價(jià)值流企業(yè)的理論基礎(chǔ)任何企業(yè)都必須在企業(yè)的發(fā)展理論的指導(dǎo)進(jìn)行管理。企業(yè)理論是一個(gè)不斷充實(shí)和完善的過(guò)程。 1.新古典經(jīng)濟(jì)理論中,企業(yè)這個(gè)經(jīng)濟(jì)體的中心問(wèn)題是如何在給定的技術(shù)和個(gè)人偏好條件下來(lái)配置資源,在這種理論指導(dǎo)下的企業(yè)組織體現(xiàn)了以更高的收益來(lái)實(shí)現(xiàn)把生產(chǎn)資源置于緊迫需要的方面,以收入減少和損失來(lái)懲罰這樣的生產(chǎn)---這使它所投入的生產(chǎn)要素可能在其它地方產(chǎn)生更高的報(bào)酬。企業(yè)目標(biāo)此時(shí)被定義成為利潤(rùn)最大化或成本最小化。那么在批量生產(chǎn)為主的工業(yè)化時(shí)代,這個(gè)目標(biāo)成為指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作的核心。 2.熊彼特的創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)理論則認(rèn)為實(shí)質(zhì)性的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng),而是創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng),且后者較于前者“其效力之區(qū)別就象大炮狂轟與徒手之間相比。”此時(shí)企業(yè)的目標(biāo)定為創(chuàng)新,只有不斷創(chuàng)新,企業(yè)才能獲得暫時(shí)的壟斷利潤(rùn),同時(shí)也才能獲取企業(yè)不斷擴(kuò)張的財(cái)力條件。這種理論的指導(dǎo)在信息化企業(yè)中占主要的思想核心,只有管理創(chuàng)新,才能帶動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新,觀念創(chuàng)新,機(jī)制創(chuàng)新,組織創(chuàng)新,人力資源管理創(chuàng)新。 3.而當(dāng)代西方的管理學(xué)思想中“基于資源的企業(yè)觀”是以潘羅斯所提出的企業(yè)理論,認(rèn)為企業(yè)的重點(diǎn)應(yīng)該放在內(nèi)部資源上,由于每個(gè)企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的服務(wù)只產(chǎn)生于內(nèi)部資源的使用過(guò)程中,且其服務(wù)是獨(dú)特的,難以模仿的。此時(shí),企業(yè)的目標(biāo)定為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立,企業(yè)的學(xué)習(xí)能力的建立。這種管理思想正是知識(shí)型企業(yè)所需要的核心理念,目前非常先進(jìn)的各類思想,象ERP,JIT,CAPP,APS,BPR,這些都是基于企業(yè)的資源最大利用,通過(guò)利用各種先進(jìn)的管理理念建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力,既能實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的增值,又能立足于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,成為真正意義上的知識(shí)型企業(yè)。 價(jià)值流企業(yè)的系統(tǒng)構(gòu)成一個(gè)企業(yè)是由若干價(jià)值流實(shí)現(xiàn)所構(gòu)成的價(jià)值系統(tǒng)?梢园匆韵聨最惙绞絹(lái)描述企業(yè)這個(gè)價(jià)值系統(tǒng): 一、按企業(yè)的價(jià)值流重要性來(lái)劃分: 主要的價(jià)值流:是這些作為企業(yè)核心功能的流程,如生產(chǎn)流程,采購(gòu)流程,銷售和客戶服務(wù)流程。 支持型的價(jià)值流:是作為企業(yè)的一些基本功能:企業(yè)融資理財(cái),信息服務(wù),人力資源管理,設(shè)備管理等。 二、按企業(yè)都具有的共性分類: 企業(yè)物流的價(jià)值體系:由于企業(yè)在整個(gè)運(yùn)作過(guò)程中都不間斷地有實(shí)物的流動(dòng)和轉(zhuǎn)移,在這個(gè)過(guò)程中,實(shí)物的價(jià)值不斷地累積,從而形成了價(jià)值流增值的過(guò)程。 企業(yè)資金流的價(jià)值體系:企業(yè)從付出資金購(gòu)買材料和備件,通過(guò)與員工勞動(dòng)的結(jié)合,生產(chǎn)出增值的產(chǎn)品,通過(guò)銷售重新獲得更大量化的資金,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的目標(biāo),資金的價(jià)值得到放大。 企業(yè)信息流的價(jià)值體系:企業(yè)只有不斷地獲取市場(chǎng)信息,篩選信息,分析和整理信息,最終利用信息來(lái)輔助企業(yè)決策,成為能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)價(jià)值,獲得企業(yè)的增值的資源。 ERP思想和構(gòu)造價(jià)值流企業(yè)思想的比較右圖的比較分析,可以得出這樣一個(gè)結(jié)構(gòu):ERP的管理核心就是要構(gòu)造一個(gè)價(jià)值流企業(yè)。 ERP中蘊(yùn)含的管理思想無(wú)非是要處理三流“物流”,“資金流”,“信息流”。正是通過(guò)ERP系統(tǒng)的實(shí)施使得這三流在管理與技術(shù)的結(jié)合上達(dá)到值的放大,使企業(yè)進(jìn)而獲得放大后的三流,所以我們將從這三流的增值來(lái)闡述ERP思想是如何構(gòu)筑價(jià)值流企業(yè)的管理內(nèi)核的: 一、物流 1.物流思想概述:物流曾經(jīng)在企業(yè)中僅被作為一種輔助功能,然而當(dāng)企業(yè)市場(chǎng)的逐漸擴(kuò)大化,導(dǎo)致物流的作用日益突現(xiàn),沒(méi)有高水平的物流能力,營(yíng)銷和制造的實(shí)現(xiàn)就成為了“無(wú)本這木,無(wú)源之水”。因此物流管理也隨之產(chǎn)生,這里我們定義其為對(duì)材料,在制品和庫(kù)存品的流通加以控制的系統(tǒng)設(shè)計(jì)和運(yùn)作。 2.物流的流程實(shí)現(xiàn)在ERP管理思想中價(jià)值增值的體現(xiàn): 管理大師彼得.杜拉克曾經(jīng)預(yù)言,物流經(jīng)濟(jì)是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的“黑暗大陸”,是“降低成本的最后邊界”,是降低資源消耗,提高勞動(dòng)生產(chǎn)率之后的“第三利潤(rùn)源泉”。首先我們來(lái)分析一下物流增值的控制點(diǎn):參見(jiàn)下圖ERP思想發(fā)展簡(jiǎn)介 3.物流控制點(diǎn)及狀況分析: a.企業(yè)通過(guò)建立物流體系形成企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。根據(jù)企業(yè)資源觀,核心能力之所以能帶來(lái)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),是因?yàn)樗軌虍a(chǎn)生持續(xù)租金。由于它的不可模仿性,有限替代性,獨(dú)占性,使其成為持續(xù)優(yōu)勢(shì)之源泉。物流活動(dòng)是要確保顧客的時(shí)間效用需求和地點(diǎn)效用需求的過(guò)程,所以物流活動(dòng)的產(chǎn)出就是顧客服務(wù)。加上物流形成核心能力的周邊環(huán)境不同,所以很難有相同的模式來(lái)效仿。總之,企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的建立和保持必須依靠高效的物流系統(tǒng)支撐。 b.高效的物流系統(tǒng)的首要目標(biāo)是把滿足客戶要求放在戰(zhàn)略高度。通過(guò)及時(shí)準(zhǔn)確的物流服務(wù),簡(jiǎn)捷快速的配送流程,達(dá)到企業(yè)與客戶關(guān)系的融合,從而制定新的客戶化商務(wù)運(yùn)行機(jī)制,把為客戶提供獨(dú)特的價(jià)值,以客戶需求為中心的管理思想納入企業(yè)核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中去,這種融合包括了利益,信譽(yù)度,長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,高效性等多方面的衡量指標(biāo)。 c.通過(guò)對(duì)企業(yè)弱勢(shì)的有效剝離,實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式,達(dá)到企業(yè)整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)的核心業(yè)務(wù)由于物流系統(tǒng)的瓶頸阻塞,導(dǎo)致企業(yè)運(yùn)營(yíng)效果不佳,流通不暢,因此通過(guò)將物流系統(tǒng)交付給具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專門(mén)機(jī)構(gòu),調(diào)整企業(yè)有限資源的配置,從而獲得強(qiáng)有力的企業(yè)發(fā)展前景。 d.無(wú)論是企業(yè)對(duì)供應(yīng)環(huán)節(jié)材料的采購(gòu),還是對(duì)銷售環(huán)節(jié)產(chǎn)品的銷售,實(shí)物的流動(dòng)始終就是一種價(jià)值從低到高的過(guò)程,每一次流動(dòng)就蘊(yùn)含的價(jià)值的累積。物流系統(tǒng)在ERP中的實(shí)現(xiàn)借助了強(qiáng)大的后臺(tái)信息系統(tǒng),促進(jìn)了其流動(dòng)的速度性,準(zhǔn)確性,有效控制性,最終獲得實(shí)質(zhì)意義上的價(jià)值增值。 e.在ERP管理思想中最需要著重把握的就是供應(yīng)鏈物流思想。此時(shí)的物流系統(tǒng)不再只是企業(yè)單獨(dú)可控系統(tǒng)了,而成為關(guān)系企業(yè)生存和發(fā)展前途的一個(gè)核心。與企業(yè)進(jìn)行交易關(guān)系的外界主體被納入了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略體系,只有通過(guò)各主體間的無(wú)縫銜接,集成運(yùn)作,信息共享,專業(yè)化分工,制度化操作,風(fēng)險(xiǎn)和利益共擔(dān)的指導(dǎo)思想,物流系統(tǒng)管理才能做到有的放矢,通暢無(wú)誤。 二、信息流 1.信息流思想概述:由于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的引入,使企業(yè)的管理者重新洗腦。企業(yè)必須沖破單一主體和閉塞的樊籬,利用開(kāi)放性的思維,為顧客提供開(kāi)放式服務(wù),與合作伙伴之間建立開(kāi)放式的平臺(tái),這些都必須借助于信息技術(shù),通過(guò)把技術(shù)上的比特流融入到管理思想中去,從而為企業(yè)變革提供了基礎(chǔ)。 2.ERP管理思想中的信息流的實(shí)現(xiàn)為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值增值: 3.我們可以做以下的分析: a.從信息系統(tǒng)的技術(shù)角度來(lái)分析其增值性:由網(wǎng)絡(luò)技術(shù),通訊技術(shù)把企業(yè)各部門(mén)的單機(jī),各部門(mén)的業(yè)務(wù)功能統(tǒng)一起來(lái),實(shí)行同一的標(biāo)準(zhǔn),賦予不同的訪問(wèn)權(quán)限,或者通過(guò)EDI技術(shù),互聯(lián)網(wǎng),把企業(yè)同其戰(zhàn)略伙伴聯(lián)結(jié)成一個(gè)物理上的整體,使各方之間存在著交集,這一交集是以追求利益和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)為驅(qū)動(dòng)力的。 b.從通過(guò)信息技術(shù)的引用導(dǎo)致企業(yè)分工專業(yè)化程度的提高來(lái)分析其增值性:企業(yè)內(nèi)部通過(guò)建立營(yíng)銷信息系統(tǒng),生產(chǎn)信息系統(tǒng),財(cái)務(wù)信息系統(tǒng),以實(shí)時(shí)獲取全方位信息,輔助企業(yè)決策,引導(dǎo)企業(yè)運(yùn)作。而各系統(tǒng)的管理人員通過(guò)跨部門(mén)的信息分析,從更高的層次對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理,以實(shí)現(xiàn)效率性,準(zhǔn)確性。而在供應(yīng)鏈上的合作伙伴之間,通過(guò)以各自的核心能力來(lái)提供服務(wù),信息技術(shù)這種核心能力的建立提供了催化劑。 c.通過(guò)信息技術(shù)的引用導(dǎo)致對(duì)企業(yè)人力資源管理上的變革來(lái)分析其增值性:企業(yè)管理者從戰(zhàn)略角度來(lái)規(guī)劃人力資源管理,積極地把企業(yè)員工的創(chuàng)造性,開(kāi)拓性,應(yīng)變性作為新型企業(yè)的衡量標(biāo)志之一,而作為實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略管理的手段之一就是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)使企業(yè)員工共享企業(yè)信息,各層級(jí)之間的交流通暢,做到規(guī)制性和靈活性相統(tǒng)一,紀(jì)律性和開(kāi)放性相統(tǒng)一,整合性與分散性相統(tǒng)一。 d.信息技術(shù)對(duì)價(jià)值流企業(yè)所做的貢獻(xiàn)還表現(xiàn)在: 信息技術(shù)使企業(yè)與其戰(zhàn)略伙伴之間構(gòu)筑信息流和知識(shí)流來(lái)建立新型的客戶關(guān)系;信息技術(shù)正在不斷模糊產(chǎn)品和服務(wù)之間的區(qū)別,同時(shí)也促使企業(yè)不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新,改善企業(yè)管理。 e.衡量信息價(jià)值度的三個(gè)指標(biāo): 信息的時(shí)間指標(biāo):及時(shí)性,新穎性的信息,對(duì)當(dāng)今快節(jié)奏的商業(yè)運(yùn)作環(huán)境至關(guān)重要,企業(yè)欲搶灘行業(yè)乃至世界市場(chǎng)的領(lǐng)頭羊地位,就必須能夠通過(guò)各種途徑以最為迅捷的方式獲得信息。 信息的內(nèi)容指標(biāo):只有獲取準(zhǔn)確,完整,相關(guān)的信息,企業(yè)才能夠?qū)μ幱谕粞蟠蠛V械男畔⒘鳁l理化,結(jié)構(gòu)化,系統(tǒng)化,利用信息預(yù)測(cè)和反饋等工具實(shí)現(xiàn)對(duì)經(jīng)營(yíng)的輔助決策功能。 信息的形式指標(biāo):信息應(yīng)該盡量以詳盡,多樣,生動(dòng)的形式展現(xiàn)在決策者面前。信息的形式應(yīng)能使管理者更能清楚,快速地明白信息的內(nèi)容和關(guān)鍵點(diǎn)。 三、資金流 這里我們用經(jīng)濟(jì)效益衡量資金流在企業(yè)價(jià)值流增值的直接表象。經(jīng)濟(jì)效益的衡量在ERP可以有多種指標(biāo):供應(yīng)鏈成本降低,庫(kù)存下降,供貨表現(xiàn)提高,資金周圍率提高,預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率提高等。 這里,我們將從下面幾個(gè)主要的控制點(diǎn)來(lái)闡明資金流在企業(yè)價(jià)值增值的表現(xiàn)形態(tài): 1.企業(yè)費(fèi)用的下降: a.財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理變革: 應(yīng)付賬款:傳統(tǒng)計(jì)劃型企業(yè)的管理者很容易忽視這種合理安排,認(rèn)為只要能拖就拖,其結(jié)果必然是導(dǎo)致成本的增加,企業(yè)信譽(yù)度的降低。通過(guò)ERP系統(tǒng)的財(cái)務(wù)模塊,能夠科學(xué)合理地改造這一流程的實(shí)施過(guò)程,使其在應(yīng)付款使用上的成本效益均衡的最大化。 應(yīng)收賬款:應(yīng)收款的質(zhì)量和數(shù)量關(guān)系到企業(yè)資金流動(dòng)性和增值性,所以對(duì)該項(xiàng)目的管理非常重要。通過(guò)軟件中的控制分析模塊,可以對(duì)應(yīng)收款的權(quán)限性和時(shí)效性進(jìn)行智能判斷,可以幫助企業(yè)管理者制定一系列的客戶的財(cái)務(wù)解決方案,這樣既能保證留住企業(yè)的重要客戶,又能夠最大限度地防止應(yīng)收賬款的流失。 b.管理費(fèi)用,銷售費(fèi)用的節(jié)約: 管理費(fèi)用:由于網(wǎng)絡(luò)化使企業(yè)的組織變革,使其向扁平化方向發(fā)展,這無(wú)疑使企業(yè)能夠大幅度降低管理費(fèi)用的支出,能夠針對(duì)更為直接,方便獲取的市場(chǎng)和企業(yè)內(nèi)部信息進(jìn)行管理,相對(duì)于傳統(tǒng)管理方式下依據(jù)多級(jí)而扭曲的傳送信息進(jìn)行的管理所帶來(lái)的效益更大。 銷售費(fèi)用:企業(yè)通過(guò)建立網(wǎng)站,在網(wǎng)站上進(jìn)行企業(yè)宣傳和交易,既在大范圍的客戶群內(nèi),建立了企業(yè)品牌,又降低了企業(yè)的宣傳費(fèi)用和紙質(zhì)費(fèi)用;與企業(yè)合作伙伴,客戶之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)溝通的費(fèi)用,省去了銷售人員的往來(lái)差旅費(fèi)。因此從這一環(huán)節(jié)保證了開(kāi)源節(jié)流。 2.企業(yè)財(cái)務(wù)其它指標(biāo)的改進(jìn): a.物流成本的降低:由于供應(yīng)鏈管理思想貫穿于整個(gè)價(jià)值流企業(yè)的運(yùn)作中,所以流通的全過(guò)程一體化提高了物流的績(jī)效,通過(guò)科學(xué)合理地設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈的物流配送系統(tǒng),整個(gè)流通過(guò)程的成本降低,效率提高,“零庫(kù)存”的思想以及“不停頓運(yùn)輸”是供應(yīng)鏈管理不斷地趨近的目標(biāo),同時(shí)也是企業(yè)與其戰(zhàn)略伙伴在進(jìn)行物流控制下所要實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 b.對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量的提高:客戶關(guān)系管理是ERP軟件中能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)增值的一個(gè)核心模塊。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)掌握客戶信息,尋求潛在客戶,通過(guò)信息技術(shù)中的智能思想掌握對(duì)不同類型客戶的應(yīng)對(duì)策略,以最低的成本實(shí)現(xiàn)增值服務(wù)。 3.利用ERP軟件中的財(cái)務(wù)功能模塊實(shí)施對(duì)企業(yè)價(jià)值的評(píng)估: a.分析歷史績(jī)效模塊:通過(guò)設(shè)立績(jī)效評(píng)估指標(biāo),如營(yíng)業(yè)凈利潤(rùn)及投資成本,分析價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素即分析企業(yè)銷售收入,利潤(rùn)等指標(biāo)的增長(zhǎng)率以及投資資本的報(bào)酬率,形成對(duì)歷史的視角性分析。通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化和客觀的智能分析,剔除了由于人為因素和主觀差錯(cuò)的歷史數(shù)據(jù)變更,從而使企業(yè)決策所基于的標(biāo)準(zhǔn)具有準(zhǔn)確性,客觀性。 b.預(yù)測(cè)績(jī)效模塊:通過(guò)對(duì)歷史狀況的分析,確定戰(zhàn)略地位,制訂績(jī)效分析情景,分別對(duì)個(gè)體和總體預(yù)測(cè)設(shè)立恰當(dāng)?shù)闹笜?biāo)體系。由于能夠獲得及時(shí)準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù),使企業(yè)決策更能實(shí)現(xiàn)科學(xué)化,其評(píng)估體系也才能更趨于合理化。 c.資本成本評(píng)估:即確定目標(biāo)市場(chǎng)價(jià)值權(quán)數(shù),各種籌資成本估算,通過(guò)對(duì)市場(chǎng)的宏觀經(jīng)濟(jì)及企業(yè)微觀經(jīng)濟(jì)的智能分析,給出市場(chǎng)一個(gè)彈性權(quán)數(shù),使其成本估算具有靈活性和彈性。 d.計(jì)算并分析結(jié)果:通過(guò)賦予財(cái)務(wù)模塊人工智能化的分析能力,制度化分析法和動(dòng)態(tài)分析法相結(jié)合,即把以前企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)制度化,使企業(yè)各層管理者有可以借鑒的成果;而通過(guò)形成知識(shí)的積累,不斷地為軟件中的管理思想部分充實(shí)新的知識(shí),能夠?qū)ξ磥?lái)不確定情況尋求動(dòng)態(tài)解決方案。 結(jié)論 價(jià)值流企業(yè)的思想核心無(wú)非就是通過(guò)企業(yè)有限資源的合理配置,使其在企業(yè)不斷進(jìn)行自身地優(yōu)化過(guò)程中,即創(chuàng)新和學(xué)習(xí)過(guò)程中,創(chuàng)造企業(yè)最大的價(jià)值度。這里的價(jià)值度既是客戶最大滿意度,又是企業(yè)尋求成本最小化和收益最大化的雙重尺度。而ERP的核心思想則是通過(guò)企業(yè)在物流,資金流,信息流的合理分配,合理控制,形成企業(yè)最佳運(yùn)作狀態(tài)。因此我們認(rèn)為ERP是實(shí)現(xiàn)價(jià)值流企業(yè)的手段和方式,而價(jià)值流企業(yè)是通過(guò)ERP的實(shí)施,企業(yè)最終要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)。