整合內(nèi)容主要包括10個(gè)方面: 一、客戶管理:CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到客戶的一些基本信息,比較而言,CRM中更全面一些。 二、產(chǎn)品管理:CRM與ERP系統(tǒng)中都要用到產(chǎn)品的基本信息、產(chǎn)品的BOM表、產(chǎn)品的客戶化配置和報(bào)價(jià)等。 三、工作流管理:CRM與ERP系統(tǒng)中都有工作流管理,實(shí)際兩者的工作方式是一樣的。 四、工作人員管理:CRM與ERP系統(tǒng)都要涉及到企業(yè)員工的基本情況和工作安排情況,但ERP系統(tǒng)中對(duì)人力資源有一個(gè)全面的管理。 五、營銷管理:ERP的營銷主要是簡單地提供一些市場資料和營銷資料,相對(duì)來講比較簡單,而CRM則提供了相當(dāng)完善的營銷管理功能,特別是強(qiáng)調(diào)一對(duì)一的營銷思想。 六、銷售管理:CRM系統(tǒng)在銷售管理方面強(qiáng)調(diào)的是過程,講究機(jī)會(huì)管理、時(shí)間管理和聯(lián)系人管理等,而ERP系統(tǒng)中更多地強(qiáng)調(diào)結(jié)果,講究銷售計(jì)劃和銷售成績等。 七、客戶服務(wù)和支持:ERP系統(tǒng)只提供了簡單的客戶投訴記錄、解決情況,而沒有就客戶服務(wù)和支持做全面的管理,而CRM則實(shí)現(xiàn)了這種全面管理,而且尤其強(qiáng)調(diào)客戶關(guān)懷。 八、訂單管理:ERP和CRM都有訂單管理,兩者可以說是完全重疊的,不過這種重疊是建立在企業(yè)的ERP之上的。 九、信息交流:信息交流如同一般的報(bào)表,CRM與ERP系統(tǒng)的很多使用者都需要查詢對(duì)方系統(tǒng)中的一般信息。 十、決策支持:CRM和ERP系統(tǒng)都使用了數(shù)據(jù)倉庫和聯(lián)機(jī)分析處理功能,從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)智能和決策支持。所使用的技術(shù)相差不大,只是數(shù)據(jù)對(duì)象有所不同。 CRM與ERP整合的方法 在對(duì)CRM系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)整合時(shí),可以使用5種方法: 一、提供中間件 二、數(shù)據(jù)同步復(fù)制 三、二次開發(fā) 四、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn) 五、統(tǒng)一使用 較好的整合方法有兩種,一是CRM和ERP兩個(gè)系統(tǒng)出自同一個(gè)軟件廠商,兩者已經(jīng)高度集成;二是提供標(biāo)準(zhǔn)的中間件,方便系統(tǒng)升級(jí)維護(hù),保護(hù)企業(yè)的有效投資。