在論證ERP的價值時，ERP給企業(yè)帶來的最大希望就是，從公司接到訂單直到訂單的完成這個過程中，ERP可以起到很好的促進(jìn)作用。這也就是我們?yōu)槭裁捶QERP為后臺系統(tǒng)的原因。ERP一般不會涉及到前臺的銷售，現(xiàn)在很多ERP廠商已經(jīng)開發(fā)了專門的CRM軟件處理這一塊業(yè)務(wù)。

    在接到一張訂單后，ERP會根據(jù)系統(tǒng)的流程在訂單履行的不同階段實現(xiàn)一些自動化的處理。當(dāng)一個客戶服務(wù)代表往ERP系統(tǒng)里輸入一張訂單信息后，他馬上就可以獲得完成這張訂單所需要的必要信息。例如，客戶的信用等級，來自財務(wù)模塊的歷史訂單信息，來自庫存模塊的庫存情況，來自物流模塊的運貨安排等等。

    不同的部門看到的信息是相同的，并且可以進(jìn)行更新。當(dāng)一個部門完成了與其相關(guān)的訂單處理流程后，ERP系統(tǒng)會將訂單自動轉(zhuǎn)向另一個部門。而且你還可以通過ERP系統(tǒng)來跟蹤目前訂單是處在哪個節(jié)點上。開心的是，訂單的處理就像閃電一樣在部門間穿梭，同以往相比客戶能以更低的出錯率獲得更快的訂單處理。ERP可以使其它的主要業(yè)務(wù)流程產(chǎn)生同樣的神奇效果，例如人力資源管理和財務(wù)報表等。

    然而，這只是ERP的一個理想，現(xiàn)實要困難的多。

    讓我們具體看看。流程處理雖然沒有提高什么效率，但是工作卻簡化了很多。財務(wù)做財務(wù)的，庫存做庫存的，即使出現(xiàn)了問題也是其它部門的問題。使用ERP后，客戶服務(wù)代表并不是說往電腦里輸入一個客戶姓名后再敲個回車就完事了，ERP的屏幕使他們忙碌了起來，來自財務(wù)部門的客戶的信用等級和來自倉庫的庫存信息在屏幕上不停的閃爍�？蛻裟軌虬磿r付款嗎？我們能夠準(zhǔn)時發(fā)貨嗎？這些問題是客戶服務(wù)代表在以前不必去考慮的，同時這些答案影響著客戶以及公司的其它部門。這不僅讓客戶服務(wù)代表必須清醒起來。庫存管理人員以前只需要把庫存信息記在腦子里或本子上就行了，現(xiàn)在不得不在線輸入系統(tǒng)。如果他們不這樣做，客戶服務(wù)代表將在屏幕上看到低庫存警告，同時會告訴客戶他們的需求現(xiàn)在沒有庫存了。需要說明的是，責(zé)任心和溝通從來沒有向現(xiàn)在這么重要。

    人是不喜歡改變的，但是ERP卻非要讓他們改變所做的工作。這就是為什么ERP的能力一直得不到充分發(fā)揮的原因。軟件本身的重要性要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于改變業(yè)務(wù)流程的重要性。如果你能夠使用ERP系統(tǒng)去促進(jìn)你業(yè)務(wù)流程的話，比如訂單處理，產(chǎn)品的生產(chǎn)、運輸和結(jié)賬，那么你就會看到這個軟件的價值了。但是，如果你只是簡簡單單的裝了個軟件，而沒有改變?nèi)魏稳说墓ぷ鞣绞�，那么你不會看到軟件帶來的任何價值。實際上，由于新裝了人們都不熟悉的系統(tǒng)，而替換掉了人們已經(jīng)熟練了的軟件，最后導(dǎo)致的是更低工作效率。