“在清水里泡三次，在血水里浴三次，在堿水里煮三次�！卑ⅰね袪査固┰凇犊嚯y的歷程》第二部《一九一八年》的題記中，這樣形容思想改造的艱難，我愿意拿這句話(huà)和做ERP實(shí)施顧問(wèn)的兄弟們共勉。
    
    據(jù)說(shuō)顧問(wèn)這個(gè)行當(dāng)起源于19世紀(jì)末期，最初隨著管理咨詢(xún)的出現(xiàn)而產(chǎn)生。當(dāng)時(shí)的顧問(wèn)們主要扮演工程師的角色，主要任務(wù)是提高工效和工藝水平，主要在鋼鐵、電力、紡織等傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)揮作用。
    據(jù)說(shuō)1926年，麥肯錫建立了咨詢(xún)公司，并樹(shù)立了“做咨詢(xún)不做實(shí)施”的信條。隨后的咨詢(xún)一步步拓展到人力資源和公共管理、會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理體系建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織變革等各個(gè)領(lǐng)域，一直是以信息傳遞、方案建議為工作內(nèi)容。
    時(shí)光流轉(zhuǎn)，到了IT技術(shù)成熟的20世紀(jì)80～90年代�？蛻�(hù)希望咨詢(xún)公司擁有IT專(zhuān)長(zhǎng)，提供IT方面的服務(wù)，而IT企業(yè)也大量進(jìn)入咨詢(xún)行業(yè)，由于IT的技術(shù)復(fù)雜性，顧問(wèn)們介入實(shí)施過(guò)程，成為不可避免的結(jié)果。在老麥肯錫“做咨詢(xún)不做實(shí)施”的信條失效的同時(shí)，這個(gè)世界誕生了一批叫做ERP實(shí)施顧問(wèn)的家伙，他們的眼珠常常是紅的，那是因?yàn)樵陔娔X前用眼過(guò)度，他們的眼圈常常是黑的，那是因?yàn)樗�覺(jué)少工作多。
    
    一、ERP實(shí)施顧問(wèn)是干什么的？

    ERP實(shí)施顧問(wèn)“是把公司的ERP實(shí)施作為己任，并投入大量的人力和財(cái)力以實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的群體”。他們精通ERP理論與ERP軟件的使用方法，熟練運(yùn)用項(xiàng)目實(shí)施方法論，能夠有效處理實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題，他們是經(jīng)營(yíng)管理的專(zhuān)家，很多人有過(guò)在不同行業(yè)實(shí)施不同ERP項(xiàng)目的豐富經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段都能得心應(yīng)手。
    ERP實(shí)施顧問(wèn)們“要對(duì)項(xiàng)目實(shí)施的各個(gè)階段負(fù)責(zé)，以確保要求的運(yùn)作在規(guī)定的時(shí)間里按要求的質(zhì)量水平完成，并使必須參與的人員真正高度有效地參與。為了實(shí)現(xiàn)他們的承諾，他們要把他們所掌握的技巧和方法轉(zhuǎn)化到實(shí)際工作計(jì)劃中來(lái)——方法要細(xì)化成任務(wù)并落實(shí)到具體個(gè)人。每個(gè)階段、每個(gè)任務(wù)的時(shí)間安排也要決定下來(lái)，從而最終敲定項(xiàng)目計(jì)劃。顧問(wèn)給項(xiàng)目帶來(lái)了額外的價(jià)值，他們的實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)使公司受益匪淺，他們知道什么該做，什么不該做，從而避免了“出錯(cuò)——改正”的實(shí)施途徑”。
    [$page$]有人這樣總結(jié)ERP咨詢(xún)與實(shí)施的內(nèi)容——也就是實(shí)施顧問(wèn)們的工作內(nèi)容：
    1. 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境和資源狀況，分析企業(yè)建立ERP系統(tǒng)的可行性，科學(xué)制定ERP項(xiàng)目的戰(zhàn)略目標(biāo)；
    2. 確定企業(yè)對(duì)ERP的需求，包括功能、時(shí)間、效率等方面的要求；
    3. 分析企業(yè)管理現(xiàn)狀與所實(shí)施的ERP系統(tǒng)的差距，擬定企業(yè)流程重組和管理改進(jìn)方案。在實(shí)施過(guò)程中，咨詢(xún)?nèi)藛T要對(duì)企業(yè)管理工作進(jìn)行診斷，找出差距，提出業(yè)務(wù)流程重組方案、管理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)準(zhǔn)備方案；
    4. 咨詢(xún)培訓(xùn)。ERP項(xiàng)目實(shí)施不但需要管理人員知識(shí)和能力得到提高，而且需要他們的態(tài)度和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變，。而“態(tài)度”、“知識(shí)”、“能力”、“行動(dòng)”都要由實(shí)施顧問(wèn)的培訓(xùn)來(lái)推動(dòng)。
    作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，除了要懂管理、懂ERP軟件、懂實(shí)施方法論之外，還要掌握一些做事的方法。好的工作方法可以讓顧問(wèn)們?cè)陧?xiàng)目進(jìn)程中迅速取得客戶(hù)信任、快速解決問(wèn)題，少一些壓力，也就少一些紅眼珠黑眼圈。而那些做事方法不當(dāng)?shù)念檰?wèn)們，往往陷入“問(wèn)題”之中不能自拔，看上去象大熊貓倒不要緊，耽誤了項(xiàng)目進(jìn)度、把客戶(hù)導(dǎo)入誤區(qū)就不僅僅是自己“累不累”的問(wèn)題了。
    
    二、ERP實(shí)施顧問(wèn)工作中應(yīng)當(dāng)借鑒的方法
    
    方法一、樹(shù)立并分享信譽(yù)
    準(zhǔn)確的為自己定位，并積極樹(shù)立自己的信譽(yù)。從這樣兩個(gè)角度去考慮問(wèn)題，一是從高層管理者的角度去思考行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)和公司運(yùn)作的問(wèn)題，一是從專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的角度去考慮單據(jù)、報(bào)表、界面等數(shù)據(jù)處理的問(wèn)題。當(dāng)你在這些問(wèn)題上充分展示了你的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)并發(fā)揮了你的作用時(shí)，信譽(yù)自然樹(shù)立起來(lái)了。
    同時(shí)要注意與客戶(hù)分享信譽(yù)。樹(shù)立信譽(yù)的目的是更好更快地完成任務(wù)，并不是要與客戶(hù)爭(zhēng)奪項(xiàng)目控制權(quán)、比較誰(shuí)在項(xiàng)目中的貢獻(xiàn)更大、誰(shuí)更高明。因此，不要?dú)w功于己，把榮譽(yù)與客戶(hù)方同事一起分享反而更能建立信譽(yù)。
    方法二、建立客戶(hù)信心
    即便以前有過(guò)合作或者接觸，甚至客戶(hù)是因你而簽單，ERP項(xiàng)目開(kāi)展初期，客戶(hù)還是會(huì)重新檢查你的自信和能力，以確保他們選擇你是正確的。因此，同客戶(hù)的每次會(huì)面都應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備并要表現(xiàn)出足夠的敏捷和積極性。主動(dòng)與客戶(hù)溝通對(duì)建立信心很有幫助，同時(shí)，在項(xiàng)目初期設(shè)置一些簡(jiǎn)單的目標(biāo)然后及時(shí)高效地完成，可以更快令客戶(hù)信任你。在項(xiàng)目早期建立信心的一個(gè)非常有效的途徑是“快速成功”——取得一定的成果，或者提供超值的價(jià)值。
    [$page$]方法三、為客戶(hù)增加價(jià)值
    盡量超出客戶(hù)的期望，為客戶(hù)增加價(jià)值。我并不主張為客戶(hù)提供免費(fèi)服務(wù)，而是建議你通過(guò)合理的工作或可能超出許諾的幫助位客戶(hù)提供額外的利益。最好是對(duì)客戶(hù)非常有價(jià)值又不增加你工作量的內(nèi)容。例如，與客戶(hù)的項(xiàng)目經(jīng)理一起完成項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，順便幫助他對(duì)項(xiàng)目理解更深入些；或者，在培訓(xùn)時(shí)提供一些行業(yè)的借鑒資料。
    方法四、有效管理時(shí)間
    時(shí)間是公司的商品、ERP實(shí)施顧問(wèn)的財(cái)產(chǎn)，時(shí)間也是人世上最稀缺的資源，必須有效的管理時(shí)間。這需要三種最重要的技能：
    （1）對(duì)工作確定優(yōu)先級(jí)別，然后按照既定的優(yōu)先級(jí)工作；（2）對(duì)當(dāng)前既定的工作分配充足的時(shí)間；（3）學(xué)會(huì)說(shuō)“不”。簡(jiǎn)單嗎？容易理解但不容易做到，回想一下你在項(xiàng)目中的表現(xiàn)，是否達(dá)到了這個(gè)要求？
    方法五、啟發(fā)客戶(hù)思考
    “顧問(wèn)”是什么？《說(shuō)文解字》這樣定義顧和問(wèn)：“顧，環(huán)視也；問(wèn)，訊也”。所以，做ERP實(shí)施顧問(wèn)不是要你象大喇叭一樣到處宣揚(yáng)ERP的好處、BRP的重要性，一定要多看多問(wèn)，啟發(fā)客戶(hù)自己思考。
    講了那么長(zhǎng)時(shí)間的課、寫(xiě)了那么長(zhǎng)的文檔，客戶(hù)卻聽(tīng)而不聞、見(jiàn)如未見(jiàn)，為什么？當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有注意到問(wèn)題并開(kāi)動(dòng)腦筋思考時(shí)，“填鴨”是很難的。如果首先向客戶(hù)征求意見(jiàn)，了解他們對(duì)該問(wèn)題的看法，你可以做的更好。不要急著告訴他“正確答案”，當(dāng)客戶(hù)真正開(kāi)始思索的時(shí)候，他們會(huì)追著問(wèn)你要答案。
    方法六、鼓勵(lì)說(shuō)出想法
    當(dāng)人們開(kāi)始沉思時(shí)，你就要考慮反饋的問(wèn)題了。如何了解到大家對(duì)問(wèn)題的看法呢？要知道，不是每個(gè)人都愿意冒著“愚蠢”、“不現(xiàn)實(shí)”的風(fēng)險(xiǎn)分享自己的看法的。還是要提問(wèn)。通過(guò)“什么”“怎樣”開(kāi)頭的開(kāi)放型問(wèn)題來(lái)拓展客戶(hù)的思路，然后使用方向型問(wèn)題鎖定答案于“是否”，檢驗(yàn)自己對(duì)開(kāi)放型問(wèn)題引導(dǎo)出來(lái)的信息的理解程度。
    注意，問(wèn)問(wèn)題一定要真誠(chéng)，只要回答就應(yīng)感謝，一旦在不經(jīng)意中表現(xiàn)了對(duì)答案的輕蔑，就等于堵住了客戶(hù)的嘴。另外一個(gè)值得重視的技巧是：無(wú)論答案是否，你的沉默都可以促使客戶(hù)繼續(xù)深入談?wù)撨@個(gè)話(huà)題。
    方法七、把握建議方式
    向客戶(hù)提出建議時(shí)，方式一定要得體，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你很傲慢或是在亂插手。方式是否得體將決定ERP項(xiàng)目在這個(gè)環(huán)節(jié)上的效果（至少是效率）。下面這些建議或許對(duì)你有些幫助：
    “展現(xiàn)有關(guān)建議之前，就獲得了對(duì)方對(duì)建議的反映，是非常有價(jià)值的。在這種情況下，您可以不以承諾的方式將建議表述出來(lái)：例如“我們已經(jīng)確定的一個(gè)建議方案是……。”或者，“在另一位客戶(hù)的項(xiàng)目中，我們提出過(guò)這樣的建議……”。與別人探討您的思路也會(huì)提供有用的信息，可以幫助您理清或修改建議�！�
    注意“在一個(gè)組織中，許多人都有權(quán)說(shuō)“不”。盡管這其中有些人不具有實(shí)權(quán)，但他們卻能夠中止有關(guān)情況的進(jìn)展。因此，請(qǐng)記住，您不僅要說(shuō)服那些能促使事情發(fā)生的人，也要說(shuō)明那些能拒絕建議的人�！�
    方法八、用經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話(huà)
    在ERP項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)程中，實(shí)施顧問(wèn)和客戶(hù)之間可能有相當(dāng)多的問(wèn)題無(wú)法做到“一拍即合”�？蛻�(hù)對(duì)你提出來(lái)的計(jì)劃進(jìn)度、人員安排、培訓(xùn)方式、編碼體系等都可能產(chǎn)生疑慮，打消疑慮最好的方式就是用經(jīng)驗(yàn)說(shuō)話(huà)，讓客戶(hù)了解常規(guī)的、適合這種軟件的、適合這個(gè)行業(yè)和規(guī)模企業(yè)的最佳方式是什么。注意你和客戶(hù)的實(shí)力對(duì)比：你的建議已經(jīng)得到（很多）事實(shí)證明，而客戶(hù)的想法——它僅僅是想法！
    “你心里必須要清楚一點(diǎn)，那就是ERP對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，客戶(hù)在面對(duì)這樣一個(gè)價(jià)格昂貴而又要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的計(jì)劃的執(zhí)行時(shí)想要得到某種保證。讓客戶(hù)了解你的建議在其他客戶(hù)的計(jì)劃中執(zhí)行的很好可以增加建議的分量。”
  [$page$]  方法九、主動(dòng)宣傳好消息
    聽(tīng)說(shuō)過(guò)“好事不出門(mén)，壞事傳千里”嗎？方法九和方法十就是要解決這個(gè)問(wèn)題的。
    每一個(gè)成功的信息都不僅僅擔(dān)負(fù)著“告知”和“慶祝”的任務(wù)，你必須通過(guò)它來(lái)堅(jiān)定大家的信心，使每個(gè)好消息都成為下一階段任務(wù)的動(dòng)力和號(hào)角。怎樣讓好事傳千里呢？當(dāng)然可以通過(guò)正式的會(huì)議、階段進(jìn)度檢查、項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)等方式來(lái)傳達(dá)，但也可以在與ERP項(xiàng)目組成員或者其他在企業(yè)中有影響力的員工聊天時(shí)“隨意”地說(shuō)出來(lái)。
    實(shí)施顧問(wèn)應(yīng)該周密策劃信息的傳遞方式，保證通過(guò)各種渠道對(duì)“進(jìn)展如何”“效果如何”等類(lèi)似的疑問(wèn)傳遞出令人滿(mǎn)意的回答。在這點(diǎn)上，顧問(wèn)和客戶(hù)項(xiàng)目組的利益是完全一致的，客戶(hù)也希望同事們知道、了解、相信項(xiàng)目是在順利的進(jìn)行著，希望大家都認(rèn)為項(xiàng)目組做的是有意義、有成果的事。
    方法十、積極應(yīng)付壞消息
    當(dāng)壞事不可避免的出現(xiàn)時(shí)，實(shí)施顧問(wèn)首先要做的是分析問(wèn)題的重要性。如果通過(guò)自己的努力就可以彌補(bǔ)，最好還是不要麻煩客戶(hù)，所謂“悄悄地進(jìn)村，打槍地不要”，以免打擊ERP項(xiàng)目支持者的信心。如果發(fā)生的問(wèn)題不是這么簡(jiǎn)單，那“最好是在問(wèn)題還沒(méi)有變成危機(jī)之前就告訴客戶(hù)。最理想的情況是：親自會(huì)見(jiàn)客戶(hù)，并且把有關(guān)問(wèn)題都清楚陳述，提出您的解決建議”。一般來(lái)說(shuō)，不管客戶(hù)方面ERP項(xiàng)目組的成員如何抱怨，他們還是會(huì)盡量與你一起減小影響從而獲取其他同事對(duì)他們的信任。
    所以，對(duì)壞消息的建議是建立在重要性判斷上的，小問(wèn)題封鎖消息，不要使之發(fā)展成為壞消息；不該封鎖的消息在項(xiàng)目組內(nèi)部充分溝通，盡量減小影響。
    方法十一、迅速解決問(wèn)題
    無(wú)論是實(shí)施顧問(wèn)還是客戶(hù)，在對(duì)ERP的理解上、項(xiàng)目進(jìn)度和資源的調(diào)度上、個(gè)人性格和工作習(xí)慣上、相互間的信任和工作配合上，都不可避免出現(xiàn)一些偏差，畢竟人無(wú)完人、事情也不是一成不變的。項(xiàng)目中、項(xiàng)目組中一旦出現(xiàn)偏差，就應(yīng)當(dāng)做問(wèn)題積極處理，這是檢驗(yàn)專(zhuān)家的關(guān)鍵標(biāo)準(zhǔn)之一，也是處理好客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵方式之一。有的專(zhuān)家（大多是經(jīng)驗(yàn)少的顧問(wèn)）不愿意承認(rèn)有他們解決不了的問(wèn)題，但是，最好是在這些問(wèn)題惡化成危機(jī)之前承認(rèn)問(wèn)題，并尋求客戶(hù)或公司里其他人的幫助。
    方法十二、永遠(yuǎn)不要貶低別人
    作為ERP實(shí)施顧問(wèn)，非難和責(zé)備自己的同事、客戶(hù)以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)自己的聲譽(yù)都不會(huì)有任何幫助。對(duì)那些過(guò)度承諾的銷(xiāo)售代表、永遠(yuǎn)留有BUG的開(kāi)發(fā)人員、未能完成任務(wù)的其他實(shí)施顧問(wèn)，你也不能在任何人面前表現(xiàn)出“無(wú)奈”、“抱怨”、“痛恨”。如果客戶(hù)對(duì)你同事的抱怨合情合理，或者因同事的問(wèn)題而遷怒于你，你也決不能置身事外。應(yīng)該也只能先予以承認(rèn)，然后對(duì)有關(guān)抱怨進(jìn)行及時(shí)的處理，而不是去貶低自己的同事，即便是隨聲附和。
    
    [$page$]三、ERP實(shí)施顧問(wèn)工作中應(yīng)該避免的問(wèn)題

    問(wèn)題一、精疲力盡
    連續(xù)參加了幾個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施之后，這個(gè)項(xiàng)目又需要你！是的，你參加的項(xiàng)目越多，你的經(jīng)驗(yàn)就越豐富，在項(xiàng)目中的任務(wù)就越重要。但你必須要分清楚，連續(xù)的工作給你帶來(lái)的是身體上的疲勞，還是到了精力耗盡的感覺(jué)。如果你覺(jué)得身心需要休息，那就一定要休息，這不是人品、敬業(yè)精神的問(wèn)題。疲憊的顧問(wèn)是不會(huì)有高效率的，過(guò)于疲憊可能會(huì)使你喪失工作的興趣和動(dòng)力，甚至離開(kāi)這個(gè)行業(yè)。
    問(wèn)題二、工作過(guò)多
    這樣的顧問(wèn)不會(huì)說(shuō)不，常常同時(shí)為幾個(gè)項(xiàng)目工作，或者在一個(gè)項(xiàng)目里擔(dān)負(fù)了太多的責(zé)任。在經(jīng)理、同事、客戶(hù)和你落實(shí)工作時(shí)，時(shí)刻準(zhǔn)備著接受額外的工作。同時(shí)進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目是低效的，《人件》一書(shū)中曾提到這樣的情況——“人們只忙著和團(tuán)隊(duì)間的通信，都顧不上工作了。要是一個(gè)人同時(shí)屬于4個(gè)團(tuán)隊(duì)，那就得花4倍時(shí)間去進(jìn)行通信聯(lián)系。將所有時(shí)間都花在了“換檔”上�！比绻�在一個(gè)項(xiàng)目中工作過(guò)多就更可悲了，說(shuō)明你無(wú)法管理自己的工作符合，在關(guān)鍵時(shí)刻是不可信賴(lài)的。
    問(wèn)題三、膽小怕事
    任何人都不可能完美無(wú)缺，ERP實(shí)施顧問(wèn)也如是�？蛻�(hù)不希望出錯(cuò)、公司不希望出錯(cuò)，錯(cuò)誤仍然不可避免。好的顧問(wèn)會(huì)對(duì)同一問(wèn)題研究多種解決方案，就是怕出現(xiàn)錯(cuò)誤而作的預(yù)防措施。但如果因?qū)﹀e(cuò)誤的恐懼而避免決策和建議，或者推遲建議與決策導(dǎo)致進(jìn)度的延遲，就是膽小怕事了。即便做事的效率再高，也會(huì)因關(guān)鍵點(diǎn)的猶豫而脫期、失誤。
    問(wèn)題四、無(wú)法面對(duì)挑戰(zhàn)
    與上一點(diǎn)不同之處是，膽小怕事者不敢說(shuō)出自己的建議，無(wú)法面對(duì)挑戰(zhàn)者則是不敢堅(jiān)持自己的建議或不敢提出建議取代其他人的方案，因?yàn)閷?duì)自己和自己的解決方案沒(méi)有信心。如果能夠營(yíng)造一個(gè)寬松的范圍，使大家可以創(chuàng)造性的思考，聚焦于最終、最佳地解決方案，而對(duì)“錯(cuò)誤”的建議沒(méi)有歧視的態(tài)度，這類(lèi)顧問(wèn)的才能才會(huì)完全釋放出來(lái)。
    問(wèn)題五、痛恨妥協(xié)方案
    大部分ERP項(xiàng)目中的問(wèn)題最終都要有一個(gè)解決的辦法，顧問(wèn)的責(zé)任是把可行的選擇展現(xiàn)給客戶(hù)，并說(shuō)明其優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)。有些顧問(wèn)習(xí)慣以“上”“中”“下”策的方式向客戶(hù)建議，這也無(wú)可厚非。在不同方案中做出決策是客戶(hù)的事情，客戶(hù)也會(huì)加入其自己的判斷，因此，對(duì)客戶(hù)選擇中策甚至下策要有準(zhǔn)備。除非你的中下策是湊數(shù)的不可行的，否則，充分溝通你的意見(jiàn)之后，把價(jià)值判斷的權(quán)利交給客戶(hù)，不要因客戶(hù)沒(méi)有選擇“最佳方案”而傷腦筋。
    問(wèn)題六、徹底改造車(chē)輪
    作為一名ERP實(shí)施顧問(wèn)，需要重視客戶(hù)利益，也需要有過(guò)人的創(chuàng)造力來(lái)保障項(xiàng)目的質(zhì)量。因此，當(dāng)需要對(duì)已有方案提出質(zhì)疑、或?qū)ζ接沟姆桨钢匦聛?lái)過(guò)時(shí)，這樣的顧問(wèn)是我們項(xiàng)目組中絕佳的人選。有些時(shí)候必須要提醒他注意，不能讓他的創(chuàng)造力隨意揮灑。一種情況是在他準(zhǔn)備把ERP理論和實(shí)施方法論重新改造時(shí)，另一種情況是在項(xiàng)目時(shí)間要求緊沒(méi)必要十全十美時(shí)，要明確任務(wù)——我們需要的是簡(jiǎn)單可行的解決方案，是適當(dāng)而非理論上的“完美”。
    問(wèn)題七、四十小時(shí)一周
    ERP實(shí)施是件苦差事，走入這個(gè)行業(yè)，就意味著艱辛的付出。并不是說(shuō)每位實(shí)施顧問(wèn)都應(yīng)該以自己的紅眼珠和黑眼圈為榮，可在項(xiàng)目關(guān)鍵時(shí)刻，不肯為項(xiàng)目多做些付出的ERP實(shí)施顧問(wèn)確實(shí)不多見(jiàn)。一旦有這樣的顧問(wèn)，整個(gè)項(xiàng)目組都會(huì)因他而痛苦�；蛟S是以前太勞累、或許是最近心情不舒暢，只要有這樣的想法和行為，可能這位顧問(wèn)很快就要離開(kāi)這個(gè)行業(yè)了。
    問(wèn)題八、經(jīng)驗(yàn)不足
    態(tài)度積極、工作努力，只是經(jīng)驗(yàn)不夠豐富是每個(gè)ERP實(shí)施顧問(wèn)都會(huì)走過(guò)的路，沒(méi)必要大驚小怪。需要注意的是，你在項(xiàng)目中擔(dān)任什么角色？如果有人作指導(dǎo)、有人做質(zhì)量上的監(jiān)督，那么，這個(gè)項(xiàng)目也許就是你走向成功顧問(wèn)的第一步。如果沒(méi)有，你是單槍匹馬去完成一個(gè)項(xiàng)目，風(fēng)險(xiǎn)就太大了。客戶(hù)會(huì)有顧慮、項(xiàng)目失敗的概率增加，同時(shí)，在職業(yè)生涯之初就遇到過(guò)大的壓力甚至是挫折，也許會(huì)給顧問(wèn)留下膽小怕事、不敢面對(duì)挑戰(zhàn)的后遺癥。
    問(wèn)題九、名不符實(shí)
    有些“首席”、“資深”的ERP實(shí)施顧問(wèn)加入項(xiàng)目組，或許未必是好事。每個(gè)人都會(huì)犯錯(cuò)誤，但“首席”和“資深”們常常會(huì)忘掉這一點(diǎn)，經(jīng)驗(yàn)太多有時(shí)會(huì)迷眼。遇到并非自己強(qiáng)項(xiàng)的問(wèn)題也“必須”提出“專(zhuān)業(yè)和高明”的建議，這樣的壓力也會(huì)令人煩惱。為了突出自己的貢獻(xiàn)而忘記與其他人的交流，為了面子而打擊優(yōu)秀意見(jiàn)的出現(xiàn)，這就走入了名不符實(shí)的誤區(qū)。
    問(wèn)題十、資深程序員
    ERP實(shí)施顧問(wèn)的職責(zé)是研究客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)題，為客戶(hù)提供ERP系統(tǒng)中的解決方案。ERP實(shí)施顧問(wèn)需要深刻理解解決方案中的技術(shù)，但是，是從應(yīng)用的角度、商務(wù)的角度。有時(shí)一些程序員會(huì)轉(zhuǎn)型為實(shí)施顧問(wèn)，那必須改變?cè)瓉?lái)的思維方式。當(dāng)遇到一個(gè)問(wèn)題時(shí)，程序員與顧問(wèn)所說(shuō)的“可以實(shí)現(xiàn)”、“無(wú)法完成”往往完全不是一個(gè)含義。如果一個(gè)未轉(zhuǎn)型的程序員以實(shí)施顧問(wèn)的身份加入項(xiàng)目組，經(jīng)常會(huì)增加很多不必要的麻煩。
    
    四、做好ERP顧問(wèn),告別紅眼珠與黑眼圈

    也許你是剛剛?cè)胄械男率郑�自己還不太清楚ERP是什么東西就被公司派上了用場(chǎng)（就我所知頗有些這樣的“顧問(wèn)”，還不到30歲就敢在簡(jiǎn)歷里寫(xiě)上“10年的ERP咨詢(xún)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)”）；也許你是這個(gè)行業(yè)里資深的顧問(wèn)，為相當(dāng)多企業(yè)提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)；也許你已經(jīng)厭倦了這個(gè)職業(yè)，希望有朝一日金盆洗手再也不干這玩命的工作；也許你希望到這個(gè)行業(yè)趟趟渾水鍍鍍金，然后拿這兩年的經(jīng)驗(yàn)做進(jìn)入其他行業(yè)的敲門(mén)磚；也許你選定這個(gè)行當(dāng)做你的職業(yè)生涯，你的志向就是成為一名優(yōu)秀的顧問(wèn)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；也許你正沉浸于剛剛完成一個(gè)大項(xiàng)目的喜悅中，在那里你完美的解決了客戶(hù)的問(wèn)題；也許你正焦頭爛額與牢騷滿(mǎn)腹、不愿改變還把不滿(mǎn)發(fā)泄在你頭上的客戶(hù)交涉項(xiàng)目的拖期問(wèn)題；也許．．．．．．
    只要你還在這個(gè)行業(yè)，永遠(yuǎn)有數(shù)不清的也許。眾多的“也許”中，可能性最大的還是你擺脫不了的紅眼珠與黑眼圈。如果說(shuō)紅眼珠與黑眼圈代表了顧問(wèn)們的辛苦和敬業(yè)精神，那么，除了紅眼珠與黑眼圈之外，我們還需要什么？——“名醫(yī)和普通醫(yī)生之間，醫(yī)術(shù)可能相同，但名醫(yī)會(huì)讓病人感覺(jué)親切、和藹、受到尊重、值得信賴(lài)，關(guān)鍵就在人文素養(yǎng)的差異。”因此，我們這里給出的解決紅眼珠與黑眼圈的辦法，沒(méi)有涉及那些所謂的“硬”技術(shù)。
    好了，紅眼珠與黑眼圈的顧問(wèn)兄弟，祝你好運(yùn)。
    
    參考資料：
    （美）BOSS公司，《OracleApplications應(yīng)用大全》，人民郵電出版社，2001年
    （美）杰伊·A·貝切斯，《造就卓越的咨詢(xún)顧問(wèn)》，中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)出版社，2000年
    中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶(hù)信息化管理編室，《IT屋檐下的管理咨詢(xún)》，2002年8月
    汪星明、宋遠(yuǎn)方，《有的放矢因材施教論ERP管理咨詢(xún)的內(nèi)容》