許多ERP廣告上都這樣宣傳：“ERP軟件中所設(shè)計的業(yè)務(wù)流程通常是具有通用性的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程，ERP軟件、特別是國外的軟件體現(xiàn)了先進(jìn)的管理思想，是從國際上無數(shù)成功企業(yè)的經(jīng)驗總結(jié)出來的最佳業(yè)務(wù)流程�！睂Υ�，一些企業(yè)很希望通過引進(jìn)ERP軟件，將先進(jìn)的管理思想很快引進(jìn)企業(yè)，迅速提高企業(yè)的管理水平。但是，我們要提醒企業(yè)注意的是：國際上先進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程并不等于我們企業(yè)一定可以照搬。如果我們簡單地套用別人的流程，就犯了東施效顰的錯誤。每一個企業(yè)都是在特定的環(huán)境中經(jīng)營的，都有自己獨(dú)特的業(yè)務(wù)、客戶、供應(yīng)商；有獨(dú)特的企業(yè)文化、政策規(guī)范和經(jīng)營理念，還有一些重要的成功經(jīng)驗。這些東西都是無法預(yù)先設(shè)計到ERP軟件中去的。因此，在引進(jìn)ERP時，一定要考慮如何將企業(yè)的“個性”與ERP軟件的“共性”結(jié)合起來。

　　管理放在第一位

　　ERP軟件的出現(xiàn)使得傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)方法發(fā)生了很大的變化。傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)開發(fā)是從系統(tǒng)調(diào)查開始，通過系統(tǒng)分析工程師了解企業(yè)的業(yè)務(wù)情況，設(shè)計出企業(yè)信息系統(tǒng)的概念模型，再由軟件開發(fā)人員編制軟件。而ERP的基本做法是：將先進(jìn)的經(jīng)營管理模式與先進(jìn)的信息技術(shù)結(jié)合起來，將預(yù)設(shè)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程融合到軟件中，用參數(shù)化、模塊化的方式構(gòu)成企業(yè)的信息系統(tǒng)。一個ERP軟件中可能有幾十個模塊，每一個都可以構(gòu)成一個部門級的信息系統(tǒng)，而將它們有機(jī)地整合起來，就構(gòu)成了一個企業(yè)的信息系統(tǒng)。

　　ERP的開發(fā)方法不僅大大提高了開發(fā)效率，而且通過實施信息化，企業(yè)還可以引進(jìn)ERP軟件中的規(guī)范管理模式。由于ERP具有這樣一些優(yōu)點(diǎn)，因而在20世紀(jì)90年代后期迅速被企業(yè)所接受。在這一時期，ERP公司的年增長率超過了30%，在ERP產(chǎn)業(yè)最為出色的公司SAP，在20世紀(jì)90年代末期時股票平均年回報率達(dá)到60%。除了ERP軟件開發(fā)商快速成長引人注目之外，各種ERP服務(wù)企業(yè)、信息化管理咨詢企業(yè)等也構(gòu)成了一個新興的ERP支持行業(yè)。人們甚至估計，ERP支持的費(fèi)用可能超過原始軟件價格的10倍。

　　研究業(yè)務(wù)流程

　　為了將ERP軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，在ERP實施中必須要做的一項重要工作就是要研究企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。不但要知道企業(yè)的業(yè)務(wù)流程應(yīng)當(dāng)是什么樣的，而且要知道：其中哪些流程對企業(yè)是關(guān)鍵的？哪些是可以變更的，哪些是不能變更的？軟件廠商提出的業(yè)務(wù)流程修改方案必須要仔細(xì)研究。這種研究不能交給企業(yè)的外部人員做，只能由流程的主管人員和主要的用戶來判斷。新的流程是否合理？它與企業(yè)的戰(zhàn)略和管理目標(biāo)是否配合？ERP軟件中的業(yè)務(wù)流程和我們目前的業(yè)務(wù)流程有什么差異？哪些應(yīng)當(dāng)按照軟件中的設(shè)計修改，哪些應(yīng)當(dāng)堅持企業(yè)原有的做法？這些問題必須要反復(fù)討論并得出最終結(jié)論。某企業(yè)在信息化的過程中，選擇了一家頗有名氣的ERP廠商的產(chǎn)品。由于聽說這家ERP產(chǎn)品有許多成功實施的先例，因此他們對于廠商提出的BPR流程并沒有做仔細(xì)的推敲。但是，當(dāng)系統(tǒng)真正投入使用，一線的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人使用了新系統(tǒng)后，才發(fā)現(xiàn)軟件廠商設(shè)計的工作方式是有問題的，使得業(yè)務(wù)偏離了原來設(shè)想的目的。最后，他們不得不要求廠商再次修改系統(tǒng)。

　　與軟件商合作

　　為了得到一個適合企業(yè)情況的信息系統(tǒng)，企業(yè)必須在開發(fā)過程中始終與軟件開發(fā)商密切協(xié)作。這并不是說企業(yè)要完全按照系統(tǒng)開發(fā)商所說的去做，而是要認(rèn)真聽取系統(tǒng)開發(fā)商的意見，然后根據(jù)自己的判斷，選擇能夠?qū)崿F(xiàn)“應(yīng)有的業(yè)務(wù)流程”的最合適的方案。在這一階段，企業(yè)必須要學(xué)習(xí)系統(tǒng)開發(fā)商的ERP軟件，了解其中的標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程。只有通過學(xué)習(xí)和掌握這些流程，企業(yè)才能判斷系統(tǒng)開發(fā)商的ERP中的業(yè)務(wù)流程是否可以與自己企業(yè)的業(yè)務(wù)流程相匹配，是否有助于解決企業(yè)管理中的問題。如果不能簡單地實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)，那么還要考慮在標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程上進(jìn)行二次開發(fā)。

　　上海三菱電梯的信息化是一個很好的例子。這個企業(yè)雖然購買了SAP的R/3系統(tǒng)，但是并沒有將其中的流程簡單地拿來套用。該企業(yè)的CIO認(rèn)為：R/3中的許多流程和中國的實際情況相差很遠(yuǎn)，因此必須要走二次開發(fā)的道路。為此，他們培養(yǎng)了一支精干的開發(fā)隊伍，二次開發(fā)基本上由自己的隊伍來完成。

　　聯(lián)想在實施信息化之前，為了防止庫存品積壓，自己曾設(shè)計了一個“計提兩金”的政策，對庫存品按存貨期的長短計提“銷價準(zhǔn)備金”，對應(yīng)收賬款按賬齡長短計提“壞賬準(zhǔn)備金”。這樣，存貨期或帳齡越長，準(zhǔn)備金就越多。計提的“兩金”還要計入事業(yè)部當(dāng)期成本，沖減它的利潤。盡管SAP的軟件很先進(jìn)，但也不可能事先設(shè)計這樣的政策，而必須通過在實施過程中的二次開發(fā)來實現(xiàn)。

　　自行開發(fā)也可考慮

　　ERP軟件決不是萬能的軟件包。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)存在其特殊性，無法找到合適的ERP軟件，那么大可不必買一個湊合著用的系統(tǒng)。沒有現(xiàn)成的ERP軟件，委托軟件公司進(jìn)行開發(fā)，或者自行進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)也是可能的。斯達(dá)公司就是自行開發(fā)自己的信息系統(tǒng)，并且取得了顯著效益的一個典型。斯達(dá)公司設(shè)計了自己獨(dú)特的管理模式，又在這些管理模式上開發(fā)了軟件系統(tǒng)，將成本控制、采購控制等都做得很好。實現(xiàn)信息化后，從一個瀕臨倒閉的企業(yè)變成了全國輕工百強(qiáng)企業(yè)，它的信息化經(jīng)驗及其開發(fā)技術(shù)也有了廣闊的市場。

　　隨著信息化的開展，企業(yè)的最終用戶計算環(huán)境也會越來越好。盡管企業(yè)可以引進(jìn)現(xiàn)行的軟件，但是仍需要培養(yǎng)自己的IT人才，不斷提高他們的信息技術(shù)水平。這樣，當(dāng)自己的業(yè)務(wù)發(fā)生變化時，才能用較少的投資來完成IT系統(tǒng)的改造，還可以靈活地將一些最新的信息技術(shù)及時引入到企業(yè)信息系統(tǒng)中，這些都是簡單的購買難以得到的。引進(jìn)ERP后，企業(yè)的信息處理的能力大大提高了，但這只是剛剛開始走上一條變革之路。信息化實施的成功只是初步的成功，只有當(dāng)人的意識、知識、能力都與技術(shù)相結(jié)合時，企業(yè)信息化才是真正成功了。