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ERP不是企業(yè)“起死還魂草”

瀏覽次數(shù):3359發(fā)布時間:2007-12-3

 

  前言

  中國自1979年實行改革開放以來,已經(jīng)成功的實現(xiàn)了經(jīng)濟的"軟著陸",初步建立了市場經(jīng)濟的運作模式。隨著產(chǎn)業(yè)結構調整、發(fā)展多種經(jīng)濟布局成分和建立現(xiàn)代企業(yè)制度等宏觀工作的順利開展,絕大部分的勞動密集型、低附加值等一系列不適應"強勝弱汰"的企業(yè)管理已紛紛轉型或被知識密集型/資本密集型、高附加值的企業(yè)所代替。在這些宏觀問題初步解決后,如何將許多管理理論真正切實貫徹、解決企業(yè)在日常業(yè)務工作中具體的"管理瓶頸"已成為迫在眉睫的事情。否則,再好的經(jīng)濟理論、再完善的確宏觀調控手段也將如"無源之水、空中樓閣"永遠停留在紙上談兵的階段。

  正是由于上述原因,國家在1986年即在著名的"863計劃"中將企業(yè)實施技術改造列為重點,具體就是"CIMS計劃"。"CIMS計劃"簡單的講,就是在制造業(yè)企業(yè)推廣CAD/CAE/CAM(計算機輔助設計/輔助工程/輔助性生產(chǎn))、MRP/ERP和工業(yè)機器人。目前我們在CAD/CAE方面已取得初步成效,正在向三維/CAM領域推廣;工業(yè)機器人也在各大中型企業(yè)中廣泛應用;但在ERP領域,坦白講取得實效成功的企業(yè)并不象預期的那么多、那么全面、深入。所以在1998年底由一篇關于中國用了20年時間白送了國外軟件公司80億圓的報道激起千層浪,仿佛一談ERP就是包含個人目的,一談國外軟件就是崇洋媚外。

  以至于一些具體的企業(yè)甚至明文規(guī)定不許下屬企業(yè)再自行實施任何項目,大有一副洪水猛獸的模樣。同時國內一些單位出于種種動機,大肆宣傳,著實清倉處理了一批產(chǎn)品。然而,反觀這些企業(yè),在最后也發(fā)現(xiàn)原來它們的ERP也只是一個OA系統(tǒng)的加強版,沒有多大幫助。究其原因,除了ERP項目本身的復雜性、長期性及大量的未知或不可控的原因外,的確是有一些可以改進的地方。本文根據(jù)作者本人多年在企業(yè)進行ERP推廣的經(jīng)驗,從宏觀的角度就企業(yè)實施ERP的一些誤區(qū)和關鍵進行闡述,僅代表個人觀點,以資企業(yè)的高層領導和各位業(yè)務骨干(包括我們的IT人員)參考。

  企業(yè)的誤區(qū)

  企業(yè)在可行性分析、立項、方案設計、選型乃至實施階段都有許多值得注意的地方,否則將給項目的成功實施帶來極大的影響,關鍵是企業(yè)領導及業(yè)務骨干們不要人云亦云,一定要有自己的主見和較清晰的實施目的和遠景規(guī)劃。不要把ERP項目簡單的看成一個軟件采購行為,它更多的是一個管理的行為,應采用項目型工程的操作方式。

  首先,要評估ERP對自身利益的業(yè)務發(fā)展是否真的有利,企業(yè)是否真的到了管理瓶頸嚴重到不借助外力難以超越的境地。因為,實施一個ERP項目的確將給企業(yè)的正常業(yè)務工作帶來一定的影響。許多企業(yè)的領導和業(yè)務骨干都以為只要選定了一個系統(tǒng),合同簽字,就能大功告成,接下來應該是IT人員去忙了。

  其實,從企業(yè)投入的時間、精力來看,簽約只是企業(yè)痛苦的開始(因為還有幾倍于選型的精力將付諸實施階段)。如果盲目的上項目,沒有很好的論證及目的,很可能會倒貼財力、人力、物力,"陪了夫人又折兵",使項目流于形式,天怨人怒。到時候,那個提出ERP的倡導者就是過街老鼠,如果是企業(yè)領導提出的,那多數(shù)我們的具體推廣人員(很可能就是IT部門人員)就是替罪羊。

  因此,每當我聽到一些企業(yè)用充滿希望的口吻告訴說,"我們的目的是為了讓管理上臺階,管理上層次",我便很為他們擔心。因為,我知道這種企業(yè)是很難成功的。試想,一個人到醫(yī)院去看病,自己不清楚生什么病,還不肯預診,仿佛一踩進醫(yī)院的領地,就是進了極樂世界,安然無恙了。自己都不知道何去何從,指望人家怎么來幫你呢?

  對于這種企業(yè),我個人的建議是先評估自身的實施基礎而不是方案論證,如果真的是基礎很差,可以考慮先建設其他投資更小,見效更快,實施更簡單的項目打基礎,如在機械制造業(yè)實施CAD,在管理職能部門實施OA(辦公自動化)。這些都是不太強調各部門合作而且對人員素質要求相對較低的項目,等這些都初見成效后,大家對實施ERP的目的性及迫切性都明白再實施,那成功率會高很多。

  但必須一提的是,ERP對于一個企業(yè)來說,其重要性是不言自明的,只是在某些極少數(shù)制度、理念落后的企業(yè)才會覺得無關緊要,仿佛只是花錢買一個軟件,然后借口"廠情、國情"一推了之。

  舉個例子,現(xiàn)在大家都知道ISO9000為何,紛紛上馬,不惜重金,仿佛沒有它,企業(yè)就沒有生存的基本資本?墒牵琁SO9000只是國際上的一個質量標準體系,為什么內貿(mào)型企業(yè)也趨之若騖呢?因為,ISO9000發(fā)展到今天,它已成為企業(yè)證明自己的質量的最權威的證據(jù)。我只要出示我的ISO9000證書,那種種問題便不再討論,我就是"欽定的"。乃至于,我們今天已經(jīng)不僅僅自滿于ISO9000,向QS9000以及ISO14000挑戰(zhàn)。但我們不得不面臨這樣一個問題,今天幾乎所有的表現(xiàn)良好的企業(yè)都已通過,ISO9000在業(yè)界已退化成類似于身份證般的證書,那它已不是企業(yè)決戰(zhàn)決勝的法寶了,我們該怎么辦?

  現(xiàn)在,大家都在大力推廣CAD,用了二維用三維,OA系統(tǒng)無論從技術上還是認知程度上都已深入人心了,在這些領域,已很難在有新的突破的前提下,我們該怎么辦?

  今天ERP的確與上述項目相比還較前衛(wèi),但如果企業(yè)想繼續(xù)保持競爭優(yōu)勢的話,一定要做到"人無我有,人有我優(yōu)"。關鍵的問題是,企業(yè)要決策何時實施,怎么實施?

  其次,企業(yè)在進行選型時,往往在前期會由IT部門做主導,業(yè)務部門漠不關心,高層領導也似乎覺得為時尚早而遲遲不表態(tài),不親身參與。弄得我們IT部門人員疲勞地負責幾乎所有事宜。這樣其實是相當錯誤的。我并不想貶低我們IT人員的專業(yè)素質和敬業(yè)精神。恰恰相反,在許多企業(yè)中,IT部門正是最不受重視卻負擔著維護關鍵業(yè)務正常運作的重任,真的是"吃的是草,擠的是奶。"可是,我們是否真正為企業(yè),為他們想過?他們許多都是技術人員出身,有的甚至是從CAD方面轉型的,讓他們來獨立組織ERP項目,要求從前端的業(yè)務需求到后端的理論實踐,從上層的管理模型到底層的技術平臺來提出一攬子方案,那不是癡人夢囈嗎?我不否認,對于他們的確是一次鍛煉的機會,可是讓他們承擔起幾乎所有的責任與希望,不是太讓他們不負重荷了嗎?一但實施失敗,又多數(shù)是他們承擔責任,去做"革命先驅",這合理嗎?他們由于與業(yè)務的脫節(jié),整天被各公司的銷售人員包圍,被灌輸以各種換湯不換藥的形形色色的"解決方案",不明就理。

  整個價值體系,評判體系被不斷"流程重組",弄到最后,只有兩種結局。要么,買一個便宜的,甚至采用開發(fā)方案(開發(fā)方案與采購方案的利弊將另文闡述。)以降低風險,說白了,就是虧也虧的起;要么,買最貴最豪華的,因為"恐龍級"的產(chǎn)品總歸錯不到那里去,反正,要是這樣還失敗,那就不是某個/某些人的責任,而說明企業(yè)目前還不適合實施ERP。換言之,當我感冒時,要么吃"感冒通",貪便宜;要么吃"先鋒霉素",肯定藥力強。那,還要醫(yī)院干什么,直接上藥房就可以了。誰是醫(yī)生?哪兒是醫(yī)院?我們的業(yè)務人員,我們的咨詢顧問是醫(yī)生;我們的業(yè)務部門,我們的咨詢公司是醫(yī)院。

  許多領導直到已經(jīng)確定了最后的兩家或三家時,才跚跚出場,冷不丁一句"大家的方案都不錯,但是我有一個想法…"把所有的前期工作都推翻,嚴重的打擊了基層人員的積極性。有很多企業(yè)的領導都說很重視,大會小會、三番五次得提到ERP,提到"一把手工程",就是不見有實質性表態(tài)。難道讓我們的IT人員和業(yè)務部門的經(jīng)理去掌握企業(yè)的發(fā)展方向和未來命運嗎?他們怎么可能把類似"您企業(yè)未來五年的發(fā)展方向?您企業(yè)目前在管理上真正的'瓶頸'是什么?"這種問題解釋得象總經(jīng)理般提綱挈領,簡明扼要呢?我們怎么能要求他們成為非職權范圍內的專家呢?這也太勉為其難了。畢竟,只有總經(jīng)理才能全面地看到各種業(yè)務報表,只有總經(jīng)理才每天不遺余力地研究企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略!

  其實,在國外(本人并非唯洋是從),企業(yè)在選型時都是已業(yè)務部門為主導的,IT部門則是站在一個組織協(xié)調的角度來參與,領導應在項目初期就積極參與,全程配合,明確需求及業(yè)務重點,讓具體的執(zhí)行人員心中無數(shù),"有的放矢。"這樣,對于縮短前期時間,節(jié)省項目雙方的投入都是有很大幫助的。國外的實施成功率明顯高于國內是不爭的事實,我想,這一定與企業(yè)在前期即相當明確實施重點,業(yè)務部門需求清晰有關聯(lián)。

  再次,企業(yè)在制定選型標準時,往往會步入技術性代替業(yè)務/功能性的誤區(qū)。有些選型人員往往拘泥于產(chǎn)品的所謂"平臺安全型,穩(wěn)定性";"軟件的世界排名";"功能的絕對先進型"等問題窮追不舍。有時投入關于"SQL SERVER與ORACLE的數(shù)據(jù)庫孰優(yōu)孰劣"的時間與精力遠勝于企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略的討論。這是時常發(fā)生在企業(yè)與服務商之間的情節(jié)。的確,作為一個企業(yè)將所有的業(yè)務及發(fā)展都托付于一身的系統(tǒng)來將,以上的問題就不能不考慮,可是也不能本末倒置,舍車保卒。特別是,國際上把年收入超5億美元的企業(yè)才稱之為大型企業(yè),反觀我們的許多企業(yè)動不動就買小型機,就買XXX的軟件,仿佛不如此不足以顯示實施ERP的決心,就象買首飾一定要買純金,不然就不保值?墒,我們是否統(tǒng)計過,有多少企業(yè)是把ERP束之高閣,因為選型的遺留問題造成實施時異常艱難而成為豪華的擺設,"花瓶工程,"甚至僅是一次國外旅游的前提條件呢?

  又一,我們提ERP就不能不提到IT部門,提到IT部門就不能不提到IT部門在企業(yè)及項目中的地位及作用。現(xiàn)在國內一直熱衷于討論關于CIO(首席信息主管)的前景。我個人認為在3-5年內還不會在國內普及到目前信息中心在企業(yè)的普及程度。那如何在目前這種沒名沒份的前提下,繼續(xù)做好ERP的工作也是一個"有中國特色的國情。"

  其一,企業(yè)的領導的確應該給我們的IT多一點權利,起碼也先給一把"尚方寶劍,"這樣他們才能有號召力,能組織協(xié)調各業(yè)務部門的工作。我們搞實施的都有體會,最怕"老虎屁股推不動,"項目進度一推再推。不然,樣樣都要領導親力親為才能推動,即沒效率又不符合現(xiàn)代管理理論。

  其二,關于IT部門的設置也想進言幾句。目前,許多企業(yè)的IT部門的歸屬都很混亂,有的是屬于總經(jīng)辦與企管辦共同管理,有的還要從屬于財務部甚至技術部。我們的IT人員要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的看太多的婆婆的臉色行事,要平衡太多的利益,最終只能選擇什么也不干或一個大而全的不切實際的方案。作為ERP實施及企業(yè)的一個重要部門,IT不再是傳統(tǒng)的管理輔助部門,而是管理職能部門。因此,應該取得與其他部門同等的地位,特別在ERP實施項目中應該有隨時隨地的向總經(jīng)理報告的權利。我也不奢望絕大部分企業(yè)一夜之間都把IT放在與銷售、生產(chǎn)、財務等相等同的地位,任命一個IT副總(CIO),可是應該給以一個能使其行使正常權力的地位。比如說,信息中心,這樣他就成為總經(jīng)理的重要幕僚機構。

  其三,我們的IT人員也應該擺脫傳統(tǒng)的思想束縛,不要再把自己看成一個底層的技術人員或編程人員,整天拘泥于技術陷井中不能自拔。把太多的精力放在具體的技術細節(jié)上,束縛了自身及部門的發(fā)展。而應該更多的把自己看成是一個管理人員,一個同樣站在企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略制定的參與者的角度來重新對自身進行定位。我們的IT將不再是軟件工程師、硬件工程師或網(wǎng)絡維護工程師,而是企業(yè)級的信息系統(tǒng)總體設計師,規(guī)劃師和總指揮。關于具體的技術細節(jié)則建議更多地交給專業(yè)的公司和人員。畢竟,這是專業(yè)公司的本職工作,IT在企業(yè)是為實現(xiàn)管理業(yè)務目標而存在,不必要也不應該為了IT技術而開展IT工作,即業(yè)界常提的"為IT而IT。"

  最后,談一下企業(yè)在作規(guī)劃時經(jīng)常性會有的一些現(xiàn)象。

  其一,過于理想。把ERP看成是企業(yè)的"起死還魂草。"仿佛只要口中默念:"ERP"一切問題就迎刃而解。所以,企業(yè)在方案設計或選型時會提出許多理想化甚至超出目前理論、技術水平的要求。把ERP系統(tǒng)想當然的規(guī)劃成企業(yè)決策系統(tǒng),只要一安裝,領導就連業(yè)務戰(zhàn)略制定,銷售計劃都不用費心去考慮了。

  其二,過于龐大。一個ERP系統(tǒng)真正的作用仍是解決企業(yè)關鍵業(yè)務的,當然作為一個全面集成的系統(tǒng)它應該提供許多輔助功能?墒怯行┢髽I(yè)在規(guī)劃時,盲目貪圖大而全,連食堂管理都考慮也未免太周到了。結果,企業(yè)還投入精力去做枝末細節(jié)的事,看上去熱火朝天,其實是人為地延長了周期、增加了不必要的投資。

  其三,脫離實際。一談ERP,就先入為主地急著去找某些產(chǎn)品,仿佛這樣就有了保障。也不管企業(yè)是否到了這種應用規(guī)模。一個單一地點的生產(chǎn)企業(yè)使用一個能支持全球供應鏈的集團產(chǎn)品,這樣的系統(tǒng)擴展性是否也太大了呢?各位需知,這么復雜的產(chǎn)品在實施時要涉及多少工作量,豈是一句"引進先進管理思想"所能概括的?為什么要把簡單問題復雜化呢?許多企業(yè)的人員一談到投資言必稱"只要產(chǎn)品好,解決問題,再多的確前也能花!"完全不考慮投資與收益的辯證關系。

  根據(jù)本人多年的經(jīng)驗,在作方案設計時,建議采用如下原則:

  全面規(guī)劃、分布實施

  全面規(guī)劃的目的在于把企業(yè)的信息系統(tǒng)規(guī)劃成一個高度集成的系統(tǒng),避免重復工作,提高效率。但是是否要將所有的日常事務性工作也規(guī)劃進去,尚值得各位再三考慮! 

  分布實施的目的在于減少成本、縮短周期、降低風險。特別一提,作為一個項目型的工程,風險因素無疑是第一位的。

  總結

  ERP項目不是單純的一個采購行為,企業(yè)日后的運作及發(fā)展都將基于這個平臺。所以,應該是慎之又慎。ERP實施的關鍵在于企業(yè)要有較明確的實施目標及遠景規(guī)劃。從管理行為及項目型工程的角度來組織。這樣才真正的有成功保障而不是軟件公司的口頭承諾。

  大家都知道ERP是先進的技術、先進的管理理念,但為什么有的成功,有的失?為什么同一家企業(yè)有的認為是成功的,有的認為是失敗的?成功與失敗的衡量到底有沒有標準?是不是只要系統(tǒng)能運作就算成功了呢?希望本文能引起大家在ERP理念已深入人心的今天能在更深的基礎上進行思考。