企業(yè)實(shí)施ERP能否成功，從筆者的觀點(diǎn)來看，有四個問題需要注意。其中一個最簡單的問題已經(jīng)得到解決，即選用能夠改、能再開發(fā)的系統(tǒng)，還有三個問題非常關(guān)鍵。

　　實(shí)施ERP，真正的業(yè)務(wù)目標(biāo)是什么？

　　企業(yè)發(fā)展到一定的規(guī)模之后，管理的復(fù)雜度會大大增加，ERP是用于改善管理效率最重要的甚至是必不可少的工具。

　　某公司的業(yè)務(wù)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了實(shí)施ERP的規(guī)模，但是，管理層和業(yè)務(wù)人員必須清楚，ERP是一個透明化的管理工具，是一個提高管理效率的工具。這在很多方面與日常的業(yè)務(wù)操作有沖突。

　　管理效率的提高與生產(chǎn)效率的提高的道理是一樣的：規(guī)模、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一。而這些與企業(yè)快速發(fā)展階段的很多做法是有很大沖突的，很多原來不規(guī)范的、各種各樣的操作都要標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一起來，必定會出現(xiàn)很大阻力。

　　同時，ERP必須有重點(diǎn)解決的問題，作為成功標(biāo)志。例如，銷售訂單的速度、庫存準(zhǔn)確率、退貨率、損耗率、財(cái)務(wù)管控能力等。建議選擇1-3個典型的、核心的、能夠有直接效益的日常經(jīng)營業(yè)務(wù)活動作為突破口，重點(diǎn)實(shí)施，保證資源，獲得成功后向其他方面擴(kuò)展。

　　ERP實(shí)施責(zé)任人是誰？

　　ERP是一個業(yè)務(wù)管理工具，所以，ERP實(shí)施的責(zé)任人是業(yè)務(wù)部門。計(jì)算機(jī)管理中心如果沒有企業(yè)流程變革方面的職責(zé)，是不能作為實(shí)施的責(zé)任人的，只能算一個信息技術(shù)的支持責(zé)任人。

　　ERP的用戶是誰？誰受益？

　　如果只認(rèn)為ERP的用戶是操作員，那就大錯特錯了，系統(tǒng)永遠(yuǎn)不可能成功。ERP是一個高效率的管理工具，不一定是一個提高個體操作效率的業(yè)務(wù)工具。ERP可以吸收整合一些高效率的操作工具，但是，不是一個“萬金油”。

　　一般來講，企業(yè)內(nèi)部的ERP用戶至少有四類：決策層、管理層、操作層、系統(tǒng)維護(hù)人員。ERP真正的受益者是決策層，執(zhí)行者是管理層，使用者是操作層，而日常錯誤的改正和系統(tǒng)維護(hù)是計(jì)算機(jī)專業(yè)人員。

　　這四類人員的需求有大量矛盾，一般要求使用ERP的是最高的決策層，希望ERP這個管理工具能夠幫助企業(yè)進(jìn)行更大更復(fù)雜更透明的業(yè)務(wù)管理。管理層一般是中層人員，要在一線及時進(jìn)行判斷和進(jìn)行現(xiàn)場管理，需要快速、簡潔、真實(shí)的報(bào)表，ERP系統(tǒng)一般提供的數(shù)據(jù)會超過他們的需求，也許格式不太一致，此時，矛盾就開始多起來了。

　　還有，中層管理人員是重要的流程制定者和執(zhí)行者，ERP系統(tǒng)中固化了規(guī)范的業(yè)務(wù)流程，這些流程可能最初不是他們制定的，也許與他們原來熟悉的不太相同，靈活性受到很大限制，這方面的意見也很大。

　　操作層是一般的數(shù)據(jù)輸入員，承擔(dān)報(bào)表制作等功能，原來可能手工有一套方法，也許用電子表格等進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。一般公司是用“人海”戰(zhàn)術(shù)，即業(yè)務(wù)量大了之后，人數(shù)大大增加，由于數(shù)據(jù)需要校對等等，人均勞動生產(chǎn)率一般會下降。使用ERP之后，操作員的工作變得更專業(yè)化了，習(xí)慣也改變了，當(dāng)然勞動生產(chǎn)率由于采用集成系統(tǒng)也提高了，他們的阻力一般在上線后的3個月內(nèi)，過了之后就沒有了。

　　在這四類人員中，實(shí)施ERP之后改變最大、阻力最大的是中層管理人員。由于原來熟悉的管理方法不見了，對流程的責(zé)任也增加了，而他們卻沒有這方面的意識。同時，由于大量的時間在處理原來沒有遇到或沒有暴露出來的問題，在系統(tǒng)上線后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)他們都可能會反對使用ERP。

　　但是，企業(yè)的最高決策者有了透明化的管理工具后，對企業(yè)的運(yùn)作反應(yīng)更快更準(zhǔn)確了。這樣，股東的回報(bào)、企業(yè)的社會價值都會得到更大的體現(xiàn)。