2006年11月，由上海市企業(yè)信息化促進(jìn)中心啟動了聲勢浩大的“百家萬戶e體驗活動”企業(yè)信息化扶助體驗活動。該活動是促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)信息化發(fā)展的社會公益性活動，采用免費/優(yōu)惠體驗形式的信息化建設(shè)扶助推進(jìn)舉措，根據(jù)IT產(chǎn)品的種類和特點，向申請參加活動的企業(yè)提供基于ASP模式的各種信息化軟件免費試用(時間高達(dá)半年)、硬件成本價購置、寬度優(yōu)惠接入、服務(wù)免費等體驗途徑，企業(yè)不需要購買軟件系統(tǒng)、不需要服務(wù)器、也不需要維護(hù)升級費用，僅僅需要按月支付很少的系統(tǒng)租用費就能享受各種信息化產(chǎn)品及服務(wù)。

　　按理說，好心辦好事，活動理應(yīng)火熱一把，但結(jié)果卻大為出乎促進(jìn)中心的意料，據(jù)悉，促進(jìn)中心在舉辦展示會之前，曾向近2000家傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)出邀請，回應(yīng)的卻是寥寥無幾。簽約發(fā)布會和產(chǎn)品展示會的場面，連上海信息化促進(jìn)中心主任顧偉華都感慨說“冷清”二字。

　　政府在大力持續(xù)投入，結(jié)合軟件商創(chuàng)造ASP平臺，降低傳統(tǒng)企業(yè)信息化的價格門檻、應(yīng)用門檻，不但授之以“魚”，也授之以“漁”，顧偉華希望上海幾十萬中小企業(yè)都能夠看到這樣的大好形勢，然而它們卻“集體沉默”。全國其它地方企業(yè)大抵也若此。

　　視信息化如“燙手的山芋”，集體沉默，中小企業(yè)怎么了？

　　面對零風(fēng)險的ASP信息化租用模式，中小企業(yè)仍然選擇“集體沉默”，視信息化如“燙手的山芋”，這是為什么？筆者近段一直在努力思索，幾次走訪一些中小企業(yè)，與企業(yè)IT主管、CIO深討，發(fā)現(xiàn)中小企業(yè)不上信息化的新解。筆者概括有主要有三個字：惰、疑、怕。

　　懶：A公司是福建一家著名中小白酒公司，近幾年企業(yè)發(fā)展很快，去年銷售額達(dá)2億元。然而匪夷所思的是，直到去年這家白酒企業(yè)才成立信息中心。雖名曰信息中心，卻是光桿司令一個，僅有小黃一個。按理說，信息主任大小也是一個官，但對小黃來說，卻是“尷尬中心”，待遇不高，圖有虛名，主要從事公司硬件、網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，管理公司日益龐大的硬件和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。小黃自戲為“擰螺絲的人”或是“消防隊員”，哪里電腦、網(wǎng)絡(luò)有故障、危險，他們就到哪里“安檢”或“滅火”。

　　小黃說，公司兩三年內(nèi)可能上不了OA、CRM，更不用說ERP。不過他倒樂安于現(xiàn)狀，上了OA、或ERP，不忙死才怪。其實這種心態(tài)，他透露說，該公司大大小小都存在，上了一個信息化項目，許多管理流程、組織結(jié)構(gòu)都要重置，事情多得很，甚至影響自己的生存。“手工工作，公司不是照樣年年發(fā)展？何必多此一舉？”小吳說，最近幾年他接到許多有關(guān)信息化演講、論壇或推廣會，他或是沒去，或是按下不報，因為他覺得企業(yè)現(xiàn)實不可能實行，多一事不如少一事，吃個清心飯。老總也這樣啊。

　　廈門J工程機械廠網(wǎng)絡(luò)信息中心主管李嶸說，除非老總下達(dá)“硬命令”，他一般不會主動攬活干，提出大的信息化建設(shè)，否則“自找麻煩”。和多數(shù)CIO一樣，他在企業(yè)能做到“小改小革”，這樣已不錯了。

　　泉州Q服飾公司是福建一家著名企業(yè)，老板曾不客氣對上門推銷的某OA開發(fā)商說，“您就把軟件做成‘傻瓜機式’，能一鍵搞定，我就買下。”老板們常日理萬機，他們都“很懶”，沒再多余的時間面對著軟件中滿屏的按鈕操作，那即便軟件的功能再齊全，如果不能迅速找到他想要看的東西，他也會覺得繁瑣、拒絕。

　　疑：人無信不立，商無信不成。如果買賣雙方了解不夠，溝通不到位，就會產(chǎn)生懷疑，用戶就無法信任商家，此時，即使IT廠商開出免費、試用、三包等優(yōu)惠條件，企業(yè)也不會動心，更不會“上鉤”。

　　福州幾位中小制造企業(yè)代表在一次全省ASP推廣會上表示，IT產(chǎn)品免費試用在他們看來，更多地像一個“溫柔陷阱”。雖然市面上賣的軟件產(chǎn)品和提供服務(wù)并不貴，價格能夠接受，可一旦用起來之后，接下來花的錢就持續(xù)不斷，幾年里后續(xù)投入的錢能買好幾套軟件了。

　　在許多小企業(yè)看來，信息化投入都是從企業(yè)微薄利潤里擠出，必須銖鎦必較處心積慮。而且在他們看來，買了一套產(chǎn)品之后就被套住了，過了質(zhì)保期，它們今后就難于繼續(xù)使用，不管每一次上門售服、升級還是災(zāi)備都是要價不菲。

　　一些企業(yè)認(rèn)為，醉翁之意不在酒，軟件商只要來找他們就是想掙錢的，如果自己掏了腰包就上當(dāng)了。據(jù)悉，遼寧省制造業(yè)信息化生產(chǎn)力促進(jìn)中心曾聯(lián)系了近百家有信息化需求的企業(yè)，篩選后，決定向20家業(yè)務(wù)流程比較吻合A開發(fā)商軟件的企業(yè)贈送軟件，然而過了半個月，這些企業(yè)又打來電話說不想要了，大都中途退出去了。

　　專家指出，當(dāng)企業(yè)投入資金、引進(jìn)人才后發(fā)現(xiàn)信息化不能包治百病、沒有取得預(yù)想效果時，就對信息化產(chǎn)生懷疑，繼而信心減弱，甚至恢復(fù)到傳統(tǒng)的手工操作模式。中小企業(yè)更在乎信息化會不會與現(xiàn)有企業(yè)管理規(guī)則發(fā)生沖撞、能否簡化優(yōu)化管理流程、能否迅速產(chǎn)生回報率等，而不僅僅是無償、免費、三包之類概念，否則上信息化它們是沒有信心的。

　　惰，疑，發(fā)展下來，嚴(yán)重的就是恐懼，怕出事怕負(fù)責(zé)怕?lián)p失。

　　怕：“企業(yè)不上信息化等死，上了信息化找死�！边@在中小企業(yè)尤為明顯，它們對ERP之類動輒上百萬以上的大項目更是心存恐懼。一旦幾百上千萬元的信息化項目實施失敗或不理想， CIO或老總便難脫干系，“罪”責(zé)難逃，其壓力何其大！

　　目前國內(nèi)企業(yè)信息化普及率不到10%、實施成功率普遍不到30%的外部環(huán)境，使CIO處事謹(jǐn)慎、猶豫徘徊，也讓中小企業(yè)老總?cè)缏谋”�，企業(yè)信息化停滯不前、難盡人意的現(xiàn)狀也不足為奇。

　　合強軟件技術(shù)部林總工說，他去了很多單位實施項目，不少單位IT主管、CIO普遍流露出一股焦慮、隱憂，不時放話“項目只準(zhǔn)成功不準(zhǔn)失敗”，并調(diào)侃說“全仰丈您，否則要回家種紅薯了”，令他倍感重任在肩不敢懈怠。

　　IT主管、CIO普遍流露出對信息化建設(shè)焦慮、隱憂之情，是不正常，也是值得業(yè)界深思。

　　只有摸準(zhǔn)中小企業(yè)信息化建設(shè)中的“惰、疑、怕”心理，消除困擾其中的“惰、疑、怕”不良影響(而不是把信息化視為“燙手的山芋”或是“雞肋”)，正確引導(dǎo)和幫助企業(yè)理順內(nèi)部管理和生產(chǎn)流程，為客戶提供最適合的產(chǎn)品，創(chuàng)造有利于中小企業(yè)信息化建設(shè)良好內(nèi)外環(huán)境，使中小企業(yè)真正意識到信息化切實能帶來好處和遠(yuǎn)景，國內(nèi)中小企業(yè)信息化就能一路走好！