企業(yè)的MRPII實(shí)現(xiàn)了物料同資金的信息集成，但在市場競爭全球化形勢下，企業(yè)的需求已經(jīng)由內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈，本期我們就介紹這方面的知識。下期我們將繼續(xù)介紹供應(yīng)鏈管理和企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組的概念。

　　任何一個(gè)企業(yè)都不能孤立生存，它需要市場和企業(yè)的支持，這些市場和企業(yè)形成了一條長長的供應(yīng)鏈。供應(yīng)鏈早已客觀存在，但在市場競爭全球化形勢下，它的意義更為突出。ERP（Enterprise Resources Planning企業(yè)資源計(jì)劃）的出現(xiàn)與80年代后期供應(yīng)鏈管理等管理思想問世有關(guān)，它是在MRP、MRPⅡ不斷擴(kuò)展功能的要求下形成的。圖1是MRP、MRPⅡ和ERP功能擴(kuò)展情形。

　　ERP相對于傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)，不僅僅是功能的擴(kuò)展，還是社會生產(chǎn)和商品流通模式的大變革。當(dāng)它結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用時(shí)，就是一場更廣泛、更深刻的信息技術(shù)應(yīng)用革命。

　　ERP是一個(gè)信息高度集成的管理系統(tǒng)，它擴(kuò)展了MRPⅡ，使信息集成覆蓋范圍更廣（如圖2所示），ERP系統(tǒng)已由一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部擴(kuò)展到整個(gè)供應(yīng)鏈。圖2中DRP是分銷資源計(jì)劃（Distribution Resources Planning）的英文縮寫，它包括采集和處理銷售信息、控制和調(diào)配各個(gè)地區(qū)倉庫的物資、向制造部門反饋需求信息和補(bǔ)充倉庫庫存信息以及處理應(yīng)收帳款等功能，也是系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。
　　
　　ERP與MRPⅡ的主要區(qū)別：一是面向供應(yīng)鏈管理的信息集成；二是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組（Business Process Re-engineering）。

　　實(shí)施ERP是為了適應(yīng)全球市場競爭環(huán)境下供應(yīng)鏈管理的需要，而為了充分發(fā)揮出ERP的效益和效果，必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。ERP系統(tǒng)在傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、分銷、財(cái)務(wù)功能基礎(chǔ)上，為滿足新的競爭和供應(yīng)鏈管理模式的需要，提供了更多的功能和解決方案，其中分析、評判、優(yōu)化和決策支持的功能尤為突出。ERP在軟件包中有一些功能可以是獨(dú)立的軟件產(chǎn)品，如CRM（客戶關(guān)系管理）、APS（先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)），但是他們所要用到的主要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要由ERP系統(tǒng)來提供，他們必須同ERP集成。

　　為了滿足各種管理需求，ERP可有以下擴(kuò)展功能：

　　1．為了加強(qiáng)市場分析、市場開拓以及同現(xiàn)有客戶和潛在客戶溝通的功能，在ERP銷售管理和分銷資源計(jì)劃（DRP）的基礎(chǔ)上運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)并結(jié)合計(jì)算機(jī)電信集成技術(shù)（CTI,如電話呼叫中心“Call Center”），增加了客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）系統(tǒng)，從而加強(qiáng)了客戶調(diào)查、跟蹤、分析、收集商業(yè)情報(bào)以及為客戶服務(wù)和技術(shù)支持的功能，彌補(bǔ)了掌握客戶需求信息不足的被動狀況，提高了客戶的滿意度。通過CRM系統(tǒng)還實(shí)現(xiàn)了企業(yè)各業(yè)務(wù)部門對客戶信息的實(shí)時(shí)共享。

　　2．為了加強(qiáng)銷售分析的功能，在數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)基礎(chǔ)上，發(fā)展數(shù)據(jù)挖掘（Data Mining）技術(shù),實(shí)現(xiàn)多維數(shù)據(jù)的查詢分析，開發(fā)了聯(lián)機(jī)分析處理（Online Analytical Processing,OLAP），為實(shí)時(shí)決策提供有力工具。
　　3．為領(lǐng)導(dǎo)提供決策信息的高層領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)（Executive Information System，EIS），把領(lǐng)導(dǎo)決策所需要的各種信息，經(jīng)過匯總處理，用各種直觀的形式顯示。同時(shí)為了高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策的需要，支持專家系統(tǒng)、人工智能或基于規(guī)則的（Rule-Based）決策支持系統(tǒng),支持各種優(yōu)化功能。

　　4．為了及時(shí)響應(yīng)客戶需求并及時(shí)落實(shí)，縮短交貨期，采用先進(jìn)計(jì)劃與排產(chǎn)技術(shù)（Advanced Planning and Scheduling，APS）或先進(jìn)計(jì)劃及優(yōu)化技術(shù)（Advanced Planning and Optimization，APO），把計(jì)劃的范圍擴(kuò)大到供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，采用各種優(yōu)化排產(chǎn)方法，支持MRP和CRP同步運(yùn)算，支持分布各地的銷售人員向企業(yè)有關(guān)部門進(jìn)行遠(yuǎn)程訪問和操作。

　　5．為了向產(chǎn)品研制開發(fā)和質(zhì)量管理部門提供反饋信息、提高客戶滿意度，支持售后服務(wù)、維修和備品備件管理的功能。

　　6．為了保障物料流動暢通和按需按時(shí)供應(yīng)，減少流通領(lǐng)域的成本費(fèi)用和提前期，支持流通領(lǐng)域中的運(yùn)輸管理和地區(qū)倉庫管理的功能。

　　7．為有利于跨國經(jīng)營，支持實(shí)時(shí)切換多語種、多幣制、多稅制及多工廠管理的功能。

　　8．為了滿足各種行業(yè)特點(diǎn)，運(yùn)用組件開發(fā)技術(shù)（Component-based Development）提供專用的解決方案，支持各種行業(yè)和生產(chǎn)類型制造企業(yè)管理的需求。目前已經(jīng)不再籠統(tǒng)談離散型或流程型企業(yè)，而是針對具體行業(yè)、具體企業(yè)的特殊需要進(jìn)行裁剪，提供對口的解決方案。

　　9．為了滿足敏捷制造和虛擬企業(yè)的需要、并為開展各種電子商務(wù)或電子服務(wù)創(chuàng)造條件，支持遠(yuǎn)程通信、Internet/Intranet/Extranet、Web、電子數(shù)據(jù)交換（EDI）。

　　10．為有利于企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組，支持工作流（業(yè)務(wù)流程）動態(tài)模型與信息處理程序的集成，系統(tǒng)可以完全適應(yīng)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程或組織機(jī)構(gòu)的變動。

　　除此以外，ERP還支持人力資源管理，滿足知識管理的要求；支持企業(yè)投資、融資和資本運(yùn)作管理，股東財(cái)富增長分析；支持各種政府法規(guī)、條例及標(biāo)準(zhǔn)管理等。

　　事實(shí)上當(dāng)前一些國際領(lǐng)先的ERP軟件不但具備上述功能，而且已經(jīng)超出了制造業(yè)的應(yīng)用范圍，成為一種適應(yīng)性強(qiáng)、具有廣泛應(yīng)用范圍的企業(yè)管理信息系統(tǒng)。