知識(shí)管理是企業(yè)商業(yè)戰(zhàn)略領(lǐng)域的核心

　　從國(guó)內(nèi)外的發(fā)展和應(yīng)用實(shí)踐來(lái)看，企業(yè)的知識(shí)管理戰(zhàn)略主要集中在下述6個(gè)領(lǐng)域：

　　1．知識(shí)管理是商業(yè)戰(zhàn)略的核心

　　適用于以銷售知識(shí)為主的企業(yè)，如咨詢、軟件、金融投資等。對(duì)這類企業(yè)來(lái)說(shuō)，知識(shí)資本是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)，因此，企業(yè)的知識(shí)管理水平對(duì)企業(yè)將產(chǎn)生決定性的影響。在這類企業(yè)中，知識(shí)管理的主要目的是推動(dòng)知識(shí)的流動(dòng)和共享，提高企業(yè)的知識(shí)生產(chǎn)率，降低知識(shí)生產(chǎn)和再利用的成本，縮短知識(shí)產(chǎn)出的時(shí)間。

　　2．知識(shí)成為核心資產(chǎn)

　　充分發(fā)揮企業(yè)擁有的專利、許可證、品牌、商標(biāo)、研發(fā)機(jī)制、客戶關(guān)系、企業(yè)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)等專有知識(shí)的潛在價(jià)值和優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)價(jià)值最大化。通過(guò)對(duì)這些資源的持續(xù)投資、組合、保護(hù)和更新，使其成為企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)，并借此保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)的知識(shí)優(yōu)勢(shì)成為支撐產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和資本優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)力量。

　　3．利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播和共享知識(shí)

　　對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在生產(chǎn)、制造以及銷售活動(dòng)中都面臨著知識(shí)的再利用問題。它既包括對(duì)以前積累的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的再利用，也包括一些成功經(jīng)驗(yàn)的再利用。企業(yè)要想在短期和長(zhǎng)期的運(yùn)作中取得成功，取決于它是否能快速地獲得所需知識(shí)。因此，企業(yè)應(yīng)該有意識(shí)、有目的、有系統(tǒng)地積累、組織、存儲(chǔ)和重組企業(yè)的知識(shí)，強(qiáng)化企業(yè)記憶，建立共享和開發(fā)知識(shí)的激勵(lì)機(jī)制。例如，美國(guó)Chevron公司通過(guò)共享最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使海外建點(diǎn)速度提高了一倍；休斯公司在經(jīng)費(fèi)削減、市場(chǎng)疲軟的情況下，通過(guò)知識(shí)管理將隱性知識(shí)變成技術(shù)文件，幫助工程設(shè)計(jì)人員縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間，從而達(dá)到了降低成本的目的。

　　4．整合和轉(zhuǎn)移知識(shí)資源

　　企業(yè)為了打破知識(shí)孤島、知識(shí)囤積和知識(shí)流失的狀況，利用網(wǎng)絡(luò)和群件技術(shù)，將企業(yè)運(yùn)作的所有環(huán)節(jié)連在一起，打破原有的上下級(jí)之間、部門之間的交流壁壘，使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)快速的實(shí)時(shí)通信和溝通。

　　5．以客戶為中心的知識(shí)管理

　　對(duì)信息密集型企業(yè)來(lái)說(shuō)（如銷售業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融證券業(yè)等），客戶是企業(yè)生存的基礎(chǔ)。當(dāng)企業(yè)面臨下述情況時(shí)就應(yīng)該采用這一戰(zhàn)略：訂單迅速增加、銷售人員積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或企業(yè)要在與以往相似的市場(chǎng)中滿足消費(fèi)者的需求。以客戶為中心的知識(shí)管理的主要目標(biāo)是提高客戶滿意度、增強(qiáng)客戶的忠誠(chéng)度或者通過(guò)利用以往的經(jīng)驗(yàn)達(dá)到降低銷售成本、拓展市場(chǎng)并提供個(gè)性化服務(wù)的目的。

　　6．以知識(shí)創(chuàng)新為中心

　　為了提高研發(fā)能力，企業(yè)除了要建立良好的知識(shí)跟蹤和分析系統(tǒng)外，還要有一種“激勵(lì)創(chuàng)新，包容失敗”的企業(yè)文化，給創(chuàng)新人員提供寬松的創(chuàng)造空間。同時(shí)，企業(yè)還要形成以項(xiàng)目或目標(biāo)為核心的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)專有知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程有眾人參與，這種方法既有利于培養(yǎng)人才，傳播創(chuàng)新火種，又可以避免由于少數(shù)人壟斷專有知識(shí)而給企業(yè)帶來(lái)?yè)p失。