每年ERP軟件產值的20%的累加，基本就是運行維護市場的總盤子！——軟件產值的20%，運行維護的市場空間已經(jīng)被培育出來了。

　　ERP應用服務市場是巨大的，令人驚嘆的！

　　我粗略的統(tǒng)計分析了一下XX公司的客戶運行維護簽約情況。

　　比如：北京地區(qū)XX共有客戶約18000家，進入北京公司簽約運行維護的約有8000家，其余約10000家客戶的運行維護散落在外，當然要排除那些應用成熟、簡單的不需要運行服務的客戶，估計在3000家左右，那么這樣算來就是說北京地區(qū)市場上目前散落在用友公司運行維護服務之外的有運行維護服務需求的客戶約為7000家，約占整體客戶40%。

　　如果簡單之再簡單的估計一下，北京地區(qū)至少可能有2千萬的運行維護收入損失。如果換算到全國范圍、所有客戶呢？！

　　關鍵是這種損失我們只是在估算最表面的、最基本的、最短期的。

　　那么隱性的、長遠的、無形的損失呢？

　　ERP運行維護服務市場目前存在很多現(xiàn)實問題，比如：

　　1、軟件產品經(jīng)銷渠道與服務產品經(jīng)銷渠道雖面上分離，實際重疊嚴重。按照要求，運行維護渠道基本是軟件經(jīng)銷渠道被迫的所做的公司分離，實際上一群做慣了軟件產品銷售的人在用已經(jīng)定性了的運做思維在運作ERP運行維護市場。

　　2、ERP廠商對服務市場開發(fā)與管理還沒有特別合適、成熟的模式，局面尷尬。

　　3、運行維護渠道數(shù)量眾多，參差不齊，無法整齊、高效領會并快速落實集團開發(fā)服務市場的戰(zhàn)略，一對多的布局模式，抬高了集團管理成本。

　　4、原軟件產品經(jīng)銷商固有思維使ERP運行維護服務不能徹底獨立與軟件產品銷售之外，獨立運作，做深做透做下去，多少都一直在扮演軟件產品銷售行為過程中的犧牲利益。

　　5、ERP廠商在應用服務運作上無法實現(xiàn)獨立第三方身份，在實現(xiàn)服務收款及控制服務成本和效率上制肘太多。

　　6、ERP廠商在應用服務運作上因為服務管理上的問題跑、冒、滴、漏現(xiàn)象非常嚴重，很大程度上影響服務收入。

　　7、對于服務合作伙伴的管理跟不上，眾多服務機構惡性競爭，服務市場面臨軟件產品銷售當年一樣的問題。

　　經(jīng)過10幾年的財務軟件市場鋪墊，ERP是該進入普及時代了！隨著EERP普及應用的大規(guī)模并發(fā)，那么管理軟件的運行維護服務市場就將會幾何級的增長，關鍵是運行維護技術工作是完全可以標準化、大規(guī)模的第三方運作的] 應用服務的規(guī)模、專業(yè)性機構將有了孕育、成長的前提和空間了。

　　對于運行維護市場的開發(fā)和管理我有幾點淺顯看法。

　　1、 首先，ERP廠商經(jīng)過評估、分類，保留戰(zhàn)略、重要、優(yōu)質客戶運行維護工作。清晰設定廠商與運行維護商客戶禁區(qū)。

　　2、 運行維護渠道政策調整以往1對N的模式，改邊為1對1？2？3？4？5？……，使運行服務渠道數(shù)量下降到 質量和數(shù)量的辨證點上，實現(xiàn)管理成本降低，實現(xiàn)運行效率上升。

　　3、 突出服務質量控制與運行維護商經(jīng)濟利益、資質考核密切掛鉤的管理思想。

　　4、 實現(xiàn)“集團負責市場戰(zhàn)略制定、服務統(tǒng)一營銷、運維商監(jiān)督考核、利益分配”的局面。