到企業(yè)應(yīng)用的轉(zhuǎn)化過程中，我們深刻認識到一個企業(yè)要真正使ERP在企業(yè)中正常運行，必然會經(jīng)歷一個明確需求、軟件評估選擇、系統(tǒng)實施上線等階段過程，其中系統(tǒng)實施上線是整個過程中最為關(guān)鍵的步驟。業(yè)內(nèi)人士常說：對某個具體的用戶在ERP項目中，沒有最好的軟件，只有最合適的軟件，而再好的軟件若脫離完善的系統(tǒng)實施與服務(wù)體系和過程，也僅僅是以光盤等介質(zhì)的方式體現(xiàn)軟件價值。ERP的咨詢實施與服務(wù)過程就是要將ERP系統(tǒng)的技術(shù)、功能和特點與客戶需求結(jié)合起來，并加以實現(xiàn)的過程，同時通過系統(tǒng)的實現(xiàn)，將ERP系統(tǒng)所包含的先進理論和管理思想運用到企業(yè)中去，提升企業(yè)的競爭能力。

　　通常，在ERP的實施過程中，成熟的咨詢服務(wù)提供者都會有自己一套完整的實施方法論，盡管各個公司的實施方法叫法不盡相同，但就其實質(zhì)而言，就是將系統(tǒng)的實現(xiàn)過程結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)與管理現(xiàn)狀，分為項目準備、藍圖設(shè)計、系統(tǒng)實現(xiàn)、測試與準備、系統(tǒng)上線與后續(xù)維護等幾個階段，并將各階段以里程碑事件的方式再細分成不同步驟：如建立組織機構(gòu)、各級項目培訓、制訂計劃、建立標準與規(guī)范、建立環(huán)境、業(yè)務(wù)流程描述、分析、優(yōu)化與業(yè)務(wù)藍圖的制定、參數(shù)設(shè)定、數(shù)據(jù)準備、資料準備、系統(tǒng)測試、補充開發(fā)、系統(tǒng)切換、系統(tǒng)優(yōu)化、后續(xù)支持等步驟。在這些步驟展開的過程中，同時又是一個知識轉(zhuǎn)移的過程，確保項目實施的成功不僅在于功能的實現(xiàn)，更在于企業(yè)管理水平的提高。在這些實施過程中，我們不難發(fā)現(xiàn)，有兩個基本的要素始終貫穿于所有的步驟之中，即是技術(shù)與人。

　　技術(shù)因素：

　　首先，ERP企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning），其本身就是技術(shù)的體現(xiàn)，它是在資本經(jīng)濟市場環(huán)境下，企業(yè)為了在激烈的市場競爭過程中占據(jù)主動和有利的地位，利用計算機這一現(xiàn)代化信息化技術(shù)和手段來加以實現(xiàn)的一種管理方法。其實質(zhì)本身首先是管理技術(shù)，然后再以ERP軟件的方法加以實現(xiàn)。

　　第二，根據(jù)企業(yè)的不同規(guī)模與業(yè)務(wù)量，選擇不同的技術(shù)平臺，如網(wǎng)絡(luò)平臺、數(shù)據(jù)庫平臺、操作系統(tǒng)平臺，它會直接影響系統(tǒng)的運行效率和穩(wěn)定性。

　　第三，管理技術(shù)的綜合體現(xiàn)。在ERP項目的實施過程中經(jīng)常會出現(xiàn)兩類沖突：管理方法的沖突和業(yè)務(wù)流程的沖突。傳統(tǒng)的企業(yè)管理方式是以功能為中心，以職能部門為導向，自家各掃門前雪，自己只要管好和自己業(yè)務(wù)相關(guān)的一攤就算萬事大吉；而在ERP系統(tǒng)中，它以業(yè)務(wù)流程為導向，強調(diào)業(yè)務(wù)流程的集成和數(shù)據(jù)的集成，各職能部門在業(yè)務(wù)流程中協(xié)同合作。它是對傳統(tǒng)組織、流程和技術(shù)的廣泛的沖擊。如果在沖突的過程中單純的使用替代或者更換的方法，不可避免的會出現(xiàn)對企業(yè)現(xiàn)有正常運作的巨大沖擊，因此需要用現(xiàn)代化管理的技術(shù)來改造、優(yōu)化和完善現(xiàn)有的系統(tǒng)和流程，這些技術(shù)包括重組技術(shù)、知識管理、JIT以及項目管理技術(shù)等等，優(yōu)化和改善的效果可能遠遠大于簡單的替代。

　　第四，ERP系統(tǒng)中計算機技術(shù)本身在系統(tǒng)中也起了一個特殊的地位作用。我們知道，從MRPII到ERP發(fā)展的近20年的過程中，我們所應(yīng)用的計算機技術(shù)也發(fā)生了革命性的變化；從DOS系統(tǒng)到基于視窗技術(shù)的系統(tǒng)平臺；從單純用源代碼語言編程到面向?qū)ο蟮拈_發(fā)工具技術(shù)；從Client/Server結(jié)構(gòu)到基于Internet的B/S結(jié)構(gòu)。這就使我們在應(yīng)用的過程中經(jīng)歷了從MRPII到ERP，從企業(yè)內(nèi)部信息管理技術(shù)的應(yīng)用到供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理及完整電子商務(wù)的發(fā)展過程，ERP這一管理技術(shù)也是隨著企業(yè)內(nèi)在需求、經(jīng)營方式和信息技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展、提升的過程。很難想象，如果沒有IT技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，我們還是采用傳統(tǒng)的電話、信件、傳真等信息溝通交流的方式，何以能實現(xiàn)如今的電子商務(wù)。

　　第五，在ERP的實施過程中，技術(shù)還體現(xiàn)在實施技巧和機制上。好的實施方法會規(guī)范實施過程，縮短實施周期，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，保證實施質(zhì)量，從而降低實施成本，提高實施效率。

　　第六，ERP的實施技術(shù)還體現(xiàn)在信息系統(tǒng)集成的性能上。我們知道，在企業(yè)的信息化建設(shè)中，ERP始終只是其中的一部分，企業(yè)必然還會有其它的計算機應(yīng)用技術(shù)存在，如從CAD/CAM、CAPP到PDM，從前端POS機到條形碼技術(shù)的應(yīng)用，從工業(yè)自動化設(shè)備、檢測設(shè)備的數(shù)據(jù)的自動采集到現(xiàn)代物流系統(tǒng)的自動化立體倉庫管理，都無不體現(xiàn)了現(xiàn)代計算機技術(shù)的作用，而如何將ERP系統(tǒng)和這些系統(tǒng)完整的整合，實現(xiàn)集成，以發(fā)揮系統(tǒng)的綜合效益，是現(xiàn)代企業(yè)進行信息化建設(shè)的新的技術(shù)性問題，是管理技術(shù)與計算機技術(shù)再結(jié)合的過程

　　人的因素：

　　首先，在ERP實施的過程中有一句話似乎是人人皆知的：“ERP工程是一把手工程”，即使企業(yè)開始缺乏任何ERP的知識，供應(yīng)商也要強行灌輸，其目的無非是強調(diào)一把手在ERP系統(tǒng)實施過程中的重要性，企業(yè)老總要全面支持、參與、投入。人員調(diào)配需要老總，資金投入需要老總拍板，組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變、甚至部分業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變等需要老總的決定。其實，“一把手工程”還有另外一個層次的含義，就是除了企業(yè)的一把手之外，還有部門的一把手、業(yè)務(wù)的一把手，是層層一把手的概念。

　　第二，人始終是ERP項目實施過程中的主體。從培訓開始到組織機構(gòu)的設(shè)立，從業(yè)務(wù)現(xiàn)狀的描述到數(shù)據(jù)準備，從系統(tǒng)的實現(xiàn)到系統(tǒng)最終的運行都離不開人的參與。從ERP項目的本身來說，ERP系統(tǒng)實施的人員主要涉及兩大類：一是企業(yè)本身的人員，這是未來系統(tǒng)的主角，系統(tǒng)的真正使用者和得益者；二是提供咨詢服務(wù)的供應(yīng)商，我們的實施顧問。

　　第三，企業(yè)本身的人員。由于管理工具的改變與管理方式的變革，對人員的工作方式和內(nèi)容也會發(fā)生變化，可能會增加你原來沒有的工作，也可能放棄你原來的部分工作；你原來不會操作計算機，但現(xiàn)在必須要天天面對它。如部分流轉(zhuǎn)的憑證原來是手工制作的，現(xiàn)在能由系統(tǒng)自動來完成，這樣你就會有更多的精力去跟蹤某項業(yè)務(wù)的變化過程；又如你在錄入某個單據(jù)的時候，原來只需錄入三個數(shù)據(jù)，但現(xiàn)在可能因為部分數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)性，需要你增加管理2個數(shù)據(jù)的工作量。當然，由于你增加兩個數(shù)據(jù)的錄入，會減少企業(yè)另外5個人的重復輸入和單據(jù)的過程，從而大大提高整個企業(yè)的運作效率。這就需要我們的企業(yè)人員能主動接受這種變革，需要轉(zhuǎn)變觀念，加強人與人之間的溝通和合作。

　　第四，在ERP實施的前期，有很大一部分工作是業(yè)務(wù)的描述和業(yè)務(wù)藍圖的制作，在這個過程，企業(yè)的人員是一個重要的部分。為了真實反映企業(yè)的現(xiàn)狀，為了使未來的系統(tǒng)能更好的服務(wù)企業(yè)，提升企業(yè)的管理水平，系統(tǒng)的參與者首先應(yīng)該是以廠長、經(jīng)理帶隊的業(yè)務(wù)骨干、關(guān)鍵人員，為了描述業(yè)務(wù)特征、參加培訓、模擬訓練，會占用他們很多時間，可能在某個階段做兩份工作，同時還需要他們有犧牲精神，需要全身心地投入到項目中去。

　　第五，來自于企業(yè)外部的專業(yè)咨詢顧問。通常我們說，ERP項目是高度依賴于復合型人才的項目。要想成功實施ERP，必須有一支精通ERP管理思想，掌握軟件技術(shù)，同時又有在中國環(huán)境下組織實施ERP項目經(jīng)驗的、專業(yè)的實施顧問隊伍。我們的實施顧問除了要具備上述專業(yè)知識，實行規(guī)范化、職業(yè)化操作，同時還必須承擔起傳導、施教的作用，要善于和用戶溝通、引導用戶。專業(yè)咨詢顧問通常不會拘泥于企業(yè)現(xiàn)有的管理模式，也不是將ERP軟件的功能生搬硬抄。他們會依據(jù)其本身所具有的豐富的行業(yè)及實施經(jīng)驗，遵循項目管理方法，科學周密地組織項目實施，并按計劃開展實施工作；利用方法論定義的標準“實施工具”規(guī)范實施的流程，控制項目風險，在保證實施質(zhì)量的前提下快速實現(xiàn)項目的預定實施目標，提高項目實施成功率；同時在項目實施的過程中采用知識轉(zhuǎn)移的方法，由顧問轉(zhuǎn)移到企業(yè)的關(guān)鍵用戶，再由關(guān)鍵用戶轉(zhuǎn)移到最終用戶，真正地將ERP系統(tǒng)的管理知識和管理體系轉(zhuǎn)移給用戶，使ERP系統(tǒng)真正成為企業(yè)自己，適合企業(yè)自身業(yè)務(wù)特點和發(fā)展需求的管理信息系統(tǒng)。

　　從上面的闡述中，我們可以看出在ERP實施過程中，技術(shù)與人是兩個不可或缺的重要因素，企業(yè)在選擇和實施ERP系統(tǒng)時，必須充分考慮這兩方面的因素，只有具備并合理利用技術(shù)和人，ERP實施成功才會得到基本的保障。