接觸過ERP的企業(yè)大概都會有類似的體驗(yàn)——“ERP買進(jìn)來容易，實(shí)施起來難”。的確，ERP在實(shí)施過程中的流程再造和業(yè)務(wù)重組，對于坐慣了辦公室、翻翻報(bào)紙的國企職工來說，無疑是一件痛苦而漫長的事情。有人形象地把ERP比喻為“良藥苦口”，ERP的實(shí)施過程，事實(shí)上也是企業(yè)拋棄落后管理模式，革除積弊、實(shí)踐新的管理模式的過程。

　　一個容易被人忽視的事實(shí)是，在企業(yè)的ERP實(shí)施過程中，咨詢公司的咨詢和顧問服務(wù)起到了重要的作用。正是由于專業(yè)的咨詢公司的手把手的教學(xué)，才使得企業(yè)丟掉原有的落后的方式，再造新的業(yè)務(wù)流程。從ERP的選型到前期準(zhǔn)備，再到ERP的實(shí)施，專業(yè)的咨詢公司為ERP提供了全程的咨詢和顧問服務(wù)，在ERP項(xiàng)目中扮演著至關(guān)重要的角色。

　　咨詢和顧問服務(wù)與ERP的關(guān)系

　　ERP的咨詢服務(wù)包括了三個層面的內(nèi)容，分別是戰(zhàn)略層面的管理咨詢、企業(yè)運(yùn)營層面的管理咨詢和IT應(yīng)用產(chǎn)品層面的技術(shù)咨詢。

　　戰(zhàn)略咨詢層面是指為企業(yè)提供管理、決策、市場、預(yù)測等領(lǐng)域的咨詢服務(wù)，在戰(zhàn)略咨詢方面需要咨詢公司有著多年的歷史和經(jīng)驗(yàn)，深厚的行業(yè)背景和知識積累，如著名的麥肯錫咨詢公司等。企業(yè)運(yùn)營層面的咨詢主要是由國際的普華永道、德勤和國內(nèi)的漢普、高維信誠以及從IT企業(yè)發(fā)展而來的IBM、HP、神州數(shù)碼等供應(yīng)商組成，為企業(yè)規(guī)范業(yè)務(wù)流程和搭建IT化系統(tǒng)平臺提供服務(wù)。然后才是最基本的產(chǎn)品層面的咨詢服務(wù)，也就是ERP軟件的供應(yīng)商提供的產(chǎn)品技術(shù)支持。

　　企業(yè)的最初接觸ERP項(xiàng)目時，通常會首先想到ERP廠商或硬件供應(yīng)商，或者請一些ERP廠商和專家教授搞一個招標(biāo)會。然而不管采用的哪一種方式，最終都必須有專業(yè)的管理咨詢公司的事先參與，根據(jù)企業(yè)的具體情況來確定業(yè)務(wù)流程的改造和重組方案之后，才能確定采用哪一種ERP產(chǎn)品。

　　以SAP為例，SAP的ERP產(chǎn)品被世界500強(qiáng)的80%以上的企業(yè)采用，但具體在實(shí)施的過程中，卻是由SAP與德勤、普華永道等專業(yè)咨詢公司及IBM、HP等IT企業(yè)共同組成的實(shí)施小組來進(jìn)行的。SAP最成功的地方在于，以SAP的ERP產(chǎn)品為基礎(chǔ)，集中了世界最成功的咨詢公司(如普華永道)和IT應(yīng)用咨詢商(如IBM)和SAP自身的ERP軟件這三方面的優(yōu)勢，形成了一個龐大的ERP產(chǎn)業(yè)鏈。通過這種緊密協(xié)作，最終反映到達(dá)客戶那里，就是一整套高度集成的一體化ERP解決方案。

　　SAP中國區(qū)負(fù)責(zé)人在談到咨詢服務(wù)時說，“ERR的實(shí)施過程，也就是將先進(jìn)的管理理念植根到企業(yè)內(nèi)部的過程。如果沒有專業(yè)、強(qiáng)大的咨詢和顧問服務(wù)，要想成功實(shí)施ERP是一件不可想象的事情。”在SAP產(chǎn)品背后，是眾多專業(yè)的戰(zhàn)略咨詢和IT咨詢的支持，這也就是SAP一直以來倡導(dǎo)的“管理+IT”的ERP思想精華所在。

　　咨詢服務(wù)在ERP選型和實(shí)施過程中的重要作用

　　一般來說，ERP市場是由企業(yè)、ERP廠商、系統(tǒng)集成供應(yīng)商和咨詢公司這四個有機(jī)結(jié)合的部分組成。經(jīng)驗(yàn)豐富的咨詢公司往往會站在企業(yè)(客戶)的立場上考慮問題，幫助客戶更加全面和深入地了解ERP產(chǎn)品，為選擇和實(shí)施ERP提供專業(yè)的意見和建議。

　　兗礦集團(tuán)的一位負(fù)責(zé)人在談到ERP咨詢公司時說，“ERP廠商在推薦自己的產(chǎn)品時，再好的產(chǎn)品，也難免會有“王婆賣瓜，自賣自夸”之嫌。而咨詢公司可以獨(dú)立于企業(yè)與ERP廠商之外，客觀、公正地看待問題，為企業(yè)提供第三方的意見。因此，我們綜合了咨詢公司和企業(yè)內(nèi)部的意見，最終選擇了SAP的R/3系統(tǒng)�！庇纱丝梢姡�企業(yè)在面對眾多的ERP產(chǎn)品時，專業(yè)的咨詢公司顯示出了尤為重要的作用。并且，由于大多數(shù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對IT技術(shù)了解不多，但又急需引入ERP時，重視和采納咨詢公司的意見可以規(guī)避許多不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。

　　地處武漢“光谷”的烽火通信在ERP的選型過程中，更是深刻地感受到了咨詢與顧問服務(wù)在整個ERP項(xiàng)目中的重要作用。烽火通信是一家高新技術(shù)企業(yè)，產(chǎn)品技術(shù)更新?lián)Q代快，烽火下屬的市場營銷、系統(tǒng)設(shè)備和光纖光纜等三大事業(yè)部是由武漢郵科院直接轉(zhuǎn)制而來的，事業(yè)部之間相互隔離，無法實(shí)現(xiàn)精確的監(jiān)控和管理。因此，烽火希望找到一個集成度高、靈活性好、能夠很好地兼容已有的管理模塊的ERP。

　　烽火通信在經(jīng)過長達(dá)一年的調(diào)研和考察之后，最終確定了由某一國際知名的管理咨詢公司與SAP提出的聯(lián)合解決方案。作為全球最大的企業(yè)管理軟件供應(yīng)商，SAP的ERP產(chǎn)品R/3系統(tǒng)具有無可比擬的一體化和開放性等方面的優(yōu)勢，而此公司在中國擁有著水準(zhǔn)很高的專業(yè)化實(shí)施隊(duì)伍，再加上雙方多年的合作經(jīng)驗(yàn)，烽火有足夠的信心和理由選定SAP的R/3系統(tǒng)。

　　在ERP實(shí)施過程中，企業(yè)、ERP廠商與咨詢公司也在共同成長，專業(yè)的ERP咨詢公司架設(shè)起了企業(yè)需求和IT技術(shù)之間的橋梁。

　　從咨詢服務(wù)看ERP的真假

　　近年來，我國的社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展取得了飛速進(jìn)步，然而，不可否認(rèn)的是，市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)中的一些不規(guī)范現(xiàn)象也充斥著我們的生活。同樣，在熱熱鬧鬧的ERP市場下面，還有許多背離ERP的真正精神和用途的“偽ERP”的影子。

　　有不少的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者仍然抱有這樣的想法，“咨詢公司的專家還不如自己人更了解自己”，或者“買個ERP裝上就行了，要咨詢公司干什么？”，“咨詢公司的價(jià)格太貴，我們買ERP就已經(jīng)花了很多錢了，哪里還有錢請咨詢公司？”

　　殊不知，咨詢公司的水平恰好是區(qū)別真假ERP的關(guān)鍵。由于我國市場經(jīng)濟(jì)仍處于起步階段，企業(yè)管理水平普遍不高，國內(nèi)著名的管理咨詢公司漢普，也主要是立足于學(xué)習(xí)和消化國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，將世界領(lǐng)先的管理思想和方法介紹到中國來。而某些ERP廠商在大談自己的“價(jià)格低”的優(yōu)勢的同時，也很容易給用戶造成一種認(rèn)識上的誤區(qū)，認(rèn)為ERP就跟買個辦公或財(cái)務(wù)軟件安裝一遍，職工學(xué)會用鼠標(biāo)點(diǎn)擊哪個按鍵就可以了。即便有咨詢公司的介入，也缺乏管理與技術(shù)的結(jié)合，最終企業(yè)的ERP不是扔掉不用，就是實(shí)施以后企業(yè)又回到低水平管理的現(xiàn)實(shí)，因?yàn)楸举|(zhì)的管理思想并沒有改變。那些以為“自己更懂得自己”的企業(yè)，即便引入了某些“偽ERP”，也只是在過去的圈子里重復(fù)著落后的管理方法，不同的只是電腦格式的報(bào)表代替了原來的手工報(bào)表而已。

　　可喜的是，我國企業(yè)已經(jīng)逐漸從“葉公好龍”、“買櫝還珠”，轉(zhuǎn)而意識到ERP的整體價(jià)值取向。這種轉(zhuǎn)變說明，我國企業(yè)的管理者正在走向成熟�！�