建立先進(jìn)適用的管理模式   
 
　　在企業(yè)全面走向市場經(jīng)濟(jì)的今天，全面提高企業(yè)的競爭力已是企業(yè)管理的核心。企業(yè)更加關(guān)注實(shí)時控制整個體系，減少中間環(huán)節(jié)，提高應(yīng)變能力，向虛擬型企業(yè)和敏捷型企業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)扁平式、整體化、分布式的管理模式。  

　　相應(yīng)地，在管理信息化方面，企業(yè)關(guān)注以下幾方面：   

　　1.分布式應(yīng)用和體系化管理  

　　企業(yè)既需要分布式的具體應(yīng)用，更需要集中式的體系管理。ERP軟件必須從應(yīng)用模型和技術(shù)手段兩方面完善解決分布式應(yīng)用和體系化管理要求，突破時空瓶頸，實(shí)現(xiàn)總部與分支機(jī)構(gòu)及分支機(jī)構(gòu)之間實(shí)時、動態(tài)的信息交換，使集團(tuán)內(nèi)財務(wù)、銷售、庫存信息得到及時準(zhǔn)確的傳遞。  
  
　　2.需要企業(yè)級的財務(wù)管理  

　　企業(yè)資金流動量大，資金形態(tài)復(fù)雜，集團(tuán)總部多作為投資中心，對下屬機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。在集團(tuán)內(nèi)部，各分、子公司的性質(zhì)可能大相徑庭，業(yè)務(wù)范圍可能涉及多個行業(yè)，相應(yīng)地在財務(wù)管理上會有如下要求: 以集團(tuán)為中心，對各地分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行集中式、一體化的管理，能夠?qū)Ξ惖胤种�機(jī)構(gòu)的實(shí)時監(jiān)控和管理，多會計主體并存，采用多級管理模式。  
 
　　企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模大，產(chǎn)品品種多，外協(xié)件、外購件多，供應(yīng)商和客戶分散，流通環(huán)節(jié)較多，流通成本普遍過高，市場信息傳遞容易滯后。供應(yīng)鏈管理使多個企業(yè)能夠在一個整體的ERP管理下實(shí)現(xiàn)協(xié)作經(jīng)營和協(xié)同運(yùn)作。把這些企業(yè)的分散計劃納入到整個供應(yīng)鏈計劃中，實(shí)現(xiàn)信息和資源的共享，從而大大提高該供應(yīng)鏈在大市場環(huán)境中的整體優(yōu)勢。  
  
　　3.客戶服務(wù)管理（CRM）  
 
　　這是供應(yīng)鏈的核心部分和關(guān)鍵功能，貫穿于售前、售中和售后，要求對客戶作出快速準(zhǔn)確的響應(yīng)，提高客戶滿意度并降低服務(wù)成本。主要功能有客戶訂單追蹤、客戶檔案、服務(wù)合同管理、績效分析、售后服務(wù)（包括安裝/診斷/維護(hù)）、服務(wù)跟蹤、來電管理、退貨管理。  
  
　　4.制造系統(tǒng)重在易用   

　　在傳統(tǒng)工業(yè)時代，企業(yè)強(qiáng)調(diào)集中內(nèi)部資源，滿足生產(chǎn)需要，以產(chǎn)品為導(dǎo)向的生產(chǎn)管理是企業(yè)管理的核心。在當(dāng)今，“大眾市場”（Mass Marketing）已不復(fù)存在，生產(chǎn)過剩已呈現(xiàn)出全球化的趨勢，企業(yè)越來越強(qiáng)調(diào)向客戶迅捷地提供產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，以保持良好的聲譽(yù)。這對大型的流程型企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營、管理帶來了巨大的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理的核心也轉(zhuǎn)移到供應(yīng)鏈的管理上來。相應(yīng)地，供應(yīng)鏈管理軟件（SCM）也成為了企業(yè)管理軟件或ERP軟件的核心。  
  
　　5.實(shí)現(xiàn)動態(tài)決策支持  

　　面對大型企業(yè)浩如煙海的信息，怎樣對數(shù)據(jù)進(jìn)行有效采集、加工并準(zhǔn)確快速傳遞給企業(yè)的決策層，以實(shí)現(xiàn)科學(xué)、動態(tài)決策，是ERP應(yīng)用的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。決策支持系統(tǒng)（DSS）建立在財務(wù)、供應(yīng)鏈、制造以及人力資源系統(tǒng)之上，利用數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)（Data Warehouse）和在線分析工具（OLAP）為企業(yè)決策人員提供強(qiáng)有力的依據(jù)。  
  
　　6.人力資源面向效能  

　　傳統(tǒng)的人事檔案管理已不能滿足企業(yè)的要求，企業(yè)關(guān)注如何增強(qiáng)學(xué)習(xí)能力、最大限度地提升人員能力和工作績效。人力資源和知識資源的結(jié)合形成了企業(yè)的智力資本，這是知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要資本。  
  
　　企業(yè)信息化建設(shè)的方向和趨勢  
  
　　今后幾年內(nèi)，我國將籌集資金100多億元用于企業(yè)數(shù)字化建設(shè)，從而實(shí)現(xiàn)由制造業(yè)大國向制造業(yè)強(qiáng)國的轉(zhuǎn)變。信息產(chǎn)業(yè)部預(yù)計，“十五”期間，信息產(chǎn)業(yè)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的市場規(guī)模大約是5000億元。  
　　以傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)改造和企業(yè)信息化為重點(diǎn)，加快信息技術(shù)推廣應(yīng)用的步伐，是我國企業(yè)的必由之路。所以用信息化提升企業(yè)的競爭力，把管理創(chuàng)新與企業(yè)信息化有機(jī)地結(jié)合在一起，這是一項(xiàng)十分艱巨的工程。  
  
　　觀 點(diǎn)  
  
　　·全球化市場的形成和不斷發(fā)展，以及多企業(yè)合作經(jīng)營生產(chǎn)方式的出現(xiàn)，使得ERP將支持跨地區(qū)（國際）的企業(yè)運(yùn)營。 
 
　　·企業(yè)不斷進(jìn)行經(jīng)營過程重組(BPR)，使得ERP支持基于全球范圍的實(shí)時、可重構(gòu)過程的供應(yīng)鏈及供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。  

　　·制造商需要靈活性與敏捷性，以適應(yīng)新的生產(chǎn)方式與經(jīng)營實(shí)踐，這使得ERP也必須越來越靈活地適應(yīng)多種生產(chǎn)制造方式的管理模式。
  
　　·功能越來越強(qiáng)大的信息技術(shù)不斷出現(xiàn)，這將為ERP提供越來越靈活與功能強(qiáng)大的軟硬件平臺。  

    作者簡介：

　　秦學(xué)禮，高級工程師、副教授,現(xiàn)任職浙江育英職業(yè)技術(shù)學(xué)院信息技術(shù)系主任，浙江省計算機(jī)學(xué)會理事、浙江省計算機(jī)用戶協(xié)會常務(wù)理事。曾在國有大型企業(yè)集團(tuán)從事多年計算機(jī)軟件、企業(yè)信息系統(tǒng)、工業(yè)自動化和企業(yè)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的開發(fā)與研究。