由于中小企業(yè)所在行業(yè)各不相同，企業(yè)的發(fā)展情況以及信息化的基礎(chǔ)也是千差萬(wàn)別，企業(yè)信息化的應(yīng)用需求自然不可能一概而論，決不能用同一個(gè)尺度進(jìn)行簡(jiǎn)單劃分。從我國(guó)中小企業(yè)信息化的應(yīng)用水平和發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，中小企業(yè)信息化應(yīng)用需求的具體內(nèi)容可以從硬件、軟件和服務(wù)三個(gè)方面對(duì)其進(jìn)行專(zhuān)門(mén)的分析.

　　一、中小企業(yè)信息化的硬件需求

　　硬件是企業(yè)信息化的基本物質(zhì)基礎(chǔ)，是中小企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)的必要條件。長(zhǎng)期以來(lái)，大多數(shù)中小企業(yè)對(duì)信息化硬件的投入相對(duì)較為重視，在信息化基礎(chǔ)比較好的中小企業(yè)中硬件的裝備可以說(shuō)都是比較到位的。但中小企業(yè)對(duì)硬件的投入存在著以下兩種傾向：第一，追求硬件投入的“一步到位”，希望一次投入，長(zhǎng)期管用。這種傾向?qū)е轮行∑髽I(yè)在硬件投入上盲目追求高配置，過(guò)分注重硬件設(shè)備的先進(jìn)性，使得不少中小企業(yè)化了很大的代價(jià)購(gòu)買(mǎi)了很多先進(jìn)的設(shè)備，但實(shí)際上“英雄無(wú)用武之地”，成了名副其實(shí)的擺設(shè)。比如，有些中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者基本不用或者根本不會(huì)用電腦，但配置的可能是價(jià)值數(shù)萬(wàn)的高級(jí)電腦，造成了很大的浪費(fèi)。實(shí)際上，信息化硬件設(shè)備的更新速度非�？�，要真正做到一步到位，一勞永逸是不可能的，必須摒棄這種不正確的思想，樹(shù)立起“只有合適的才是最好的”觀念，按照企業(yè)的實(shí)際需要和投資條件進(jìn)行信息化的投入;第二，不少中小企業(yè)希望通過(guò)購(gòu)買(mǎi)先進(jìn)設(shè)備，達(dá)到“先進(jìn)”的應(yīng)用效果。這種“重硬輕軟”的思想在中小企業(yè)普遍存在，特別是在那些企業(yè)信息化基礎(chǔ)較差，對(duì)企業(yè)信息化認(rèn)識(shí)不足的中小企業(yè)，這種思想可謂“根深蒂固”。在這種錯(cuò)誤思想的指導(dǎo)下，不少中小企業(yè)簡(jiǎn)單地認(rèn)為，信息化就是購(gòu)買(mǎi)設(shè)備，而忽略了先進(jìn)設(shè)備與企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的具體結(jié)合，忽視了適應(yīng)企業(yè)需要的應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，這樣必然很難達(dá)到理想的應(yīng)用效果。不少中小企業(yè)因?yàn)樵谟布�上的高投入后沒(méi)有產(chǎn)生預(yù)期的應(yīng)用效果，而對(duì)信息化建設(shè)失去信心，實(shí)際上這種思想和做法難免會(huì)讓企業(yè)信息化建設(shè)誤入歧途。

　　隨著中小企業(yè)信息化的深入發(fā)展，中小企業(yè)對(duì)硬件設(shè)備的投入一方面比過(guò)去有了更多、更高的需求，另一方面對(duì)硬件設(shè)備的投資比過(guò)去也更加理性。以企業(yè)信息化的重要設(shè)備電腦為例，根據(jù)IDC的統(tǒng)計(jì)，中國(guó)的中小企業(yè)對(duì)于電腦主要有以下需求：第一是可以幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)管理水平;第二是可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)的需求，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中不落伍;第三是滿(mǎn)足中小企業(yè)對(duì)易用性的需求;第四是要求電腦具有較高的經(jīng)濟(jì)性。中小企業(yè)購(gòu)買(mǎi)電腦產(chǎn)品注重兩個(gè)方面：產(chǎn)品本身的價(jià)格合理，同時(shí)具有良好的穩(wěn)定性和安全性;另一個(gè)是廠商多方面、全方位的售前和售后服務(wù)。從中可以看出，中小企業(yè)對(duì)信息化硬件設(shè)備的要求已經(jīng)與過(guò)去有了很大的不同，作為硬件設(shè)備制造商來(lái)說(shuō)，既要看到中小企業(yè)對(duì)硬件設(shè)備的現(xiàn)實(shí)和潛在的需求，又要從價(jià)格、服務(wù)、質(zhì)量等多方面下功夫，為中小企業(yè)提供質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、價(jià)格合理、服務(wù)良好的信息化硬件設(shè)備，為中小企業(yè)信息化提供卓越的硬件保障。

　　二、中小企業(yè)信息化的軟件需求

　　軟件是中小企業(yè)信息化的“靈魂”，對(duì)企業(yè)信息化的發(fā)展水平和應(yīng)用層次起著重要的作用。如果把信息化硬件比作人的“四肢”，那么軟件就好比是人的“大腦”，強(qiáng)健的“四肢”如果沒(méi)有聰明的“大腦”作支持是無(wú)法發(fā)揮重要的作用的。所以，“硬件與軟件的協(xié)調(diào)配合”是中小企業(yè)信息化成功的關(guān)鍵。盡管軟件在中小企業(yè)信息化過(guò)程中所起的作用十分重要，但如何購(gòu)買(mǎi)或開(kāi)發(fā)適合中小企業(yè)需要的軟件并非易事，因?yàn)槟壳笆袌?chǎng)上相對(duì)成熟的企業(yè)信息化應(yīng)用軟件大都是為大中型企業(yè)設(shè)計(jì)的，其系統(tǒng)模塊的復(fù)雜度比較高，功能也較為完善，對(duì)于業(yè)務(wù)流程相對(duì)簡(jiǎn)單、應(yīng)用需求較為單一、專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才缺乏的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，選擇使用那些系統(tǒng)復(fù)雜度高、使用難度大的軟件產(chǎn)品顯然是不合適的，也是很難取得預(yù)期的效果的。另外，從軟件價(jià)格上來(lái)看，動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)、數(shù)十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的價(jià)格也實(shí)在令中小企業(yè)可望不可及。所以，可以肯定地說(shuō)，中小企業(yè)信息化為我國(guó)軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了很好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和極大的發(fā)展空間，需要有條件的開(kāi)發(fā)商好好去把握。

　　適合中小企業(yè)信息化要求的軟件產(chǎn)品應(yīng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，必須滿(mǎn)足企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展需要，并能產(chǎn)生預(yù)期的實(shí)際效果。因?yàn)橹行∑髽I(yè)對(duì)信息化應(yīng)用有著現(xiàn)實(shí)而又迫切的需求，一旦中小企業(yè)決定投資建設(shè)某個(gè)信息化項(xiàng)目，都是希望能夠在短期內(nèi)取得理想的效果。要做到這一點(diǎn)，必然要求中小企業(yè)應(yīng)用的軟件能與企業(yè)現(xiàn)有的實(shí)際業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，而且能在業(yè)務(wù)流程、部門(mén)設(shè)置基本不作調(diào)整的條件下顯示出明顯的作用;第二，中小企業(yè)希望能得到一些自動(dòng)化的應(yīng)用工具，比如用計(jì)算機(jī)代替手工制作報(bào)表、用計(jì)算機(jī)管理庫(kù)存等，能通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用使企業(yè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作效率有很大的提高，能夠在“減員增效”方面發(fā)揮出應(yīng)有的作用;第三，中小企業(yè)希望能對(duì)自己的核心資源進(jìn)行很好的籌劃與管理，以提高企業(yè)的管理和決策水平。每一個(gè)中小企業(yè)都有屬于自己的、對(duì)企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的資源，比如企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)資源、客戶(hù)關(guān)系資源、技術(shù)資源、財(cái)務(wù)資源等，對(duì)中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，如何利用信息技術(shù)更有效地控制和強(qiáng)化這些資源都十分關(guān)注。所以，中小企業(yè)信息化軟件的開(kāi)發(fā)必須在這些方面多下功夫，幫助中小企業(yè)通過(guò)信息化的方法提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力;第四，中小企業(yè)信息化軟件必須體現(xiàn)先進(jìn)的管理理念與思想，幫助中小企業(yè)規(guī)范管理，推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的發(fā)展。對(duì)于中小企業(yè)而言，由于他們?cè)谡麄�(gè)管理流程、業(yè)務(wù)流程上還大多處于混沌狀態(tài)，市場(chǎng)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)匱乏，而且，中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者大都忙于日常事務(wù)，對(duì)企業(yè)管理中出現(xiàn)的各種問(wèn)題處理起來(lái)往往感到力不從心。因此，中小企業(yè)就更需要靠先進(jìn)的管理思想、先進(jìn)的管理系統(tǒng)來(lái)幫助企業(yè)逐步規(guī)范企業(yè)的運(yùn)作行為，提高企業(yè)管理的效率與水平，進(jìn)而增強(qiáng)中小企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力;第五，從應(yīng)用的角度來(lái)看，中小企業(yè)追求簡(jiǎn)單實(shí)用、實(shí)施難度小、開(kāi)發(fā)周期短、應(yīng)用風(fēng)險(xiǎn)小的項(xiàng)目。所以軟件開(kāi)發(fā)商要有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)適應(yīng)中小企業(yè)這種“短、平、快”要求的軟件產(chǎn)品，使軟件產(chǎn)品更加實(shí)用、適用、好用;第六，從中小企業(yè)的價(jià)格承受能力來(lái)看，中小企業(yè)能接受的基本是價(jià)格較低的軟件產(chǎn)品，而且在付款方式上也要求有一定的靈活性。所以，對(duì)軟件開(kāi)發(fā)商來(lái)說(shuō)，要結(jié)合中小企業(yè)的實(shí)際承受能力開(kāi)發(fā)出價(jià)廉物美的軟件產(chǎn)品，并能提供諸如“分期付款”等支付方式，讓中小企業(yè)能用得起，用得好。

　　三、中小企業(yè)信息化的服務(wù)需求

　　在中小企業(yè)實(shí)施信息化的過(guò)程中，除了對(duì)硬件、軟件有專(zhuān)門(mén)的要求外，與之相關(guān)的服務(wù)也是十分重要的，特別是在中小企業(yè)選擇信息化合作伙伴時(shí)，對(duì)服務(wù)的需求考慮可以說(shuō)是一項(xiàng)重點(diǎn)關(guān)注的因素。中小企業(yè)信息化的服務(wù)需求既是十分全面和系統(tǒng)的，又是長(zhǎng)期持續(xù)的，對(duì)信息化技術(shù)和服務(wù)的供應(yīng)商提出了很高的要求。概括起來(lái)，中小企業(yè)信息化的服務(wù)需求包括制定信息化規(guī)劃的服務(wù)、提供信息化解決方案的服務(wù)、信息化培訓(xùn)的服務(wù)、信息化實(shí)施過(guò)程中的服務(wù)、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)等多個(gè)方面。

　　中小企業(yè)信息化是一個(gè)長(zhǎng)期的、復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它的有效實(shí)施離不開(kāi)科學(xué)、合理、符合企業(yè)實(shí)際需要的信息化規(guī)劃，特別是對(duì)那些有一定規(guī)模和發(fā)展條件的中小企業(yè)，更需要有一個(gè)全面的信息化規(guī)劃。但中小企業(yè)由于缺乏信息化實(shí)施的經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和信息技術(shù)的發(fā)展情況缺乏了解，必然需要由專(zhuān)業(yè)的信息化技術(shù)和服務(wù)的提供商提供信息化規(guī)劃方面的服務(wù)。這一服務(wù)幫助中小企業(yè)進(jìn)一步加深對(duì)信息化的理解，并從資金安排、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員配備、實(shí)施步驟等多方面做出中學(xué)、合理的規(guī)劃，以便能讓中小企業(yè)有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)信息化的發(fā)展進(jìn)程。

　　確定特定的信息化解決方案是中小企業(yè)實(shí)施信息化的重要一環(huán)。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，確定解決方案是一個(gè)自我認(rèn)識(shí)、自我分析的過(guò)程，要明確應(yīng)用的需求、實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、投資計(jì)劃和實(shí)施進(jìn)程安排等問(wèn)題;對(duì)信息化技術(shù)和服務(wù)的提供商來(lái)說(shuō)，制定信息化解決方案也是進(jìn)一步明確企業(yè)信息化的實(shí)際需求，并為滿(mǎn)足這一需求提供一體化的實(shí)施方案的過(guò)程，包括硬件的配置、軟件的設(shè)計(jì)以及系統(tǒng)的集成等問(wèn)題。這一過(guò)程也是合作雙方共同尋求滿(mǎn)意的方案，為方案的真正實(shí)施做準(zhǔn)備的過(guò)程。

　　在中小企業(yè)信息化的實(shí)施過(guò)程中，向企業(yè)不同層次的管理者和業(yè)務(wù)人員提供“多維培訓(xùn)”，既是保證信息化項(xiàng)目取得預(yù)期效果的重要保證，也是中小企業(yè)信息化服務(wù)需求的重要表現(xiàn)。對(duì)信息化技術(shù)與服務(wù)的提供商來(lái)說(shuō)，向高層、中層管理者和普通的員工提供不同層次的培訓(xùn)服務(wù)是信息化項(xiàng)目實(shí)施的重要內(nèi)容之一，針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，要讓他們了解不同的知識(shí)，掌握不同的技能，為信息化的順利推進(jìn)提供更有力的組織保障。

　　中小企業(yè)在信息化項(xiàng)目的具體實(shí)施過(guò)程中，更需要信息技術(shù)與服務(wù)的提供商提供高水平的支持與服務(wù)，比如企業(yè)業(yè)務(wù)流程的梳理、實(shí)施方案的優(yōu)化、管理機(jī)構(gòu)與職能的整合等，必然需要合作雙方共同努力、不斷探索，以使信息化方案取得更好的效果。

　　信息化實(shí)施是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程，合作雙方都必須樹(shù)立長(zhǎng)期共同發(fā)展的思想，要著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，著眼于未來(lái)。在長(zhǎng)期的合作過(guò)程中，中小企業(yè)必然存在著對(duì)信息化方案和項(xiàng)目持續(xù)改進(jìn)的需求，包括技術(shù)的升級(jí)、方案的優(yōu)化、業(yè)務(wù)功能的調(diào)整等多個(gè)方面，對(duì)信息化技術(shù)與方案的提供商來(lái)說(shuō)，要求不斷分析中小企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，以及對(duì)信息技術(shù)應(yīng)用需求的變化狀況，以高度負(fù)責(zé)、密切合作的態(tài)度，為中小企業(yè)信息化提供卓越的、持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)，為中小企業(yè)獲得最佳的信息化效益貢獻(xiàn)力量。