如何提高我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用水平和管理水平,如何帶動(dòng)管理現(xiàn)代化,如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展,這是我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的戰(zhàn)略目標(biāo),需要我們大家很好的思考并落到實(shí)處。實(shí)現(xiàn)這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo),需要我們?cè)贓RP應(yīng)用過(guò)程中立足于管理創(chuàng)新,引入業(yè)務(wù)模式重組,需要完善包括ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)在內(nèi)的整個(gè)ERP應(yīng)用體系。今天下午我與大家討論的題目是基于管理創(chuàng)新的ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系。由于時(shí)間關(guān)系,我們只做概要討論,不展開(kāi)深入討論。 隨著我國(guó)ERP應(yīng)用的不斷深入,應(yīng)用ERP的企業(yè)應(yīng)積極開(kāi)展應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)工作。一方面,通過(guò)定量計(jì)算、定性分析和客觀公正的評(píng)價(jià),從不同的角度科學(xué)地揭示ERP應(yīng)用績(jī)效,同時(shí)也促使企業(yè)從中分析問(wèn)題,認(rèn)識(shí)自我,持續(xù)改進(jìn);另一方面,也有利于我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用體系的建立與完善。 構(gòu)建ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本思路主要有五個(gè)方面。一是完善應(yīng)用體系,提高應(yīng)用水平。二是明確應(yīng)用目標(biāo),引入模式重組。三是立足于管理創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展。四是加大定量與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的比重。五是推動(dòng)管理創(chuàng)新,提升企業(yè)價(jià)值。這里的核心是明確我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用戰(zhàn)略目標(biāo),且是量化可操作的。 此外,在ERP應(yīng)用過(guò)程中一定要引入業(yè)務(wù)模式重組,僅有業(yè)務(wù)流程重組是不夠的。因?yàn)闃I(yè)務(wù)流程從屬業(yè)務(wù)模式,它們之間有著必然的關(guān)系。還有,一個(gè)評(píng)價(jià)體系僅有財(cái)務(wù)指標(biāo)是不夠的,還要引入一些能體現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展能力的非財(cái)務(wù)指標(biāo)。這樣整個(gè)評(píng)價(jià)體系就比較完善了。最后,我們通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的建立和應(yīng)用,就能客觀量化的反應(yīng)企業(yè)ERP應(yīng)用水平,找出問(wèn)題并針對(duì)性地去加以解決,這樣就能有效地推動(dòng)企業(yè)管理創(chuàng)新,提高管理水平和生產(chǎn)力水平。 ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系分三個(gè)部分:即組織體系,制度體系和指標(biāo)體系。組織體系由專家組和工作組兩個(gè)方面組成,大量數(shù)據(jù)的整理分析匯總都由工作組完成,專家組負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)。制度體系也由四個(gè)方面組成,即績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)說(shuō)明,績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)值,評(píng)價(jià)方法和評(píng)價(jià)操作細(xì)則,這些都是從制度和評(píng)價(jià)管理方面來(lái)確保績(jī)效評(píng)價(jià)的科學(xué)性和合理性?(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的范圍有五個(gè)方面,首先是企業(yè)管理創(chuàng)新,主要是業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新,特別是業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新,體現(xiàn)在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)節(jié)的方方面面。 這些業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程在不同的企業(yè)中通過(guò)ERP應(yīng)用,肯定有不同程度的創(chuàng)新。其次是企業(yè)運(yùn)作管理,包括企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、生產(chǎn)管理、物流配送和財(cái)務(wù)管理等方面。第三是企業(yè)信息化,具體說(shuō)來(lái)就是ERP應(yīng)用水平,應(yīng)用狀況。第四是財(cái)務(wù)方面的狀況,包括企業(yè)財(cái)務(wù)指標(biāo)的健康性和自身的管理水平,如有無(wú)全面預(yù)算,有無(wú)通過(guò)財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)監(jiān)控企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理的能力。第五就是企業(yè)發(fā)展的能力,這是一個(gè)綜合的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 ERP績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)由定性指標(biāo)和定量指標(biāo)兩部分組成。定性指標(biāo)又由ERP應(yīng)用狀況、企業(yè)管理和企業(yè)形象三部分組成。 ERP應(yīng)用狀況:包括系統(tǒng)目標(biāo),系統(tǒng)集成和系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)指標(biāo)。關(guān)鍵是系統(tǒng)目標(biāo)要明確量化,也就是前面所說(shuō)的應(yīng)用ERP要改變傳統(tǒng)管理模式,要帶動(dòng)管理現(xiàn)代化和促使企業(yè)管理水平和生產(chǎn)力水平的跨越式發(fā)展。同時(shí)這個(gè)目標(biāo)還要量化和可操作性。提出目標(biāo)量化這個(gè)問(wèn)題對(duì)企業(yè)和軟件公司來(lái)講是一個(gè)挑戰(zhàn),是一個(gè)壓力,應(yīng)該是我們工作需要研究解決的關(guān)鍵問(wèn)題。這樣就有利于我們對(duì)ERP項(xiàng)目進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。 企業(yè)管理:包括管理理念,協(xié)同商務(wù),基礎(chǔ)管理,員工素質(zhì)四個(gè)指標(biāo)。我們可以看到,通過(guò)ERP的應(yīng)用,上至企業(yè)高層,下至一般的管理人員,他們都能不同程度地接受一些新的管理思想,并轉(zhuǎn)變觀念落到實(shí)處。今天上午各位專家講的這些思想方法,我想對(duì)大家在管理理念的更新和轉(zhuǎn)變上都是非常有好處的。企業(yè)協(xié)同能力將大幅度地提升,包括企業(yè)內(nèi)部采購(gòu)和生產(chǎn),生產(chǎn)和銷售,銷售和服務(wù),以及工序與工序之間的協(xié)同,也包括企業(yè)與企業(yè)間產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)同。 這個(gè)協(xié)同不僅僅是相互間的信息的集成和利用問(wèn)題,更多是在目標(biāo)協(xié)同、業(yè)務(wù)協(xié)同、管理協(xié)同層面。然而目前網(wǎng)站、媒體談了很多協(xié)同的觀點(diǎn),主要集中在軟件和辦公協(xié)同層面,這是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。通過(guò)信息化,企業(yè)基礎(chǔ)管理和員工素質(zhì)也會(huì)得到大幅度地提高,表現(xiàn)在企業(yè)規(guī)章制度、工作文檔、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、個(gè)人的能力和行為準(zhǔn)則方面。 企業(yè)形象:包括經(jīng)營(yíng)決策、管理規(guī)范、商業(yè)信譽(yù)和行業(yè)影響四個(gè)指標(biāo)。企業(yè)有了ERP系統(tǒng),我們就能夠準(zhǔn)確分析企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況,這給企業(yè)的采購(gòu),交貨,財(cái)務(wù)、成本等方面帶來(lái)很大的好處,從而使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策即快,又科學(xué),又準(zhǔn)確。但是這個(gè)前提是我們決策所依賴的數(shù)據(jù)是不是準(zhǔn)確,我們更多的是關(guān)心數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,通過(guò)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性來(lái)反映ERP的應(yīng)用水平和管理水平。 這個(gè)問(wèn)題非常重要,如要確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,那就一定要引入業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程重組。 此外,通過(guò)ERP項(xiàng)目的實(shí)施,還將促使企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、組織規(guī)范、流程規(guī)范和人的行為規(guī)范等,通過(guò)這些規(guī)范將在很大程度上推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展,提升企業(yè)形象和行業(yè)形象。定性指標(biāo)概括起來(lái)有以上幾個(gè)方面。 ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)體系定量指標(biāo)由市場(chǎng)銷售、生產(chǎn)運(yùn)作、財(cái)務(wù)成本、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、發(fā)展能力、信息資源和創(chuàng)新學(xué)習(xí)七個(gè)方面22個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。我想這22個(gè)指標(biāo)的變化,實(shí)際上反映了一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力、企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)力水平,企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與價(jià)值所在。對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),首先是ERP項(xiàng)目目標(biāo)要明確量化,應(yīng)用中要立足于業(yè)務(wù)模式重組,否則這些指標(biāo)是很難有大的變化的。 上午論壇互動(dòng)的時(shí)候提到了生產(chǎn)管理的問(wèn)題,我認(rèn)為生產(chǎn)管理,生產(chǎn)計(jì)劃在企業(yè)內(nèi)部來(lái)講是至關(guān)重要的。一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃不準(zhǔn)確,企業(yè)怎么能連續(xù)均衡地進(jìn)行生產(chǎn),企業(yè)的資源怎么能進(jìn)行有效地配置,企業(yè)的成本怎么能明顯地降低,利潤(rùn)又怎么能大幅度地提升,而這一系列問(wèn)題的解決,又離不開(kāi)企業(yè)加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷,加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理,加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)外協(xié)同供應(yīng)鏈管理等方面的因素。同時(shí)也很自然地體現(xiàn)在市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單準(zhǔn)確率、計(jì)劃準(zhǔn)確率和期量準(zhǔn)確率等指標(biāo)的變化方面。 成本費(fèi)用利潤(rùn)率,全面預(yù)算準(zhǔn)確率,標(biāo)準(zhǔn)成本準(zhǔn)確率是反映企業(yè)管理水平和財(cái)務(wù)狀況的指標(biāo)。有的企業(yè)強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)瞬息萬(wàn)變,難以駕馭,預(yù)算難以準(zhǔn)確,成本難以降低,其實(shí)不然。一方面,市場(chǎng)固然有其特殊性,難以駕馭;但問(wèn)題的關(guān)鍵是我們企業(yè)自身的市場(chǎng)營(yíng)銷和生產(chǎn)組織能力如何,營(yíng)銷和生產(chǎn)等模式與流程是否合理。另一方面,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)并購(gòu),不管并購(gòu)模式如何,最終結(jié)果,都將使一個(gè)行業(yè)剩下7-8個(gè)企業(yè),家電行業(yè)就是一個(gè)典型例子。這個(gè)趨勢(shì)已經(jīng)非常清晰,這對(duì)我們提高市場(chǎng)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率和計(jì)劃準(zhǔn)確率,進(jìn)而降低產(chǎn)品成本,加強(qiáng)全面預(yù)算,提升企業(yè)價(jià)值都是緊密關(guān)聯(lián),有好處的。 關(guān)于全面預(yù)算準(zhǔn)確率和標(biāo)準(zhǔn)成本準(zhǔn)確率,前者企業(yè)要加強(qiáng)預(yù)測(cè)、計(jì)劃和基礎(chǔ)管理工作,后者要在加強(qiáng)預(yù)測(cè)、計(jì)劃和基礎(chǔ)管理工作的基礎(chǔ)上,還要充分認(rèn)識(shí)到往往被人們認(rèn)為是一件好事的“正差”問(wèn)題。這說(shuō)明我們?cè)谥贫?biāo)準(zhǔn)成本時(shí)還有一些問(wèn)題缺乏有效地分析和把握。當(dāng)然“零”差異是不大可能的。 流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率是一個(gè)很重要的指標(biāo),我們企業(yè)很多資產(chǎn)被整個(gè)物流體系,大到國(guó)家物流體系,小到企業(yè)物流體系無(wú)效的占用。2004年,我國(guó)企業(yè)平均流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為每年2.16次,而同期世界先進(jìn)國(guó)家企業(yè)的平均流動(dòng)資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率為每年8次。解決這些問(wèn)題僅靠ERP是不行的,需要企業(yè)立足于管理創(chuàng)新,引入業(yè)務(wù)模式與業(yè)務(wù)流程重組,特別是業(yè)務(wù)模式重組。 全員勞動(dòng)生產(chǎn)率是反映企業(yè)綜合能力的一個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)。由于我國(guó)企業(yè)現(xiàn)在自主創(chuàng)新能力差,難以研究出具有高附加值的產(chǎn)品,因此要提高這個(gè)指標(biāo)值的關(guān)鍵是要通過(guò)管理創(chuàng)新,減少中間環(huán)節(jié)的投入和企業(yè)員工數(shù)量。 信息準(zhǔn)確率和信息及時(shí)率是反映企業(yè)信息資源利用的主要指標(biāo)。如何確保信息的準(zhǔn)確和及時(shí),這個(gè)問(wèn)題又與企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和業(yè)務(wù)流程,以及管理人員的素質(zhì)與能力有關(guān)。 企業(yè)創(chuàng)新比率和專業(yè)培訓(xùn)比率這兩項(xiàng)指標(biāo)是整個(gè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中的關(guān)鍵指標(biāo),不僅從根本上反映了我國(guó)企業(yè)應(yīng)用ERP的戰(zhàn)略目標(biāo),構(gòu)建績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本思想和企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。顯然創(chuàng)新越多,范圍越大,深度越深,其指標(biāo)值就越高。對(duì)于ERP專業(yè)培訓(xùn),我認(rèn)為僅有ERP相關(guān)原理和應(yīng)用方法,以及IT技術(shù)方面的知識(shí)培訓(xùn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,應(yīng)該增加MBA的一些課程和知識(shí)。否則必將從根本上影響我國(guó)企業(yè)ERP應(yīng)用戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 關(guān)于績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置,市場(chǎng)銷售占16%,生產(chǎn)運(yùn)作占14%,財(cái)務(wù)成本占12%,資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)占10%,發(fā)展能力占10%,信息資源占8%,創(chuàng)新學(xué)習(xí)占30%?梢(jiàn)創(chuàng)新學(xué)習(xí)的必要性和重要性。 評(píng)價(jià)績(jī)效的基本條件: 下面我們討論幾個(gè)應(yīng)用案例。這些案例既說(shuō)明在ERP應(yīng)用過(guò)程中,企業(yè)立足于管理創(chuàng)新和引入模式與流程重組的必要性和緊迫性;又說(shuō)明ERP應(yīng)用目標(biāo)量化和開(kāi)展實(shí)施績(jī)效評(píng)價(jià)工作的可行性和必要性。 某機(jī)械企業(yè)表面來(lái)看存在原材料短缺,零配件不配套,生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃準(zhǔn)確率不高等實(shí)際問(wèn)題,深層次分析是由于每年采購(gòu)的原材料有30-40%是次品所引起的。此時(shí),我們僅用ERP軟件和信息技術(shù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題是不行的。必須引入模式和流程重組,與供應(yīng)商形成長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系,同時(shí)要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理,特別是貨物入庫(kù)驗(yàn)收管理。 某機(jī)械企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理難度大,資源不能優(yōu)化配置,勞動(dòng)生產(chǎn)率低,深入分析是該企業(yè)產(chǎn)品種類,規(guī)格多(上萬(wàn)個(gè)品種規(guī)格),市場(chǎng)不專注,難以形成大批量生產(chǎn)所致。解決問(wèn)題的思路是在ERP應(yīng)用過(guò)程中同步加強(qiáng)市場(chǎng)營(yíng)銷分析,優(yōu)化營(yíng)銷模式,關(guān)注國(guó)內(nèi)幾大行業(yè)的大客戶,調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu),做專做強(qiáng)。 某制藥企業(yè)的問(wèn)題很突出,原輔料庫(kù)存量大(存量是銷量的幾倍),資金大量占用,采購(gòu)與生產(chǎn)、銷售不協(xié)同 ,財(cái)務(wù)監(jiān)管不到位。這個(gè)企業(yè)的管理是很粗放的。某建材企業(yè)的情況也是如此,產(chǎn)成品庫(kù)存1萬(wàn)噸,資金占用一個(gè)億。深入分析,采購(gòu)周期為3天,生產(chǎn)周期為0.5天,遠(yuǎn)距離發(fā)貨周期為5-6天;此外未來(lái)一個(gè)時(shí)期,也沒(méi)有市場(chǎng)突變需求量增加的跡象。這個(gè)企業(yè)為什么要存貨1萬(wàn)噸? 上述問(wèn)題正說(shuō)明中國(guó)企業(yè)缺乏有效管理這個(gè)根本問(wèn)題。其中有些問(wèn)題是可以通過(guò)ERP應(yīng)用直接解決的,有些問(wèn)題必須是在ERP應(yīng)用過(guò)程中同步或提前引入業(yè)務(wù)模式重組,以求標(biāo)本兼治,全面解決。
1、ERP應(yīng)用目標(biāo)應(yīng)明確、量化。
2、ERP項(xiàng)目要立足于管理創(chuàng)新
3、必須引入業(yè)務(wù)模式重組和業(yè)務(wù)流程重組。
4、企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)要比較齊全、準(zhǔn)確。
5、委托專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)。