經(jīng)歷了20多年的磨難和發(fā)展，中國的ERP市場又開始顯現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢，而且大有“躍進(jìn)”的跡象和勢頭，各ERP企業(yè)也紛紛打出針對廣大中小企業(yè)的市場的產(chǎn)品，一時間，大大小小的企業(yè)ERP項目遍地開花，一片“繁榮”景象。然而，這些實施ERP的企業(yè)究竟如何了呢？結(jié)果卻讓人大跌眼鏡，據(jù)國內(nèi)一個權(quán)威調(diào)查顯示，企業(yè)ERP項目的實施成功率只有不到30%。

　　我們常說的ERP，英文為EnterpriseResourcesPlanning即企業(yè)資源規(guī)劃，是二十年前由歐美引入到國內(nèi)，其真正的含義是用信息化的手段有效規(guī)劃、合理整合和充分利用企業(yè)內(nèi)部和外部的各項資源，為企業(yè)的市場競爭服務(wù)。按理來說，這是對企業(yè)有百利而無一害的事，應(yīng)該受到所有的企業(yè)的熱烈歡迎和擁護(hù)，但是，為什么現(xiàn)在有很多企業(yè)，尤其是中小企業(yè)卻在ERP的大門前猶豫彷徨。

　　但縱觀近十年來的市場發(fā)展，不管是主流還是非主流的媒體，各種ERP失敗的案例與總結(jié)的報道層出不窮，甚至到了鋪天蓋地的程度，而ERP“成功”的案例與總結(jié)，但無論在文章的數(shù)量、力度、深度等方面，都遠(yuǎn)遜于前者。而且，觀之ERP失敗的案例與總結(jié)，雖有模式化、面具化的趨勢，但確有不少文章讓我們看了之后，有一種酣暢淋漓、大呼痛快的感覺；而反觀ERP成功的案例，卻總是一幅溫吞樣子，不痛不癢，完全與成功這兩個充滿激情的字眼無關(guān)。

　　ERP的成功項目在哪里？

　　既然ERP并不缺乏成功，為何卻不敢為成功高呼？原因不外乎以下幾種：

　　一曰項目是成功的，但缺乏媒體和市場權(quán)威的重視。

　　如果說ERP產(chǎn)業(yè)是江湖，是江湖就總會有大佬�？上У氖�，絕大多數(shù)成功的ERP項目，是燈下看美人，美則美矣，但不清楚。大佬也有難�。≠澝腊�，摸不清底細(xì)，萬一是個幌子，一世英名，付諸東流。一旦被冠以某ERP產(chǎn)品的說客頭銜，其感覺總是不好受的。因此，缺乏大佬的激揚文字，縱有一般嘍啰在拼命搖旗吶喊，也掀不起滔天巨浪。

　　二曰項目是成功的，但其成功關(guān)鍵不可大力宣揚。

　　有人說中國的消費者，從來沒有像成功的ERP用戶那樣，真真切切地享受了“顧客是上帝”的全面周到的服務(wù)。因為，ERP服務(wù)伊始，企業(yè)要確定該用戶是否納入本公司的戰(zhàn)略客戶、樣板客戶或者典型客戶；一旦確定，就要幫忙查看部、省、市、廳等各信息化支持部門有無政策支持，若有，比如現(xiàn)金補貼，則趕緊幫助起草重大科技立項報告。該考慮的，不該考慮的，統(tǒng)統(tǒng)替客戶考慮到。

　　除此之外，ERP廠商還要建立用戶與軟件廠商、咨詢機構(gòu)之間的高層熱線通道。這事兒說起來簡單，做起來可是一個龐大的工程，一有風(fēng)吹草動，要能夠迅速直達(dá)各層面的負(fù)責(zé)人；這些都做完了之后，最后還要想辦法跟用戶達(dá)成一致意見：您哪，作為我們的樣板工程，咱有什么重要客戶，到您那里要參觀，您得擔(dān)當(dāng)點；咱有什么重要活動，需要您上臺活動胳膊的，您也得走兩步；咱有什么重要文章，需要您露個面的，也得請您賞個臉。一句話，我們給您滿漢全席的服務(wù)，您得給我們海陸空的支持。

　　這些還不算，古人云：“食無定味，適口者珍�！庇衷唬骸氨娍陔y調(diào)”。每個人的口味都不一樣，甚至同一個人的口味在不同的時期不同的環(huán)境中也不一樣，要想大家都滿意，怎一個難字了得？能說服的說服，能繞彎的繞彎，用盡各種手段，使上十八般武藝，最后不過為了兩個字，“開發(fā)”！

　　沒法子，這就是咱的典型客戶，咱得好好伺候。惹惱了，這項目暫停或停了，間接損失可大了，再假如鬧出像“四大名捕”這出戲來，想聲名遠(yuǎn)揚、傳播悠遠(yuǎn)，是件容易又輕松的事情。因此，哪怕再苦再累，哪怕投入大于產(chǎn)出，咱也得做！即使做上一年兩年的！

　　所以，不是咱在宣傳ERP成功項目時故意采用猶抱琵琶半遮面的策略，是實在沒法子說清楚。一旦說清楚，每個項目都要這樣做，那不虧大了。

　　三曰項目是成功的，但只是局部的成功。

　　雖說“顧客是上帝”，但這是典型用戶、戰(zhàn)略用戶才能享受的服務(wù)。至于“非典”用戶，實在不好意思，只能暫時享受“成功實踐”的復(fù)制、移植服務(wù)。至于“成功實踐”的具體內(nèi)容，移植后會不會產(chǎn)生“排異反應(yīng)”，那都是沒辦法的事。中國人喝洋鬼子墨水的當(dāng)上的還不夠么？前有李德，后有施拉普納，跟著洋鬼子拉車，只有做車轱轆的份。

　　人常說，一方水土養(yǎng)一方人。用一個、幾個企業(yè)的管理模式、方法、流程、表單來要求其他企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，其要害不只在于抹煞了企業(yè)的個性化需求，且企業(yè)只要稍有變動，便不得不冒傷筋動骨的危險。這就好比讓江浙一帶的女孩子，穿上鄭海霞的服裝，可行么？愿意么？既然買了服裝，穿了又不合身，要么大刀闊斧重新加以裁剪，能用則用；要么只有束之高閣，成為“爛尾樓”！一個成功卻有著明顯局限的項目推廣開來，結(jié)局往往不是不了了之，就是廠商和企業(yè)的雙重失敗。