管理軟件作為管理工具,要為企業(yè)提供現(xiàn)實(shí)的管理服務(wù),在現(xiàn)有基礎(chǔ)上提升企業(yè)管理水平。它可以將企業(yè)的經(jīng)營狀況真實(shí)地展現(xiàn)在經(jīng)營者面前,為經(jīng)營者更好地駕馭企業(yè)提供便利條件,從此意義上講,我們應(yīng)該提倡軟件產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化。而且對軟件廠商來講,軟件業(yè)同制造業(yè)一樣,需要標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品研發(fā),大批量的發(fā)售,才能體現(xiàn)規(guī)模效益。 但是任何軟件產(chǎn)品都不可能代替企業(yè)管理者進(jìn)行經(jīng)營管理和決策,只是管理信息和輔助決策工具的載體;隨著企業(yè)應(yīng)用ERP或各類管理軟件越來越深入,行業(yè)和企業(yè)的管理特質(zhì)和需求差異化越來越明顯,擺在我們面前的矛盾——個性化和標(biāo)準(zhǔn)化之間的取舍日益凸顯。 誠然,我們可以利用平臺技術(shù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)定制化、個性化的應(yīng)用需求,國際老牌的管理軟件廠商SAP、國內(nèi)知名軟件廠商金蝶都推出了ERP平臺產(chǎn)品,彌補(bǔ)了管理軟件通用產(chǎn)品和個性化需求之間的鴻溝而受到了廣大客戶的高度評價。但是對于一個軟件產(chǎn)品生產(chǎn)廠商,還是需要自主研發(fā)包含先進(jìn)管理思想和模式的標(biāo)準(zhǔn)化特性以及凝結(jié)最佳管理實(shí)踐的ERP軟件產(chǎn)品,這正是企業(yè)要提升管理引進(jìn)ERP系統(tǒng)或管理軟件而不是自行開發(fā)ERP系統(tǒng)的根本原因。 事實(shí)上,軟件廠商在開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)ERP產(chǎn)品的過程中,也需要探究哪些需求屬于客戶的個性需求、行業(yè)特性需求,哪些是共性需求,也就是我們所謂的通版需求?當(dāng)兩種需求無法合理甄別、適當(dāng)處理時,可能造成兩種后果,一方面過于追求標(biāo)準(zhǔn),可能導(dǎo)致研發(fā)出的軟件客戶認(rèn)為可以用,但是根本不想用,類似客戶想吃飯,商家真的端上一碗白米飯,除此以外,什么也沒有,因?yàn)槿魏蔚牟耸蕉急徽J(rèn)為是個性需求。一方面過分強(qiáng)調(diào)定制化、個性化,不僅限制了客戶群和推廣范圍,也必將給企業(yè)帶來大量的后續(xù)問題,如軟件升級和后續(xù)服務(wù)都會有困難,導(dǎo)致成本將大幅提高。這正如一間做了過多裝修的房子,最好的房產(chǎn)商也很難為其提供全面的服務(wù)。對于大多數(shù)用戶來說,畢竟需要的是一間功能、品質(zhì)、價格和服務(wù)俱佳的房子,而不是總統(tǒng)套房或歐陸風(fēng)情豪華官邸。 從國內(nèi)外ERP和眾多管理軟件開發(fā)的歷史實(shí)踐看,個性化和標(biāo)準(zhǔn)化是一對永恒的主題,它們相輔相成,辯證并存,個性化體現(xiàn)了企業(yè)的優(yōu)秀管理實(shí)踐和業(yè)務(wù)流程,既是標(biāo)準(zhǔn)化根源也是標(biāo)準(zhǔn)化的拓展,標(biāo)準(zhǔn)化是個性化的應(yīng)用基礎(chǔ)和整合抽象。我們應(yīng)該根據(jù)產(chǎn)品研發(fā)不同的成熟度和產(chǎn)品項(xiàng)目關(guān)鍵因素來決定個性化和標(biāo)準(zhǔn)化的平衡點(diǎn)。 對于新開發(fā)的軟件項(xiàng)目,我們可以重點(diǎn)滿足原型客戶和樣板客戶的個性化需求,采用客戶驅(qū)動、快速交付的研發(fā)模式,同時,每隔一個階段點(diǎn)或關(guān)鍵里程碑,進(jìn)行客戶驗(yàn)證模塊的功能整合和共性抽象,不僅可以滿足現(xiàn)有客戶,也讓通版的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品功能不斷全面強(qiáng)大、不斷發(fā)展演進(jìn),最終實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品軟件涵蓋的業(yè)務(wù)藍(lán)圖。 對于客戶眾多、較成熟的軟件成品,在不斷提高易用性、性能、加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)版深入應(yīng)用功能的同時,可以通過發(fā)展行業(yè)模塊來實(shí)現(xiàn)個性化需求,行業(yè)模塊的開發(fā)同樣需要進(jìn)行進(jìn)一步取舍,有所為,有所不為,要在個性化的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)行業(yè)共性功能抽象,讓產(chǎn)品最終真正成為可以普遍指導(dǎo)和提升行業(yè)管理的最佳系統(tǒng)工具。 總而言之,管理是一門科學(xué),也是一門藝術(shù),軟件研發(fā)個性和共性之間的合理平衡更加體現(xiàn)了研發(fā)科學(xué)管理的藝術(shù)性,最終將促進(jìn)軟件制造公司幫助客戶成功,進(jìn)而自身也走向成功。 作者:楊玉鳳,金蝶軟件(中國)有限公司