績效管理是現(xiàn)代企業(yè)廣泛運(yùn)用的一種以開發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式。首先,它采用科學(xué)的方法對員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評定;然后,它將評定結(jié)果與分配、晉級、人力選拔掛鉤;最后,通過績效考核指導(dǎo)企業(yè)培訓(xùn)計劃和下一步人力資源開發(fā)計劃。
一般來說,優(yōu)秀的績效管理體系可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)它的戰(zhàn)略目的和管理目的。執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的主要方法之一是首先界定為了實(shí)現(xiàn)某種戰(zhàn)略所必需的結(jié)果、行為以及員工的表現(xiàn)是什么,然后再設(shè)計相應(yīng)的績效衡量和反饋系統(tǒng),從而確保員工能夠按照企業(yè)期望的行為工作。
但是,績效管理系統(tǒng)在不同規(guī)模企業(yè)發(fā)揮的作用是不盡相同的。在大中型企業(yè),組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜,官僚現(xiàn)象相對較重。因此,對這樣的企業(yè),績效管理有兩個作用:一是提高整體績效水平,通過建設(shè)性的績效評估,不斷提高個人的業(yè)績能力;二是對員工進(jìn)行甄選與區(qū)分,保證優(yōu)秀人才脫穎而出,同時淘汰不適合的人員。而在小型企業(yè),管理趨于扁平,“你干得好壞大家都看得見”,因此,績效管理的主要目的在于系統(tǒng)地保障業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
在管理咨詢中我們發(fā)現(xiàn),在幾十人及一二百人的小企業(yè)建立完善的績效管理體系的主要障礙來自以下三個方面:第一、小企業(yè)計劃可控性差,年初制定的績效目標(biāo),年底能否完成多憑運(yùn)氣。由于不確定因素太多,難以正確考核;第二、小企業(yè)人員構(gòu)成簡單,不像大企業(yè)員工之間有眾多職務(wù)等級,大家都是一家人,使用績效考核不太符合中國的傳統(tǒng)理念;第三、小企業(yè)內(nèi)部缺少規(guī)范化的管理流程,在這種情況下,員工自覺性和團(tuán)隊(duì)合作精神更為重要,如果給每個人制定嚴(yán)格的考核目標(biāo),經(jīng)常會造成內(nèi)部不團(tuán)結(jié)。因此,小企業(yè)的績效管理系統(tǒng)應(yīng)該更靈活、更人性化。
在大中型企業(yè),績效管理系統(tǒng)的有效運(yùn)作需要其他管理體系的支持與合作。與績效管理體系密切相關(guān)的其他企業(yè)管理體系主要包括:
崗位工作標(biāo)準(zhǔn)體系:工作標(biāo)準(zhǔn)是保證績效目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ),沒有工作標(biāo)準(zhǔn),就難以對員工績效進(jìn)行衡量。制定工作標(biāo)準(zhǔn)的前提是進(jìn)行準(zhǔn)確的崗位描述。
計劃/預(yù)算管理體系:計劃/預(yù)算管理體系主要與財務(wù)評估指標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。各級管理人員所承擔(dān)的收入指標(biāo)、成本費(fèi)用指標(biāo)、利潤指標(biāo)、資金指標(biāo)、資產(chǎn)指標(biāo)以及上述指標(biāo)的各項(xiàng)構(gòu)成往往都是在企業(yè)的年度經(jīng)營計劃及預(yù)算中確定的。而且,財務(wù)指標(biāo)目前仍然是個人績效評估指標(biāo)中最為重要的一類指標(biāo)。
因此,個人績效指標(biāo)的合理性和細(xì)化程度將主要取決于相關(guān)經(jīng)營計劃和預(yù)算的合理性及其細(xì)化程度。所以,完善的計劃/預(yù)算管理體系將是個人績效管理體系的實(shí)施基礎(chǔ)。
企業(yè)內(nèi)外部反饋體系:在部門/個人績效指標(biāo)中,一些指標(biāo)需要根據(jù)內(nèi)外部的反饋意見進(jìn)行評估。為了使績效評估工作更為客觀、公平、公正、透明,就需要建立必要的內(nèi)外部信息反饋和收集機(jī)制。這些工作可以借助于外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行,例如通過市場調(diào)查公司對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查,通過人力資源咨詢公司對內(nèi)部員工進(jìn)行滿意度調(diào)查,也可以通過企業(yè)內(nèi)部有關(guān)職能部門完成。
管理信息系統(tǒng):個人績效管理體系涉及了大量的數(shù)據(jù)統(tǒng)計、記錄、匯總和對比分析工作。實(shí)際上,僅個人績效指標(biāo)中的財務(wù)指標(biāo)部分就需要借助于財務(wù)管理信息系統(tǒng)的支持。因此,如果能夠在個人績效管理體系方面引入適當(dāng)?shù)挠嬎銠C(jī)管理體系,將有助于個人績效完成情況的記錄、跟蹤、反饋和評估工作,既可以提高工作效率,也可以確保數(shù)據(jù)計算的準(zhǔn)確性和可追蹤性。
個人能力發(fā)展計劃:建立個人績效管理體系的一個重要目的是幫助員工提高個人能力,從而確保公司績效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)并進(jìn)而提高公司績效。由于個人能力發(fā)展計劃與個人績效管理體系之間存在著緊密的聯(lián)系,因此個人能力發(fā)展計劃往往作為個人績效管理體系的一個重要組成部分,與績效指標(biāo)設(shè)定、績效過程監(jiān)控以及績效評估共同構(gòu)成完整的個人績效管理體系。