我先說一個(gè)案例,就是天津雙興自動(dòng)門的,這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者早就要上ERP管理的軟件的想法,可是一直找不到自己合適的軟件,中間過了OA等一系列最簡(jiǎn)單的軟件,可是并不能滿足企業(yè)需求,因?yàn)槠髽I(yè)的生產(chǎn)量比較大,像OA這樣的軟件根本滿足不了。但是部門領(lǐng)導(dǎo)并沒有放棄,還在不斷的選擇適合自己的管理軟件,最后把目標(biāo)鎖定到了天思和天心的產(chǎn)品上,但是這個(gè)兩個(gè)產(chǎn)品有很大的區(qū)別,一個(gè)屬于中端產(chǎn)品,一個(gè)屬于高端的,但是這兩個(gè)都可以滿足企業(yè)的,按理說,像他們這樣的企業(yè)應(yīng)該選擇天心的產(chǎn)品,但是有一個(gè)問題,就是企業(yè)員工根本沒接觸過這樣的軟件,覺得操作比較復(fù)雜,這樣企業(yè)需要花更多的精力去學(xué)習(xí)軟件,最后企業(yè)管理者決定把管理軟件定位到天思的產(chǎn)品,這個(gè)產(chǎn)品既可以滿足企業(yè)內(nèi)需,又很容易上手。就這樣樣,經(jīng)過三年的馬拉松,天津雙興自動(dòng)門終于選型成功了。
我們從這個(gè)案例可以看出,管理者為企業(yè)選一套合適的管理軟件需要很長(zhǎng)的時(shí)間,需要符合企業(yè)的現(xiàn)狀,也需要漫長(zhǎng)的實(shí)踐。我來說說我對(duì)企業(yè)ERP選型,為企業(yè)量身定制一套合理的管理軟件的看法。
選型就是決策,那就先從決策人談起
ERP項(xiàng)目往往是集中高智商的智力項(xiàng)目,其自身發(fā)展的決策也離不開人為因素的干擾。當(dāng)中不完全是理性的思維,同樣充斥著權(quán)力的左右、利益的博弈,甚至是互相傾軋!ERP選型的決策中,每位參與者的意見都是他理性思維的結(jié)果嗎?答案為誰都不是一個(gè)人在做決定,在一個(gè)毫無干擾的真空世界里做決定。相反,你的身邊充斥著和你一樣的決策者,他們的決策和你的決策相互作用。往往在選型的出發(fā)點(diǎn)、目標(biāo)期望等關(guān)鍵問題上——即選對(duì)且不貴,各懷心計(jì)。他們角色極其尷尬,猶如落入“囚徒困境”:一方在另一方所選擇的決策為既定時(shí),選擇自己的最優(yōu)決策——保持原有決策(圈定各自在項(xiàng)目中的既得利益),不再關(guān)心決策本身的優(yōu)劣。這樣形成的局面就是,大家都失去了進(jìn)一步理性思維的激情,固步自封、堅(jiān)持己見。出現(xiàn)決策過程中的“僵局”,突現(xiàn)出合作與利己之間的矛盾。解開這層博弈屏障有兩條途徑:一是“合理的團(tuán)隊(duì)決策機(jī)制+高層決策者個(gè)人魅力”企業(yè)內(nèi)部決策模式、或是合理地借助外腦。
對(duì)癥下藥——所選ERP必須滿足企業(yè)管理的需求
筆者多次在不同場(chǎng)合談到一個(gè)觀點(diǎn):ERP是一劑能夠治療企業(yè)“管理方面疾病”的“西藥”,創(chuàng)新是企業(yè)免疫(抵御外部沖擊)和生長(zhǎng)(自身發(fā)展)的“內(nèi)分泌系統(tǒng)”。借助ERP助力企業(yè)管理創(chuàng)新成為企業(yè)創(chuàng)新行為,進(jìn)而提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的首選和關(guān)鍵。ERP是自主創(chuàng)新、實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理、建立學(xué)習(xí)型組織所依賴的業(yè)務(wù)活動(dòng)載體,自主創(chuàng)新促進(jìn)ERP的實(shí)施和改善。所以,以ERP軟件的功能而論:增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力、祛除企業(yè)管理的頑疾是第一要?jiǎng)?wù)。換言之,ERP是企業(yè)管理思想與模式的自動(dòng)化,千萬不要僅當(dāng)作是買軟件,應(yīng)該當(dāng)作管理模式的咨詢與實(shí)施——明了企業(yè)管理需求的緊急程度、企業(yè)管理改善的目標(biāo)。判斷企業(yè)管理需求特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)自身發(fā)展的階段和經(jīng)營(yíng)規(guī)模,進(jìn)而判斷那些管理問題是ERP能夠解決的,那些不是靠ERP能解決的。ERP作為企業(yè)信息化的工具不是包治百病的,不要掉進(jìn)“唯ERP論”的誤區(qū)!這樣,做出應(yīng)不應(yīng)上ERP的判斷或ERP能夠帶來改變的預(yù)期,至少向著“只選對(duì)的”邁出了一大步。
企業(yè)管理需求與軟件功能的匹配,沒有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)。僅能給出幾條原則:
所選的ERP能根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化,動(dòng)態(tài)地做出企業(yè)的猜測(cè)和決策,以抓住市場(chǎng)的機(jī)遇,提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位。
企業(yè)的實(shí)力與所處的環(huán)境也千差萬別,結(jié)合其它因素綜合考慮可得出企業(yè)的管理需求的階段性,選擇適合自己的ERP產(chǎn)品的條件不可完全成熟,可以選擇ERP的一部分功能先做試點(diǎn)。
它山之石,可以攻玉:適當(dāng)借鑒同行業(yè)企業(yè)、情況相近企業(yè)的選型經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。切莫貪大、圖全、追求不切合實(shí)際的“面子工程”。
選軟件不如選咨詢、選服務(wù)
ERP實(shí)施是由企業(yè)、咨詢公司和ERP廠商三個(gè)主體組成的,不要將ERP選型只當(dāng)做選擇軟件。ERP這樣的大型管理軟件,其咨詢和實(shí)施要求比一般信息系統(tǒng)更高,范圍更廣,時(shí)間更長(zhǎng),往往要持續(xù)到軟件生命周期的最后。選型之際,一些重要工作需要用戶和廠商雙方完成,如項(xiàng)目計(jì)劃書、系統(tǒng)總體規(guī)劃、需求分析、企業(yè)診斷和業(yè)務(wù)重組、系統(tǒng)分析等。這對(duì)用戶企業(yè)有較高要求,需要有專業(yè)人員,既熟悉企業(yè)管理現(xiàn)狀,又了解信息系統(tǒng)技術(shù),才能提出全面的需求;對(duì)軟件廠商的人員的素質(zhì)要求更高,必須擁有熟悉行業(yè)情況的高級(jí)系統(tǒng)分析員和一支售前咨詢隊(duì)伍。在這兩方面要求都不盡如人意的情況下,作為第三方的咨詢顧問介入是順理成章的。
咨詢的價(jià)值在于服務(wù)——在企業(yè)整個(gè)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的生命周期內(nèi)提供持久的支持并且不斷創(chuàng)造新的價(jià)值。ERP實(shí)施需要ERP系統(tǒng)知識(shí)和企業(yè)管理思想的緊密結(jié)合,這一點(diǎn)往往是企業(yè)內(nèi)部人員和ERP廠商產(chǎn)品咨詢?nèi)藛T中任何一方難以單獨(dú)完成的,而咨詢公司的咨詢顧問作為獨(dú)立客觀的“第三方”身份出現(xiàn),具有較好的跨學(xué)科的知識(shí)結(jié)構(gòu),輔以實(shí)施方法論的指導(dǎo),能夠在幫助企業(yè)管理現(xiàn)代化和信息化建設(shè)中發(fā)揮很大的作用。選擇咨詢商的服務(wù)就要看能否帶來這種價(jià)值。這個(gè)時(shí)候,切忌“貪圖便宜”,尊重知識(shí)的價(jià)值。謹(jǐn)記:選對(duì)軟件只是選型成功的一半,選擇咨詢服務(wù)不慎,注定要失敗!
咨詢服務(wù)的成本在于保證ERP實(shí)施的成功,不僅是“對(duì)與錯(cuò)”的問題,更是在項(xiàng)目成敗源頭上保證“不貴”!
用發(fā)展的眼光看選型工作
ERP選型要充分考慮到企業(yè)的發(fā)展、信息技術(shù)的進(jìn)步。也就是說,盡可能延長(zhǎng)ERP軟件生命周期和適用范圍。遵循以下基本原則:產(chǎn)品具有良好的可擴(kuò)展性、可重構(gòu)性、產(chǎn)品集成度高、是開放式的系統(tǒng)、滿足企業(yè)的運(yùn)作要求、遵循人機(jī)工效學(xué)等。通俗地講,用的時(shí)間長(zhǎng)、使用得寬泛,就是物有所值,也就是“不貴”。
ERP系統(tǒng)選型時(shí)看到發(fā)展,應(yīng)從技術(shù)、業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)、維護(hù)多方面考慮,筆者能給出當(dāng)初親力親為的一些心得:
軟件架構(gòu):ERP功能的擴(kuò)展性即解決企業(yè)個(gè)性化管理需求的,就要求ERP構(gòu)架多遵從平臺(tái)化面向服務(wù)的SOA(Service-Oriented Architecture)理念,最大化提供企業(yè)對(duì)變更快速、有效地進(jìn)行響應(yīng);這在技術(shù)層面保證企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員參與軟件的改進(jìn)。這樣,可大大降低將管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化成信息化產(chǎn)品的技術(shù)門檻,使業(yè)務(wù)人員真正成為管理工具的“主人”。
數(shù)據(jù)庫(kù)類型:一定考慮主流的商用關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)。應(yīng)為ERP可以說是企業(yè)信息化的主干工程,圍繞她興建的其他信息化工程必將達(dá)成集成花的應(yīng)用群,防止信息孤島非常重要,數(shù)據(jù)層面的共享是“防孤”的第一步!
在選型之初,就要考慮維護(hù)的專業(yè)性外包服務(wù)。
選型新思維:嘗試ERP軟件SaaS化
近兩年,SaaS作為一種在21世紀(jì)開始興起的創(chuàng)新的軟件應(yīng)用模式大有席卷軟件科技發(fā)展和應(yīng)用市場(chǎng)的趨勢(shì)。
SaaS是基于互聯(lián)網(wǎng)提供軟件服務(wù)的軟件應(yīng)用模式。以其投資小、運(yùn)維成本低、業(yè)務(wù)模式按需定制、風(fēng)險(xiǎn)便于規(guī)避、部署便捷等優(yōu)勢(shì),大幅度降低了企業(yè)信息化的門檻與風(fēng)險(xiǎn)。從而被企業(yè),特別是是資金有限,IT基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)所接納。既然存在著如此優(yōu)秀的可以“租來”的企業(yè)信息化解決方案,不貫徹“拿來主義”,那才是暴殄天物。
選用SaaS ERP應(yīng)用與企業(yè)本地ERP模式區(qū)別在于:與“建”轉(zhuǎn)“租”,特別強(qiáng)調(diào)注意:安全和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的約定。這方面成熟經(jīng)驗(yàn)不多,有待探索。