我國應(yīng)用MRPⅡ/ERP系統(tǒng)20年來有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有失敗的教訓(xùn)。因此，認(rèn)真總結(jié)多年來實(shí)施ERP的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，對(duì)今后的發(fā)展策略進(jìn)行深入地研究和探討并進(jìn)行有效地交流，對(duì)推動(dòng)我國ERP應(yīng)用是非常重要的。

　　當(dāng)前，國外把用戶信息滿意度UIS（User Information Satisfaction）作為MIS成功的主要因素和評(píng)價(jià)指標(biāo)。UIS理論認(rèn)為MIS的失敗主要由于以下三個(gè)方面差距造成的：用戶需求與開發(fā)者對(duì)需求理解之間的差距；軟件設(shè)計(jì)與實(shí)施之間的差距；提供的信息服務(wù)與用戶期望之間的差距。

　　由于以上三方面差距的存在，降低了系統(tǒng)的效用，實(shí)施的效果不理想。其實(shí)，在實(shí)施ERP時(shí)，也同樣面臨這樣的問題。為了提高用戶信息滿意度應(yīng)注意下面三個(gè)方面的問題：

　　關(guān)注ERP軟件的成熟度

　　ERP軟件是一種特殊商品，是面向管理的應(yīng)用軟件。管理有兩重性，即自然屬性和社會(huì)屬性。所謂自然屬性就是制造業(yè)的生產(chǎn)過程是不分國界的，這也是制造業(yè)企業(yè)管理模式MRPⅡ/ERP可以應(yīng)用在中國的物質(zhì)基礎(chǔ)。但管理又有其社會(huì)屬性，它與社會(huì)制度、民族文化、企業(yè)的機(jī)制和運(yùn)營的社會(huì)環(huán)境等有關(guān)。

　　因此，這就要求ERP產(chǎn)品既要引用國外先進(jìn)的管理理論，又要與我國企業(yè)的實(shí)際情況相結(jié)合。不可能用一種所謂的“標(biāo)準(zhǔn)管理模式”套用在所有的企業(yè)上。這就要求軟件供應(yīng)商在最大程度上提供具有先進(jìn)性、靈活性和多適應(yīng)性的產(chǎn)品，針對(duì)不同生產(chǎn)類型的企業(yè)具有不同的解決方案并達(dá)到一定的成熟度。一個(gè)成熟的產(chǎn)品，表現(xiàn)在系統(tǒng)功能的全面性和集成性，它會(huì)縮短實(shí)施周期、提升客戶滿意度、提高企業(yè)的管理水平和適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展，真正給企業(yè)帶來效益。選擇一個(gè)成熟的產(chǎn)品是企業(yè)實(shí)施ERP成功的前提。

[$page$]　　要有合理有效的解決方案

　　任何產(chǎn)品（包括ERP商品化軟件）都應(yīng)以滿足客戶的個(gè)性化需求為宗旨，那種推行“最佳模式”，用外國“最佳模式”改造國內(nèi)所有企業(yè)并不是最佳的。各個(gè)企業(yè)都有自己的特點(diǎn)，有成功的經(jīng)驗(yàn)，也有缺陷。特別是成功的企業(yè)，例如：海爾、邯鋼、斯達(dá)等在企業(yè)管理上都有其特點(diǎn)和先進(jìn)的管理模式，使其在激烈的市場競爭中得到生存和發(fā)展。

　　如果用統(tǒng)一的模式塑造企業(yè)就會(huì)使企業(yè)失去持續(xù)發(fā)展的活力，雖然有人統(tǒng)計(jì)BPR失敗率高，但我們對(duì)BPR應(yīng)正確理解，在一定范圍內(nèi)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組對(duì)于實(shí)施ERP是必要的。因此，在企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，通過企業(yè)診斷和系統(tǒng)分析（需求分析），深入了解和分析企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、需求和存在的問題，肯定和保留企業(yè)（或行業(yè)）的優(yōu)勢，克服企業(yè)存在的缺陷，找到真正符合企業(yè)實(shí)際情況的合理解決方案，在此方案的基礎(chǔ)上，對(duì)商品化軟件和企業(yè)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行合理調(diào)整，但這種調(diào)整是理性的，是通過認(rèn)真分析和評(píng)估得出的。對(duì)用戶來說，只有這樣的ERP解決方案才真正貼切、實(shí)用，而又保持了先進(jìn)性。

　　要有高素質(zhì)的實(shí)施顧問

　　要想提高ERP在我國實(shí)施的成功率，必須把ERP系統(tǒng)實(shí)施放在首位。要強(qiáng)調(diào)“三分技術(shù)、七分實(shí)施”的觀點(diǎn)。實(shí)施顧問是企業(yè)請(qǐng)來的老師，一個(gè)好的實(shí)施顧問是實(shí)施成功的重要條件。實(shí)施顧問要有比較好的MRPII/ERP 理論知識(shí)，既要熟悉企業(yè)將要使用的ERP系統(tǒng)，還要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程有比較多的了解，特別是要對(duì)一個(gè)企業(yè)管理的全局模式有一個(gè)好的判斷。這樣，他就能夠?qū)⑦@些理論知識(shí)靈活地應(yīng)用到實(shí)踐中去。通過調(diào)研、分析、交流，能夠?qū)ζ髽I(yè)現(xiàn)行管理中存在的問題，提出合理的解決方案。一個(gè)好的實(shí)施顧問應(yīng)該是不斷積累在實(shí)踐中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，并把這些經(jīng)驗(yàn)傳授到其他企業(yè)的應(yīng)用之中。實(shí)施顧問主要是解決兩方面的問題：把握好整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施的方向，與企業(yè)共同確定管理的模式；對(duì)于企業(yè)中出現(xiàn)的問題，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地提出解決的方案。

　　在努力提高用戶信息滿意度的同時(shí)，大家必須冷靜地認(rèn)識(shí)到，實(shí)施ERP一定要有所為，有所不為。在實(shí)施ERP系統(tǒng)的過程中，企業(yè)面臨多方面的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)都是在進(jìn)行ERP系統(tǒng)實(shí)施中遇到的困難和障礙，作為企業(yè)必須清楚地認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。

　　[$page$]確定清晰明確的目標(biāo)

　　要有一個(gè)明確的可行目標(biāo)，明確改造企業(yè)現(xiàn)行手工管理中不能解決的、可提高效能的、提升整體管理水平的并在一定時(shí)期可以實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，該目標(biāo)要有可操作性、現(xiàn)實(shí)性、長遠(yuǎn)性、階段性；認(rèn)識(shí)到它是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要公司內(nèi)外諸多部門、諸多人員花一定量的時(shí)間和精力，做許多細(xì)致的工作；它是一個(gè)依靠自己的項(xiàng)目，必須是以企業(yè)人員為核心，這種擔(dān)子不能交給外面的人去挑，例如，完全依賴外聘顧問或軟件供應(yīng)商。

　　因此，實(shí)施的關(guān)鍵原則是：實(shí)施者=用戶；它需要轉(zhuǎn)變新的工作方式，ERP需要一種新思維和新觀念，用老眼光看待新事物是不行的。原來企業(yè)存在的諸多習(xí)慣和流程并不都是合理和有效的，它的存在是受到手工管理工具的制約。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用將徹底改變這種制約。先進(jìn)的管理思想、流程控制、數(shù)據(jù)的充分共享和信息的快速交流等，都將給企業(yè)的管理帶來巨大的便捷，那些不再適應(yīng)新環(huán)境要求的、落伍的東西必須得到改進(jìn)或拋棄。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是系統(tǒng)中的重要一員

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與是實(shí)施企業(yè)ERP成功的關(guān)鍵，這已被國內(nèi)外的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)所證實(shí)。這里的領(lǐng)導(dǎo)包括企業(yè)的中層領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)，特別是高層領(lǐng)導(dǎo)。這項(xiàng)工作體現(xiàn)在方方面面，包括：人力、物力和資金的投入；部門和單位之間需要在統(tǒng)一的計(jì)劃下，協(xié)調(diào)地開展工作；企業(yè)管理機(jī)制、組織機(jī)構(gòu)、管理模式和方法的重大調(diào)整；協(xié)調(diào)人們的思維方式和行為方式產(chǎn)生的阻力等。

　　其實(shí)還有一點(diǎn)值得反復(fù)強(qiáng)調(diào)的問題：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)才是ERP系統(tǒng)的重要使用者。一個(gè)企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)，只是業(yè)務(wù)人員使用是不夠的，不會(huì)達(dá)到最佳的應(yīng)用效果，真正發(fā)揮作用是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在準(zhǔn)確、快速、全面的共享信息中，通過分析做出最佳的決策。實(shí)際上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在系統(tǒng)中可以清楚地了解各個(gè)部門的運(yùn)行情況，通過數(shù)據(jù)的挖掘與分析，可以發(fā)現(xiàn)在經(jīng)營管理過程中存在的問題，及時(shí)做出決策。同時(shí)，也是給具體的業(yè)務(wù)人員一種巨大的壓力。在這樣的氛圍下，系統(tǒng)一定能夠得到順利地實(shí)施和高效地運(yùn)行。

　　強(qiáng)化項(xiàng)目管理

　　ERP系統(tǒng)的實(shí)施是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，涉及到多個(gè)部門、多種業(yè)務(wù)流程之間的互相配合和互相制約，是在同一根鏈條下進(jìn)行協(xié)同工作，一旦某一個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生異常，將影響整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行。因此，在實(shí)施ERP系統(tǒng)過程中，加強(qiáng)項(xiàng)目管理對(duì)實(shí)施的成功具有重要作用。項(xiàng)目管理的要點(diǎn)是建立強(qiáng)有力的組織機(jī)構(gòu)，制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃，制定各種規(guī)章制度、操作規(guī)范、作業(yè)流程和項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量的評(píng)測標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)資源競爭予以調(diào)節(jié)，進(jìn)行項(xiàng)目各階段的考核和評(píng)估。只有強(qiáng)化項(xiàng)目管理和執(zhí)行嚴(yán)格的規(guī)章制度才能保證項(xiàng)目實(shí)施的成功。