近二、三十年來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得了迅猛發(fā)展，企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營和管理活動幾乎已離不開計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。但是到目前為止，還沒有出現(xiàn)一種成功的企業(yè)管理模式能夠在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代被廣泛地推廣應(yīng)用。在信息時(shí)代，什么樣的企業(yè)管理模式或管理技術(shù)有可能被企業(yè)廣泛地推廣使用?企業(yè)管理軟件究竟應(yīng)該朝什么方向發(fā)展?帶著這些問題，記者走訪了中國社會科學(xué)院副研究員張金昌博士。

　　企業(yè)管理技術(shù)的發(fā)展趨勢是智能化

　　歷史經(jīng)驗(yàn)表明，發(fā)展最快的企業(yè)是那些在企業(yè)管理方法、技術(shù)上獲得了重大突破，首先采用適應(yīng)時(shí)代要求的、先進(jìn)的企業(yè)管理技術(shù)的企業(yè)。

　　在上個(gè)世紀(jì)初，泰勒工程師所創(chuàng)造的科學(xué)管理方法在企業(yè)被廣泛的推廣應(yīng)用�？茖W(xué)管理的核心是按照最佳的操作過程、勞動方式來進(jìn)行勞動和組織生產(chǎn)。這種科學(xué)的、最佳的勞動作業(yè)形成之后便成了單調(diào)的、重復(fù)性的工作，機(jī)械化、機(jī)器大工業(yè)的發(fā)展使這種重復(fù)性的勞動變成了機(jī)器設(shè)備的固定作業(yè)，一方面使成功的、最佳的勞動方式固定下來，另一方面隨著機(jī)器設(shè)備的不斷改進(jìn)，使機(jī)器設(shè)備的加工處理能力和處理質(zhì)量不斷提高，從使人們的生產(chǎn)勞動方式不斷邁向新的臺階。隨著機(jī)械設(shè)備技術(shù)水平和科學(xué)管理技術(shù)的不斷深入發(fā)展，將各個(gè)獨(dú)立的、科學(xué)的、機(jī)械化操作的生產(chǎn)加工過程連接起來，形成一條生產(chǎn)線，進(jìn)行大規(guī)模流水生產(chǎn)的生產(chǎn)技術(shù)，便由福特汽車公司首先發(fā)明創(chuàng)造出來。泰勒的科學(xué)管理技術(shù)推動了單個(gè)生產(chǎn)勞動工序的科學(xué)化和機(jī)械化，大幅度提高了生產(chǎn)效率和工作效率，而福特的流水生產(chǎn)技術(shù)則實(shí)現(xiàn)了整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的科學(xué)化、機(jī)械化和自動化，成百成千倍的提高了生產(chǎn)勞動效率。

　　然而，大規(guī)模流水生產(chǎn)技術(shù)的廣泛推廣應(yīng)用卻帶來了物質(zhì)產(chǎn)品的過剩，出現(xiàn)了供大于求的市場格局。在六、七十年代，生產(chǎn)能力過剩、產(chǎn)品銷售困難，企業(yè)競爭激烈，美國、歐洲一些發(fā)達(dá)國家經(jīng)濟(jì)始終徘徊在停滯和蕭條的邊緣，而在此時(shí)，日本經(jīng)濟(jì)卻獲得了迅猛發(fā)展，一舉成為世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國。究其原因，是日本企業(yè)率先創(chuàng)造性的提出和采用了兩項(xiàng)新的企業(yè)管理技術(shù):全面質(zhì)量管理和準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)，這兩項(xiàng)技術(shù)分別解決了如何在大規(guī)模流水生產(chǎn)條件下不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本的問題，從而能夠在物質(zhì)產(chǎn)品相對過剩的市場環(huán)境下提供質(zhì)量比其它國家的企業(yè)好、價(jià)格比其他國家的企業(yè)低的產(chǎn)品，這是日本企業(yè)在六、七十年代能夠在激烈的市場競爭中勝出的根本原因，也是日本經(jīng)濟(jì)在六、七十年代獲得迅猛發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)基礎(chǔ)。

　　自八十年代以來，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)獲得了很大發(fā)展，許多企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)上也發(fā)明創(chuàng)造了許多新的管理技術(shù)和管理模式，各種專業(yè)管理已經(jīng)出現(xiàn)了比較成熟的管理軟件產(chǎn)品，使企業(yè)管理的信息化、網(wǎng)絡(luò)化水平大大提高。但現(xiàn)在來看，從總體上說，我們還沒有找到一種像大規(guī)模流水生產(chǎn)技術(shù)或全面質(zhì)量管理技術(shù)一樣，能夠被設(shè)備化、制度化，并能廣泛地推廣應(yīng)用的技術(shù)。ERP技術(shù)現(xiàn)在國內(nèi)炒得很熱，但在企業(yè)實(shí)際應(yīng)用中的成功率很低。這類軟件雖然在技術(shù)上適應(yīng)了計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)化的客觀需求，將一些手工的信息加工和數(shù)據(jù)處理工作由計(jì)算機(jī)來代替，但由于ERP的個(gè)性化程度很強(qiáng)，需要定個(gè)性化定制開發(fā)，定制開發(fā)的軟件只有針對具體企業(yè)的具體情況才有產(chǎn)生效益，并不便于普遍推廣和大量使用。各種企業(yè)管理軟件的發(fā)展，確實(shí)提高了企業(yè)管理的信息化、數(shù)據(jù)化、網(wǎng)絡(luò)化水平，提高各種專業(yè)管理工作的準(zhǔn)確性和科學(xué)性，但是還沒有帶來企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的普遍提高，沒有帶來企業(yè)管理的革命性變化。那么，在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，真正能夠給企業(yè)管理帶來革命性變化的企業(yè)管理技術(shù)是什么?

　　張金昌博士認(rèn)為，現(xiàn)在來看，真正能夠被廣泛推廣使用、能夠給企業(yè)管理帶來革命性變化的企業(yè)管理技術(shù)是智能化技術(shù)。智能化管理技術(shù)是在提煉總結(jié)各個(gè)企業(yè)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成功企業(yè)管理做法的基礎(chǔ)上，超脫各個(gè)企業(yè)的具體環(huán)境和具體行業(yè)而形成的一種新的管理技術(shù)。它的推廣應(yīng)用有可能帶來企業(yè)管理的革命性變化，帶來企業(yè)效率的普遍提高，是企業(yè)管理技術(shù)發(fā)展的基本方向。

　　(小標(biāo)題2)智能化管理技術(shù)提供的是一種成功的思想或方法

　　一種成功的、先進(jìn)的管理技術(shù)幾乎都是從具體的實(shí)踐應(yīng)用層面發(fā)展上升到思想、思路、理論或方法層面，并用語言、設(shè)備或制度將其固定下來，才變成了一種可以普遍推廣應(yīng)用的新的管理技術(shù)。智能化管理技術(shù)也不例外。張金昌博士認(rèn)為，北京智澤華軟件公司最近推出的《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》，是一種典型的智能化管理技術(shù)。

　　在企業(yè)的各種數(shù)據(jù)中，最重要的是財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)。財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)現(xiàn)在已經(jīng)成為分析判斷企業(yè)經(jīng)營狀況的國際通用語言。也正是這個(gè)原因，朱總理和吳幫國副總理曾多次強(qiáng)調(diào)，企業(yè)經(jīng)營者要能夠看懂三張報(bào)表，應(yīng)用三張報(bào)表，發(fā)現(xiàn)經(jīng)營管理中存在的問題。如果企業(yè)的財(cái)務(wù)報(bào)表不能很好地被挖掘和利用，企業(yè)購買ERP系統(tǒng)、購買各種管理軟件所收集的更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)也就不能發(fā)揮它應(yīng)有的作用。而《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》正是專門用來分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題的系統(tǒng)。它能夠在導(dǎo)入財(cái)務(wù)報(bào)表數(shù)據(jù)之后，一分鐘之內(nèi)生成一個(gè)內(nèi)容全面、結(jié)論準(zhǔn)確、圖文并茂、約20多頁的財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

　　從事過財(cái)務(wù)分析工作的同志知道，進(jìn)行財(cái)務(wù)分析、撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告是一件非常復(fù)雜和困難的事情，將撰寫財(cái)務(wù)分析報(bào)告的工作智能化，讓計(jì)算機(jī)軟件來完成這一工作，是一件更加不容易的事情。這項(xiàng)工作一般由財(cái)務(wù)經(jīng)理或經(jīng)驗(yàn)最豐富的高級財(cái)務(wù)職員來完成，對分析者的專業(yè)水平、管理經(jīng)驗(yàn)和文字表達(dá)能力均有較高的要求。由于這項(xiàng)工作一直由人工來完成，分析者的分析沒有一個(gè)固定模式，所分析的問題、所使用的指標(biāo)也隨著分析者的偏好和認(rèn)識水平而有所不同，分析所達(dá)到的深度、分析結(jié)論的準(zhǔn)確性也因分析者水平的不同而差別較大。由于財(cái)務(wù)分析工作沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和模式，分析質(zhì)量常常因人而異。為了對自己的情況有一個(gè)客觀正確的估計(jì)，一些企業(yè)花費(fèi)較高的代價(jià)聘請專業(yè)咨詢公司來完成這項(xiàng)工作。但是，聘請咨詢公司并不是經(jīng)常發(fā)生的。而企業(yè)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是年年月月在變化的，并且當(dāng)企業(yè)在發(fā)現(xiàn)經(jīng)營問題再聘請咨詢專家來進(jìn)行分析診斷的時(shí)候就已經(jīng)晚了，解決問題的最好時(shí)機(jī)就已經(jīng)過去了，正確的做法應(yīng)當(dāng)是進(jìn)行經(jīng)常性的、高質(zhì)量的財(cái)務(wù)分析，在出現(xiàn)問題之前就發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。由此看來，企業(yè)需要的高質(zhì)量、專家級、經(jīng)常性的財(cái)務(wù)分析。將專家學(xué)者進(jìn)行財(cái)務(wù)分析的科學(xué)方法歸集起來，轉(zhuǎn)變成一種智能化軟件，用這種計(jì)算機(jī)軟件來進(jìn)行經(jīng)常性的分析工作，并由計(jì)算機(jī)軟件的先進(jìn)性和不斷升級來保證財(cái)務(wù)分析的質(zhì)量和準(zhǔn)確性，并將分析結(jié)果用明白無誤、無可爭議的結(jié)論性語言展現(xiàn)在經(jīng)營管理者面前，就從根本上解決了看不懂財(cái)務(wù)報(bào)表、用不好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的問題。這正是《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》目前所做到的。

　　這套由中國社會科學(xué)院企業(yè)管理專家和財(cái)務(wù)專家聯(lián)合研制開發(fā)的系統(tǒng)，將各個(gè)國家和國內(nèi)外主要研究機(jī)構(gòu)、咨詢機(jī)構(gòu)在實(shí)踐中所使用的財(cái)務(wù)分析、經(jīng)營評價(jià)和經(jīng)營診斷技術(shù)匯集起來，然后經(jīng)過取粗存精、科學(xué)提煉和實(shí)踐檢驗(yàn)等加工研究過程，形成了一套獨(dú)特的、完全擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的分析理論和分析方法。這套分析方法從經(jīng)營管理者如何通過財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來把握企業(yè)的經(jīng)營、管理和決策情況，確保企業(yè)長期、穩(wěn)定、健康發(fā)展的角度出發(fā)，重新設(shè)計(jì)、定義、完善和解釋了財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營診斷指標(biāo)。這套分析方法以數(shù)據(jù)為依據(jù)，以指標(biāo)為線索，但并不是一般的單指標(biāo)分析或評價(jià)，而是從經(jīng)營管理者所關(guān)心的問題出發(fā)，進(jìn)行步步深入、追根究底式的邏輯判斷。這套方法將人們分析財(cái)務(wù)報(bào)表、診斷經(jīng)營狀況的邏輯判斷工作描寫成250多個(gè)計(jì)算機(jī)能夠執(zhí)行的分析模型，這些分析模型在回答所分析的問題時(shí)可以相互關(guān)聯(lián)，并能動態(tài)循環(huán)、重復(fù)使用，最終按照所分析判斷的問題，形成專家級、高水平的財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營診斷文字性報(bào)告。張金昌博士認(rèn)為，《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》代替財(cái)務(wù)經(jīng)理從事重復(fù)性的邏輯判斷、指標(biāo)數(shù)據(jù)分析工作，真正實(shí)現(xiàn)了被認(rèn)為是復(fù)雜的、困難的和高專業(yè)要求的財(cái)務(wù)分析和經(jīng)營診斷工作的智能化，因此是典型的智能化管理技術(shù)，它從一個(gè)側(cè)面揭示了管理軟件的發(fā)展方向。

　　(小標(biāo)題3)什么樣的軟件才是智能化管理軟件?

　　對于一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)來說，現(xiàn)在大量的生產(chǎn)性、操作性工作已經(jīng)由機(jī)器設(shè)備或?qū)�業(yè)軟件來完成，產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量也主要由機(jī)器設(shè)備和軟件的先進(jìn)性來保障�，F(xiàn)在真正令經(jīng)營者頭疼、需要我們付出大量勞動和努力解決的是大量重復(fù)性的、復(fù)雜的智力勞動，這些勞動目前的效率還很底，勞動質(zhì)量也很不穩(wěn)定，如果通過大家的努力，通過開發(fā)智能化管理軟件，將這部分勞動交給計(jì)算機(jī)程序來完成，讓計(jì)算機(jī)軟件來保證這部分工作的及時(shí)、準(zhǔn)確性和高質(zhì)量，那將從根本上解放勞動力，解放生產(chǎn)力。而智能化管理軟件正是在這種客觀需求下誕生的，它滿足了企業(yè)當(dāng)前的實(shí)際需要。

　　但是，并不是所有稱之為智能商務(wù)或商務(wù)智能的軟件就是智能化軟件。目前大多數(shù)管理軟件所代替主要是重復(fù)性的數(shù)據(jù)處理和數(shù)據(jù)交換工作，而企業(yè)目前真正需要的是如何利用這些數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的管理的軟件。在這方面，目前的管理軟件仍舊還很不成熟。ERP系統(tǒng)在國內(nèi)外應(yīng)用的成效不明顯的一個(gè)重要原因就是他只代替了企業(yè)經(jīng)營中具體的操作性業(yè)務(wù)，他提供了好多數(shù)據(jù)，也進(jìn)行一定程度的數(shù)據(jù)分析和處理，但它并沒有將整個(gè)數(shù)據(jù)分析處理的水平上升到企業(yè)決策和管理所需要的程度，還處于計(jì)算機(jī)應(yīng)用的初級階段，并不是智能化管理軟件。而企業(yè)需要的是一種智能化產(chǎn)品，需要的是將各種科學(xué)的、高度專業(yè)性的決策和管理方法固化到計(jì)算機(jī)程序之中，并能夠代替人們目前憑經(jīng)驗(yàn)、憑個(gè)人知識和認(rèn)識所從事的各種管理分析和決策工作的智能化軟件。

　　張金昌博士認(rèn)為，智能化管理軟件解決的并不是重復(fù)性的操作性管理工作，這些問題已經(jīng)和正在由ERP、CRM等各種操作性、專業(yè)性管理軟件解決。智能化管理軟件要解決的是各種重復(fù)性的邏輯推理、分析判斷等決策性問題，這些問題是決定企業(yè)生死、效率和效益的重大問題，是企業(yè)管理者、決策者的智力和腦力勞動。

　　智能化軟件所要代替的是人的智力和腦力勞動。那么，智能化軟件的工作質(zhì)量能否達(dá)到人的水平?張金昌博士認(rèn)為，關(guān)鍵問題是智能化軟件所包含的邏輯模型和計(jì)算方法是否是當(dāng)前業(yè)內(nèi)專家所使用的最科學(xué)、最先進(jìn)的方法。正如國際象棋大師下不過IBM公司研制的“深藍(lán)”機(jī)器人一樣，只要智能化軟件吸納了多數(shù)專家的智慧，并借助于計(jì)算機(jī)強(qiáng)大的、不知疲倦的分析計(jì)算功能超過編制軟件的專家，那么智能化軟件的工作質(zhì)量和工作水平也將和“深藍(lán)”一樣，高于任何單個(gè)專家。

　　張金昌博士認(rèn)為，智能化管理技術(shù)并不僅僅局限于企業(yè)的某一專業(yè)管理領(lǐng)域，北京智澤華軟件公司的《智能化財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)》也僅僅是開了一個(gè)好頭，智能化管理技術(shù)必將在企業(yè)管理的各個(gè)專業(yè)領(lǐng)域延伸和發(fā)展，可以說，凡是需要人們重復(fù)進(jìn)行腦力勞動、需要憑知識、憑經(jīng)驗(yàn)決策的地方均可以開發(fā)和使用智能化技術(shù)。能否產(chǎn)生智能化管理技術(shù)和管理軟件的關(guān)鍵問題是能否將相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业膶�業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變成為智能化軟件。智能化管理軟件也并不是一種像大米、饅頭那樣基本不變的東西，它一旦誕生，就像汽車的發(fā)動機(jī)、計(jì)算機(jī)的CPU一樣，能夠不斷提速、不斷升級，因此智能化管理軟件的發(fā)展空間非常大。