管理企業(yè)要的是實實在在的手段和方法，市場競爭也從來不是管理理念、理論和方案框架的較量，當(dāng)今的中國企業(yè)需要的東西很多，而最基本的末過于能不折不扣地執(zhí)行經(jīng)營意圖，有效地將戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的能力。

　　為了有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，眾多的企業(yè)管理者進行了種種的努力，嘗試了不少的方法、技術(shù)和工具，但其結(jié)果對于大部分的中國企業(yè)來講，是乎得到更多的是隔靴搔癢，意猶未盡的感受。特別是在信息技術(shù)越來越廣泛地被應(yīng)用到企業(yè)管理實踐中的現(xiàn)在，信息化在企業(yè)管理實踐中扮演什么樣的角色，企業(yè)管理者需要什么工具才能使管理和經(jīng)營變得更得心應(yīng)手，是我們需要冷靜思考和研究的，也是本文想探討和試圖明確的內(nèi)容。

　　中國企業(yè)管理的文化背景

　　管理企業(yè)需要我們深刻地認識企業(yè)。

　　企業(yè)首先是一架追逐利潤的機器，它因此而來、為此而生，離開了利潤企業(yè)也就壽終正寢了。同時企業(yè)又是一個人的集合體，它源于人，行于人，為了人。作為一個由社會的人所組成的有機體，企業(yè)的行為從根本上將取決于它所處的社會文化環(huán)境以及由此產(chǎn)生的人們對價值的取向。

　　管理企業(yè)需要管理人，管理人就須了解人，了解人就必須了解決定人行為的價值觀，而人的價值觀又與社會文化背景密不可分。因此，我們在談管理前最好先一起來審視一下我們企業(yè)的文化背景。

　　中國企業(yè)管理和變革所面對的企業(yè)文化背景有如下幾方面不可回避的特點：

　　■在儒家思想的主導(dǎo)下，中國式的管理主張從個人的修身做起，每一個人都要先把自己管好，成為組織中有用的一份子，然后才有資格來從事管理。因此，沒有個人修行的管理者將很難形成優(yōu)秀的團隊并實現(xiàn)出色業(yè)績。

　　■中國人只有依附感，沒有普遍性的歸屬感。從依附感產(chǎn)生歸屬感，是善于領(lǐng)導(dǎo)的成果也是優(yōu)秀的團隊很重要的氛圍。由于中國人隨機應(yīng)變，因時制宜的表現(xiàn)，一旦時過境遷，彼此的互信互賴稍有變化，便很容易由歸屬感退回到依附感。

　　■中國人的陰陽文化，認為有陰即有陽，兩者雖屬矛盾，卻可以化解而不必沖突、對立和分裂。中國五千年的歷史文化形成了中國人的包容性，表現(xiàn)在求大同的同時尊重并包容少數(shù)的小異。但其方式則采取保持既不贊成也不反對的心態(tài)來包容一切并在包容中同化一切。因此，中國文化對外來的新管理思想從主觀上是不會采取積極開放的方式去接納和深刻地吸收的。

　　■若非理念相同，很不容易做到以人為主而又能夠密切配合，把工作做好。中國式管理首重道不同，不相為謀；力求因道結(jié)合，彼此志同道合，理念相同，方能夠同心協(xié)力。因此，對于企業(yè)管理者，“搭班子”確是第一要務(wù)。

　　■重視把人際或人群和倫理合在一起，建立一種差別性的人倫關(guān)系并在這種關(guān)系上相互制衡。

　　■中國式管理的交互主義，秉持"二合一"的態(tài)度，將個人主義和集體主義這兩種極端的做法，合在一起，形成"在集體中完成個人"的合理主義。

　　因此，在這樣的文化背景下要達成出色的管理業(yè)績，管理者尚需良好地把握員工在社會文化背景下所表現(xiàn)出來的個人價值觀的責(zé)任和能力。

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　　中國企業(yè)的壓力和困惑

　　在過去10年間，商業(yè)活動的復(fù)雜水平和全球競爭的激烈程度一直在飛快地加劇。供應(yīng)商、客戶和競爭對手現(xiàn)在都在一個密切聯(lián)系的全球市場經(jīng)濟中運作，這中間充滿了商業(yè)風(fēng)險和機會。技術(shù)爆炸再加上由客戶驅(qū)動的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期銳減，使得對這些問題進行管理的挑戰(zhàn)變得越來越巨大。

　　在這樣一種開放的市場環(huán)境中，中國企業(yè)的整體能力及運營水平與發(fā)達國家企業(yè)相比差距巨大。由中國企業(yè)評價協(xié)會參照瑞士洛桑國際管理學(xué)院(IMD)和達沃斯世界經(jīng)濟論壇(WEF)的理論框架和指標(biāo)體系，選取82個指標(biāo)對中國最大的1000家工業(yè)企業(yè)進行的總體競爭力評價，說明了中國企業(yè)在世界工業(yè)領(lǐng)域所處的不利位置。
　　
　　低下的競爭力，卻又不得不面對搏殺，中國企業(yè)殘酷地面臨唯一選擇：迅速提升自己的競爭能力，否則出局。中國企業(yè)的競爭力低，除了整體技術(shù)水平以及工業(yè)基礎(chǔ)落后以外，另一個重要原因是中國企業(yè)缺乏適合自己的精細化、平衡化的系統(tǒng)管理方法。

　　也許中國的絕大部分企業(yè)還沒有系統(tǒng)嚴密的戰(zhàn)略論證和戰(zhàn)略設(shè)計過程，但每一個企業(yè)都不缺乏戰(zhàn)略的思考和經(jīng)營的目標(biāo)，因此戰(zhàn)略管理的能力至少現(xiàn)在還不是中國企業(yè)最嚴重的或缺。

　　而在管理的操作層面即業(yè)務(wù)的過程控制層面，中國企業(yè)卻有兩大嚴重的或缺：第一是管理人員更系統(tǒng)化的管理技能；第二是充分和高質(zhì)量的管理信息以及適用的管理工具。

　　所幸的是，對于這兩個嚴重或缺，我們的企業(yè)都或多或少地體會到了其影響對企業(yè)生存發(fā)展的重要性。為彌補這個缺失，不少企業(yè)已經(jīng)在積極地探索和實踐，尋求解決的方案，其間也有了一些令人興奮的成功案例。但是，對于大部分的中國企業(yè)來說卻又面臨了一個新的困惑，那就是在靠企業(yè)自我思考無法排解疑難時，而不得不面對眼花繚亂的管理理念信息，五花八門的各種管理方法、手段的宣傳、推薦以及好像一夜間冒出了許多懷揣靈丹妙藥能為企業(yè)把脈診病的神醫(yī)似的企業(yè)管理應(yīng)用系統(tǒng)市場，從而攪得難以正常的思考并做出正確的判斷決策。

　　BPR、管理變革、兼并/重組、ERP、CRM、SCM……；國際五大咨詢公司、國際IT服務(wù)提供商、國內(nèi)各類咨詢公司……；SAP、Oracle、用友、金碟……，太多對企業(yè)管理需求響應(yīng)的應(yīng)用解決方案使得企業(yè)的決策者莫衷一是。

　　面對這樣的困惑和因此多少有些盲目決策實施的管理應(yīng)用項目以失望和失敗告終，企業(yè)的管理之路如何走，已成了不少企業(yè)決策者痛苦的迷茫。不過如果我們企業(yè)的決策者能對自己的企業(yè)作一番關(guān)于戰(zhàn)略和執(zhí)行的深刻思考，將企業(yè)組織從肌體到精髓都明了在胸，然后再做彌補管理或缺的決策，想必將能夠正確的判斷企業(yè)與要達到的目標(biāo)相配比的真正所需。

　　因此，我們的企業(yè)現(xiàn)在更需要思考，更需要有責(zé)任心、有事業(yè)心、開放學(xué)習(xí)型的積極思考。

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　　企業(yè)運作管理最基本的通則

　　企業(yè)的所有活動都以其價值為核心。價值的實現(xiàn)需要通過對有明確目標(biāo)的業(yè)務(wù)過程進行有效地管理和控制。由戰(zhàn)略、管理和運作三個層面的內(nèi)容所組成的企業(yè)業(yè)務(wù)活動，是通過獲得其預(yù)期目標(biāo)的方式而實現(xiàn)企業(yè)價值的。

　　企業(yè)戰(zhàn)略確定了企業(yè)的宗旨和目標(biāo)；劃定了主要的經(jīng)營領(lǐng)域并確定了企業(yè)資源配置的原則。企業(yè)經(jīng)營管理則是為達到戰(zhàn)略目標(biāo)對企業(yè)基本活動所進行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，它是企業(yè)整個運作活動質(zhì)量、效率的核心和保障。而由產(chǎn)品或服務(wù)的直接提供活動如產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)所構(gòu)成的企業(yè)運作層面，通過物流帶動資金流而完成產(chǎn)品在企業(yè)內(nèi)部價值增值的過程，并以顧客支付商品價格而最終實現(xiàn)企業(yè)的價值和收益。

　　企業(yè)管理活動無論其處在戰(zhàn)略、管理還是運作層面，都可以看作一個包含計劃/規(guī)劃、組織實施、檢查分析、調(diào)整的循環(huán)過程。而對此過程的實施就是所有企業(yè)運作管理的最基本的通行原則。

　　計劃階段要解決目標(biāo)、必要性和可行性問題；組織實施是執(zhí)行；檢查則是對業(yè)務(wù)對象針對實施內(nèi)容所進行的“測量”；“測量”的結(jié)果提供了進行調(diào)整的信息反饋，根據(jù)信息進行控制即形成了管理的運作循環(huán)。這個循環(huán)將在各個層次上、各個時間點持續(xù)不斷的進行，并構(gòu)成企業(yè)管理持續(xù)改進的基本要素。
　
　　實現(xiàn)企業(yè)價值，除了ERP我們更需要什么？

　　對于當(dāng)前以變化、客戶和競爭為特點的經(jīng)濟環(huán)境，企業(yè)從戰(zhàn)略、管理到運作各層次的活動都越來越需要信息技術(shù)的支撐。ERP軟件成為構(gòu)建企業(yè)信息平臺的核心，由于應(yīng)用意識和應(yīng)用環(huán)境的因素，ERP軟件作為主要業(yè)務(wù)的信息支撐平臺，在企業(yè)運作中所起的作用還遠不夠充分。我們經(jīng)常碰到這樣的情況，即在公司內(nèi)部建立起來的甚至是優(yōu)秀的ERP系統(tǒng)卻絲毫沒有給企業(yè)帶來期望的商業(yè)價值。

　　實施成功的ERP系統(tǒng)能及時提供所有基本的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，我們可以在系統(tǒng)中方便地管理供應(yīng)商；可以隨時獲得真實的物料需求量；也可以查詢時實的庫存數(shù)據(jù)；下達切實可行的生產(chǎn)計劃；并可獲得與業(yè)務(wù)同步的財務(wù)信息，但是這些信息卻不能直接地反應(yīng)出所有的業(yè)務(wù)過程是否正在一步步將戰(zhàn)略目標(biāo)變?yōu)楝F(xiàn)實。而且也很少有人能深入思考如何使用這些可獲得的信息，使之與企業(yè)的戰(zhàn)略計劃和經(jīng)營目標(biāo)聯(lián)系在一起，通過這些信息所反應(yīng)的業(yè)務(wù)過程特別是收益產(chǎn)生過程的績效狀態(tài)與目標(biāo)間的差異，及時地對過程進行調(diào)控并時時證實公司戰(zhàn)略的現(xiàn)實性。

　　管理的過程就是實現(xiàn)受控，管理的目的是保證公司業(yè)務(wù)的運行結(jié)果與戰(zhàn)略目標(biāo)相吻合，從而實現(xiàn)企業(yè)的收益和股東的價值。要達到這個目的，企業(yè)有效的財務(wù)管理和績效管理手段將成為一個重要的保障。

　　因此，為將企業(yè)富有遠見的目標(biāo)和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實，我們更需要一個關(guān)注管理執(zhí)行能力、連貫、平衡和整體的計劃和控制系統(tǒng)。這個系統(tǒng)能通過有效而整合地利用一系列主要工具和技術(shù)為管理者生成高質(zhì)量的管理信息，使管理者清晰地知曉所管理的業(yè)務(wù)過程其績效與預(yù)期目標(biāo)和戰(zhàn)略一致的程度，從而避免在獲取競爭優(yōu)勢的競賽中行動的漫無目的。

　　中國企業(yè)急需適用的管理手段，但我們文化中的消極包容性以及儒家思想對管理者個人修行的要求和依賴，使得再優(yōu)秀的管理手段都將面臨很高的接納成本，因此，我們在決定要進行企業(yè)的管理變革時一定須將人的因素充分地考慮，除了利用20/60/20規(guī)律管理人力資源并有效營造變革氣氛以外，物色和組建一個有充分活力和學(xué)習(xí)精神的“內(nèi)部顧問”團隊將是戰(zhàn)略執(zhí)行和核心能力建設(shè)的關(guān)鍵。

　　實現(xiàn)有效戰(zhàn)略執(zhí)行的工具——自愈機制和整合績效管理系統(tǒng)

　　如何具體地實現(xiàn)計劃和控制系統(tǒng)？

　　企業(yè)在實現(xiàn)自己戰(zhàn)略和收益目標(biāo)的管理活動中，需要利用各種途徑和手段來建立和提升核心的業(yè)務(wù)能力。其中一個最重要的途徑是建立企業(yè)管理的自愈機制；一個最重要的手段是整合績效管理系統(tǒng)。

　　企業(yè)的外部環(huán)境是多變的，而企業(yè)一切的管理內(nèi)容都是為了滿足和適應(yīng)外部環(huán)境的需求和壓力。企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)必須是一個對外部敏感和反應(yīng)快速的閉環(huán)系統(tǒng)，它需要建立一個良好的測量和反饋機制以滿足對外部環(huán)境持續(xù)變化的跟隨。同時能夠?qū)⒆约和ㄟ^不斷的嘗試所培養(yǎng)的處理變化的能力（新技能和新見識）系統(tǒng)化和制度化。企業(yè)自愈機制將使企業(yè)在外部環(huán)境快速變化面前富有彈性和活力。

　　企業(yè)自愈機制可以通過企業(yè)管理動力模型來建立。特別是當(dāng)企業(yè)引入管理咨詢時，更需要關(guān)注通過咨詢過程中的知識轉(zhuǎn)移來建立和完善企業(yè)管理的自我調(diào)節(jié)機制。

　　整合績效管理（IPM）系統(tǒng)是在ERP實施的基礎(chǔ)上，優(yōu)秀企業(yè)所采用的管理工具。它通過理解預(yù)期績效、計劃和實施、進展檢查、精練行動以及重新確認戰(zhàn)略五個管理過程將戰(zhàn)略、衡量標(biāo)準(zhǔn)、組織/結(jié)構(gòu)、過程和管理、技術(shù)、技巧和能力、獎勵和認可、文化和溝通八個組成部分有機的聯(lián)接在一起。ERP是它實現(xiàn)信息收集、報告、分析和建模的技術(shù)手段。

　　整合績效管理是用來幫助驅(qū)動未來績效和戰(zhàn)略意圖實現(xiàn)目標(biāo)的。它的關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括：

　　1.理解現(xiàn)有和潛在市場上贏利能力的真正來源

　　2.通過關(guān)鍵過程有效管理資源

　　3.將目標(biāo)和行動聯(lián)系起來，使各個層面上的員工知道企業(yè)對他們的期望以及企業(yè)將如何衡量他們的貢獻

　　4.很容易地在合適的地點合適當(dāng)時間向合適的人提供信息

　　整合績效管理將通過IPM實施方法在企業(yè)建立起來。

　　因此，為了打造企業(yè)的競爭能力，在實施ERP系統(tǒng)的同時，還必須采用以上兩種管理的手段，才能確保企業(yè)戰(zhàn)略（價值和收益）得到有效地實現(xiàn)。

　　在當(dāng)今以快速取勝的經(jīng)濟環(huán)境中，先行者將實現(xiàn)明顯的競爭優(yōu)勢。