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管理大師德魯克（Peter Drucker）說(shuō)：“企業(yè)的最終目的，在于創(chuàng)造客戶(hù)并留住他們”。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)大大環(huán)境下，企業(yè)爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的競(jìng)爭(zhēng)加�。煌瑫r(shí)產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重，企業(yè)需要從產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)全方位建立起優(yōu)勢(shì)，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

金蝶K/3CRM通過(guò)建立企業(yè)統(tǒng)一的客戶(hù)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)資源從潛在客戶(hù)開(kāi)發(fā)、跟蹤、交易、售后全生命周期管理，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)CRM面向企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員構(gòu)建一個(gè)協(xié)同平臺(tái)，幫助各地的銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)資源進(jìn)行管理，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，挖掘客戶(hù)價(jià)值，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程管理，及多業(yè)務(wù)員、多伙伴業(yè)務(wù)的協(xié)作，建立起統(tǒng)一、規(guī)范的銷(xiāo)售制度，提高企業(yè)銷(xiāo)售效率。

服務(wù)管理提供產(chǎn)品檔案、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)處理流程、備品備件管理等功能，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品銷(xiāo)售出庫(kù)到產(chǎn)品服務(wù)的全過(guò)程管理；提高服務(wù)效率及客戶(hù)滿(mǎn)意度。最終幫助企業(yè)建立以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)理念，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的深度持續(xù)經(jīng)營(yíng)。

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