曾幾何時(shí)“上ERP找死，不上ERP等死”的說(shuō)法如一片揮不掉的陰霾籠罩在ERP廠商和應(yīng)用企業(yè)的頭上，這肯定不是空穴來(lái)風(fēng)，這是在過(guò)去相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)對(duì)實(shí)施ERP的美好愿境不能實(shí)現(xiàn)而發(fā)出的無(wú)可奈何的感嘆。然而時(shí)過(guò)境遷，人們似乎對(duì)找死并不介意，而對(duì)等死卻是堅(jiān)信不移。

上ERP的企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加多，ERP供應(yīng)商常有應(yīng)接不暇之感。今天我們?cè)賮?lái)品味這樣的評(píng)價(jià)的時(shí)候，已經(jīng)不會(huì)將這樣的評(píng)價(jià)看成是對(duì)ERP應(yīng)用的詆毀，相反這是中國(guó)ERP應(yīng)用進(jìn)入理性時(shí)代的里程碑。

　　當(dāng)然，事情并沒(méi)有結(jié)束，ERP應(yīng)用的理性進(jìn)程即便是在如今的普及時(shí)代仍然還在繼續(xù)。對(duì)ERP應(yīng)用中的標(biāo)準(zhǔn)化、行業(yè)化、個(gè)性化的探討就是這種理性進(jìn)程在延續(xù)的最好證明，盡管這樣的問(wèn)題與前期的評(píng)判根本就不是一個(gè)層面的問(wèn)題，然而誰(shuí)能否定對(duì)這樣的問(wèn)題探討不會(huì)成為ERP應(yīng)用的理性進(jìn)程中另一個(gè)里程碑呢？

　　應(yīng)用歷史的回眸

　　中國(guó)ERP應(yīng)用的序曲從80年代末的引進(jìn)國(guó)外管理軟件開(kāi)始。從此到90年代初的一段時(shí)間里，中國(guó)的數(shù)十萬(wàn)個(gè)企業(yè)中品嘗MRPⅡ這一“西洋大餐”的企業(yè)寥寥無(wú)幾，并且即便是這為數(shù)極少的企業(yè)，應(yīng)用情況也是大同小異，僅僅是一種嘗試而已。

　　直到90年代初SSA、四班為代表的外國(guó)軟件公司開(kāi)始大舉進(jìn)入中國(guó)，此時(shí)雖然仍是引進(jìn)國(guó)外，但情況發(fā)生了一些改變，至90年代中期，已經(jīng)有數(shù)百家企業(yè)采用了他們的產(chǎn)品，掀起了中國(guó)企業(yè)應(yīng)用MRPⅡ的一個(gè)高潮。這樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)終于迫使ERP行業(yè)老大SAP于95年進(jìn)入了中國(guó)ERP市場(chǎng)，延續(xù)到2000年，幾乎所有國(guó)際上知名的ERP公司都先后進(jìn)入了中國(guó)市場(chǎng)。

　　這一時(shí)期MRPⅡ在一些獨(dú)資、合資企業(yè)的成功應(yīng)用，給了中資企業(yè)很大的啟發(fā)，使得很多中資企業(yè)紛紛效仿，也正是在這個(gè)時(shí)期，中國(guó)的本土ERP企業(yè)開(kāi)始如雨后春筍般出現(xiàn)，它們或者不惜代價(jià)深入研究MRPⅡ的精髓，或者獨(dú)辟蹊徑從財(cái)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行切入，更多的則是在為企業(yè)做便宜的定制開(kāi)發(fā)，由此促成了這一時(shí)期ERP市場(chǎng)的相對(duì)繁榮。

　　繁榮過(guò)后是什么呢？盡管企業(yè)已經(jīng)在許多方面感受到了ERP 的重要作用，這極大地改變了企業(yè)對(duì)ERP接受的態(tài)度，確立了企業(yè)必然要進(jìn)行ERP的認(rèn)識(shí)。同時(shí)這一時(shí)期也徹底暴露了實(shí)施ERP的艱辛，不排除有些企業(yè)取得了一定的成功，但更多的企業(yè)CIO們卻陷入了“有苦難言”的窘境。以至于隨后出現(xiàn)了業(yè)界最流行的感嘆“上ERP找死，不上ERP等死”，一種愛(ài)恨交加的無(wú)奈，一種對(duì)實(shí)施ERP結(jié)果的另類評(píng)判。但這確實(shí)不應(yīng)該將其看做是對(duì)ERP的詆毀，相反這是中國(guó)ERP應(yīng)用進(jìn)入理性時(shí)代的里程碑。沒(méi)有這種理性的認(rèn)識(shí)，就不會(huì)有今天ERP的普及。

　　如果說(shuō)回眸這段歷史能對(duì)今天的理性討論有什么暗喻的話，也許早期繁榮時(shí)期國(guó)內(nèi)ERP廠商的三種發(fā)展軌跡正好預(yù)示著本文要探討的主題：標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)、個(gè)性�；蛟S這種暗喻并不準(zhǔn)確，也不是嚴(yán)格的邏輯推理，但是財(cái)務(wù)確實(shí)是企業(yè)應(yīng)用中最為標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，而MRPⅡ則充滿了行業(yè)的特色，定制開(kāi)發(fā)確實(shí)是想把個(gè)性化體現(xiàn)的淋漓盡致。今天，中國(guó)ERP企業(yè)發(fā)展的事實(shí)是否已經(jīng)把這種暗喻變?yōu)榱艘环N啟示了呢？

　　標(biāo)準(zhǔn)化是ERP堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)

　　ERP是一種企業(yè)管理工具，這種工具決不是只有個(gè)別企業(yè)才能夠使用的，這個(gè)工具中承襲著管理大師們的智慧，管理科學(xué)在這里得到了最充分的體現(xiàn)，這些由大師們的智慧創(chuàng)造出來(lái)的管理原理雖然早已被企業(yè)管理的實(shí)踐充分的認(rèn)可，然而唯有ERP使得這些瑰寶得以大放光彩，這是ERP之所以能夠成為一種被普遍接受的管理工具的根本所在，所以基于這些管理原理之上的標(biāo)準(zhǔn)的管理內(nèi)容是ERP最堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　從借貸計(jì)賬法到基于邊際貢獻(xiàn)的盈虧平衡分析，從定額管理法到標(biāo)準(zhǔn)成本法，從物料需求計(jì)劃到JIT，從安全庫(kù)存到ABC分類，從杜邦分析到平衡計(jì)分卡。這些內(nèi)容無(wú)不閃爍著管理先哲們的智慧之光，ERP以其強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)處理能力，使這些基本管理原理在企業(yè)管理中得以發(fā)揚(yáng)光大，成為了各類企業(yè)都普遍適用的標(biāo)準(zhǔn)化管理工具。

　　當(dāng)然，這并不是ERP的全部，ERP應(yīng)用于一個(gè)具體的企業(yè)時(shí)，不可避免的，這個(gè)企業(yè)一定是屬于某個(gè)行業(yè)，這個(gè)企業(yè)一定是由某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)著在領(lǐng)導(dǎo)著。做為應(yīng)用這個(gè)工具的方式，必然要體現(xiàn)出該行業(yè)不同于其他行業(yè)的應(yīng)用特性，做為管理者一定會(huì)體現(xiàn)出他所具有的個(gè)性，這就是本文下面要探討的行業(yè)化和個(gè)性化的問(wèn)題，但不管是行業(yè)化和個(gè)性化，一定是基于基本管理原理之上的變通，并且這種變通就是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用的變通。

　　管理科學(xué)之所以成為一門學(xué)科，就在于它對(duì)企業(yè)管理具有普遍的指導(dǎo)意義，只有能夠被企業(yè)普遍采用的先進(jìn)管理方法才能夠進(jìn)入管理科學(xué)之列，ERP的發(fā)展就是標(biāo)準(zhǔn)管理方法不斷推廣應(yīng)用的過(guò)程。

　　當(dāng)我們把眼光放到整個(gè)社會(huì)來(lái)審視ERP時(shí)，或許對(duì)ERP的標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題會(huì)有一些更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)。首先，管理標(biāo)準(zhǔn)化是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的要求，一個(gè)國(guó)家將依據(jù)管理的共性對(duì)企業(yè)進(jìn)行照章納稅的監(jiān)督，依據(jù)這些共性對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況進(jìn)行分析和統(tǒng)計(jì)，依據(jù)這些共性對(duì)行業(yè)發(fā)展制定相關(guān)政策和法規(guī)，而這些共性的基礎(chǔ)依然是管理的基本原理。

　　甚至全球經(jīng)濟(jì)都將依據(jù)這些共性來(lái)對(duì)經(jīng)濟(jì)狀況來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，所以做為企業(yè)管理工具的ERP必然要將標(biāo)準(zhǔn)化放在首位。其次，在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化日益明顯的發(fā)展態(tài)勢(shì)下，誰(shuí)敢保證ERP不會(huì)成為企業(yè)間進(jìn)行交易的一個(gè)最有效工具呢？如合同管理方式，應(yīng)收應(yīng)付在企業(yè)間的相互對(duì)應(yīng)，銷售與采購(gòu)在上下游企業(yè)間的彼此銜接，供給與需求計(jì)劃在企業(yè)間的相互參照。

　　完全可以設(shè)想，在不遠(yuǎn)的將來(lái)社會(huì)供應(yīng)鏈一定需要一個(gè)共同的語(yǔ)言，而這樣的重任除了標(biāo)準(zhǔn)化的ERP之外，還有什么樣的管理工具能夠被托咐呢？社會(huì)生產(chǎn)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化為這個(gè)世界帶來(lái)了巨大的資源節(jié)約，同樣社會(huì)管理技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化也必然是優(yōu)化資源利用的最有效手段。盡管我們目前的管理技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到生產(chǎn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的水平，但也絕對(duì)沒(méi)有必要去刻意的管理工具的個(gè)性化。 行業(yè)化是標(biāo)準(zhǔn)化源泉

　　脫胎換骨于MRP的ERP從一開(kāi)始就就具有了相當(dāng)強(qiáng)的行業(yè)特性，正是由于MRP在離散制造業(yè)有著普遍的適用性，才有了今天的ERP,也正是MRP在企業(yè)中的推廣應(yīng)用，才促成了ERP的標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程。然而，當(dāng)MRP演變?yōu)镋RP之后，就已經(jīng)不再被限制在離散制造業(yè)的范圍之內(nèi)，MRP并不是所有行業(yè)都普遍適應(yīng)的方法，但是在ERP中，除了MRP之外的所有方法仍不失對(duì)一般企業(yè)的適用性，也正因?yàn)槿绱耍�它才被稱為企業(yè)資源規(guī)劃(ERP),才有了在流程制造業(yè)、流程與離散的混合制造業(yè)、商品流通行業(yè)、服務(wù)行業(yè)的普遍應(yīng)用。

　　當(dāng)ERP的應(yīng)用行業(yè)已經(jīng)不再僅僅是離散制造業(yè)的時(shí)候，我們已經(jīng)完全沒(méi)有必要再去爭(zhēng)論是否“一定要應(yīng)用MRP才是ERP”這樣的問(wèn)題，需要做的是盡快吸收其他行業(yè)的方法，用行業(yè)化來(lái)完善ERP的標(biāo)準(zhǔn)化，這種說(shuō)法似乎不太容易接受，但或許事實(shí)正是如此。

　　當(dāng)我們力圖為汽車制造業(yè)完成VMI管理時(shí)，其實(shí)它根本就不僅僅是汽車制造業(yè)才能夠使用的方法，強(qiáng)大的煙草和酒類企業(yè)何嘗不能用其對(duì)包裝材料進(jìn)行管理呢？所以不難發(fā)現(xiàn)凡是強(qiáng)勢(shì)企業(yè)都可以應(yīng)用這樣的方法。當(dāng)我們?yōu)橹扑幤髽I(yè)的臨床藥銷售提供純銷管理功能時(shí)，這樣的功能不正是手機(jī)銷售管理也希望得到的嗎？其實(shí)只要是關(guān)心二級(jí)經(jīng)銷商或客戶庫(kù)存的企業(yè)都需要這樣的功能。

　　我們?cè)贋殡娮有袠I(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品序列號(hào)管理時(shí)，同樣可以聯(lián)想到凡是需要進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)或防止竄貨的企業(yè)都需要這樣的管理。如果想一想建筑行業(yè)的工程項(xiàng)目管理需求，對(duì)于大型設(shè)備的機(jī)械制造業(yè)不也有同工異曲的效果嗎？所以，細(xì)想ERP企業(yè)的任何一項(xiàng)行業(yè)化開(kāi)發(fā)，很難孤立于各類行業(yè)之外，冥冥之中的一種運(yùn)道將行業(yè)化過(guò)渡到了標(biāo)準(zhǔn)化。

　　當(dāng)然我們不能孤立的看待行業(yè)化，更不可將標(biāo)準(zhǔn)化絕對(duì)的擴(kuò)大，再好的標(biāo)準(zhǔn)化它也是有一定界限的，ERP中的絕大多數(shù)管理功能都具有一類行業(yè)的普遍適用性，ERP中的任何管理功能總是以某類行業(yè)為原型而設(shè)計(jì)的，因?yàn)镋RP的應(yīng)用一定會(huì)落實(shí)到某個(gè)特定的行業(yè)，而某個(gè)行業(yè)的應(yīng)用往往都是可以依據(jù)基本管理原理推廣到其他行業(yè)應(yīng)用的，從這個(gè)意義上講行業(yè)化是標(biāo)準(zhǔn)化的源泉。

　　將標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行擴(kuò)大的絕對(duì)化思維的不可取之處，在于現(xiàn)實(shí)中確實(shí)存在為數(shù)不少的應(yīng)用領(lǐng)域是局限在某一個(gè)特定的行業(yè)中的，如制藥企業(yè)之GMP管理，但它仍然是屬于一個(gè)特定行業(yè)中的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用。如果因此而將其歸類為個(gè)性化的話，顯得十分的蒼白而不具有說(shuō)服力。

　　用個(gè)性化充分體現(xiàn)管理藝術(shù)

　　強(qiáng)調(diào)企業(yè)管理共性是主流，并不意味著對(duì)管理個(gè)性的否定，對(duì)于每一個(gè)企業(yè)個(gè)體，它并不意味著都能夠被企業(yè)管理的共性所覆蓋。在通常情況下，企業(yè)都會(huì)輕易的將選擇ERP的標(biāo)準(zhǔn)定位在滿足行業(yè)特征和企業(yè)個(gè)性化需求之上，顯然這是無(wú)可厚非的，也是及其合理的要求。但是千萬(wàn)不要忘記所有的行業(yè)特征和個(gè)性化要求都一定是在一個(gè)好的管理共性的基礎(chǔ)上才能夠得到滿足的。

　　為了要把這樣的問(wèn)題分析清楚，必須深入到對(duì)管理的科學(xué)層面和藝術(shù)層面的討論中，通常有經(jīng)營(yíng)管理是“七分藝術(shù)，三分科學(xué)”之說(shuō)。當(dāng)然這樣的比率關(guān)系并沒(méi)有什么實(shí)際的意義，但至少讓我們能夠意識(shí)到在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理中藝術(shù)的成分占有絕對(duì)重要的地位。細(xì)想劃分藝術(shù)和科學(xué)的依據(jù)時(shí)，基本上可以將確定性的管理問(wèn)題歸為科學(xué)的范疇，而將不確定性的問(wèn)題歸為藝術(shù)的范疇。

　　ERP集中體現(xiàn)了管理科學(xué)的精髓，可以很好地幫助企業(yè)處理確定性的內(nèi)部管理問(wèn)題，而在市場(chǎng)上的叱咤風(fēng)云，ERP則顯得蒼白無(wú)力，此時(shí)需要的是經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)和感悟，這也是關(guān)乎企業(yè)存亡的生死劫，而這更是企業(yè)個(gè)性最充分施展的場(chǎng)所，這里有濃厚的藝術(shù)氣息。

　　如果不嫌矯枉過(guò)正的話，這里不妨用一些比喻：就算ERP是斬金斷玉的神兵利器，企業(yè)沒(méi)有精湛的內(nèi)功又何以能夠用其嘯傲商場(chǎng)呢？也許ERP是一架精致的鋼琴，每個(gè)企業(yè)家都能夠在其上彈奏出企業(yè)發(fā)展的輝煌樂(lè)章嗎？抑或ERP是一套標(biāo)準(zhǔn)的體操器材，企業(yè)都能夠用它在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得全能冠軍嗎？顯然這些比喻一定是犯了夸大其詞的忌諱，但只要能夠起到一點(diǎn)拋磚引玉的效果，對(duì)個(gè)性化的認(rèn)識(shí)能夠有所幫助，還不至于是冒天下之大不違吧？但愿這樣的比喻對(duì)ERP給企業(yè)帶來(lái)什么樣的經(jīng)濟(jì)效益的討論也有一些啟示。

　　今天，在ERP已經(jīng)被普遍認(rèn)可的情況下，指出不可過(guò)分強(qiáng)調(diào)企業(yè)個(gè)性化，就是要避免重新走回自主開(kāi)發(fā)或者找到所謂的專業(yè)人員按照企業(yè)自身的要求進(jìn)行開(kāi)發(fā)的老路，重蹈覆轍帶來(lái)的必然是災(zāi)難性的后果。

　　盡管從理論上來(lái)講，是完全存在成功的希望的，但許多實(shí)力巨大的企業(yè)都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)這樣的過(guò)程，他們尚且不盡如意而最終導(dǎo)致改弦更張，何況一般的中小企業(yè)。過(guò)分強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的結(jié)果，很容易認(rèn)為自己的企業(yè)管理是與任何其他企業(yè)都不一樣的，沒(méi)有哪家廠商的ERP是適合的，唯有重新開(kāi)發(fā)才能夠滿足，或者一定要做大量的二次開(kāi)發(fā)才能滿足個(gè)性。

　　是的，ERP廠商完全應(yīng)該滿足企業(yè)的個(gè)性化要求，也有能力滿足，但不要忘記社會(huì)技術(shù)的進(jìn)步一定是朝著標(biāo)準(zhǔn)化的方向努力的，管理技術(shù)盡可充分利用管理科學(xué)的所有成果，如果您企業(yè)的個(gè)性化能夠體現(xiàn)在商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新上，那或許才是真正體現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采的個(gè)性。這個(gè)時(shí)代比已往任何時(shí)候都更需要這樣的個(gè)性。