盡管目前的ERP咨詢服務(wù)日趨成熟，但我們還是看到那些實(shí)施或擴(kuò)展ERP項(xiàng)目的客戶，仍然在延續(xù)10年前相同的錯誤。因此，當(dāng)開銷超出其計(jì)劃開支時(shí)，他們卻不能成功地取得預(yù)期的商業(yè)效益。概括而言，出現(xiàn)此類問題的根本原因在于他們在高級管理和業(yè)務(wù)管理人員方面，長期缺乏相關(guān)知識的培訓(xùn)和責(zé)任義務(wù)的明確劃分�！　�

　　根據(jù)META Trend的研究：2004-2005年期間，ERP正式上線（即軟件進(jìn)入實(shí)際應(yīng)用階段）后的組織將致力于所有權(quán)總成本、價(jià)值交付、可用性、持續(xù)性業(yè)務(wù)改進(jìn)、以及目標(biāo)對象擴(kuò)展（例如：供應(yīng)商關(guān)系管理、渠道管理）等問題；同時(shí)，ERP供應(yīng)商將持續(xù)地為成熟的ERP客戶提供增強(qiáng)的實(shí)施后服務(wù)；2004-2007年期間，ERP供應(yīng)商將加倍努力地對中間市場進(jìn)行滲透，并將更加積極地與微軟以及其他小型ERP供應(yīng)商進(jìn)行市場競爭；到2007年，ERP供應(yīng)商將全面采用Web服務(wù)，以支持企業(yè)間集成業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　最近，META Group對即將運(yùn)行ERP軟件的94家公司的市場調(diào)查報(bào)告中顯示，只有不超過30%的被調(diào)查公司在執(zhí)行管理方面具備必需的ERP知識和責(zé)權(quán)劃分，63%的IT組織和9%的終端用戶在自我評述中表示實(shí)施ERP計(jì)劃的準(zhǔn)備工作已就緒。

　　在啟動ERP實(shí)施計(jì)劃時(shí)，被調(diào)查公司普遍認(rèn)同的三個最迫切需要解決的問題分別是（以不重要的1.0--非常重要的5.0為衡量標(biāo)準(zhǔn)）：

　　·計(jì)劃執(zhí)行費(fèi)用和持續(xù)時(shí)間：4.3

　　·機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換的復(fù)雜性：4.3

　　·業(yè)務(wù)操作和IT調(diào)整：4.1

　　由此可見，如果組織缺乏實(shí)施ERP計(jì)劃必需的準(zhǔn)備工作，勢必導(dǎo)致上述的后兩項(xiàng)關(guān)鍵問題無法得到及時(shí)解決，并將直接影響ERP實(shí)施計(jì)劃無法順利啟動。

　　報(bào)告還顯示，被調(diào)查公司期望在系統(tǒng)集成的17項(xiàng)完美特性方面，為第三方客戶群提供切實(shí)的知識轉(zhuǎn)移（knowledge transfer），這表明了他們期望獲取并掌握更多ERP知識的強(qiáng)烈意識。需要注意的問題是，知識轉(zhuǎn)移通常只對客戶企業(yè)內(nèi)部的兩類團(tuán)隊(duì)發(fā)揮效用，分別是：

　　1）接受產(chǎn)品培訓(xùn)（主要是軟件配置）的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)；
　　2）接受部署軟件配置培訓(xùn)的終端用戶。

　　但是，高級管理和全方位業(yè)務(wù)管理人員的相關(guān)問題，并未在知識轉(zhuǎn)移等式中得到充分體現(xiàn)，而是繼續(xù)被視為ERP實(shí)施過程中的一項(xiàng)IT計(jì)劃。

　　當(dāng)對客戶ERP先期準(zhǔn)備工作進(jìn)行評價(jià)時(shí)，需要對下列假定的錯誤問題進(jìn)行仔細(xì)觀察：

　　·高級經(jīng)理推測整個組織團(tuán)隊(duì)已經(jīng)理解并接受了公司與之相關(guān)的ERP策略。

　　·被分配執(zhí)行ERP計(jì)劃的工作人員，通常要求具備業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)階段的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)他們不具備這項(xiàng)條件時(shí)，企業(yè)錯誤地假設(shè)他們在ERP正式上線前從事過相關(guān)工作。

　　·所有團(tuán)隊(duì)都認(rèn)為ERP計(jì)劃正式上線后，組織的IT機(jī)構(gòu)將負(fù)責(zé)ERP裝置的維護(hù)工作。

　　·IT經(jīng)理認(rèn)為組織的變動管理只適用于業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，而不涉及其自身。

　　·一旦ERP正式上線，錯誤的認(rèn)為實(shí)施計(jì)劃將不涉及企業(yè)工作人員，而僅僅對終端用戶產(chǎn)生影響。

　　如果企業(yè)缺乏正式上線前充分的準(zhǔn)備工作，加上這些錯誤的推測和假定，其不利結(jié)果勢必在隨后的執(zhí)行過程中得到體現(xiàn)。在這份市場調(diào)查報(bào)告中，META Group還對在項(xiàng)目執(zhí)行過程中犯過上述關(guān)鍵性錯誤的152名當(dāng)事人進(jìn)行了詢問，并對他們應(yīng)履行的相關(guān)責(zé)任進(jìn)行了解。

　　先前列舉的錯誤性推測和假定，將直接導(dǎo)致出現(xiàn)以下三種最嚴(yán)重的后果：

　　·缺乏可量化的收益評定（40.8%）：當(dāng)ERP計(jì)劃正式上線后，隨著時(shí)間的推移，這個問題的惡劣影響將得到更多的體現(xiàn)和驗(yàn)證。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不可避免地會質(zhì)疑他們的投資回報(bào)究竟體現(xiàn)在哪里？假設(shè)先前的投資決策是正確的，當(dāng)ERP計(jì)劃的擴(kuò)展和改進(jìn)工作變得舉步艱難時(shí)，持續(xù)性的缺乏收益評定將導(dǎo)致企業(yè)喪失發(fā)展動力和前進(jìn)方向。（2003年的一篇相關(guān)報(bào)告指出，被調(diào)查的204公司中僅有16%的企業(yè)具備有效的企業(yè)收益評定能力。）

　　·不充分的知識轉(zhuǎn)移（38.8%）：盡管被調(diào)查公司將此類錯誤的責(zé)任進(jìn)行了分化（34%的責(zé)任歸結(jié)于他們自己、20%的責(zé)任在于他們的供應(yīng)商、36%的責(zé)任在于他們的系統(tǒng)集成）；然而，究其根本原因是在于項(xiàng)目資金的供應(yīng)不足。35%的被調(diào)查企業(yè)承認(rèn)，他們?nèi)狈�對終端用戶進(jìn)行必要的培訓(xùn)。

　　·當(dāng)ERP計(jì)劃正式上線后，實(shí)施團(tuán)隊(duì)被解散（36.2%）：對ERP核心管理的錯誤理解直接導(dǎo)致此類問題的出現(xiàn)。當(dāng)計(jì)劃正式上線后，企業(yè)認(rèn)為正在進(jìn)行的ERP項(xiàng)目不再是IT問題，并且錯誤的解散先前的計(jì)劃實(shí)施團(tuán)隊(duì)。82%的公司將此類過失責(zé)任歸結(jié)于他們自己，他們同時(shí)指出：ERP正式上線后的三年期間，出現(xiàn)此類問題的公司比例已由最初的32%迅速增長到47%。上述統(tǒng)計(jì)表明，隨著時(shí)間的推移，缺乏適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)和IT調(diào)整勢必導(dǎo)致出現(xiàn)諸多負(fù)面影響。

　　為爭取ERP計(jì)劃實(shí)施的長期成功，一項(xiàng)ERP實(shí)施計(jì)劃在正式啟動之前，必須考慮以下兩方面關(guān)鍵問題：

　　·必須建立并保持長期的業(yè)務(wù)和IT調(diào)整：一項(xiàng)ERP計(jì)劃的實(shí)施周期通常超過20年。在此期間，客戶組織需要對業(yè)務(wù)流程和相應(yīng)的軟件配置變更進(jìn)行持續(xù)性改進(jìn)，從而有效支持計(jì)劃的順利實(shí)施。即便在ERP正式上線后，IT機(jī)構(gòu)不能直接干涉業(yè)務(wù)流程的變更，但是企業(yè)資源必須保證能夠得到隨時(shí)調(diào)用。

　　·在ERP計(jì)劃的全部實(shí)施過程中，高級管理需要得到有效利用。在決定采用并執(zhí)行ERP軟件之后，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和終端用戶開展的培訓(xùn)教育，無疑是所有ERP計(jì)劃實(shí)施必不可少的工作；然而，針對高級管理層的培訓(xùn)工作卻很少得到關(guān)注。因此，需要針對高層管理人員和基層管理人員，開展更多的組織變動管理方面的培訓(xùn)和教育，這是一個不容忽視的重要問題。

　　ERP項(xiàng)目的高級管理必須同時(shí)考慮提供足夠的資金和執(zhí)行權(quán)力兩方面問題。ERP計(jì)劃正式上線之前，明確其管理層的責(zé)權(quán)劃分勢在必行，從而有效確保重要的業(yè)務(wù)問題不被遺漏。

　　總結(jié)

　　著手實(shí)施ERP計(jì)劃的公司，通常缺乏整個組織充分的準(zhǔn)備工作，尤其是高級管理的相關(guān)問題容易被忽視。如果企業(yè)缺乏相關(guān)的ERP知識和責(zé)權(quán)劃分，勢必嚴(yán)重削弱ERP計(jì)劃實(shí)施的效率和進(jìn)展；同時(shí)，還將導(dǎo)致企業(yè)難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的業(yè)務(wù)收益。