網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅后，資本市場大撤退，整個IT產(chǎn)業(yè)處于自救狀態(tài)中，迫使整個IT企業(yè)從客戶那里獲得生存的價值，于是為企業(yè)和機構(gòu)信息化成為IT產(chǎn)業(yè)的“諾亞方舟”，其中企業(yè)信息化在全球蔚然成風。的確，隨著信息化在整個社會的深入，信息技術(shù)對企業(yè)管理的影響越來越明顯，相應(yīng)地，大量企業(yè)正在采用各種管理軟件和系統(tǒng)，并期望通過信息技術(shù)的利用來提供生產(chǎn)效率，節(jié)約成本和增強在行業(yè)的競爭力，于是大量的管理軟件（如ERP?CRM?SCM等）應(yīng)運而生，并形成了一個龐大的產(chǎn)業(yè)。從理論上分析，這些管理軟件和應(yīng)用系統(tǒng)可以重組企業(yè)價值鏈、節(jié)約資源、及時反映、提供更好的客戶服務(wù)等，應(yīng)該可以給企業(yè)帶來非常高的效益，甚至會產(chǎn)生立竿見影的效果。但是事與愿違，普遍的現(xiàn)象是信息化項目的高失敗率，這引起了業(yè)界高度的重視。筆者本文試圖以ERP為例進行深入分析。 

　　ERP高失敗率的現(xiàn)象應(yīng)引起高度重視 

　　ERP的高失敗率已是業(yè)內(nèi)公開秘密。來自國外眾多研究機構(gòu)的數(shù)據(jù)表明：全球的ERP實施失敗率一直高達70％以上，約有50％的項目半途而廢。雖然歷經(jīng)幾年的實踐努力，但這種失敗率仍然維持在高位狀態(tài)。這種全球的通病在中國變得更明顯，甚至坊間一度流傳 “ERP的100％失敗率”和“上ERP找死，不上ERP等死”等過度悲觀的說法。一些ERP項目失敗引發(fā)的官司更是鬧得沸沸揚揚。究竟是什么原因造成了ERP的高失敗率呢？從目前的輿論分析來看，歸納起來可分為以下幾個層面： 

　　1、服務(wù)供應(yīng)商本身的問題：通常認為提供服務(wù)商的整體素質(zhì)較差，自身執(zhí)行能力，特別是咨詢能力不強；對客戶企業(yè)情況了解不夠，生搬硬套解決方案，不能提供企業(yè)的真正的需求，后續(xù)維護不到位等；2、客戶自身的問題：通常企業(yè)準備不足；管理不到位，自身素質(zhì)不高，對ERP了解不充分等；3、外來軟件水土不服的問題：現(xiàn)在有些ERP通常是采用進口的軟件系統(tǒng)，如引進外來軟件不能適應(yīng)本土的企業(yè)管理實情，甚至連漢化都沒不好；4、雙方在項目執(zhí)行中合作不力的問題：合作中常常由于理念和了解不夠而引發(fā)各種沖突；5、其他問題需求：如外部環(huán)境的制約，行業(yè)不規(guī)范等。 

　　這種高失敗率讓許多企業(yè)管理者左右為難——搞信息化，面臨巨大的風險，甚至可能損害企業(yè)的發(fā)展。同時許多企業(yè)管理者都明白，信息化是企業(yè)的必由之路，不搞肯定不行，結(jié)果常常出現(xiàn)了“高風險的IT冒險”。因此有人形容為“IT的泥潭”和“企業(yè)的噩夢”。原本雙贏（看好和充滿信心）的信息化項目，到頭來落下了雙輸?shù)臍埦帧?nbsp;

　　ERP高失敗率的深層原因 

　　為什么看起來很美的事情卻往往陷入了兩難的境地呢？除了前面所說的那些表層性原因，究竟有沒有深層因素，從根本上注定了ERP的普遍高失敗率呢？ 

　　筆者認為，導(dǎo)致ERP高失敗率的根本原因在于管理思想上的失敗。由于思想上的失敗，導(dǎo)致了開發(fā)軟件上的失敗，既而導(dǎo)致了項目實施上的必然失敗。所以說，從一開始，管理思想的失敗，決定了它結(jié)果的高失敗率，而且這種失敗率的增加還由于信息化導(dǎo)致目前企業(yè)組織、流程和功能迅速變化而更趨明顯。因此從個案來看，ERP項目的失敗只是偶然性，但是從理論上它具有必然性。需要申明的是，這里所說的管理思想上的失敗，不在于它的理論不科學，它的方法上錯誤，以及在選擇軟件開發(fā)工具和應(yīng)用方法上出問題。 

　　ERP管理思想的失敗，根源在于這些軟件開發(fā)商還試圖用信息技術(shù)的手段來優(yōu)化和完善工業(yè)時代下的企業(yè)管理形態(tài)。而忽視了企業(yè)管理形態(tài)正在急劇向信息時代企業(yè)管理形態(tài)演進。事實上，目前許多ERP項目的確是試圖規(guī)范和優(yōu)化客戶的精確管理，并期望以此來提高工作效率，結(jié)果反而固化了客戶企業(yè)原有的組織結(jié)構(gòu)，束縛了企業(yè)組織的演進。其實，管理形式的核心思想是以結(jié)構(gòu)來規(guī)范流程，前提條件是業(yè)務(wù)流程是基本規(guī)范的和穩(wěn)定的。但是如果業(yè)務(wù)流程經(jīng)常發(fā)生很大變動的話，ERP就無法使用了。這一點在國外企業(yè)眾多的實踐已經(jīng)表現(xiàn)出來，那些變動劇烈的行業(yè)和組織變化迅速的企業(yè)，ERP的失敗率往往比較高。 

　　這也可以從一定程度上解釋為什么中國ERP的失敗率更高些。目前，中國經(jīng)濟正在處于急劇得轉(zhuǎn)型和發(fā)展中，企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)和管理幾乎無時不處于變動狀態(tài)。有研究表明：我國目前正處于組織變化迅速的年代，幾乎所有企業(yè)在三年內(nèi)組織結(jié)構(gòu)發(fā)生過一次較大的調(diào)整，而10年以上的企業(yè)的幾乎所有組織和功能都發(fā)生過變動。特別是那些高速成長的企業(yè)和產(chǎn)權(quán)發(fā)生變化的企業(yè)，組織變化更為激烈，不少企業(yè)一年一變。這種組織結(jié)構(gòu)的頻繁變動，對ERP定型的、規(guī)范的、嚴格的結(jié)構(gòu)性管理是一個極大的挑戰(zhàn)，也必然增加了實施后的維護難度和成本。 

　　新的管理軟件構(gòu)架模式 

　　其實有些企業(yè)管理軟件開發(fā)商已經(jīng)感覺到這一點，目前ERP的可靈活變化的程度已經(jīng)不能適應(yīng)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的變化程度。于是提出了開放式ERP、ERP2和EAS（企業(yè)應(yīng)用軟件組件）等新思想來試圖局部解決這些難題。 

　　但必須深入思考的一個新問題是：在中國目前的情況下，究竟應(yīng)該開發(fā)什么樣的管理軟件呢？筆者認為一個基本的要求是：管理軟件必須靈活適應(yīng)企業(yè)的管理變化（包括對組織、資源、產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域和企業(yè)結(jié)構(gòu)）。只有首先適應(yīng)企業(yè)的變化，才能真正談得上優(yōu)化企業(yè)管理和提升管理效率。而不能像ERP那樣希望規(guī)范和固化企業(yè)組織與流程來提高效率。 

　　徹底的解決辦法必須建立新思想。企業(yè)建模理論和業(yè)務(wù)組件理論相結(jié)合可能是一種比較好的途徑。它的核心思想是：跨越平臺、按需建構(gòu)、因變而變。也就是說，按照這種模式的企業(yè)信息化可以跨越各種技術(shù)平臺障礙，整合原有的和將來的各種信息化資源，在業(yè)務(wù)構(gòu)建時，可以讓企業(yè)管理者主導(dǎo)式參與構(gòu)建，并根據(jù)企業(yè)組織的變化而靈活調(diào)整。這樣企業(yè)信息化管理系統(tǒng)就成為企業(yè)管理者可以掌控的助手，而不是誘導(dǎo)企業(yè)組織混亂和固化結(jié)構(gòu)的勢力。
 
　　企業(yè)建模理論和業(yè)務(wù)組件理論相結(jié)合的最大優(yōu)點是：充分尊重企業(yè)現(xiàn)狀，可以按照企業(yè)現(xiàn)有的模型來建構(gòu)信息化管理系統(tǒng)，并能夠靈活適合企業(yè)組織和管理的變化；在項目實施過程中，以業(yè)務(wù)流程設(shè)計企業(yè)管理，逐漸優(yōu)化管理而不是追求一步到位，這樣可以減少實施風險。它改變過去由技術(shù)（軟件）主導(dǎo)企業(yè)信息化的思想，而是通過企業(yè)管理者根據(jù)實際情況自主設(shè)計自己的管理模式。從技術(shù)開發(fā)和項目實施角度來看，可以真正提升軟件的開發(fā)、發(fā)布和維護效率，實現(xiàn)企業(yè)信息化過程中的用戶參與、快速開發(fā)、快速應(yīng)用、靈活調(diào)整，大幅度提升管理系統(tǒng)實施和應(yīng)用的成功率及投入產(chǎn)出比。而集成業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從功效來看，可以幫助對客戶進行團隊協(xié)作、業(yè)務(wù)處理、流程控制、決策分析、商務(wù)智能、業(yè)務(wù)重組提供全面支持，幫助企業(yè)成為高效協(xié)作的整體，滿足管理個性化和持續(xù)完善的要求。據(jù)筆者了解這種新一代管理軟件的開發(fā)應(yīng)用模式即業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺已在技術(shù)和市場中取得了突破，有資料透露，業(yè)務(wù)基礎(chǔ)平臺領(lǐng)域的領(lǐng)先廠商JUSTEP公司的產(chǎn)品已經(jīng)進入十多個行業(yè)，并被多個國家和省部級重點項目選為基礎(chǔ)開發(fā)平臺，如紅河卷煙廠集成ERP系統(tǒng)、上海公安刑偵案事件系統(tǒng)等，都獲得了巨大成功。 

　　因此，用企業(yè)建模工具來開發(fā)管理軟件，用集成業(yè)務(wù)平臺來運行企業(yè)的管理系統(tǒng)，既解決了系統(tǒng)平臺的通用性問題，又解決企業(yè)管理的個性化問題，并適應(yīng)企業(yè)的實時變化。對于應(yīng)用軟件開發(fā)商來說，擺脫對底層技術(shù)和源代碼的依賴，啟用業(yè)務(wù)基礎(chǔ)件平臺來進行開發(fā)、靈活建構(gòu)和維護客戶的管理結(jié)構(gòu)，這可能是我國管理軟件未來之路。