千萬不能事先假定“軟件中的流程和管理模式就一定是先進的”，也不能認(rèn)為“一切要以用戶為中心，要忠實于用戶現(xiàn)有的流程”。

　　有人說企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程應(yīng)該適應(yīng)ERP軟件，因為軟件里有“先進的管理思想”，有人說ERP軟件的實施要“量體裁衣”，到底哪個對?

　　信息化既是管理和業(yè)務(wù)流程電子化處理的過程，也是管理提升和業(yè)務(wù)規(guī)范的過程，一般來說，信息系統(tǒng)中內(nèi)嵌了先進的管理思想和管理經(jīng)驗，企業(yè)實施這樣的系統(tǒng)就是一次管理躍升的過程，是一次對傳統(tǒng)革故鼎新的過程，在這個層面講，企業(yè)原有的流程應(yīng)該順應(yīng)系統(tǒng)，先僵化后優(yōu)化。

　　但是在實踐中，這句話成為了很多開發(fā)商推銷其產(chǎn)品的托詞，很多產(chǎn)品本來不符合企業(yè)的實際，卻要“霸王硬上弓”，企業(yè)管理傷筋動骨也就在所難免。于是這本不該是問題的困惑誕生了。那怎樣解決這一難題呢?

　　我們將用戶流程先進度和軟件先進度分別作為橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)，得到圖1。圖1根據(jù)軟件是否先進、流程是否先進可以分為四個象限。下面就對這四種情況進行分析。

圖1 軟件與用戶流程的關(guān)系示意圖

　　第I象限:

　　軟件落后，流程落后

　　軟件落后，可能是軟件的開發(fā)技術(shù)落后，也可能是軟件中蘊含的管理模式落后，甚至兩者都落后。如果軟件落后，毫無疑問，重新考慮軟件提供商。考慮先進的軟件，將考慮的象限置換為第III象限:軟件先進和流程落后。

　　第II象限:

　　軟件落后，流程先進

　　與第I個象限思考方式一樣，如果軟件落后，毫無疑問，重新考慮軟件提供商�？紤]先進的軟件，將考慮的象限置換為第IV象限:軟件先進和流程先進。

　　但有一種情況要注意，如果用戶的業(yè)務(wù)流程是行業(yè)的標(biāo)桿，是行業(yè)的最佳實踐或最優(yōu)流程，目前還沒有先進的軟件與其相匹配，那么，軟件廠商應(yīng)該與用戶企業(yè)積極合作，研制適合該用戶管理模式的軟件，同時考慮將該軟件不斷模塊化和客戶化，得到適合該行業(yè)未來發(fā)展的行業(yè)領(lǐng)先應(yīng)用管理軟件，為軟件的先進化提供支持。

　　第III象限:

　　軟件先進，流程落后

　　如果用戶的利潤率或競爭力在本行業(yè)處于中下水平，說明本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程存在問題，需要對業(yè)務(wù)流程改進(Business Process Improvement，BPI)或業(yè)務(wù)流程再造(Business Process Reengineering，BPR)，對于那些根本就沒有書面業(yè)務(wù)流程的用戶單位還需要先做業(yè)務(wù)流程規(guī)范化(Business Process Normalization，BPN)。

　　如果選擇的軟件含有本行業(yè)的最佳實踐和最優(yōu)管理模式，在做業(yè)務(wù)流程分析和診斷時，應(yīng)對照軟件中的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。

　　當(dāng)然，是不是要全盤照搬或參照軟件中的流程，或者說套裝軟件系統(tǒng)是不是要“一次到位”，需要考慮用戶單位的信息化基礎(chǔ)和人員素質(zhì)。如果信息化基礎(chǔ)好和人員素質(zhì)好，可以考慮多適應(yīng)軟件系統(tǒng)中的流程，上盡可能多的模塊。

　　而對于信息化基礎(chǔ)較差和人員素質(zhì)整體較差的用戶，可以選準(zhǔn)突破口，按照軟件系統(tǒng)中的流程和管理模式做好規(guī)劃，分步實施，一個流程一個流程來優(yōu)化，一個模塊一個模塊來實施。

　　任何企業(yè)都會有一些特色流程，否則就沒有生存的必要了。這些特色流程，一般都是企業(yè)賴以生存的流程，是體現(xiàn)該企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的流程，也是使產(chǎn)品實現(xiàn)差別化的流程，需要軟件系統(tǒng)中的流程作相應(yīng)的更改，以實現(xiàn)互相的適應(yīng)。

　　總而言之，對于第III象限的用戶，在整體方面應(yīng)該適應(yīng)軟件系統(tǒng)中的流程，以提升企業(yè)的整體管理素質(zhì);而在局部則應(yīng)調(diào)整軟件系統(tǒng)中的流程，以實現(xiàn)用戶企業(yè)提供的產(chǎn)品或服務(wù)的差別化，保持用戶企業(yè)的特色。

　　第IV象限:

　　軟件先進，流程先進

　　如果用戶的利潤率或競爭力在本行業(yè)處于領(lǐng)先水平，說明本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程在行業(yè)中已經(jīng)是最佳實踐，具有較強的競爭力;而這時選擇的軟件又恰含有本行業(yè)的最佳實踐和最優(yōu)管理模式，那是非常理想的一個狀況。

　　這時，如果軟件流程與現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程不一致的地方，軟件系統(tǒng)應(yīng)主動向企業(yè)現(xiàn)行業(yè)務(wù)系統(tǒng)調(diào)整，這時要貫穿“用戶第一”和“用戶是中心”的思想。

　　當(dāng)然，用戶企業(yè)再先進的流程，也需要面向未來進行持續(xù)改進，再先進的業(yè)務(wù)流程也需要不斷創(chuàng)新。這時，軟件廠商應(yīng)該根據(jù)用戶未來戰(zhàn)略提出的需求，對軟件流程進行改進或優(yōu)化，同理，用戶企業(yè)也應(yīng)該對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化。實際上，正是業(yè)務(wù)流程處于先進地位的用戶，指明了下一代軟件產(chǎn)品的發(fā)展方向。

　　綜上所述，ERP軟件和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程到底誰適應(yīng)誰，應(yīng)該具體問題具體分析。

　　千萬不能事先假定“軟件中的流程和管理模式就一定是先進的”，也不能認(rèn)為“一切要以用戶為中心，要忠實于用戶現(xiàn)有的流程”，所以我們說，ERP軟件和企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程應(yīng)該“互相適應(yīng)”。