失敗的滋味確實(shí)不好受。很多公司都在ERP軟件及其實(shí)施上一擲千金，最終卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)的績效并沒有任何改進(jìn)。如何才能實(shí)施ERP一次成功呢？

　　失敗的滋味確實(shí)不好受。很多公司都在ERP軟件及其實(shí)施上一擲千金，最終卻發(fā)現(xiàn)企業(yè)的績效并沒有任何改進(jìn)。巨額的投資以及不盡如人意的回報(bào)率不僅引發(fā)了企業(yè)內(nèi)部對ERP的爭議，還點(diǎn)燃了一場激烈的公司政治混戰(zhàn)。就連公司年報(bào)都在指責(zé)ERP項(xiàng)目沒能帶來期望中的利潤。很多企業(yè)出于對失敗的擔(dān)心，更加害怕嘗試ERP。

　　很多時(shí)候，當(dāng)企業(yè)期待的結(jié)果未能實(shí)現(xiàn)時(shí)，ERP軟件的賣家便成了他們指責(zé)的對象。企業(yè)績效沒有得到提高，銷售ERP軟件的賣家是罪魁禍?zhǔn)讍�？其�?shí)并非總是如此。當(dāng)然，可能有的時(shí)候ERP系統(tǒng)會(huì)缺失某些功能，其邏輯會(huì)有一些不合理之處，其功能表現(xiàn)會(huì)非常糟糕，等等；但在一定的程度上，ERP軟件的選擇以及實(shí)施的責(zé)任通常在于公司內(nèi)部人士以及外部顧問團(tuán)隊(duì)的身上。

　　毫無疑問，挑選并實(shí)施一個(gè)新的ERP系統(tǒng)，并隨即進(jìn)行流程改革，這對企業(yè)而言是一個(gè)非常復(fù)雜的任務(wù)。所以，不能不顧企業(yè)規(guī)模大小、資源豐富與否，沒有一個(gè)精細(xì)的規(guī)劃，就貿(mào)然實(shí)施ERP項(xiàng)目。那些實(shí)施ERP項(xiàng)目不太成功的公司都犯下了以下五個(gè)錯(cuò)誤，從而導(dǎo)致結(jié)果如此糟糕：

　　●運(yùn)營戰(zhàn)略沒有推動(dòng)業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)與實(shí)施。

　　●項(xiàng)目實(shí)施的時(shí)間比預(yù)期的要長。

　　●項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作即使做了，也做得不到位。

　　●員工沒有準(zhǔn)備好接受新系統(tǒng)，并在新系統(tǒng)的框架下執(zhí)行各項(xiàng)工作任務(wù)。

　　●項(xiàng)目實(shí)施成本高于預(yù)期的設(shè)想。

　　這是一些代價(jià)不菲的錯(cuò)誤，組織如何才能避免犯下這些錯(cuò)誤？以下原則可以幫助你實(shí)現(xiàn)ERP的成功。

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　　一、重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程

　　現(xiàn)在，企業(yè)的管理層很少能從ERP項(xiàng)目中獲得他們想要的結(jié)果，人們想當(dāng)然地認(rèn)為，這充分說明了ERP的表現(xiàn)經(jīng)常有失水準(zhǔn)。但是，很多組織都沒有認(rèn)識到，要在供應(yīng)鏈上進(jìn)行大范圍的變革，企業(yè)的管理層就必須站在戰(zhàn)略機(jī)遇的角度重新定義其業(yè)務(wù)活動(dòng)。ERP技術(shù)的用途就是為把握和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)遇的業(yè)務(wù)流程提供支持。

　　在實(shí)施ERP過程中，以下幾條與ERP相關(guān)的原則應(yīng)該可以充當(dāng)管理層的行動(dòng)指南與決策向?qū)А?

　　記住，ERP軟件不是有著神奇魔力的"銀彈(silver bullet)"。充分的準(zhǔn)備、有效的實(shí)施、適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，是實(shí)現(xiàn)ERP成效的直接原因。這看起來是非常明顯的事情，但是十家公司中有九家不能一次性取得實(shí)施ERP的成功，因?yàn)樗麄兤诖�的是一個(gè)藥到病除的萬靈丹式的解決方案，這是非常危險(xiǎn)的心態(tài)。

　　諸如錯(cuò)漏百出的企業(yè)戰(zhàn)略、表現(xiàn)低劣的業(yè)務(wù)流程這樣的問題，即使運(yùn)用再多、再先進(jìn)的信息技術(shù)也難以解決。尤其是這個(gè)領(lǐng)域，ERP軟件的實(shí)施者可能無法解決其中的問題，因?yàn)檫@會(huì)延緩業(yè)務(wù)開展的進(jìn)程。

　　制定一個(gè)將為你帶來競爭優(yōu)勢的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。這個(gè)戰(zhàn)略最起碼要保證你與競爭對手并駕齊驅(qū)。然后分析公司目前的業(yè)務(wù)流程，制定你的目標(biāo)。完成了這一步后，接下來的準(zhǔn)備工作以及ERP軟件的挑選與實(shí)施都將為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與流程目標(biāo)提供更強(qiáng)有力的支持。

　　商界動(dòng)態(tài)瞬息萬變，企業(yè)一定要購買能適應(yīng)這種變局的靈活變通型的ERP軟件。讓信息的流動(dòng)獲得高速度，從而為供應(yīng)鏈上上下下的運(yùn)作活動(dòng)提供支持，對于大多數(shù)公司來說，這都是相當(dāng)重要的一步。在將來，這會(huì)是參與競爭的必備條件，更不用說要在競爭中勝出了。

　　由一名高層主持ERP項(xiàng)目的實(shí)施，他有權(quán)發(fā)起并且迅速推進(jìn)變革。要讓參與項(xiàng)目的人員對按時(shí)完成準(zhǔn)備工作及ERP實(shí)施工作有一種緊迫感以及真正的責(zé)任感。

　　走出部門的小圈子，借助ERP系統(tǒng)打造真正整合到位的、高效的跨部門業(yè)務(wù)流程，這可不是一件容易的事情。如果ERP系統(tǒng)沒有與日常的業(yè)務(wù)運(yùn)作活動(dòng)完全整合在一起，它就不大可能為企業(yè)帶來大的效益。

　　如果組織能取得企業(yè)整合或更先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略的全面成功，其中的主要功勞應(yīng)歸于企業(yè)清除了部門之間的隔閡。組織內(nèi)部這種劃部門為界的"孤島現(xiàn)象"導(dǎo)致了信息流動(dòng)和溝通不暢。你必須要問的一個(gè)問題是：我們將如何運(yùn)用ERP系統(tǒng)？在你尋求答案的過程中，會(huì)有一些潛藏的問題浮出水面。把注意力集中在你的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略上，而不僅僅是軟件的挑選以及實(shí)施上。如果目標(biāo)相互矛盾、績效評估措施相互沖突，將會(huì)使很多問題惡化，因?yàn)樗鼈儠?huì)給企業(yè)制造不協(xié)調(diào)的價(jià)值觀與信念，對公司造成傷害。無論多少信息技術(shù)都不能糾正這些問題。管理竲必須通過重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程把這些問題統(tǒng)統(tǒng)解決掉。

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　　二、做好充分準(zhǔn)備

　　很多公司常常是在尚未完全了解ERP的情況下就將項(xiàng)目匆匆上馬，他們對于ERP將給公司帶來什么利益同樣知之不多。組織常常誤以為它們早已掌握了挑選與實(shí)施ERP所需的技能，但是很少有組織掌握了在一個(gè)合理的時(shí)間框架內(nèi)高效實(shí)施ERP所需的技能。

　　另外一個(gè)被忽略的領(lǐng)域是信息技術(shù)變革的利用。實(shí)施新的ERP系統(tǒng)就必然對企業(yè)原來的IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行變革，但是這種變革常常沒有得到這些技術(shù)問題本應(yīng)得到的重視。當(dāng)然，驅(qū)使企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)的是業(yè)務(wù)問題而非技術(shù)問題。但是，是公司的IT部門給ERP技術(shù)提供支持，反過來ERP技術(shù)又改善企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。

　　實(shí)施一項(xiàng)新技術(shù)，必然要求企業(yè)做足準(zhǔn)備工作以及員工的教育工作，如果企業(yè)忽略了這個(gè)環(huán)節(jié)，就無異于是自尋麻煩。此外，IT部門的員工必須盡快完成技術(shù)過渡的工作。如果沒有做好技術(shù)以及IT基礎(chǔ)設(shè)施的轉(zhuǎn)換工作，項(xiàng)目至少會(huì)受到拖延。

　　在實(shí)施ERP的過程中，企業(yè)遭遇的最大的問題之一是誤解ERP的含義，低估高效實(shí)施ERP所需的投入。公司的運(yùn)營高層不能讓那些缺乏相關(guān)背景或者性格不適合于做此類決策的人擔(dān)當(dāng)關(guān)鍵的決策任務(wù)。

　　企業(yè)需要借助一個(gè)精心設(shè)計(jì)的、全面的流程來規(guī)劃、引導(dǎo)以及控制整個(gè)ERP實(shí)施行動(dòng)。如果指導(dǎo)ERP實(shí)施行動(dòng)的是一個(gè)無根無據(jù)的、沒有考慮到公司實(shí)際情況的實(shí)施方針，那企業(yè)無異于是在惹禍上身，即使處理得最好，這個(gè)實(shí)施過程也將是漫長無期的。

　　不管是公司的高層還是普通的職員，每個(gè)人都必須清楚自己在項(xiàng)目實(shí)施中所充當(dāng)?shù)慕巧�以及�?dān)負(fù)的責(zé)任。項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該鼓勵(lì)員工開展對話，從而將他們的注意力吸引到業(yè)務(wù)目標(biāo)上，并帶領(lǐng)他們盡早發(fā)現(xiàn)和解決問題。所有的人都必須知道誰將在什么時(shí)候?yàn)閷?shí)施結(jié)果承擔(dān)責(zé)任。

　　如果總是有工作懸而未決，這表明項(xiàng)目的實(shí)施方向出現(xiàn)了問題。隨著時(shí)間的推移，進(jìn)度的問題就會(huì)開始影響到項(xiàng)目實(shí)施的質(zhì)量，因?yàn)檫@時(shí)候企業(yè)幾乎都會(huì)做出以下必然反應(yīng)：忽略關(guān)鍵的業(yè)務(wù)問題，想方設(shè)法走捷徑。

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　　三、謹(jǐn)慎挑選軟件

　　在著手進(jìn)行詳細(xì)的軟件挑選工作之前，管理層最好是知道企業(yè)在實(shí)施新系統(tǒng)后，公司的戰(zhàn)略、流程以及支持體系與現(xiàn)在有什么不同。事實(shí)上，公司應(yīng)該每隔幾年就重復(fù)操作一下以上流程，這樣管理層才知道與公司以前的發(fā)展?fàn)顩r相比，公司現(xiàn)在發(fā)展到什么地步了。這是評估商機(jī)的基礎(chǔ)。

　　很多人都省去對戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行評估這一關(guān)，直接進(jìn)入對ERP軟件的功能與特點(diǎn)的了解階段。有的軟件賣家會(huì)慫恿買家這樣做，因?yàn)樗麄兿Ｍ�你能盡快進(jìn)入他們的銷售周期，盡快接受他們的產(chǎn)品。

　　當(dāng)賣家向你提議為項(xiàng)目做一個(gè)概念驗(yàn)證(proof-of-concept)時(shí)，你要特別謹(jǐn)慎。所謂概念驗(yàn)證是指賣家在你的公司當(dāng)場實(shí)施它的軟件，并給你提供各種各樣的保證。這樣做會(huì)令買家在挑選軟件的過程中更加暈頭轉(zhuǎn)向，尤其是對ERP了解不多的買家。顯然，ERP軟件的賣家精于銷售之道，他們派出企業(yè)的精英組成銷售團(tuán)隊(duì)，引導(dǎo)買家接受他們最好的解決方案，并宣稱這能解決對方企業(yè)所有的問題。

　　通過分析企業(yè)目前用于管理信息流與原材料的流程，確定貫穿OTD流程(從接受訂單到發(fā)貨)最終到整個(gè)供應(yīng)鏈上的軟件需求。現(xiàn)在的普遍趨勢是，很多企業(yè)都在這個(gè)重要的環(huán)節(jié)上抄近路，但是最終你將為此付出時(shí)間和金錢的代價(jià)，有的時(shí)候這個(gè)代價(jià)還相當(dāng)沉重，因?yàn)槟愫雎粤艘粋�(gè)根本的步驟。

　　評估與挑選ERP軟件是一個(gè)非常復(fù)雜的任務(wù)。整個(gè)流程應(yīng)該以事實(shí)為基礎(chǔ)，這有助于你在掌握豐富信息的情況下，做出正確的決定。挑選過程中，你需要遵循一個(gè)客觀的、綜合性的方法論的指導(dǎo)。這并不是指你應(yīng)該利用大量事先確定的調(diào)查問卷來決定自己的選擇，因?yàn)檫@些問卷并沒有考慮到你的特定需求。而是指軟件的評估及挑選工作應(yīng)該建立在自身戰(zhàn)略以及業(yè)務(wù)流程模式的基礎(chǔ)上。一個(gè)用以規(guī)劃、指引及控制ERP軟件評估與挑選流程的綜合性的方法論可以幫企業(yè)節(jié)省大筆資金，更不用說幫助企業(yè)避免犯大錯(cuò)，這才是最重要的。

　　在某些公司，高層疲于應(yīng)付其他看似更加重要的事務(wù)，而將ERP項(xiàng)目全權(quán)交給IT部門處理。如果你因?yàn)轫?xiàng)目中涉及到軟件的問題而認(rèn)為這就是一個(gè)不折不扣的技術(shù)項(xiàng)目，那你就錯(cuò)了。事實(shí)上，這種想法是企業(yè)實(shí)施ERP失敗的主要原因之一。不管是評估各種權(quán)衡取舍的決策對業(yè)務(wù)的影響，還是確定它們對日常運(yùn)營結(jié)果與戰(zhàn)略意圖的影響，IT都不是一個(gè)合適的部門。當(dāng)然，這也不是說運(yùn)營決策就是高級運(yùn)營經(jīng)理的職責(zé)，而沒有IT部門什么事。

　　一旦確定了使用某種ERP系統(tǒng)，即使它對企業(yè)沒有貢獻(xiàn)，很多公司也是在多年之后才將項(xiàng)目中止，才避免多受損失。仕途上的顧忌往往是最大的障礙。誰也不想告訴高層他們在ERP項(xiàng)目上投入的巨資打了水漂，一切都得重新開始。如果多年來企業(yè)一直默默承受這個(gè)糟糕的ERP決策及其實(shí)施所帶來的不良后果，項(xiàng)目的成本就會(huì)不斷增加，而成效卻始終看不到。失去機(jī)會(huì)的代價(jià)可能非常巨大。所以，你必須確保企業(yè)能正確地完成ERP軟件的搜尋、評估以及挑選流程，把失去機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

　　從概念上來說，“一張白紙、從零開始”式的方法似乎很有吸引力，但是，這正是很多公司犯下的一個(gè)大錯(cuò)。如果根據(jù)這種方法進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的再設(shè)計(jì)以及隨后的ERP系統(tǒng)配置，企業(yè)將面臨很多復(fù)雜的工序，并且要投入很高的成本以及相當(dāng)長的時(shí)間。結(jié)果，為了選擇符合行業(yè)特征的、最佳實(shí)踐型的軟件模塊，大多數(shù)公司都不得不接受折衷方案、做出取舍。如果采用預(yù)先設(shè)置好的模塊，不僅整個(gè)系統(tǒng)的配置過程會(huì)加速，企業(yè)獲取ERP成效的日子也會(huì)提前。至于優(yōu)化流程的工作可以遲些時(shí)候再進(jìn)行。這并不是說你只要把預(yù)先確定的流程推上馬就行了，相反，你要在進(jìn)一步推進(jìn)項(xiàng)目之前，驗(yàn)證選定的模塊流程是否適用于企業(yè)的需求，至少是短期之內(nèi)的需求。

　　企業(yè)要求快速實(shí)施ERP的呼聲非常高。這成為推動(dòng)軟件賣家開發(fā)現(xiàn)成的ERP模塊的主要激勵(lì)因素�，F(xiàn)成的ERP模塊可以加速并簡化軟件的個(gè)性化流程，但是就其本質(zhì)而言，這些模塊是一些特定的最佳實(shí)踐的組合體，這些實(shí)踐可以為跨部門之間的業(yè)務(wù)流程提供支持。從表面上看，這可能是非常理想的選擇，但是很少有企業(yè)會(huì)去重新思考他們應(yīng)該以及可以如何運(yùn)作自己的業(yè)務(wù)。通過走捷徑，這些公司雖然可以獲得符合行業(yè)特征的ERP功能，但這些功能是非常普通的。

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　　四、為成功做計(jì)劃

　　要想ERP實(shí)施一次性成功，企業(yè)必須擁有一套以戰(zhàn)略、人員以及流程為中心的、系統(tǒng)的方法。這是有效管理風(fēng)險(xiǎn)的惟一辦法。一套完善的方法會(huì)考慮到項(xiàng)目實(shí)施中方方面面的基礎(chǔ)事務(wù)，但是，如果有意外情況突然發(fā)生，你就會(huì)有所準(zhǔn)備，不會(huì)讓它產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。企業(yè)在實(shí)施項(xiàng)目時(shí)常犯的一個(gè)錯(cuò)誤是：沒有讓員工為操作新流程、支持新系統(tǒng)做好充分的準(zhǔn)備。這可能造成各種不良的后果，甚至整個(gè)項(xiàng)目的失敗。但這些問題都是可以避免的。

　　企業(yè)在開始購買以及安裝軟件之前，要對自身的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略以及ERP計(jì)劃進(jìn)行評估。一次性實(shí)施成功是確保公司獲得成本效益的惟一途徑。很多實(shí)施ERP失敗的人都后悔自己當(dāng)初沒有停下來評估項(xiàng)目的實(shí)施方向正確與否。

　　企業(yè)在實(shí)施ERP的過程中大都會(huì)遇到很多意外的情況，下面這些問題雖然不能將這些問題都一一顧及到，但是有助于激發(fā)項(xiàng)目實(shí)施者的思維，引發(fā)組織的討論。

　　●我們想怎樣運(yùn)作企業(yè)的業(yè)務(wù)？

　　●有哪些業(yè)務(wù)問題需要解決？

　　●我們是否清楚我們應(yīng)該優(yōu)先做的事情是什么？

　　●與安裝ERP后的流程相比，我們現(xiàn)在的流程表現(xiàn)如何？

　　●我們有沒有為項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作制定一個(gè)詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃？

　　●我們在什么時(shí)候完成什么任務(wù)？

　　●在我們現(xiàn)有的系統(tǒng)以及軟件中，缺失了哪些環(huán)節(jié)？

　　●項(xiàng)目的真實(shí)成本是多少？它將為企業(yè)帶來哪些利益？具體的時(shí)間進(jìn)度表是什么樣的？

　　●在高層當(dāng)中有沒有一個(gè)ERP的擁護(hù)者，為項(xiàng)目提供與高層的必要聯(lián)系？

　　●誰將實(shí)施并操作ERP軟件？

　　事實(shí)上，ERP以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的實(shí)施是永遠(yuǎn)都不可能結(jié)束的項(xiàng)目，畢竟，供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)生命線的一部分。對于準(zhǔn)備充分的企業(yè)而言，建立在ERP基礎(chǔ)之上的新的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將幫助他們獲取顯著的競爭優(yōu)勢。

　　對于參與ERP項(xiàng)目實(shí)施的人來說，他們經(jīng)歷了一個(gè)思維轉(zhuǎn)變的過程。如果企業(yè)能遵循一套正確的方法的指引，實(shí)施ERP一次性成功的機(jī)率就會(huì)大大增加。但是，這并不能保證你取得項(xiàng)目的成功，只有你自己以及你的員工才能保證項(xiàng)目的最后勝利。