每年ERP軟件產(chǎn)值的20%的累加，基本就是運行維護市場的總盤子！——軟件產(chǎn)值的20%，運行維護的市場空間已經(jīng)被培育出來了。

　　ERP應(yīng)用服務(wù)市場是巨大的，令人驚嘆的！

　　我粗略的統(tǒng)計分析了一下XX公司的客戶運行維護簽約情況。

　　比如：北京地區(qū)XX共有客戶約18000家，進入北京公司簽約運行維護的約有8000家，其余約10000家客戶的運行維護散落在外，當(dāng)然要排除那些應(yīng)用成熟、簡單的不需要運行服務(wù)的客戶，估計在3000家左右，那么這樣算來就是說北京地區(qū)市場上目前散落在用友公司運行維護服務(wù)之外的有運行維護服務(wù)需求的客戶約為7000家，約占整體客戶40%。

　　如果簡單之再簡單的估計一下，北京地區(qū)至少可能有2千萬的運行維護收入損失。如果換算到全國范圍、所有客戶呢？！

　　關(guān)鍵是這種損失我們只是在估算最表面的、最基本的、最短期的。

　　那么隱性的、長遠的、無形的損失呢？

　　ERP運行維護服務(wù)市場目前存在很多現(xiàn)實問題，比如：

　　1、軟件產(chǎn)品經(jīng)銷渠道與服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)銷渠道雖面上分離，實際重疊嚴(yán)重。按照要求，運行維護渠道基本是軟件經(jīng)銷渠道被迫的所做的公司分離，實際上一群做慣了軟件產(chǎn)品銷售的人在用已經(jīng)定性了的運做思維在運作ERP運行維護市場。

　　2、ERP廠商對服務(wù)市場開發(fā)與管理還沒有特別合適、成熟的模式，局面尷尬。

　　3、運行維護渠道數(shù)量眾多，參差不齊，無法整齊、高效領(lǐng)會并快速落實集團開發(fā)服務(wù)市場的戰(zhàn)略，一對多的布局模式，抬高了集團管理成本。

　　4、原軟件產(chǎn)品經(jīng)銷商固有思維使ERP運行維護服務(wù)不能徹底獨立與軟件產(chǎn)品銷售之外，獨立運作，做深做透做下去，多少都一直在扮演軟件產(chǎn)品銷售行為過程中的犧牲利益。

　　5、ERP廠商在應(yīng)用服務(wù)運作上無法實現(xiàn)獨立第三方身份，在實現(xiàn)服務(wù)收款及控制服務(wù)成本和效率上制肘太多。

　　6、ERP廠商在應(yīng)用服務(wù)運作上因為服務(wù)管理上的問題跑、冒、滴、漏現(xiàn)象非常嚴(yán)重，很大程度上影響服務(wù)收入。

　　7、對于服務(wù)合作伙伴的管理跟不上，眾多服務(wù)機構(gòu)惡性競爭，服務(wù)市場面臨軟件產(chǎn)品銷售當(dāng)年一樣的問題。

　　經(jīng)過10幾年的財務(wù)軟件市場鋪墊，ERP是該進入普及時代了！隨著EERP普及應(yīng)用的大規(guī)模并發(fā)，那么管理軟件的運行維護服務(wù)市場就將會幾何級的增長，關(guān)鍵是運行維護技術(shù)工作是完全可以標(biāo)準(zhǔn)化、大規(guī)模的第三方運作的] 應(yīng)用服務(wù)的規(guī)模、專業(yè)性機構(gòu)將有了孕育、成長的前提和空間了。

　　對于運行維護市場的開發(fā)和管理我有幾點淺顯看法。

　　1、 首先，ERP廠商經(jīng)過評估、分類，保留戰(zhàn)略、重要、優(yōu)質(zhì)客戶運行維護工作。清晰設(shè)定廠商與運行維護商客戶禁區(qū)。

　　2、 運行維護渠道政策調(diào)整以往1對N的模式，改邊為1對1？2？3？4？5？……，使運行服務(wù)渠道數(shù)量下降到 質(zhì)量和數(shù)量的辨證點上，實現(xiàn)管理成本降低，實現(xiàn)運行效率上升。

　　3、 突出服務(wù)質(zhì)量控制與運行維護商經(jīng)濟利益、資質(zhì)考核密切掛鉤的管理思想。

　　4、 實現(xiàn)“集團負責(zé)市場戰(zhàn)略制定、服務(wù)統(tǒng)一營銷、運維商監(jiān)督考核、利益分配”的局面。