近年來，在官、產(chǎn)、學(xué)三方的一致倡導(dǎo)和推動(dòng)下，我國(guó)的企業(yè)信息化建設(shè)取得了很大進(jìn)展，ERP也在國(guó)內(nèi)日漸形成了一股實(shí)施熱潮。然而，就國(guó)內(nèi)目前已經(jīng)實(shí)施過ERP的3000余家企業(yè)來說，ERP的應(yīng)用成功率卻并不高。那么，ERP項(xiàng)目失敗的原因是什么？成功的關(guān)鍵又在哪里？對(duì)這些問題，目前業(yè)界有各種不同的看法。筆者認(rèn)為，ERP項(xiàng)目前期的準(zhǔn)備工作是整個(gè)ERP項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。要想提高ERP應(yīng)用成功率，就必須切實(shí)抓好前期準(zhǔn)備工作所涉及的以下幾個(gè)問題。

    一.企業(yè)管理基礎(chǔ)是否扎實(shí)

    大量的研究與實(shí)踐表明，ERP是一種基于供應(yīng)鏈管理思想的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，它實(shí)際上是固化企業(yè)先進(jìn)管理思想的一種工具。ERP就好像一把雙刃劍，應(yīng)用成功能大幅提高企業(yè)的效率；應(yīng)用失敗則可能給企業(yè)帶來災(zāi)難。目前國(guó)內(nèi)大多數(shù)企業(yè)其管理模式仍處于一種傳統(tǒng)、粗放的狀態(tài)，管理基礎(chǔ)不扎實(shí)、業(yè)務(wù)流程不規(guī)范的問題在國(guó)內(nèi)企業(yè)中普遍存在，因此，企業(yè)一定要立足管理創(chuàng)新，進(jìn)行管理模式變革和BPR，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛�于供�?yīng)鏈和價(jià)值鏈的先進(jìn)管理模式，同時(shí)還要實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織從“職能型”向“流程型”轉(zhuǎn)變，通過BPR把原來各個(gè)職能部門分散的活動(dòng)用流程的觀點(diǎn)優(yōu)化后組織起來，以確保企業(yè)在上ERP項(xiàng)目前有一個(gè)科學(xué)、規(guī)范和嚴(yán)格的管理基礎(chǔ)。

    二.企業(yè)需求分析是否明晰

    大量的ERP項(xiàng)目實(shí)施案例表明，企業(yè)在全面分析自身管理基礎(chǔ)的前提下，能否準(zhǔn)確、清晰地提出自己對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的要求和通過ERP實(shí)施要達(dá)到的目標(biāo)，是ERP項(xiàng)目前期準(zhǔn)備工作中舉足輕重的關(guān)鍵問題。目前的ERP項(xiàng)目客戶可以分為以下三大類：

    一類是受政策和行政命令驅(qū)使，上級(jí)要求企業(yè)實(shí)現(xiàn)信息化。這類用戶在ERP項(xiàng)目開始前沒有需求分析，而且整個(gè)實(shí)施過程都處于被動(dòng)角色，一般來說鮮有成功者。

    第二類是企業(yè)自身已經(jīng)對(duì)ERP所帶來的好處有所意識(shí)，但卻不知道好在哪里，也不知道能用來解決什么具體問題。這類用戶如果能很好地與廠商進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間互動(dòng)式的溝通，通過溝通逐漸提出完整的ERP需求分析，那么ERP項(xiàng)目成功的可能性還是很大的。這類用戶最后的成功率是一半對(duì)一半。

    第三類用戶就是那種專業(yè)型的用戶，他們一開始就能提出明確的需求，而這類用戶的成功率也一般在90%以上。

    然而，目前在我國(guó)的傳統(tǒng)企業(yè)中，由于數(shù)字鴻溝的存在，至少有70%的企業(yè)說不清自己對(duì)ERP項(xiàng)目的需求和要達(dá)到的目標(biāo)，因此ERP項(xiàng)目成功率不高也是在所難免。許多企業(yè)在管理上存在不少問題，例如物資庫(kù)存周轉(zhuǎn)期長(zhǎng)導(dǎo)致占用大量流動(dòng)資金，信息流動(dòng)不暢導(dǎo)致采購(gòu)、銷售人員難以得到及時(shí)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息，員工績(jī)效評(píng)價(jià)體系不合理導(dǎo)致員工工作積極性不高等等，但企業(yè)在ERP項(xiàng)目需求分析中卻沒有全面、深入地分析這些問題產(chǎn)生的根本原因，以及解決這些問題的方法和措施。也就是說，企業(yè)必須通過需求分析明確哪些問題是通過上ERP能解決的，哪些問題是ERP力所不能及的，需要企業(yè)同步運(yùn)用其它相關(guān)管理思想和方法才能最終解決的。做到了這一點(diǎn)，我們才能說企業(yè)ERP需求分析真正達(dá)到了全面、準(zhǔn)確和明晰的要求。

    三.企業(yè)培訓(xùn)工作是否到位

    為了成功實(shí)施ERP，使企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、部門業(yè)務(wù)骨干和普通員工在不同層次上系統(tǒng)地接受ERP原理、相關(guān)管理理論及應(yīng)用方面的知識(shí)，培訓(xùn)工作將是不可或缺的。這就好比我們要去購(gòu)買一件商品時(shí)一般總要先大概了解一下這件商品的功能、價(jià)格等要素一樣，我們也很難想象一個(gè)對(duì)ERP缺乏全面認(rèn)識(shí)的企業(yè)能成功地實(shí)施ERP。因此，重視ERP培訓(xùn)工作從某種程度上來說也就是對(duì)即將上馬ERP項(xiàng)目的企業(yè)自身負(fù)責(zé)。筆者認(rèn)為，ERP培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容可以用“三層一點(diǎn)”來概括。ERP培訓(xùn)的三個(gè)層次是指：

    1.面向企業(yè)高層經(jīng)理的ERP培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)高層管理者全面地了解ERP原理、相關(guān)管理理論和ERP的實(shí)施方法，能用ERP理論及相關(guān)的BPR思想來指導(dǎo)企業(yè)具體的管理創(chuàng)新和流程再造工作，能在宏觀層面上指導(dǎo)ERP的實(shí)施工作。

    2.面向中層部門業(yè)務(wù)骨干的ERP培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使企業(yè)中層部門業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人明確ERP原理、相關(guān)管理理論和具體的ERP實(shí)施方法，全面了解ERP的各個(gè)模塊例如生產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)管理、銷售管理、庫(kù)存管理、人力資源管理等的具體運(yùn)作體系，明確各個(gè)部門應(yīng)該如何具體做好配合工作來保證ERP實(shí)施的成功，防止有些部門負(fù)責(zé)人出于部門利益或個(gè)人利益的原因不愿意與其他部門實(shí)現(xiàn)信息共享，從而導(dǎo)致“信息孤島”現(xiàn)象的出現(xiàn)，為ERP的成功實(shí)施埋下隱患。

    3.面向基層普通員工的ERP培訓(xùn)。這個(gè)層次的培訓(xùn)目標(biāo)是使基層員工基本了解ERP原理和相關(guān)管理理論，使ERP的管理理念深入人心，熟悉ERP軟件的具體應(yīng)用和操作，能解決一些簡(jiǎn)單的軟件和硬件故障。另外，在ERP培訓(xùn)中還需要特別強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，企業(yè)必須通過ERP培訓(xùn)建立企業(yè)在ERP項(xiàng)目實(shí)施中的主體意識(shí)。企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，實(shí)施ERP是企業(yè)自己的事情，因此，在ERP實(shí)施的過程中企業(yè)必須唱主角，而且要與軟件廠商和咨詢公司時(shí)刻保持互動(dòng)溝通，通過企業(yè)、軟件供應(yīng)商和咨詢公司三方的精誠(chéng)合作保證ERP實(shí)施的最終成功。如果企業(yè)能夠較好地完成以上“三層一點(diǎn)”的ERP培訓(xùn)工作，那么我們可以認(rèn)為企業(yè)的ERP培訓(xùn)教育已經(jīng)基本到位了。

    四.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)、完整

    目前業(yè)界普遍流傳有“三分技術(shù)，七分管理，十二分?jǐn)?shù)據(jù)”的說法，可見，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確、及時(shí)、完整也是決定ERP項(xiàng)目是否能夠成功的另一個(gè)決定性因素。ERP是建立在業(yè)務(wù)流程數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和時(shí)效性基礎(chǔ)上的企業(yè)管理軟件，如果企業(yè)不重視數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，那么，ERP系統(tǒng)非但不能有效地提升企業(yè)的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，反而會(huì)給企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)帶來災(zāi)難。目前我國(guó)尚未實(shí)現(xiàn)工業(yè)化，且大多數(shù)企業(yè)的管理模式又長(zhǎng)期處于傳統(tǒng)、粗放的狀態(tài)，因此我國(guó)目前企業(yè)普遍存在管理水平低下，管理基礎(chǔ)薄弱的問題，從而導(dǎo)致我國(guó)企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)嚴(yán)重失真。所以，企業(yè)在上ERP前必須全面實(shí)施BPR，在理順管理流程的前提下，建立科學(xué)合理的工作標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)時(shí)間以及符合ERP要求的完善的數(shù)據(jù)制度，以確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、及時(shí)和完整。

    五.ERP項(xiàng)目變革管理體系有否建立

    ERP項(xiàng)目是一個(gè)具有系統(tǒng)復(fù)雜、實(shí)施難度大、應(yīng)用周期長(zhǎng)和投資多等特點(diǎn)的企業(yè)管理系統(tǒng)工程。因此，企業(yè)在實(shí)施ERP項(xiàng)目前必須從系統(tǒng)工程和科學(xué)管理的角度出發(fā)，建立ERP項(xiàng)目變革管理體系。這不僅是項(xiàng)目管理學(xué)的客觀要求，同時(shí)也是ERP項(xiàng)目最終實(shí)施成功的重要保證。ERP項(xiàng)目變革管理體系的主要內(nèi)容包括：制定明確、量化的ERP應(yīng)用目標(biāo)，在企業(yè)內(nèi)開展ERP等現(xiàn)代管理技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)教育，引入中立的管理咨詢公司為企業(yè)提供必要的管理咨詢，進(jìn)行ERP項(xiàng)目需求分析，開展企業(yè)管理創(chuàng)新，實(shí)行業(yè)務(wù)流程重組，建立ERP項(xiàng)目監(jiān)理制度和ERP應(yīng)用績(jī)效評(píng)價(jià)制度等等。

    另外，ERP項(xiàng)目資金預(yù)算是否充足以及企業(yè)中的IT技術(shù)應(yīng)用氛圍是否良好也會(huì)對(duì)ERP項(xiàng)目的成敗有一定的影響，企業(yè)在考慮以上五個(gè)方面問題的同時(shí)也需要對(duì)這兩個(gè)問題稍加注意。  
  
    總之，ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施，企業(yè)必須要在其中扮演主角，項(xiàng)目實(shí)施前的準(zhǔn)備工作則是關(guān)鍵。如果企業(yè)在準(zhǔn)備上ERP項(xiàng)目前能夠全面充分地考慮以上五個(gè)方面的問題，那么我們有理由相信國(guó)內(nèi)ERP實(shí)施的成功率一定會(huì)有很大程度的提高，國(guó)內(nèi)的ERP實(shí)施也必將會(huì)很快迎來一個(gè)全新的時(shí)代！