從20多年前引進(jìn)MRPⅡ至今，中國(guó)企業(yè)在ERP選型上付出的代價(jià)已經(jīng)很多了，其間有過(guò)“花80個(gè)億引進(jìn)MRPⅡ打水漂”的深刻教訓(xùn)。正如本文作者所言，這段歷史沉淀下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)是寶貴的�！安灰�讓歷史重演”往往是我們面對(duì)艱難往事時(shí)最深切的呼喚，而這也正是本文作者傾注巨大精力做此文的目的所在。其間的眾多經(jīng)驗(yàn)得來(lái)實(shí)屬不易，因此顯得珍貴有加。

　　ERP選型和實(shí)施是當(dāng)前企業(yè)管理信息化的一個(gè)難點(diǎn)，難在耗時(shí)長(zhǎng)、風(fēng)險(xiǎn)大。20多年來(lái)，我耳聞目睹了數(shù)十個(gè)MRPⅡ和ERP項(xiàng)目的失敗。四川省一家企業(yè)曾歷時(shí)數(shù)年進(jìn)行ERP選型調(diào)研，用20多萬(wàn)美元引進(jìn)國(guó)外一家頗為先進(jìn)的ERP軟件，但因不適合企業(yè)管理實(shí)際而被迫中止實(shí)施，幾年后又重選國(guó)內(nèi)一家ERP軟件。重慶市一家企業(yè)ERP選型越選越多，企業(yè)從有錢(qián)選到無(wú)錢(qián)，無(wú)果而終。貴州省一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說(shuō):“在貴州，我們公司最早接觸和購(gòu)買(mǎi)ERP，現(xiàn)在卻最害怕ERP。因?yàn)榛ㄙM(fèi)100多萬(wàn)元購(gòu)買(mǎi)了一套ERP，結(jié)果連老總需要的一張綜合報(bào)表都打不出來(lái)!”這一家又一家企業(yè)ERP選型和實(shí)施失敗的案例，使我一次又一次思考和探索ERP選型和實(shí)施成功的道路。我認(rèn)為，企業(yè)ERP選型和實(shí)施的成功，需要先進(jìn)的理念、科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)和正確的方法，需要ERP供應(yīng)商和企業(yè)密切配合和共同努力，也特別需要第三方ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理的服務(wù)。

　　企業(yè)引入第三方ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理，對(duì)縮短企業(yè)ERP選型時(shí)間，降低ERP實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，有重要保障作用。但是，第三方如何為企業(yè)作好ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理，至今仍無(wú)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和太多的成熟經(jīng)驗(yàn)。于是，我將2003年結(jié)束的歷時(shí)兩年多為成都石油總機(jī)廠做ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理的實(shí)踐和體會(huì)做一些總結(jié)，望能拋磚引玉，促進(jìn)ERP咨詢(xún)和監(jiān)理第三方服務(wù)的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)管理信息化的成功。

　　從質(zhì)疑開(kāi)始介入

　　成都飛機(jī)工業(yè)(集團(tuán))公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)成飛公司)是中航一集團(tuán)所屬的大型航空企業(yè)，位于成都市西郊，在業(yè)務(wù)上和中石油企業(yè)并無(wú)關(guān)系。但成飛公司卻是我國(guó)863/CIMS第一家應(yīng)用示范企業(yè)，在我國(guó)知名度很高，因此，很多企業(yè)CIMS工程評(píng)審都邀請(qǐng)成飛公司的專(zhuān)家參加。成飛顧問(wèn)咨詢(xún)組對(duì)成都石油總機(jī)廠進(jìn)行ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理是從2001年7月24日我應(yīng)邀參加“成都石油總機(jī)廠計(jì)算機(jī)集成制造(CIMS工程)可行性論證報(bào)告”評(píng)審切入的。這次評(píng)審使我對(duì)成都石油總機(jī)廠的改革和發(fā)展有很深的印象，并從此和該廠的ERP引進(jìn)和實(shí)施結(jié)下了不解之緣。

　　為了使企業(yè)ERP軟件選擇簡(jiǎn)易可行，將ERP軟件選擇評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)體系分解為有關(guān)表格，其中A、B、C項(xiàng)分別表示好、較好、差。

　　成都石油總機(jī)廠始建于1953年，是中國(guó)石油天然氣集團(tuán)公司所屬惟一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)石油鉆井牙輪鉆頭的專(zhuān)業(yè)廠，已有30多年的牙輪鉆頭生產(chǎn)歷史，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)占有率達(dá)到30%，穩(wěn)居第二位，還出口到中東、中亞、北美、東南亞和北非等世界各地。這家有悠久歷史的國(guó)有企業(yè)通過(guò)改革，走出了上世紀(jì)90年代一度陷入的虧損困境，職工也精簡(jiǎn)到800多人，到2001年，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)已連續(xù)三年盈利，步入良性循環(huán)，迎來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇。

　　新世紀(jì)初的成都石油總機(jī)廠，雖然固定資產(chǎn)僅一個(gè)多億，員工不到1000人，年銷(xiāo)售收入不到1億元，但仍決定投資數(shù)百萬(wàn)元實(shí)施CIMS工程，把企業(yè)發(fā)展的希望寄托于企業(yè)信息化。該廠領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為:“從國(guó)內(nèi)外先進(jìn)石油鉆頭生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，企業(yè)信息化是提高新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力，改善生產(chǎn)管理手段，提高鉆頭產(chǎn)品質(zhì)量，繼續(xù)鞏固國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，開(kāi)拓國(guó)外市場(chǎng)的重要手段”。而成都石油總機(jī)廠準(zhǔn)備實(shí)施的這項(xiàng)CIMS工程有兩個(gè)應(yīng)用系統(tǒng): 一個(gè)是以CAD/CAPP為核心的工程設(shè)計(jì)系統(tǒng)，用于縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期和生產(chǎn)準(zhǔn)備時(shí)間;另一個(gè)是企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)，用于縮短生產(chǎn)計(jì)劃編制和調(diào)整時(shí)間，提高原材料和再制品庫(kù)存的準(zhǔn)確性，減少資金占用。

　　我對(duì)成都石油總機(jī)廠這家中小型企業(yè)實(shí)施CIMS工程大系統(tǒng)和以信息化帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展的大舉措深感敬佩，于是欣然對(duì)其CIMS工程可行性論證評(píng)審簽字贊成。但是在進(jìn)一步地了解之后，我卻對(duì)其CIMS工程MIS系統(tǒng)的定制開(kāi)發(fā)實(shí)施路線產(chǎn)生很大質(zhì)疑。

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　　定制開(kāi)發(fā)既要錢(qián)又要命

　　當(dāng)時(shí)成都石油總機(jī)廠打算用一年多的時(shí)間，投資200多萬(wàn)元，完成MIS的定制開(kāi)發(fā)，并且實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的集成應(yīng)用，我覺(jué)得不太可行。863/CIMS十多年規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程實(shí)施的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)使我深感，CIMS工程是企業(yè)信息化的應(yīng)用工程，企業(yè)必須應(yīng)用成熟的軟件，才能迅速形成企業(yè)生產(chǎn)和管理能力，為企業(yè)創(chuàng)造效益。如果商品化應(yīng)用軟件不能滿足企業(yè)應(yīng)用需求，定制開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件也無(wú)可非議。但對(duì)軟件從完成開(kāi)發(fā)到成熟應(yīng)用有一個(gè)相當(dāng)長(zhǎng)的改正、完善的維護(hù)過(guò)程。例如，在十多年前成飛公司的CIMS工程實(shí)施中，某大專(zhuān)院校為成飛CIMS工程自動(dòng)化車(chē)間(FA)開(kāi)發(fā)了一套管理軟件，花了近三年時(shí)間開(kāi)發(fā)出來(lái)，軟件實(shí)現(xiàn)的是車(chē)間、單元、工作站和設(shè)備四層遞階控制。該軟件雖然自動(dòng)化程度很高，但卻不適合現(xiàn)行車(chē)間、工段和班組三級(jí)管理模式而難以應(yīng)用。不得已，成飛公司自己又用了數(shù)年時(shí)間進(jìn)行適應(yīng)性改造，才最終實(shí)現(xiàn)成熟應(yīng)用，先后經(jīng)歷了近10年的時(shí)間�，F(xiàn)在看來(lái)盡管最終的應(yīng)用結(jié)果很好，但在這個(gè)過(guò)程中企業(yè)卻付出了很多很多。

　　一家企業(yè)的總工程師在一次863/CIMS會(huì)議上也曾講過(guò):“對(duì)于大專(zhuān)院校和科研院所為企業(yè)開(kāi)發(fā)的軟件，大多數(shù)時(shí)候，評(píng)審驗(yàn)收之日就是其壽終正寢之時(shí)”。成都石油總機(jī)廠是一家商品化ERP軟件能夠滿足管理需求的中小型企業(yè)，實(shí)在沒(méi)有必要從零開(kāi)始定制開(kāi)發(fā)MIS管理軟件。我很擔(dān)心成都石油總機(jī)廠再走很多企業(yè)已經(jīng)走過(guò)的有起點(diǎn)而無(wú)終點(diǎn)的定制開(kāi)發(fā)管理軟件的彎路。于是，我在成都石油總機(jī)廠CIMS工程可行性論證評(píng)審以后轉(zhuǎn)入初步設(shè)計(jì)時(shí)，極力說(shuō)服該廠領(lǐng)導(dǎo)把定制開(kāi)發(fā)MIS系統(tǒng)的策略轉(zhuǎn)變?yōu)橐�進(jìn)商品化ERP軟件然后進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)的策略。后來(lái)，該廠一位主管領(lǐng)導(dǎo)也曾感慨地對(duì)我說(shuō):原來(lái)制定的定制開(kāi)發(fā)MIS系統(tǒng)的方案，是一個(gè)“既要錢(qián)又要命”的方案，要錢(qián)是企業(yè)投資太大，要命是企業(yè)失敗風(fēng)險(xiǎn)太大。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)成都石油總機(jī)廠定制開(kāi)發(fā)MIS系統(tǒng)的質(zhì)疑和咨詢(xún)，我就很偶然也很自然地切入了該廠ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理的工作中。在成都石油總機(jī)廠從CIMS工程初步設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)入工程實(shí)施后，我于2002年10月應(yīng)邀和其他具有CIMS工程規(guī)劃設(shè)計(jì)和工程實(shí)施、ERP開(kāi)發(fā)應(yīng)用和項(xiàng)目管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員一起組成了成飛顧問(wèn)咨詢(xún)組，與成都石油總機(jī)廠簽訂協(xié)議，提供第三方ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理服務(wù)。

　　選型的奧妙在選型前的準(zhǔn)備

　　我曾經(jīng)聽(tīng)一位國(guó)際奧林匹克數(shù)學(xué)競(jìng)賽金牌獲獎(jiǎng)選手講:“解題的奧妙在下筆之前”，即在下筆之前看清解題的條件和思路。我認(rèn)為，解決ERP選型難題的奧妙也在選型之前，即在選型前做好ERP選型的組織準(zhǔn)備、管理準(zhǔn)備和技術(shù)準(zhǔn)備。很多企業(yè)ERP軟件選型吃虧，就虧在企業(yè)在ERP選型前沒(méi)有進(jìn)行充分的準(zhǔn)備就匆忙去看ERP供應(yīng)商的演示和介紹�？赐暌荒荒谎刍�繚亂的演示，聽(tīng)完一個(gè)個(gè)娓娓動(dòng)聽(tīng)的介紹和承諾，這山望到那山高，結(jié)果不知所措。其實(shí)，ERP選型咨詢(xún)就是為企業(yè)ERP選型決策進(jìn)行咨詢(xún)，幫助企業(yè)解決什么是ERP、需要什么樣的ERP、由誰(shuí)來(lái)選ERP，以及如何選ERP等決策問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)ERP選型方法和過(guò)程的正確。我們幫助企業(yè)ERP選型決策，但不代替和干涉企業(yè)ERP選型決策。

　　在ERP選型的準(zhǔn)備階段，我們首先為成都石油總機(jī)廠進(jìn)行了ERP原理和功能的培訓(xùn)，促進(jìn)全廠職工對(duì)ERP知識(shí)的學(xué)習(xí)，初步了解ERP先進(jìn)企業(yè)管理理念和管理功能，初步懂得了什么是ERP。在此基礎(chǔ)上我們就建議成都石油總機(jī)廠在CIMS工程規(guī)劃設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)管理需求和目標(biāo)。成都石油總機(jī)廠采納了我們的意見(jiàn)，以CIMS辦公室的名義于2002年10月制定了《MIS系統(tǒng)目標(biāo)與需求》，詳細(xì)描述了成都石油總機(jī)廠采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理、設(shè)備管理、質(zhì)量管理和人事管理的目標(biāo)和需求，從而明確了企業(yè)需要什么樣的ERP系統(tǒng)。這份《MIS系統(tǒng)目標(biāo)與需求》成為成都石油總機(jī)廠ERP軟件招標(biāo)的依據(jù)，也成為評(píng)估商品化ERP軟件能否滿足企業(yè)管理需求的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　明確需求和目標(biāo)之后，我們便開(kāi)始建議成都石油總機(jī)廠組織相關(guān)人員成立選型項(xiàng)目組。項(xiàng)目組長(zhǎng)由廠長(zhǎng)助理(代表一把手)擔(dān)任，成員有主管生產(chǎn)的副廠長(zhǎng)、主管財(cái)務(wù)的副廠長(zhǎng)和供應(yīng)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備和人事管理以及信息中心主管領(lǐng)導(dǎo)。于是，成立了由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)管理職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等企業(yè)管理者為主、計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)人員為輔、成飛顧問(wèn)咨詢(xún)組提供咨詢(xún)服務(wù)的三方結(jié)合的團(tuán)隊(duì)來(lái)選擇ERP。在此基礎(chǔ)上，我們根據(jù)國(guó)家ERP有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和成都石油總機(jī)廠生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際需求，商定了ERP選型標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)打分體系，商定了選型程序，使企業(yè)懂得了如何評(píng)價(jià)ERP。

　　成都石油總機(jī)廠進(jìn)行ERP選型準(zhǔn)備的過(guò)程一共用了一個(gè)月，這一個(gè)月的許多工作為之后的正式選型以及實(shí)施都奠定了重要的基礎(chǔ)。在此期間，我們不僅為成都石油總機(jī)廠進(jìn)行了ERP原理和功能培訓(xùn)，更重要的是還提交了《ERP選型步驟和原則》和《關(guān)于ERP選型評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的說(shuō)明》等文件，把一個(gè)ERP選型盲目性較大的企業(yè)通過(guò)咨詢(xún)引導(dǎo)到一個(gè)ERP選型自覺(jué)性較強(qiáng)的企業(yè)。尤其是這套評(píng)分體系，不僅可以使選型工作更科學(xué)、更客觀，而且從另外一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，也是在與解決方案提供商的談判中取得主動(dòng)權(quán)的有利法寶，提供商的態(tài)度會(huì)因?yàn)檫@個(gè)帶有威懾力的表格而發(fā)生微妙的變化。

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　　程序化選型方法

　　成都石油總機(jī)廠在經(jīng)過(guò)一個(gè)月ERP選型準(zhǔn)備之后，立即轉(zhuǎn)入對(duì)神州數(shù)碼等5家供應(yīng)商的ERP產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行考察的階段�？疾旆謨奢�:第一輪由這5家ERP供應(yīng)商對(duì)其產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行介紹，考察能否滿足成都石油總機(jī)廠共性管理需求;第二輪考察ERP供應(yīng)商提供的與現(xiàn)有浪潮財(cái)務(wù)軟件的接口方案，考察能否滿足這一個(gè)性管理需求。這次ERP軟件選型完全按照預(yù)定的程序進(jìn)行，第一輪五家選三家，第二輪三家選兩家，最后兩家選一家，當(dāng)時(shí)進(jìn)展非常順利。

　　由于參加考察的人員承擔(dān)了對(duì)演示和介紹的ERP產(chǎn)品和服務(wù)打分評(píng)價(jià)的任務(wù)，激發(fā)了成都石油總機(jī)廠企業(yè)管理者選擇ERP管理工具的責(zé)任心和積極性。以至于，當(dāng)時(shí)在考察現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了分管生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理、供應(yīng)管理和質(zhì)量管理等方面的企業(yè)管理者向ERP供應(yīng)商踴躍提問(wèn)的熱烈場(chǎng)面，這不僅有利于選擇適合企業(yè)的ERP，也為企業(yè)管理者實(shí)施應(yīng)用ERP奠定了良好的基礎(chǔ)。我們認(rèn)為對(duì)ERP產(chǎn)品和服務(wù)的考察是企業(yè)ERP選型的關(guān)鍵，企業(yè)不僅要選擇適合管理要求的ERP產(chǎn)品，而且要選擇可靠的實(shí)施服務(wù)，甚至是選擇一個(gè)能長(zhǎng)期進(jìn)行企業(yè)管理信息化合作的可靠伙伴。

　　成都石油總機(jī)廠對(duì)參加競(jìng)標(biāo)的5家ERP供應(yīng)商考察了近2個(gè)月，這也是我們進(jìn)行ERP選型咨詢(xún)最重要的2個(gè)月，我們依據(jù)對(duì)5家ERP系統(tǒng)的軟件功能、管理模式、與現(xiàn)有財(cái)務(wù)軟件接口、技術(shù)和服務(wù)的評(píng)價(jià)，向成都石油總機(jī)廠提出了《關(guān)于成都石油總機(jī)廠ERP選型的建議》，為成都石油總機(jī)廠ERP選型提供了可靠的決策依據(jù)。

　　不是監(jiān)督而是協(xié)調(diào)

　　選型之后，我繼續(xù)和成飛咨詢(xún)組的其他專(zhuān)家一起對(duì)成都石油總機(jī)廠的ERP實(shí)施進(jìn)行了監(jiān)理。盡管，我以前從未作過(guò)企業(yè)ERP實(shí)施監(jiān)理工作，但帶著促進(jìn)選型和實(shí)施成功的強(qiáng)烈愿望，我走完了實(shí)施監(jiān)理的全過(guò)程。我們作ERP實(shí)施監(jiān)理的這個(gè)案例表明，ERP實(shí)施監(jiān)理不是ERP實(shí)施監(jiān)督，而是根據(jù)ERP軟件和服務(wù)購(gòu)買(mǎi)合同，協(xié)調(diào)ERP用戶和ERP供應(yīng)商雙方及時(shí)解決在企業(yè)ERP實(shí)施中出現(xiàn)的實(shí)施計(jì)劃、進(jìn)度和質(zhì)量等問(wèn)題，保障ERP實(shí)施的順利進(jìn)行。

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　　企業(yè)在ERP供應(yīng)商實(shí)施顧問(wèn)的輔導(dǎo)幫助下進(jìn)行ERP實(shí)施應(yīng)用是企業(yè)管理的一次革命，勢(shì)必對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)管理理念、方式、流程、組織和習(xí)慣進(jìn)行不同程度的變革，難度很大。因此，制定一個(gè)適合企業(yè)管理水平和管理需求的務(wù)實(shí)的ERP實(shí)施計(jì)劃，是企業(yè)ERP實(shí)施成功的基礎(chǔ)，也是第三方ERP實(shí)施監(jiān)理的重點(diǎn)。

　　● 協(xié)助制定ERP實(shí)施計(jì)劃

　　我們以統(tǒng)一規(guī)劃、分步實(shí)施、先易后難、先上基礎(chǔ)后上水平的原則，協(xié)助成都石油總機(jī)廠制定了先實(shí)施ERP進(jìn)、銷(xiāo)、存并與財(cái)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)ERP物流管理;后實(shí)施生產(chǎn)管理并與CAD/CAPP集成，最后實(shí)施人事管理、質(zhì)量管理和設(shè)備管理二次開(kāi)發(fā)并全面集成運(yùn)行的分三期實(shí)施的計(jì)劃。這個(gè)ERP實(shí)施計(jì)劃符合成都石油總機(jī)廠企業(yè)管理實(shí)際，滿足了企業(yè)管理的個(gè)性需求，最終得到基本實(shí)現(xiàn)。

　　● 協(xié)調(diào)調(diào)整ERP實(shí)施計(jì)劃

　　成都石油總機(jī)廠ERP實(shí)施，首先遇到了SARS干擾拖期，后又由于企業(yè)數(shù)據(jù)錄入、核對(duì)和維護(hù)工作量比預(yù)想大而造成進(jìn)度拖后等各種意外問(wèn)題，真是計(jì)劃沒(méi)有變化快。我們作為第三方實(shí)施監(jiān)理，不斷與企業(yè)和供應(yīng)商協(xié)調(diào)，解決實(shí)施計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的各種難題，雖然ERP實(shí)施時(shí)間調(diào)整延后，但ERP實(shí)施內(nèi)容和目標(biāo)始終不變，確保了ERP最終基本上線成功，預(yù)定計(jì)劃基本完成。

　　● 監(jiān)理ERP實(shí)施質(zhì)量

　　成都石油總機(jī)廠ERP實(shí)施過(guò)程中，先后碰到了物料編碼、物料清單(BOM)和排產(chǎn)分單(不同工藝路線的生產(chǎn)計(jì)劃生成)等實(shí)施難題。這些問(wèn)題既有企業(yè)管理問(wèn)題，也有ERP技術(shù)問(wèn)題。ERP供應(yīng)商顧問(wèn)為解決這些ERP實(shí)施問(wèn)題的培訓(xùn)和輔導(dǎo)是按照ERP供應(yīng)商的通用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，難免脫離企業(yè)實(shí)施ERP實(shí)際進(jìn)展，不能滿足企業(yè)具體的個(gè)性服務(wù)需求，曾出現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)和輔導(dǎo)不盡人意等ERP實(shí)施矛盾和質(zhì)量問(wèn)題。我們作為第三方實(shí)施監(jiān)理，一方面積極與成都石油總機(jī)廠項(xiàng)目組討論、協(xié)商解決屬于企業(yè)管理方面的問(wèn)題，甚至屬于ERP供應(yīng)商應(yīng)該輔導(dǎo)的物料編碼長(zhǎng)度和BOM層次等技術(shù)問(wèn)題; 另一方面又不斷與供應(yīng)商聯(lián)系協(xié)調(diào)解決涉及ERP系統(tǒng)和服務(wù)方面的問(wèn)題，不斷化解ERP實(shí)施矛盾，不斷解決ERP實(shí)施質(zhì)量問(wèn)題，避免了企業(yè)用戶與ERP供應(yīng)商互相推諉和指責(zé)，促進(jìn)了企業(yè)用戶與ERP供應(yīng)商的合作和集成，確保了ERP實(shí)施質(zhì)量，取得ERP實(shí)施雙贏的良好效果。

　　選型后的一些思考

　　今天，當(dāng)我回顧這段選型經(jīng)歷的時(shí)候，我覺(jué)得它幫我回答了這樣一個(gè)問(wèn)題:第三方咨詢(xún)機(jī)構(gòu)究竟對(duì)企業(yè)ERP選型應(yīng)該咨詢(xún)什么?這段實(shí)踐告訴我:對(duì)企業(yè)ERP選型準(zhǔn)備進(jìn)行咨詢(xún)，這是企業(yè)選型的基礎(chǔ);對(duì)候選供應(yīng)商ERP產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行咨詢(xún)，這是企業(yè)選型的關(guān)鍵;對(duì)企業(yè)購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品和服務(wù)合同進(jìn)行咨詢(xún)，這是企業(yè)選型的成果。

　　我曾在上世紀(jì)80年代去沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)廠，調(diào)研我國(guó)引進(jìn)的第一套MRPⅡ企業(yè)管理軟件(IBM COPICS)，參加成飛公司MRPⅡ軟件的選型。90年代又先后幫助四川自貢硬質(zhì)合金廠和宜賓五糧液集團(tuán)公司進(jìn)行MRPⅡ和ERP選型。在10多年 MRPⅡ和ERP企業(yè)管理軟件選型實(shí)踐中，有三大ERP選型的共性問(wèn)題使我刻骨銘心，一直都在認(rèn)真思考。一是由誰(shuí)來(lái)選ERP?我在上世紀(jì)90年代初曾參加過(guò)由成飛公司總經(jīng)理主持召開(kāi)的一個(gè)引進(jìn)美國(guó)HP MRPⅡ軟件的會(huì)議。當(dāng)時(shí)，一位主管計(jì)算機(jī)技術(shù)的副總曾在會(huì)上這樣說(shuō)道:“我對(duì)引進(jìn)實(shí)施MRPⅡ的技術(shù)問(wèn)題負(fù)責(zé)，而對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的應(yīng)用不負(fù)責(zé)任�！碑�(dāng)時(shí)，總經(jīng)理聽(tīng)后拍案而起，問(wèn)道:“公司花了1000多萬(wàn)元引進(jìn)實(shí)施MRPⅡ，可是卻找不到一個(gè)人對(duì)應(yīng)用負(fù)責(zé)?”這個(gè)對(duì)話使我對(duì)技術(shù)和管理兩張皮的分離現(xiàn)象感到震驚。經(jīng)過(guò)多年的思考，我認(rèn)為，企業(yè)管理軟件的選擇和實(shí)施不能由技術(shù)人員選，管理人員用。企業(yè)管理者一定要到位，一定要成為選擇和實(shí)施管理軟件的主角，技術(shù)人員應(yīng)給予充分的支持和配合，最好有專(zhuān)家的咨詢(xún)幫助。

　　我一直思考的第二個(gè)問(wèn)題是:選什么樣的ERP軟件?有的企業(yè)認(rèn)為，越先進(jìn)的ERP軟件越好，但是那些花重金引進(jìn)國(guó)外最先進(jìn)的ERP軟件，結(jié)果由于不適用而半途而廢的案例已經(jīng)發(fā)生了很多。這些案例發(fā)人深省，我認(rèn)為國(guó)外先進(jìn)的管理模式值得借鑒，但不可克隆，還是要選擇最適合企業(yè)的ERP軟件。

　　第三個(gè)問(wèn)題是:如何選擇ERP軟件?上世紀(jì)80年代MRPⅡ選型難，難在選擇的產(chǎn)品太少，僅有幾種國(guó)外MRPⅡ軟件進(jìn)入中國(guó)。90年代到現(xiàn)在，ERP軟件選型難，難在可選擇的產(chǎn)品太多，國(guó)外ERP和國(guó)產(chǎn)ERP加起來(lái)有幾十種，需要正確的選型方法。我看到有的企業(yè)ERP軟件選型越選越多，眼看花了，錢(qián)選沒(méi)了，誤了企業(yè)管理信息化的良機(jī)。正是這個(gè)難題促使我去探索ERP選型的方法和標(biāo)準(zhǔn)。

　　為成都石油總機(jī)廠ERP選型咨詢(xún)的過(guò)程，是我用10多年企業(yè)管理軟件選型經(jīng)驗(yàn)和思索為企業(yè)服務(wù)的過(guò)程，也是我繼續(xù)探索選擇適合中國(guó)國(guó)情ERP思路、標(biāo)準(zhǔn)和方法的過(guò)程。在成都石油總機(jī)廠ERP軟件選型咨詢(xún)的實(shí)踐中，終于總結(jié)出一套團(tuán)隊(duì)化、程序化進(jìn)行ERP軟件選型的方法，還撰寫(xiě)了一個(gè)“如何選擇適合中國(guó)國(guó)情的ERP——ERP選型思路、標(biāo)準(zhǔn)、方法和案例”的講座。這個(gè)講座已在四川、貴州、成都、綿陽(yáng)、宜賓和自貢為數(shù)百家工業(yè)企業(yè)宣講，還在2004年中國(guó)科協(xié)年會(huì)的一個(gè)分會(huì)場(chǎng)作了學(xué)術(shù)報(bào)告。當(dāng)我看到成都石油總機(jī)廠ERP選型順利進(jìn)行，當(dāng)我聽(tīng)到有的企業(yè)已采用團(tuán)隊(duì)化、程序化的方法進(jìn)行ERP軟件選型，甚至還將ERP選型評(píng)價(jià)打分表交企業(yè)紀(jì)委監(jiān)管的時(shí)候，我為做了一點(diǎn)ERP軟件選型有價(jià)值的事情而開(kāi)心，我更希望有更多的有識(shí)之士共同繼續(xù)探索我國(guó)企業(yè)ERP軟件選型的好思路、好標(biāo)準(zhǔn)和好方法，共同來(lái)解企業(yè)ERP軟件選型的難題。

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　　鏈 接：第三方咨詢(xún)和監(jiān)理的價(jià)值

　　■ 文/徐光明

　　在成飛顧問(wèn)咨詢(xún)組第三方ERP咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理的支持下，成都石油總機(jī)廠在從2002年10月到2004年12月的2年多時(shí)間里，克服了SARS造成的意外困難，用1個(gè)月時(shí)間完成了ERP選型準(zhǔn)備，用2個(gè)月時(shí)間完成了ERP選型，用近一年的時(shí)間完成了ERP系統(tǒng)的實(shí)施、二次開(kāi)發(fā)和系統(tǒng)集成并投入運(yùn)行，2004年12月通過(guò)了四川省石油管理局的驗(yàn)收，企業(yè)管理信息化取得了顯著成效。

　　● 采購(gòu)進(jìn)貨追蹤準(zhǔn)確率由60%上升到100%;

　　● 庫(kù)存準(zhǔn)確率由60%上升到98%;

　　● 定單交貨追蹤準(zhǔn)確率達(dá)到100%;

　　● 生產(chǎn)管理監(jiān)控產(chǎn)品生產(chǎn)全過(guò)程;

　　● 實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高了工作效率，增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的反映能力和應(yīng)變能力。

　　成都石油總機(jī)廠僅用2年時(shí)間基本上實(shí)現(xiàn)了從企業(yè)傳統(tǒng)手工管理(原僅有財(cái)務(wù)軟件等單項(xiàng)應(yīng)用)到現(xiàn)代管理的跨越，是成都石油總機(jī)廠和ERP供應(yīng)商共同努力的結(jié)果，也充分體現(xiàn)了我們成飛顧問(wèn)咨詢(xún)組第三方ERP咨詢(xún)監(jiān)理服務(wù)的價(jià)值�；仡櫸覀兊谌�方ERP咨詢(xún)監(jiān)理服務(wù)，對(duì)于充分認(rèn)識(shí)企業(yè)管理信息化中第三方咨詢(xún)監(jiān)理的價(jià)值和保障作用，有重要意義。

　　1. 第三方ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理的經(jīng)濟(jì)價(jià)值

　　經(jīng)過(guò)第三方咨詢(xún)，成都石油總機(jī)廠認(rèn)識(shí)到原計(jì)劃通過(guò)定制開(kāi)發(fā)MIS推進(jìn)企業(yè)信息化的方案是一個(gè)“既要錢(qián)又要命”的方案，而采用通過(guò)引進(jìn)商品化ERP進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)推進(jìn)企業(yè)管理信息化的路子，則減少了投資，降低了風(fēng)險(xiǎn)。經(jīng)過(guò)咨詢(xún)和監(jiān)理，成都石油總機(jī)廠比較順利地進(jìn)行了ERP選型、實(shí)施和二次開(kāi)發(fā)并投入應(yīng)用，軟件和服務(wù)的實(shí)際費(fèi)用從原計(jì)劃開(kāi)發(fā)MIS的200多萬(wàn)元降低到購(gòu)買(mǎi)ERP產(chǎn)品和服務(wù)以及第三方咨詢(xún)監(jiān)理在內(nèi)的總費(fèi)用不到100萬(wàn)元。第三方咨詢(xún)和監(jiān)理對(duì)企業(yè)信息化的價(jià)值首先體現(xiàn)在為企業(yè)減少投資，降低風(fēng)險(xiǎn)，促進(jìn)成功。

　　2. 第三方ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理的市場(chǎng)前景

　　在為成都石油總機(jī)廠進(jìn)行ERP選型咨詢(xún)和實(shí)施監(jiān)理過(guò)程中，我們深深感到，進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)，企業(yè)不僅需要買(mǎi)電腦，買(mǎi)軟件，也需要買(mǎi)第三方咨詢(xún)監(jiān)理服務(wù)，第三方咨詢(xún)監(jiān)理是企業(yè)信息化建設(shè)的客觀需求，有廣闊的市場(chǎng)前景。成都石油總機(jī)廠主動(dòng)邀請(qǐng)我們?yōu)槠渥稍?xún)和監(jiān)理，是在信服我們對(duì)其MIS實(shí)施路線咨詢(xún)、信服我們有關(guān)能力的基礎(chǔ)上簽約進(jìn)行的，這給我們一個(gè)很大的啟示，就是只有企業(yè)真正信賴(lài)第三方后，才能把咨詢(xún)監(jiān)理的客觀需求變?yōu)樽栽父顿M(fèi)的市場(chǎng)需求。很可惜我國(guó)目前第三方咨詢(xún)監(jiān)理服務(wù)體系不僅不完善，而且還很難找，企業(yè)買(mǎi)電腦容易，而買(mǎi)外腦難。因此，加速建立和完善第三方ERP咨詢(xún)監(jiān)理服務(wù)體系勢(shì)在必行。

　　我衷心地希望，有越來(lái)越多的人用我國(guó)20多年企業(yè)管理信息化豐富實(shí)踐沉淀下來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，用曾經(jīng)“80個(gè)億打水漂引進(jìn)國(guó)外MRPⅡ”學(xué)習(xí)來(lái)的深刻教訓(xùn)，更好地為我國(guó)企業(yè)信息化提供第三方ERP咨詢(xún)監(jiān)理服務(wù)，促進(jìn)我國(guó)企業(yè)信息化的可持續(xù)發(fā)展。