最近業(yè)界的媒體上關(guān)于ERP 的文章又多了起來，這表明國內(nèi)企業(yè)對ERP 的注意力正不斷增強(qiáng)，ERP的應(yīng)用又將面臨一次新的高潮。但是今年早些時候的某次行業(yè)會議上卻傳出一個讓業(yè)界震驚的結(jié)論：“中國在過去20年里，共有1000多家企業(yè)在ERP（Enterprise Resource Planning）或計算機(jī)管理系統(tǒng)上投入了80億人民幣，卻沒有一家是成功的�！痹S多關(guān)于ERP 的文章中都引述了這個說法，直接影響了許多企業(yè)對ERP 的看法。這里有必要對此作一個澄清。 

    一、什么是成功的標(biāo)準(zhǔn) 

    大家看了很多文章在討論ERP 系統(tǒng)的成功率如何如何，但是大多數(shù)人未必了解ERP 系統(tǒng)成功的標(biāo)準(zhǔn)是什么，只是人云亦云的轉(zhuǎn)述。如何判定是否成功呢？通常采用對ERP 系統(tǒng)運行情況的綜合檢測，確定其所屬的ABCD 等級來判定是否成功。需要對以下幾方面進(jìn)行評估：

    是否全面使用系統(tǒng)的各項功能。

    是否實現(xiàn)財務(wù)系統(tǒng)和生產(chǎn)系統(tǒng)的全面集成。

    企業(yè)中高級管理人員是否使用系統(tǒng)處理各項業(yè)務(wù)。

    各部門和人員之間是否按系統(tǒng)的計劃和控制要求協(xié)調(diào)工作。

    是否取得了明顯的經(jīng)濟(jì)效益。

    我們認(rèn)為A 級和B 級是成功的，這些企業(yè)基本做到以上幾項。而C 級和D 級是不成功的，這些企業(yè)的系統(tǒng)只使用了系統(tǒng)的部分功能，通常只用于統(tǒng)計方面；只有中級以下的管理人員使用系統(tǒng)，基本上沒有經(jīng)濟(jì)效益。但是C 級和D 級用戶可能花了與A 級用戶同樣多的錢。按照ABCD 等級來看，國內(nèi)大多數(shù)應(yīng)用ERP 系統(tǒng)的企業(yè)是C 級或D 級的。這是業(yè)界所不愿意看到和承認(rèn)的。為什么呢？

    二、系統(tǒng)在企業(yè)中的運行狀況是不斷變化的

    業(yè)界并不認(rèn)為ERP系統(tǒng)的成功率很低，很多參與實施的顧問也認(rèn)為大多數(shù)是成功的，但是企業(yè)和一些專家不這樣認(rèn)為，為什么呢？這里雙方忽略了很重要的一點：ERP 系統(tǒng)在企業(yè)中的運行狀況是變化的。很多使用ERP系統(tǒng)的公司，在顧問參與的實施階段，項目的進(jìn)展是比較順利的。經(jīng)過幾個月的實施后，系統(tǒng)切換正式運行，這時ERP 軟件和咨詢公司、顧問認(rèn)為系統(tǒng)實施成功。這是很多ERP 軟件和咨詢公司認(rèn)為成功率不低的原因。隨著時間的推移，企業(yè)的業(yè)務(wù)和人員發(fā)生了變化， ERP系統(tǒng)的相應(yīng)業(yè)務(wù)流程也應(yīng)該進(jìn)行調(diào)整。但是很多企業(yè)并未做到這一點，這時系統(tǒng)開始與實際脫節(jié)，然后這種情況會愈演愈烈。過了兩三年后再去考察系統(tǒng)的運行狀況時，就會得出失敗的結(jié)論。如何改變這種狀況呢？

    三、建立年度系統(tǒng)評估制度

    為什么會出現(xiàn)前面所述的狀況呢？這是因為ERP是一個管理系統(tǒng)，實施完成后往往交給IT 部門維護(hù)，但是IT 部門不了解如何將企業(yè)管理目標(biāo)納入系統(tǒng)中。例如，企業(yè)制定了新的銷售和生產(chǎn)目標(biāo)后，應(yīng)該對系統(tǒng)的物料計劃參數(shù)進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。IT 部門知道如何修改系統(tǒng)的參數(shù)，但是不知道改為多少。業(yè)務(wù)部門往往更不了解如何修改了。長此以往，結(jié)果可想而知。

    企業(yè)應(yīng)該認(rèn)識到實施階段完成后并不是大功告成了，未來運行過程中的不斷改進(jìn)也是決定成敗的重要因素之一。建立一個有效的年度系統(tǒng)評估制度是一種很好的方法。四班公司自1999 年開始向其用戶提供年度系統(tǒng)評估服務(wù)，這項服務(wù)包含在年度服務(wù)合同中。由資深顧問結(jié)合企業(yè)高層管理者提出的管理目標(biāo)，全面檢測四班ERP系統(tǒng)的運行狀況，并給出相應(yīng)的建議如何應(yīng)用四班系統(tǒng)來實現(xiàn)其管理目標(biāo)。通過這項服務(wù)，許多四班系統(tǒng)的用戶實現(xiàn)了如何有效的將企業(yè)管理目標(biāo)和ERP系統(tǒng)相結(jié)合，確保ERP系統(tǒng)的成功運行。