BPR對企業(yè)的意義

　　根據(jù)統(tǒng)計(jì)，在世界500強(qiáng)中有70%的企業(yè)實(shí)施了BPR；而在實(shí)施BPR的70%的企業(yè)中又有70%是失敗的。由此可見BPR的重要性和復(fù)雜性。
　　
　　業(yè)務(wù)流程重組的首要原則是以企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，建立適應(yīng)市場變化和競爭格局的組織架構(gòu)。通常認(rèn)為，業(yè)務(wù)流程重組不是面向企業(yè)所有流程的重新設(shè)計(jì)，而是著眼于企業(yè)運(yùn)營的核心流程重新思考、設(shè)計(jì)和變革，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面大幅度的改善。對許多企業(yè)組織來說，BPR是實(shí)現(xiàn)其競爭潛力的途徑之一。
　　
　　實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程重組，在很多情況下也會涉及到對企業(yè)價值觀進(jìn)行改造。在現(xiàn)代競爭環(huán)境下的流程重組重在強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作，強(qiáng)調(diào)職能的服務(wù)，而淡化和模糊組織的邊界。通過組織的扁平化，讓工作者有更多的決策權(quán)力；通過引進(jìn)績效管理和KPI(關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo))，使業(yè)績的改進(jìn)具備了可度量的指標(biāo)。
　　
　　電信運(yùn)營企業(yè)如何考慮BPR

　　最近幾年，業(yè)界對TOM和eTOM給予了很多關(guān)注，其實(shí)TOM描述的就是電信運(yùn)營企業(yè)的生產(chǎn)流程，而eTOM則從企業(yè)全局的視角將TOM的生產(chǎn)流程擴(kuò)展成企業(yè)的運(yùn)營流程。應(yīng)該說eTOM給出的是電信企業(yè)運(yùn)營流程的一個模版，很多運(yùn)營商正是以它為藍(lán)本，根據(jù)自身特點(diǎn)，結(jié)合企業(yè)的戰(zhàn)略定位和現(xiàn)實(shí)的競爭環(huán)境，實(shí)施關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的重組，以增強(qiáng)核心競爭能力。
　　
　　一般而言，對于電信運(yùn)營商普遍需要進(jìn)行重組的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程包括：大客戶流程、網(wǎng)絡(luò)資源管理流程(包括網(wǎng)絡(luò)資源規(guī)劃與建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配等)、收入管理流程(包括計(jì)費(fèi)流程、賬務(wù)管理流程、結(jié)算流程等)、合作伙伴流程等等。此外，不同的運(yùn)營企業(yè)根據(jù)企業(yè)自身的不同特點(diǎn)，也會在業(yè)務(wù)提供、服務(wù)保障、產(chǎn)品規(guī)劃、業(yè)績考核與管理等方面進(jìn)行流程的再設(shè)計(jì)。
　　
　　BPR與OSS

　　實(shí)施業(yè)務(wù)流程重組，必須要有IT支撐手段來保障，所以說BPR和OSS生來就是唇齒相依的兄弟關(guān)系。
　　
　　一方面，在對關(guān)鍵流程重新設(shè)計(jì)以后，通過OSS的系統(tǒng)可以將流程固化，保證流程的嚴(yán)格執(zhí)行；同時OSS也提供了便捷的管理手段，實(shí)現(xiàn)流程的快速作業(yè)。另一方面，OSS所要完成的運(yùn)營支撐的功能，必須通過業(yè)務(wù)流程的定義、設(shè)置和流動才可以操作。
　　
　　所以說在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組時，必須及時地考慮OSS規(guī)劃，以確保重新設(shè)計(jì)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程得以有效的執(zhí)行。而在實(shí)施IT規(guī)劃和OSS建設(shè)時，也必須深入理解業(yè)務(wù)流程重組的思路，以其為依據(jù)和目標(biāo)。