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ERP能否自助式實(shí)施?

瀏覽次數(shù):3244發(fā)布時(shí)間:2007-12-3

  經(jīng)歷了十幾年的發(fā)展,ERP已經(jīng)成為事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn),即信息時(shí)代企業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)。目前,以實(shí)施ERP為核心的管理信息化已經(jīng)成為我國(guó)企業(yè)管理變革的主線。多數(shù)企業(yè)家已經(jīng)認(rèn)識(shí)到,實(shí)施ERP是企業(yè)的必由之路。
  
  眾多的企業(yè)正處在實(shí)施ERP的熱潮之中。但是,由于ERP看不見(jiàn)、摸不著,加上一些不太恰當(dāng)?shù)男麄,使企業(yè)對(duì)ERP感到有些困惑。兩個(gè)突出的問(wèn)題擺在面前:ERP能否采用“盒裝”軟件?ERP的實(shí)施能否采取“自助”(不請(qǐng)或少請(qǐng)外來(lái)顧問(wèn))方式?其實(shí),能夠回答這兩個(gè)問(wèn)題的,不是ERP的理論家、學(xué)者、開(kāi)發(fā)商和顧問(wèn),而是企業(yè)自己。
  
  從定制到“盒裝”

  在當(dāng)前企業(yè)實(shí)施ERP的熱潮中提出“盒裝”和“自助”這兩個(gè)問(wèn)題并非是一種新的炒做,恰恰相反,它正是要糾正由于某些炒做而造成的人們對(duì)ERP理解上的偏差。
  
  最近,當(dāng)某廠商提出發(fā)行低價(jià)位的盒裝ERP軟件時(shí),在ERP市場(chǎng)上掀起了軒然大波。有人懷疑這些低價(jià)位的盒裝ERP軟件是不是真的ERP,甚至說(shuō),ERP非定制不可。也有人說(shuō),實(shí)施ERP一定要請(qǐng)咨詢顧問(wèn)來(lái)做,服務(wù)重于軟件,賣(mài)軟件而不賣(mài)服務(wù)是不可行的。不過(guò),多數(shù)評(píng)論都認(rèn)為,這是要掀起“價(jià)格戰(zhàn)”,會(huì)混淆視聽(tīng)、攪亂市場(chǎng)。
  
  其實(shí),市場(chǎng)不會(huì)被攪亂,反而為我們提供了一個(gè)機(jī)會(huì),來(lái)糾正以往對(duì)ERP的曲解,歸還其本來(lái)的面目,使ERP的市場(chǎng)得以規(guī)范,使企業(yè)的管理信息化真正得以健康的發(fā)展。
  
  ERP軟件的質(zhì)量和水平并不在于它是“盒裝”的,還是“定制”的。SAP的軟件堪稱(chēng)世界最高水平,然而它確實(shí)是盒裝的(Package)。相反,不少所謂為企業(yè)“量身定做”的軟件(可能是企業(yè)自行開(kāi)發(fā)的或是企業(yè)委托軟件商為其開(kāi)發(fā)的)卻是不堪使用。
  
  實(shí)際上,ERP軟件從“定制”走向“盒裝”,是經(jīng)過(guò)十幾年的企業(yè)實(shí)踐而得到的結(jié)果。最初,多數(shù)企業(yè)強(qiáng)調(diào)自己的特殊性,要求“個(gè)性化”,要求定制。他們有的招聘軟件人才自己開(kāi)發(fā),有的請(qǐng)軟件商為他們開(kāi)發(fā)。即使市場(chǎng)上有些商品軟件,他們也總是不滿意,一定要供應(yīng)商做出“二次開(kāi)發(fā)”的承諾。但后來(lái)人們發(fā)現(xiàn),這樣做的效果并不明顯,反而因追求個(gè)性化使其成本過(guò)高,常常要多花費(fèi)80%的代價(jià)(包括費(fèi)用、人員和時(shí)間),去獲得只占整個(gè)功能20%的所謂“個(gè)性化二次開(kāi)發(fā)”。在走了一段彎路之后,企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到,信息化是個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,在最初階段應(yīng)該盡量不做,或少做“個(gè)性化”。與此同時(shí),軟件商也認(rèn)識(shí)到,商品軟件應(yīng)該盡量增加滿足企業(yè)“個(gè)性化”需求的功能。一方面,在軟件中增加許多可選的模塊,包括“行業(yè)版”,供企業(yè)選擇,通過(guò)參數(shù)或開(kāi)關(guān)的設(shè)置,滿足企業(yè)的特殊要求;另一方面,向企業(yè)提供開(kāi)放式的應(yīng)用編程接口(API)和開(kāi)發(fā)工具,使企業(yè)能自己解決其個(gè)性化的問(wèn)題。這樣,企業(yè)和軟件商互相靠近,使ERP軟件從“定制”走向了“盒裝”,F(xiàn)在,大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)不再提“定制ERP”了。
  
  難以成功的實(shí)施
  
  ERP怎樣實(shí)施?能否自助(不請(qǐng),或少請(qǐng)顧問(wèn))?這個(gè)問(wèn)題也是在這十幾年的實(shí)踐中逐步解決的。最初,ERP實(shí)施成功率很低,就連美國(guó)也不到20%。這就促使人們?nèi)ド钊胙芯浚纬闪怂^“ERP實(shí)施方法論”。
  
  上個(gè)世紀(jì)90年代初,ERP被看作是“立竿見(jiàn)影”的IT(信息技術(shù))項(xiàng)目,企業(yè)的信息部門(mén)經(jīng)理(計(jì)算機(jī)中心主任)通常被任命為ERP項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。10年下來(lái),經(jīng)驗(yàn)向人們表明,ERP的實(shí)施比預(yù)想的要難得多,效果也遠(yuǎn)沒(méi)有想象中的那么明顯。ERP不僅是個(gè)IT項(xiàng)目,更是企業(yè)管理的一場(chǎng)變革。不能成功的最主要原因不是技術(shù)而是人,是人對(duì)變革的阻力。而ERP能成功最為關(guān)鍵的因素,是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的直接參與。人們逐漸認(rèn)識(shí)到,ERP不可能立竿見(jiàn)影,它是企業(yè)的“內(nèi)功”、“慢功”。ERP的作用首先是為企業(yè)提供一個(gè)統(tǒng)一的、通用的信息平臺(tái),使企業(yè)的業(yè)務(wù)流程得到改進(jìn)。先把數(shù)據(jù)管好,這就是成功的第一步,這就是整個(gè)企業(yè)信息化的基礎(chǔ)。人們也認(rèn)識(shí)到,按照傳統(tǒng)的方法來(lái)計(jì)算ERP實(shí)施的成功率,即把它看作一個(gè)“項(xiàng)目”,單純以其內(nèi)容、工期、費(fèi)用來(lái)計(jì)算其成功率,并不能反映出ERP的本質(zhì)特點(diǎn)。若按傳統(tǒng)的方法進(jìn)行統(tǒng)計(jì),美國(guó)在2001年時(shí)90%的企業(yè)實(shí)施了ERP,而成功率也不過(guò)28%,可見(jiàn),說(shuō)ERP成功率低,也并不足怪。
  
  “自助式”的ERP實(shí)施
  
  十幾年的實(shí)踐,也使得ERP的實(shí)施方法逐漸走向成熟,ERP的主要廠商都提出了自己的實(shí)施方法論,并且出現(xiàn)了一些通用的“標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施路線圖”。其中一個(gè)典型的代表就是美國(guó)奧利沃-懷特公司的“經(jīng)驗(yàn)路線”(經(jīng)過(guò)考驗(yàn)的路線——ProvenPath)。另一家美國(guó)咨詢公司針對(duì)ERP實(shí)施周期普遍較長(zhǎng)的現(xiàn)狀,也提出了ERP的“快速實(shí)施法”,受到企業(yè)的關(guān)注。
  
  從他們的實(shí)施方法中,我們可以看出,成功實(shí)施ERP,一定是以企業(yè)自身為主的。實(shí)施過(guò)程,包括組織隊(duì)伍,確定目標(biāo),制定計(jì)劃,直到培訓(xùn)等,總是由企業(yè)自己根據(jù)企業(yè)的實(shí)際做出抉擇和安排的。這實(shí)際上就是“自助”式的實(shí)施。軟件的選型要在一系列工作之后,并根據(jù)企業(yè)的實(shí)際,選擇適合企業(yè)用的軟件。而不是一上來(lái)就先選型,且選擇所謂“最好”的軟件。至于聘請(qǐng)顧問(wèn),只不過(guò)是企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)的一種可選可不選的措施。我們所強(qiáng)調(diào)的“自助”實(shí)施,主要是指請(qǐng)不請(qǐng)顧問(wèn)。顧問(wèn)在實(shí)施中有著重要的作用,他能幫助企業(yè)提高實(shí)施效率,節(jié)省時(shí)間,使企業(yè)少走彎路。這也是被實(shí)踐證明了的。但是,一定要請(qǐng)能力強(qiáng),又有本行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和ERP實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的顧問(wèn)。否則,起不到應(yīng)起的作用。很多企業(yè)發(fā)現(xiàn),顧問(wèn)的作用并沒(méi)有預(yù)想的那樣大,這也是從十幾年的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中得出來(lái)的。
  
  至此,我們可以得出結(jié)論了。ERP和其他軟件最大的不同之處就在于,ERP是需要實(shí)施的,實(shí)施要有一個(gè)過(guò)程。企業(yè)實(shí)施ERP,就是在進(jìn)行一場(chǎng)企業(yè)改革,必須由企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)親自指揮。實(shí)施ERP,一定要以企業(yè)為主體,以企業(yè)各級(jí)管理為主體。由于以往企業(yè)對(duì)ERP本質(zhì)的認(rèn)識(shí)不夠深入,一些不恰當(dāng)?shù)男麄,給企業(yè)造成了誤導(dǎo)。例如,說(shuō)ERP就是選購(gòu)硬件和軟件,ERP就是顧問(wèn)的“交鑰匙工程”,ERP就是計(jì)算機(jī)部門(mén)的事等,F(xiàn)在應(yīng)該是糾正這些偏見(jiàn)的時(shí)候了。企業(yè)搞信息化,上ERP,完全能夠選用“盒裝”軟件,完全能夠“自助”式實(shí)施。