隨著信息技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇,越來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始應(yīng)用各種信息化技術(shù)武裝自己。從五六十年代的EDP、七八十年代的MIS、MRPII到九十年代的CIMS和近期的ERP,企業(yè)信息化經(jīng)歷了從單純的數(shù)據(jù)處理到信息管理、從閉環(huán)系統(tǒng)走向開(kāi)環(huán)系統(tǒng)、從局部單項(xiàng)管理到全局綜合管理的發(fā)展階段。在當(dāng)前的企業(yè)信息化工作中,ERP正成為應(yīng)用中的熱點(diǎn)。不論是國(guó)內(nèi)的,還是國(guó)外的IT廠商,都紛紛推出自己的ERP產(chǎn)品以及系列解決方案,企業(yè)該如何面對(duì)ERP的應(yīng)用熱潮呢?也許,在市場(chǎng)發(fā)熱的時(shí)候,我們更有必要清醒頭腦,深入理解ERP實(shí)施的條件以及手法,這樣才能真正的將ERP用好、用透。 反思之五、對(duì)ERP實(shí)施企業(yè)各類(lèi)人員的分析 管理業(yè)務(wù)人員:希望能減輕自己的工作,但又不損害自己既得的利益,否則會(huì)想方設(shè)法進(jìn)行阻撓; IT技術(shù)人員:希望借此能提高在企業(yè)的地位 由ERP實(shí)施失敗的案例中,我們可以發(fā)現(xiàn),這些實(shí)施ERP失敗的企業(yè),高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)ERP的認(rèn)識(shí)往往不足,他們對(duì)整個(gè)實(shí)施未負(fù)起全責(zé),而將其委讓給信息部門(mén)或某個(gè)職能部門(mén),結(jié)果因涉及到企業(yè)上層問(wèn)題時(shí)難以解決。并且,實(shí)施人員的考慮過(guò)于簡(jiǎn)單,往往重點(diǎn)放在硬件(包括系統(tǒng)軟件)環(huán)境的建設(shè)上,更關(guān)心的是選用何種網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)、計(jì)算機(jī)設(shè)備、技術(shù)上達(dá)到什么水平,對(duì)應(yīng)用軟件常一帶而過(guò)、輕率從事,導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)無(wú)法運(yùn)轉(zhuǎn),這樣,計(jì)算機(jī)的能力被過(guò)度夸大,生產(chǎn)自動(dòng)化的思想被照搬過(guò)來(lái),其結(jié)果措傷管理人員的積極性; 因此,ERP的實(shí)施,必須有人的思想變革。 反思之七、計(jì)算模式的選擇
反思之一、切忌盲目追從、過(guò)分炒作
ERP的產(chǎn)生與發(fā)展具體一定的背景,發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)隨著管理水平的不斷提高、管理手段的不斷完善、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)化、競(jìng)爭(zhēng)全球化,迫使企業(yè)必須采用更先進(jìn)的系統(tǒng)輔助管理,由此ERP得到迅速發(fā)展,同時(shí)許多軟件廠商通過(guò)多年的MIS、MRP II系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),積累了大量的經(jīng)驗(yàn),加速了ERP的發(fā)展。而在國(guó)內(nèi)一些媒體和軟件廠商出于各自不同的目的,大肆宣染和炒作,一夜之間,許多企業(yè)都推出了自己所謂的ERP產(chǎn)品,生怕慢了一步丟了形象和市場(chǎng),其效果是你炒你的ERP我做我的信息系統(tǒng),加上目前許多企業(yè)效益欠佳,無(wú)暇顧及于此。目前國(guó)內(nèi)的ERP大都是以財(cái)務(wù)軟件為基礎(chǔ),擴(kuò)展一些功能如進(jìn)銷(xiāo)存而構(gòu)成,或是將過(guò)去開(kāi)發(fā)的幾個(gè)管理軟件拼裝起來(lái),這樣的系統(tǒng)難以讓人置信,至少有幾點(diǎn)疑惑:連一個(gè)企業(yè)的MIS都未建成有能力建立ERP嗎?這樣的ERP有自己的管理思想和管理風(fēng)格嗎?作為企業(yè)自己能用好自己的ERP嗎?
反思之二、如何克服管理變革的阻力
俗話說(shuō):“江山易移、本性難改”,ERP的應(yīng)用必然會(huì)影響企業(yè)現(xiàn)行的管理思想、管理制度和管理方法,更為重要的是將會(huì)引起許多人利益的再分配,這些問(wèn)題能否處理好將直接影響ERP應(yīng)用的成功。
反思之三、ERP系統(tǒng)的核心仍是計(jì)劃系統(tǒng)
ERP是在繼承MRPII基礎(chǔ)上形成的,MRP II在國(guó)內(nèi)應(yīng)用失敗的主要原因之一就是計(jì)劃系統(tǒng)未能真正實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的功能,國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的不健全、企業(yè)內(nèi)部基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確、工藝條件所限制,使得計(jì)劃趕不上變化,從而導(dǎo)致整個(gè)系統(tǒng)不能發(fā)揮作用。同樣ERP主要增加或完善了與外部的接口,企業(yè)運(yùn)作仍需綜合平衡和協(xié)調(diào),計(jì)劃仍是關(guān)鍵。
反思之四、國(guó)內(nèi)ERP廠商自身的信息化程度如何
除代理公司外,國(guó)內(nèi)標(biāo)榜有ERP的廠商至少有十幾家,無(wú)論是否真實(shí),這些廠商或多或少將面對(duì)下面的問(wèn)題:
從專(zhuān)業(yè)型向綜合型轉(zhuǎn)變,這不是簡(jiǎn)單的1+1=2,其復(fù)雜度可能會(huì)呈指數(shù)增長(zhǎng),許多企業(yè)作為專(zhuān)業(yè)公司可能生命期很長(zhǎng),而一旦規(guī)模擴(kuò)大反而加速死亡;橫向聯(lián)合勢(shì)在必行,ERP涉及的范圍大,僅靠少量的游擊隊(duì)難以做出令用戶滿意的產(chǎn)品;形成一套適合國(guó)情的管理思想和管理風(fēng)格,這是軟件的精髓,別想把一塊蛋糕獨(dú)吞;自身信息化建設(shè),目前絕大都數(shù)廠商信息化程度很低,這樣的狀況能真正說(shuō)服用戶嗎?
最終用戶一般可分為領(lǐng)導(dǎo)、管理業(yè)務(wù)人員和IT技術(shù)人員,在實(shí)施過(guò)程中他們圍繞自己的利益或需要會(huì)采取不同的態(tài)度:
領(lǐng)導(dǎo):希望投入后很快就能見(jiàn)到效益,但不愿牽涉過(guò)多的精力,更不希望進(jìn)行體制的改革,對(duì)實(shí)施的復(fù)雜性未能充分考慮;
反思之六、對(duì)信息咨詢(xún)企業(yè)的思考
隨著計(jì)算機(jī)的迅速發(fā)展與普及,企業(yè)對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用觀點(diǎn)也發(fā)生了很大變化,開(kāi)始只重視硬件投入,軟件也需購(gòu)買(mǎi),軟件投資比重越來(lái)越大,目前許多企業(yè)已意識(shí)到軟件特別是應(yīng)用軟件是整個(gè)應(yīng)用的核心,這種觀念的轉(zhuǎn)變花費(fèi)了近二十年時(shí)間,但總的模式基本還是用戶直接與計(jì)算機(jī)廠商接觸,最終應(yīng)用的好壞,取決于廠商的技術(shù)水平、服務(wù)水平、“良心”和自身的水平,因此選擇一個(gè)良好的合作伙伴是業(yè)界提醒用戶的首先問(wèn)題,然而絕大都數(shù)用戶不是行家,只能通過(guò)媒體、考察相關(guān)企業(yè)和廠商的自我介紹來(lái)判斷,最終選擇的結(jié)果往往是聽(tīng)天由命,導(dǎo)致花了錢(qián)未辦好事。
近年來(lái),企業(yè)改革進(jìn)程的深入,迫切需要利用IT技術(shù)來(lái)全面提高企業(yè)和管理水平和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力,應(yīng)用軟件從單項(xiàng)發(fā)展為綜合,應(yīng)用軟件的實(shí)施更加復(fù)雜,它既涉及到技術(shù)本身更涉及到企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理模式等,這些完全依靠企業(yè)和廠商就難以解決,而信息咨詢(xún)企業(yè)則是解決軟件實(shí)施的最佳角色,這類(lèi)企業(yè)既懂IT技術(shù)、又知企業(yè)管理和市場(chǎng),既是雙方的中間人,又是整個(gè)項(xiàng)目的組織者和協(xié)調(diào)者。因此可以相信,未來(lái)信息咨詢(xún)企業(yè)的前途非常光明,然而這類(lèi)企業(yè)目前在中國(guó)這樣的環(huán)境生存難度也很大,原因有:
。袊(guó)素有“萬(wàn)事不求人”、“家丑不外揚(yáng)”的特點(diǎn),企業(yè)小而全就是具體反映,而咨詢(xún)企業(yè)在應(yīng)用實(shí)施中必然要深入企業(yè)的方方面面,這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)難以接受;
。^念改變有一較長(zhǎng)的過(guò)程,目前企業(yè)對(duì)投資硬件、軟件和它們的服務(wù)費(fèi)可以接受,但對(duì)咨詢(xún)服務(wù)、應(yīng)用軟件實(shí)施費(fèi)用的投入難以接受,延用引進(jìn)過(guò)程自動(dòng)化時(shí)思想,以為只要安裝調(diào)試完就可生產(chǎn)效益;
.咨詢(xún)企業(yè)自身也存在一些問(wèn)題,信息咨詢(xún)企業(yè)無(wú)論在組織模式、動(dòng)作方式上均深受西方思想的影響,而其咨詢(xún)的對(duì)象則是深受東方思想影響的企業(yè),其結(jié)果往往出現(xiàn)雙方在認(rèn)識(shí)問(wèn)題、工作方式、工作節(jié)奏等方面存在較大分歧,而導(dǎo)致咨詢(xún)失敗。
這些問(wèn)題固然存在,但隨著現(xiàn)代企業(yè)制度推行的深入,干部的年輕化、知識(shí)化,特別是近年來(lái)MBA的流行,借用“外腦”已逐步被接受,因此未來(lái)留給咨詢(xún)企業(yè)的是更多的機(jī)會(huì);同時(shí)也需要咨詢(xún)企業(yè)自我完善,既能認(rèn)同企業(yè)現(xiàn)狀,又能逐步引導(dǎo)企業(yè)。
目前流行的計(jì)算模式主要是C/S和B/S結(jié)構(gòu),這二種結(jié)構(gòu)在企業(yè)的全面應(yīng)用中存在許多問(wèn)題,前者維護(hù)量大,導(dǎo)致總體成本上升,據(jù)國(guó)外資料顯示,有50%企業(yè)最終因維護(hù)問(wèn)題而使應(yīng)用失;后者在技術(shù)上存在問(wèn)題,目前主要應(yīng)用于查詢(xún)。
在大型企業(yè)采用混合模式比較可行,即對(duì)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)錄入的業(yè)務(wù)人員采用終端/主機(jī)方式,對(duì)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析等復(fù)雜處理的管理人員采用C/S方式,對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層主要采用B/S方式,這樣可充分發(fā)揮各種模式的優(yōu)越性,使總成本盡可能降低,這種模式最大的問(wèn)題是開(kāi)發(fā)的工作量可能加大,但選擇一些可跨平臺(tái)的開(kāi)發(fā)工具,則能較好地解決。
反思之八、信息編碼工作必須重視
在企業(yè)信息化推進(jìn)過(guò)程中,信息編碼這項(xiàng)基礎(chǔ)工作最為復(fù)雜,其復(fù)雜程度超過(guò)軟件廠商的想象,許多軟件的應(yīng)用并不是軟件本身的問(wèn)題,也不是用戶不想應(yīng)用,而是許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不能正確收集,其中編碼是最大的問(wèn)題,如在物資庫(kù)存管理中,收發(fā)存并不復(fù)雜,其應(yīng)用成功的關(guān)鍵就是物資編碼和供應(yīng)商編碼工作能否做好,許多企業(yè)設(shè)備到位了軟件安裝了,但一投運(yùn),則發(fā)現(xiàn)編碼問(wèn)題難以解決,面對(duì)幾萬(wàn)、甚至幾十萬(wàn)條物資信息需要編碼就束手無(wú)策,最終的很難談上應(yīng)用效果,再若擴(kuò)大到整個(gè)企業(yè)其難度可想而知。
據(jù)筆者經(jīng)驗(yàn),一個(gè)企業(yè)應(yīng)用MIS、MRP II或ERP等是否成功,只要了解其信息編碼工作是否真正做好即,這項(xiàng)工作做好了,其它方面問(wèn)題就比較容易解決。
反思之九、對(duì)財(cái)務(wù)軟件的再認(rèn)識(shí)
目前國(guó)內(nèi)應(yīng)用最好的可能就是財(cái)務(wù)軟件,一方面財(cái)務(wù)管理比較規(guī)范,基礎(chǔ)工作好,另一方面資金使用比較方便,購(gòu)買(mǎi)軟件相對(duì)容易,加上企業(yè)管理正從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的粗放型管理向現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的集約型管理過(guò)渡,突出了企業(yè)管理要以財(cái)務(wù)管理為中心,作為企業(yè)效益的綜合反映和控制中心的財(cái)務(wù)管理更加受到重視,因此財(cái)務(wù)軟件得到迅速發(fā)展,但冷靜思考一下,財(cái)務(wù)軟件真正應(yīng)用效果好的僅僅是帳務(wù)處理,它大大減輕了財(cái)務(wù)人員的工作量,而其它許多模塊由于涉及到企業(yè)的其它部門(mén)應(yīng)用效果并不理想。
現(xiàn)在許多財(cái)務(wù)軟件商開(kāi)始進(jìn)入企業(yè)全面管理軟件的研制,他們往往是在已開(kāi)發(fā)的財(cái)務(wù)軟件基礎(chǔ)上加以擴(kuò)展,形成所謂的ERP等,這種思路筆者認(rèn)為可能會(huì)有問(wèn)題,因?yàn)樨?cái)務(wù)畢竟是事后的核算部門(mén),響應(yīng)市場(chǎng)較慢,而將重點(diǎn)放在快速響應(yīng)市場(chǎng)、及時(shí)平衡企業(yè)資源上是真正符合企業(yè)管理的需要,國(guó)外的MRP II及在其基礎(chǔ)上發(fā)展的ERP正是這種思想的具體體現(xiàn)。
反思之十、ERP廠商和咨詢(xún)公司在實(shí)施應(yīng)用過(guò)程應(yīng)注意的問(wèn)題
項(xiàng)目的工程管理,由于管理需求的變化是絕對(duì)的,想讓用戶在應(yīng)用需求上簽字以保證其不變是不現(xiàn)實(shí)的或僅是從商務(wù)上考慮的,但無(wú)休止的變化也難以接受,因此需要廠商認(rèn)真分析,了解其變化的背景,有此變化是可以通過(guò)管理和思想上的變通來(lái)解決;項(xiàng)目的商務(wù)問(wèn)題與工程實(shí)施之間的協(xié)調(diào),現(xiàn)在經(jīng)常出現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施工程師與營(yíng)銷(xiāo)人員之間矛盾,這種問(wèn)題既影響公司的形象也對(duì)用戶不利,應(yīng)給予足夠的重視。
在整個(gè)企業(yè)信息化進(jìn)程中,國(guó)外所走的彎路、教訓(xùn),我們很難跳過(guò),從拒絕->接受->發(fā)展->無(wú)序->有序,這是人的認(rèn)識(shí)發(fā)展過(guò)程和自然規(guī)律,只能正視,并做好長(zhǎng)期不懈努力的準(zhǔn)備,只有這樣才能推進(jìn)企業(yè)信息化的進(jìn)程。