關(guān)于我們
Welcome to Dandong Kingdee co., ltd

公司動(dòng)態(tài)

>公司動(dòng)態(tài)>新聞中心>首頁
您現(xiàn)在的位置  |

剖析ERP系統(tǒng):好看不實(shí)用 企業(yè)無法控制

瀏覽次數(shù):2793發(fā)布時(shí)間:2007-12-5

 

  目前,在世界范圍內(nèi),ERP系統(tǒng)的應(yīng)用效果受到廣泛質(zhì)疑。這套系統(tǒng)耗費(fèi)的時(shí)間太長,投入太多,卻沒有達(dá)到它所承諾的增強(qiáng)競爭優(yōu)勢和削減成本的目標(biāo)。此外,統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示, 70%以上的ERP系統(tǒng)應(yīng)用者,無論是自我創(chuàng)造還是專業(yè)系統(tǒng)集成商代為設(shè)計(jì),都沒有達(dá)到公司預(yù)定的目標(biāo)。一家專門進(jìn)行計(jì)算機(jī)軟件和電子商務(wù)市場調(diào)查的機(jī)構(gòu)對(duì)美國年?duì)I業(yè)額在5億美元以上并采用了ERP系統(tǒng)的公司進(jìn)行的研究結(jié)果披露,ERP系統(tǒng)采用成本超過預(yù)計(jì)成本178 %,安裝時(shí)間超過預(yù)計(jì)時(shí)間的230%,使用后公司虧損率卻達(dá)到了令人驚訝的59%。

  然而,這些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)卻隱藏了采用ERP系統(tǒng)的諸如梅亞和戴爾公司所遇到的真實(shí)的、令人恐懼的故事。在經(jīng)過兩年疲憊不堪的努力和超過兩億美元的投入后,戴爾公司公開宣布取消它的ERP系統(tǒng),認(rèn)為采用這套系統(tǒng)得不償失,還不如去尋找更有效的能夠重新整合計(jì)算機(jī)產(chǎn)業(yè)的系統(tǒng)解決方案。

  盡管經(jīng)歷了慘痛的教訓(xùn),現(xiàn)在世界上仍然有兩萬多家公司投入一百多億美元采用ERP系統(tǒng)。有些公司相信,運(yùn)用這套系統(tǒng)可以簡化業(yè)務(wù)流程;有些公司則希望ERP系統(tǒng)能為公司解決項(xiàng)目重組問題;還有部分公司考慮ERP將是21世紀(jì)的戰(zhàn)略武器。因此,對(duì)于ERP系統(tǒng)幾乎為零的成功率,有些學(xué)術(shù)研究者認(rèn)為是公司的組織機(jī)構(gòu)有問題,而系統(tǒng)集成技術(shù)人員則堅(jiān)信真正的原因在于公司沒有做出必要的正確決策去支持ERP系統(tǒng)的應(yīng)用。

  我們認(rèn)為,導(dǎo)致ERP系統(tǒng)在實(shí)踐中效果不理想的原因主要有兩個(gè),一是這套系統(tǒng)太復(fù)雜煩瑣,無法與企業(yè)現(xiàn)有的管理體系相匹配,二是這套系統(tǒng)的應(yīng)用過程脫離了企業(yè)的控制范圍。

  ERP系統(tǒng)好看不實(shí)用

  ERP系統(tǒng)將一家企業(yè)的不同部門之間的不同職能如計(jì)劃和日程安排、采購、生產(chǎn)、融資等的關(guān)鍵數(shù)據(jù)和溝通信息整合起來,而這種整合往往是跨地區(qū)、跨產(chǎn)品線、跨分銷渠道、跨職能部門的。有些流行地ERP系統(tǒng)甚至將促銷、市場營銷、人力資源和其他職能也包括進(jìn)來。系統(tǒng)供應(yīng)商覺得只有這樣才能為企業(yè)管理層提供詳細(xì)的業(yè)務(wù)經(jīng)營信息。比如對(duì)一個(gè)產(chǎn)品制造商來講,這樣的一套系統(tǒng)可以顯示目前庫存有多少原材料,生產(chǎn)一個(gè)單位的產(chǎn)品要消耗多少成本,現(xiàn)在已經(jīng)拿到了多少訂單,等等。

  盡管ERP系統(tǒng)能夠提供這么多的信息,實(shí)際中的疑問卻是:我們需要這么多的信息嗎?

  在實(shí)際的管理工作中,通過審查ERP系統(tǒng)所能提供的信息、溝通和控制職能,就會(huì)清楚地發(fā)現(xiàn),由ERP系統(tǒng)提供的對(duì)企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)起作用的信息數(shù)量,取決于如何規(guī)劃設(shè)計(jì)企業(yè)的生產(chǎn)和服務(wù)流程。也就是說,流程越復(fù)雜,越需要大量的系統(tǒng)和信息。相反,通過一個(gè)設(shè)計(jì)合理的價(jià)值鏈,流程會(huì)變得非常簡單,而這種價(jià)值鏈卻比ERP系統(tǒng)要便宜許多。

  許多企業(yè)沒有意識(shí)到這一點(diǎn),他們放棄了經(jīng)過多年實(shí)踐證明是非常有效的價(jià)值鏈管理方法,卻盲目相信并采用風(fēng)險(xiǎn)極大的ERP系統(tǒng),結(jié)果得不償失。有一家美國公司安裝了一套ERP 系統(tǒng),覺得員工都具備了理解和控制這套系統(tǒng)的能力。在實(shí)際應(yīng)用中,由于根本不需要如此復(fù)雜煩瑣的工作程序和信息處理過程中不必要的精確程度,這套系統(tǒng)成了擺設(shè)。因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)中任何企業(yè)都不可能達(dá)到符合ERP系統(tǒng)所要求的理想狀態(tài)。況且,自從安裝了這套系統(tǒng)后,還增加了以前沒有的管理成本。企業(yè)普通員工不可能問高層管理人員是否有必要安裝這套系統(tǒng),而等到高層管理人員意識(shí)到自己的錯(cuò)誤時(shí)為時(shí)已晚。

  國際商用機(jī)器公司對(duì)準(zhǔn)備安裝ERP系統(tǒng)的企業(yè)提出參考:這不僅僅是一個(gè)購買信息工具的簡單問題,而是一個(gè)重新改造公司業(yè)務(wù)流程的重要決策。他們認(rèn)為,現(xiàn)在的ERP系統(tǒng)將企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)與外界隔離開來,而且一旦安裝完畢,就再也沒有人愿意對(duì)其進(jìn)行任何改動(dòng)。因?yàn)樘幚硐癯杀、?fù)雜性、時(shí)間和人員等問題所需要的投入使企業(yè)對(duì)ERP系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之。

  企業(yè)高層管理人員希望將公司戰(zhàn)略和關(guān)鍵的未來競爭優(yōu)勢也融合在ERP系統(tǒng)中,可這些因素是無法用一個(gè)系統(tǒng)來支撐的,它僅僅需要儲(chǔ)備和發(fā)展一些實(shí)際的、重要的資源。比如一家制造商不可能將所有的潛在供應(yīng)商都包含在這樣一套系統(tǒng)中,因?yàn)槟菢幼黾荣M(fèi)時(shí)又費(fèi)力,成本也令人無法承受。

  ERP系統(tǒng)為企業(yè)的溝通、控制和計(jì)劃提供了太多的信息,以至于企業(yè)管理人員根本無法也沒有時(shí)間去處理有價(jià)值的信息。即使他們這樣做了,也僅僅是應(yīng)系統(tǒng)的要求做一些表面文章,決不是出于公司業(yè)務(wù)的需要。

[$page$]

  企業(yè)無法控制ERP系統(tǒng)

  一家企業(yè)安裝ERP的目的有兩個(gè),一是降低成本,二是提高效率。降低成本可以通過減少間接勞動(dòng)力成本和直接勞動(dòng)力成本及庫存成本來實(shí)現(xiàn),而提高效率則包括加強(qiáng)控制和減少資金和原材料的周轉(zhuǎn)時(shí)間。一旦企業(yè)采用了ERP系統(tǒng),就會(huì)過分依靠系統(tǒng)軟件而放松管理,因?yàn)楣芾砣藛T會(huì)含糊地假設(shè)所有的好處會(huì)自動(dòng)降臨。此時(shí)高層管理人員最普遍的做法是將更多的責(zé)任交給技術(shù)人員。因?yàn)樗麄兿嘈胚@套系統(tǒng)會(huì)幫助其實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),從而放棄了自己的努力。隨著管理人員放松了對(duì)企業(yè)的控制,系統(tǒng)安裝部門就被迫在管理人員缺席的情況下做出重要的決策。

  在這種情況下,ERP系統(tǒng)很快就會(huì)脫離管理人員的控制。技術(shù)人員出于好意,會(huì)不斷地在系統(tǒng)中增加新的內(nèi)容,使得系統(tǒng)越來越復(fù)雜,離開通時(shí)間越來越遠(yuǎn)。不可避免地,僅系統(tǒng)的安裝就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了預(yù)定時(shí)間,而丟失的數(shù)據(jù)、緩慢地反映時(shí)間和沒有經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的員工會(huì)使這種局面雪上加霜。據(jù)專家統(tǒng)計(jì),至少90%的ERP系統(tǒng)的失敗原因要么超過預(yù)定時(shí)間,要么超過預(yù)算。在對(duì)ERP系統(tǒng)的投資超過1千萬美元的公司中,能夠在預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算內(nèi)開通的機(jī)率等于零

  有些管理人員意識(shí)到ERP系統(tǒng)的安裝會(huì)很快超過預(yù)定的時(shí)間和預(yù)算,就會(huì)對(duì)系統(tǒng)的內(nèi)容進(jìn)行修改,削減部分程序,試圖盡快使其回到自己的控制范圍之內(nèi)。而技術(shù)人員則會(huì)走得更遠(yuǎn),他們對(duì)軟件進(jìn)行狂亂地刪改以匹配企業(yè)目前的需要。實(shí)踐證明,這一切都與事無補(bǔ)。

  結(jié)果,被ERP系統(tǒng)安裝過程中搞得焦頭爛額企業(yè)最終得到的要么是殘缺不全的一套軟件,要么就是負(fù)載過重,系統(tǒng)中包含了太多沒用的程序。無論這樣的ERP系統(tǒng)是欠缺足夠的能力還是能力過剩,企業(yè)所面對(duì)的終究是需要不斷完善的系統(tǒng)。因此,企業(yè)以后要不斷地進(jìn)行軟件升級(jí),這就不僅是投資費(fèi)用的問題,而是這套系統(tǒng)太復(fù)雜以至于無法應(yīng)用。

  ERP系統(tǒng)脫離企業(yè)控制的主要原因在于高層管理人員對(duì)他們?cè)诎惭b使用這套系統(tǒng)的過程中應(yīng)扮演的角色沒有把握。管理人員關(guān)注的焦點(diǎn)是企業(yè)的目標(biāo)和日常事物,而系統(tǒng)技術(shù)人員關(guān)注的是程序,雙方都對(duì)各自領(lǐng)域里的知識(shí)不熟悉,無法溝通。比如高層管理人員會(huì)問:ERP 系統(tǒng)已經(jīng)耗費(fèi)了公司數(shù)億美元,請(qǐng)給我一些解釋,并告訴我最終結(jié)果。而沒有按時(shí)或超出預(yù)算完成系統(tǒng)安裝任務(wù)的專家們則用令管理人員頭暈?zāi)X漲的專業(yè)問題來搪塞。管理人員意識(shí)到不能處理他們不懂也不擅長的專業(yè)問題,于是就給系統(tǒng)專家下達(dá)最后通牒,要專家們必須在限定的時(shí)間和資金預(yù)算內(nèi)完成系統(tǒng)安裝工作。最后的結(jié)果可想而知。

  只有當(dāng)管理人員意識(shí)到ERP系統(tǒng)是為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)服務(wù)的,而不是相反企業(yè)成為系統(tǒng)的奴隸的時(shí)候,ERP系統(tǒng)的應(yīng)用才是有效的;同樣,只有當(dāng)技術(shù)專家按照企業(yè)的整體思路去設(shè)計(jì)并安裝系統(tǒng),而不是出于其他目的給企業(yè)提供了一套用非所需的系統(tǒng),ERP系統(tǒng)的安裝和應(yīng)用才會(huì)符合企業(yè)的實(shí)際,并在預(yù)定的時(shí)間和投資預(yù)算內(nèi)完成。