傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)存在的問題

　　傳統(tǒng)ERP為制造業(yè)企業(yè)產供銷人財物的管理提供了一整套優(yōu)化企業(yè)資源利用，集物流、信息流、資金流為一體的現(xiàn)代化管理工具。但是它在過程集成和企業(yè)間集成方面存在不足。具體表現(xiàn)在：

　　1.傳統(tǒng)ERP是一個面向功能的事務處理系統(tǒng)。它為業(yè)務人員提供了豐富的業(yè)務處理功能，但是每個業(yè)務處理都不是孤立的，它一定與其他部門、其他人、其他事務有關，這就構成了一個業(yè)務流程。傳統(tǒng)ERP對這個業(yè)務流程缺乏有效的控制和管理。許多流程是由人工離線完成的。ERP產生了許多報表、文件被打印裝訂成冊，按流程規(guī)定交給有關領導審批。這樣，后果之一是，領導置于系統(tǒng)之外，他們不關心系統(tǒng)的運行，使系統(tǒng)的實施效果大打折扣。后果之二是，信息化本該向無紙化方向發(fā)展，但是由于沒有業(yè)務流程的電子化控制，使得現(xiàn)行ERP系統(tǒng)不是省紙化、無紙化，而是多紙化。這不僅增加了系統(tǒng)的運行成本，而且大大降低了辦公效率，降低了業(yè)務流程標準化、規(guī)范化的管理和控制。

　　2.固化的業(yè)務流程非常不利于業(yè)務流程的改變。企業(yè)要不斷地改進自己的管理，實施流程再造，所以ERP系統(tǒng)必須是功能可重構、流程可改變、高度柔性的系統(tǒng)。為此將工作流技術引入ERP系統(tǒng)就成為必然的結果。

　　工作流管理的基本概念

　　工作流的概念起源于生產組織和辦公自動化領域。他是針對日常工作中具有固定程序的活動而提出的一個概念。目的是通過將一個具體的工作分解成多個任務、角色，通過一定的規(guī)則和過程，約束這些任務的執(zhí)行和監(jiān)控，以達到提高企業(yè)生產經(jīng)營管理水平。在20世紀80年代中期發(fā)展起來的工作流技術為企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標提供了先進的手段。90年代隨著計算機和網(wǎng)絡技術的發(fā)展，該技術得到了快速的發(fā)展，特別是在生產制造業(yè)領域，結合先進的ERP應用系統(tǒng)得到較好的應用。

　　1．工作流的基本概念和定義

　　1993年工作流管理聯(lián)盟成立，制定了相關的系列標準，同時給出了工作流的定義：“工作流是一類能夠完全或者部分自動執(zhí)行的經(jīng)營過程，它根據(jù)一系列過程規(guī)則、文檔、信息或任務能夠在不同的執(zhí)行者之間進行傳遞與執(zhí)行。”當然，還有其他的一些定義，但基本上都說明，“工作流是經(jīng)營過程的一個計算機實現(xiàn)，而工作流管理系統(tǒng)則是這一實現(xiàn)的軟件環(huán)境”。

　　使用工作流來作為經(jīng)營過程的實現(xiàn)技術，首先要求工作流系統(tǒng)能夠反映經(jīng)營過程的如下幾個方面的問題：經(jīng)營過程是什么（活動、任務）？怎么做（條件、規(guī)則）？由誰來做（組織、角色）？做得怎樣（監(jiān)控）？

　　工作流管理系統(tǒng)的定義是：“工作流管理系統(tǒng)是一個軟件系統(tǒng)，它完成工作流的定義和管理，并按照在計算機中預先定義好的工作流邏輯推進工作流實例的執(zhí)行�！惫ぷ髁飨到y(tǒng)不同于ERP系統(tǒng)，但只有在工作流管理系統(tǒng)的支撐下，通過集成具體的業(yè)務應用軟件系統(tǒng)（ERP、CRM、SCM等），才能良好地完成對企業(yè)經(jīng)營過程運行的支持，在更廣的范圍內，不同的時間跨度上做好企業(yè)的經(jīng)營管理，提高企業(yè)的整體水平和競爭力。

　　2．工作流管理系統(tǒng)的體系結構

　　為了實現(xiàn)工作流技術的標準化和開放性，對異構的工作流管理系統(tǒng)與其他應用系統(tǒng)之間的集成，工作流管理聯(lián)盟提出了工作流管理系統(tǒng)體系結構的參考模型，該模型中規(guī)范了功能組成部件和接口。

 

　　從圖中的體系結構中，我們可以看出，工作流管理系統(tǒng)主要內容分三部分：

　　軟件構件。完成相應功能的實現(xiàn)，包括流程過程定義，流程的發(fā)起、審批、監(jiān)控、結束等。

　　系統(tǒng)控制數(shù)據(jù)。存儲本系統(tǒng)和其他系統(tǒng)進行邏輯處理、流程控制、規(guī)則、約束條件、狀態(tài)、結果等數(shù)據(jù)。

　　其他應用與應用數(shù)據(jù)。供工作流系統(tǒng)調用的外部應用和數(shù)據(jù)。

　　3．系統(tǒng)的軟件構件

　　通過分析，我們可以看到，工作流管理系統(tǒng)的軟件構件是實現(xiàn)工作流管理的基本構件，負責整個工作流管理的基本功能實現(xiàn)。它包括：工作流模型建立，工作流執(zhí)行服務，客戶應用管理。

　　工作流模型建立：工作流模型描述了能夠由工作流執(zhí)行服務、執(zhí)行的過程所需要的所有信息，它是工作流管理系統(tǒng)的基礎。它可以利用第三方的建模工具，形象化地建立流程模型，并通過接口關系，建立系統(tǒng)所需要的控制數(shù)據(jù)；也可以通過系統(tǒng)本身的流程定義，直接生成控制數(shù)據(jù)。在流程定義中，要包括流程、活動、轉換條件、相關數(shù)據(jù)、角色、需要的應用等實體。

　　工作流執(zhí)行服務：工作流執(zhí)行服務是工作流管理系統(tǒng)的核心。它是企業(yè)經(jīng)營過程的任務調度器。在過程建立完畢后，將由工作流執(zhí)行服務進行全面管理、監(jiān)控和調度具體的實例執(zhí)行。包括：過程的實例化和執(zhí)行、為過程和活動進行調度、與外部資源交互、處理相關數(shù)據(jù)。

　　客戶應用管理：是客戶操作具體任務和活動的管理模塊，負責工作流任務表中任務的分發(fā)管理�？梢詫⒁粋�工作流管理系統(tǒng)中的任務管理器提供給客戶；同時，也可以針對多個工作流產品或者是多個應用系統(tǒng)產品，編寫通用的任務管理器，進行系統(tǒng)的集成。

　　4．系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分類

　　工作流管理系統(tǒng)中存儲的數(shù)據(jù)可以分成：工作流控制數(shù)據(jù)，它是工作流執(zhí)行服務對其進行控制，用于處理過程或活動實例；相關數(shù)據(jù)，控制過程實例狀態(tài)轉換的條件，并決定相關的邏輯走向，可以被應用所修改；應用數(shù)據(jù)，是指由應用程序操作的數(shù)據(jù)，反映的是具體業(yè)務的實際內容信息，它是在整個流程中進行流動。實際上，前兩個數(shù)據(jù)是工作流管理系統(tǒng)中本身需要的數(shù)據(jù)，第三類數(shù)據(jù)是其他系統(tǒng)中的業(yè)務數(shù)據(jù)。比如，ERP系統(tǒng)結構化的數(shù)據(jù)。

　　5．其他應用的調用

　　工作流管理系統(tǒng)在設計和實施中，都必須提供足夠的柔性，來滿足不同應用的需要。在與不同的應用系統(tǒng)進行交互時，要提供足夠的靈活性�？梢越�立應用接口規(guī)范和提供標準的API函數(shù)在不同的系統(tǒng)間進行交互；可以建立靈活的調用通道，直接調用ERP系統(tǒng)中的應用進行事務處理，這種調用可以在分布和異構的系統(tǒng)間進行。

　　工作流技術的發(fā)展與應用現(xiàn)狀

　　工作流技術的發(fā)展，經(jīng)過十幾年的努力，取得一定的結果。但在實際應用中，應用的企業(yè)還是較少，應用的范圍窄，效果不理想。這里與產品的全面性、集成性有關，也與企業(yè)應用的狀況有關，具體有以下幾點：

　　1．工作流底層環(huán)境的建立

　　工作流管理系統(tǒng)必須建立在底層通信的基礎上，才能實現(xiàn)分布計算，這要額外付出經(jīng)費和精力進行構筑，這是企業(yè)所不希望的，從而限制了在企業(yè)中的廣泛應用。

　　2．標準化程度差

　　不同的廠商所提供的工作流產品具有獨立的一套工作流模型、工作流定義語言、API函數(shù)。但難于在不同系統(tǒng)之間進行交互，集成的效果不理想，不能方便地在不同系統(tǒng)間進行應用對象的重復利用和數(shù)據(jù)的方便交流。

　　3．系統(tǒng)的集成性不理想

　　工作流管理系統(tǒng)沒有達到真正的集成，還是在自己獨立地運行，處理一些行政上簡單的流程業(yè)務，不能很好將OA、ERP、CRM、SCM等具體事務處理系統(tǒng)緊密地聯(lián)系在一起，達到數(shù)據(jù)錄入一次即可有效的目的。

　　4．實現(xiàn)的復雜性

　　實施一個完整的工作流管理系統(tǒng)，是一個復雜的過程，要了解其他應用系統(tǒng)的業(yè)務，進行流程處理分析、業(yè)務流程改造、管理規(guī)程和操作規(guī)范建立等，并且還必須有不同軟件供應商的全力配合。

　　5．系統(tǒng)的安全性

　　系統(tǒng)中對于并發(fā)訪問和異常錯誤缺乏正確和可靠的支持。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)非正常退出，如何恢復數(shù)據(jù)并保證數(shù)據(jù)的一致性還需要解決。

　　6．企業(yè)管理者的觀念改變

　　一個系統(tǒng)實施的好與壞，與企業(yè)的管理者有密切的關系。任何一個應用系統(tǒng)實施成功標記就是：成功=使用。

　　目前工作流技術的研究日益受到重視，大家研究的主要問題包括三個方面：工作流的理論基礎，包括體系、模型、語言、接口等；工作流實現(xiàn)技術，包括性能、可靠性方面的研究；工作流技術的應用，包括實施方法、應用集成等。

　　工作流與ERP系統(tǒng)的應用

　　工作流在ERP系統(tǒng)的發(fā)展中，是一個相當重要的里程碑，對企業(yè)IT的應用帶來的變化是極其強烈的。以工作流為基礎可配置可重構的ERP系統(tǒng)，可以將工作流和ERP的事務處理結合在一起進行考慮，將具有更好的集成性，具有更長的生命周期。國家863計劃提出的新一代ERP系統(tǒng)的標準中，明確要求以工作流引擎為基礎，加強流程控制與事務處理系統(tǒng)的集成。通過我們的實際研發(fā)，總結出工作流與ERP系統(tǒng)在實際應用中的關系：

　　1．以工作流實現(xiàn)ERP和OA集成

　　企業(yè)過程管理非常重要，經(jīng)常有些業(yè)務是貫穿ERP和OA兩個系統(tǒng)的。例如采購流程包括：采購申請、申批、定單、驗收單、入庫單等，他涉及到組織、角色、任務和過程的定義和管理。工作流管理系統(tǒng)恰如其分地將辦公審批、流轉、發(fā)布等流程控制與ERP系統(tǒng)結合在一起，讓企業(yè)過程管理隨時得到監(jiān)控。

　　2．工作流和BPR

　　工作流與BPR的概念，已經(jīng)被幾乎所有的研究者聯(lián)系在一起研究和應用。一個基于工作流、可配置、可重構的ERP系統(tǒng)對于BPR十分重要。

　　工作流是支持企業(yè)業(yè)務過程重組和ERP系統(tǒng)動態(tài)重構的關鍵技術，工作流技術可以支持應用程序按用戶定義的流程或路線進行運行�；�于工作流的ERP系統(tǒng)，可以通過流程的再定義，靈活地將應用系統(tǒng)的功能連接在一起，快速完成企業(yè)BPR和ERP系統(tǒng)的搭建。

　　綜上所述，工作流管理技術是解決業(yè)務過程集成的重要手段，它與ERP或其他管理信息系統(tǒng)的集成，將實現(xiàn)業(yè)務流程的管理、控制和過程的自動化，使企業(yè)領導與業(yè)務系統(tǒng)真正集成，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的重構。所以工作流管理技術受到人們的高度重視并得到快速的發(fā)展。