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企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施方案制定與溝通技巧

瀏覽次數(shù):3121發(fā)布時(shí)間:2007-12-6

 

  軟件應(yīng)用尤其是ERP項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)復(fù)雜而艱巨的系統(tǒng)工程,它涉及到軟件公司的產(chǎn)品成熟與否、實(shí)施人員對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度、用戶的所有制體制、上層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目的重視程度、中層干部對(duì)ERP流程認(rèn)可程度、業(yè)務(wù)人員對(duì)操作的熟悉程度,以及企業(yè)效益、文化、人文地理環(huán)境、ERP廠商和客戶的溝通程度等方方面面的因素。因此,可以這樣認(rèn)為,每實(shí)施一個(gè)ERP項(xiàng)目,就如同指揮一個(gè)重大的戰(zhàn)役。ERP系統(tǒng)實(shí)施小組的雙方負(fù)責(zé)人就是這場(chǎng)戰(zhàn)役的指揮官,他們(她們)要按照既定方針精心部署:如何控制各項(xiàng)工作合理有序地進(jìn)行,如何協(xié)調(diào)各方面的工作關(guān)系,如何合理地配置人力和各種資源,并制定詳細(xì)可行的工作進(jìn)度,在保證實(shí)施質(zhì)量的前提下,盡可能縮短項(xiàng)目實(shí)施周期,減少實(shí)施成本,以達(dá)到ERP廠商和用戶雙贏的目的。

  ERP項(xiàng)目的實(shí)施包括:方案的制定、項(xiàng)目的組織和協(xié)調(diào)、進(jìn)度管理等方面的內(nèi)容。

  方案的制定

  首先,項(xiàng)目小組要對(duì)系統(tǒng)做詳細(xì)的調(diào)研,確定實(shí)施目標(biāo),界定實(shí)施范圍和實(shí)施順序,寫出系統(tǒng)調(diào)研報(bào)告,雙方簽字認(rèn)可后,作為實(shí)施的依據(jù)。附表(1、2)是洛軸集團(tuán)實(shí)施進(jìn)銷存系統(tǒng)時(shí)的項(xiàng)目進(jìn)度表和詳細(xì)的工作計(jì)劃表。根據(jù)項(xiàng)目情況,項(xiàng)目進(jìn)度和工作計(jì)劃可按天或周制定。

  系統(tǒng)的詳細(xì)調(diào)研至關(guān)重要,它直接關(guān)系到后續(xù)實(shí)施的成功與否。一個(gè)好的、全面的詳細(xì)調(diào)研已完成了實(shí)施工作量的一半。因此在做詳細(xì)調(diào)研時(shí),不能放過(guò)任何一個(gè)細(xì)小的的環(huán)節(jié),要敢于直面客戶。更不能怕客戶提需求,因?yàn)榭蛻粜枨笫强陀^存在的,既不能回避,也不會(huì)因?yàn)樵敿?xì)調(diào)研沒(méi)有涉及到而消失。當(dāng)客戶化工作完成后,再來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶某些需求時(shí),修改軟件的工作量可能會(huì)比新增軟件功能的工作量還要大,有時(shí)不僅是增加實(shí)施成本的問(wèn)題,甚至?xí)䦟?dǎo)致整個(gè)實(shí)施項(xiàng)目失敗。系統(tǒng)調(diào)研不詳細(xì)所造成的另一個(gè)后果是項(xiàng)目實(shí)施周期長(zhǎng),甚至?xí)䦟?dǎo)致項(xiàng)目很長(zhǎng)時(shí)間不能結(jié)束,同時(shí)還可能引起軟件廠商與客戶之間的矛盾。客戶認(rèn)為ERP軟件這也不能做,那也不能做,而軟件公司則埋怨客戶的需求沒(méi)完沒(méi)了。

  對(duì)客戶的需求,關(guān)鍵是要區(qū)分哪些是操作性的、哪些是流程性的。對(duì)流程性的要求,要進(jìn)行認(rèn)真的梳理,以區(qū)分哪些是受企業(yè)、行業(yè)乃至國(guó)家整個(gè)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境影響,現(xiàn)階段必須修改的,哪些是需要客戶重組自己業(yè)務(wù)或修改自己流程的,哪些是不能遷就客戶的,但前提必須是抱著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度。例如,我們?cè)跈C(jī)械行業(yè)的一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP時(shí),在倉(cāng)庫(kù)管理子系統(tǒng)中,沒(méi)有實(shí)行貨位、貨架及批次管理,在這種情況下,我們完全可以按照現(xiàn)有的管理模式進(jìn)行實(shí)施,并且ERP系統(tǒng)也支持非批管理的模式。但我們并沒(méi)有遷就現(xiàn)有的管理模式,而是考慮到企業(yè)今后的發(fā)展,我們先按通用批次和通用貨位進(jìn)行實(shí)施,待企業(yè)具備條件后,再指導(dǎo)企業(yè)如何對(duì)貨位、批次進(jìn)行管理。這看起來(lái),首次實(shí)施增加了工作量,但從整體效益來(lái)看,減少了后續(xù)程序的維護(hù)工作量,降低了實(shí)施成本,并且樹立了軟件公司為企業(yè)負(fù)責(zé)的良好形象。

  與用戶的協(xié)調(diào)

  首先,實(shí)施小組要安排好自己內(nèi)部的工作。尤其是同時(shí)實(shí)施幾個(gè)項(xiàng)目的情況下,要了解和熟悉本項(xiàng)目實(shí)施小組每個(gè)成員的特點(diǎn),包括業(yè)務(wù)特點(diǎn)和性格特點(diǎn),對(duì)誰(shuí)比較熟悉哪個(gè)子系統(tǒng)業(yè)務(wù)、誰(shuí)的業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)、誰(shuí)較善于與客戶溝通、誰(shuí)比較細(xì)心等情況做到心中有數(shù),充分發(fā)揮小組每個(gè)成員的積極性,因人制宜,合理安排工作,以保證幾個(gè)項(xiàng)目同時(shí)順利進(jìn)行。

  其次,積極主動(dòng)地與用戶協(xié)調(diào),要充分調(diào)動(dòng)用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的積極性,使他們充分認(rèn)識(shí)到工作的重要性、責(zé)任的重大性;尤其要使其認(rèn)識(shí)到,ERP項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的艱巨性和復(fù)雜性,以及通過(guò)該項(xiàng)目的實(shí)施可以提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)。例如,有一次在與用戶項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的交談中得知,該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人由于種種原因很快就會(huì)離職,另有高就,但對(duì)該項(xiàng)目而言,中途換人無(wú)疑是一大忌。而且關(guān)于項(xiàng)目新負(fù)責(zé)人的性格、脾氣、秉性、對(duì)業(yè)務(wù)的熟悉程度、與各方面及各部門的溝通能力等等,這一切我們都要重新了解并與之磨合。于是我們做起了耐心、細(xì)致的思想工作,從工作需要到對(duì)自身價(jià)值的提升、從企業(yè)現(xiàn)狀到ERP的發(fā)展。最后該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人表示,待該ERP項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后再?zèng)Q定離職,從而保證了ERP項(xiàng)目的一氣呵成,順利實(shí)施完畢。