管理軟件領(lǐng)域一直就有高低端之分，只是ERP作為管理軟件的“代名詞”，代表著集大成和全面管理的形象，往往被認(rèn)為是高層次用戶的“專利”。

　　事實(shí)正在發(fā)生變化。三個(gè)多月前，“面向中小企業(yè)的ERP”正式出臺(tái)，這一提法起碼表明了兩點(diǎn)：一是中小企業(yè)管理信息化也瞄上了ERP，而非原來(lái)的財(cái)務(wù)、進(jìn)銷存之類；二是中小企業(yè)的ERP有其獨(dú)特之處，有必要單獨(dú)提出來(lái)。

　　新的疑惑也浮現(xiàn)出來(lái)。首先，“面向中小企業(yè)的ERP”仍然對(duì)企業(yè)有一定要求。其次，從業(yè)界角度看，“面向中小企業(yè)的ERP”，無(wú)論從產(chǎn)品，還是實(shí)施上，都有其特殊性。廠商們現(xiàn)在是否成功積累起了產(chǎn)品方案和實(shí)施方法等等經(jīng)驗(yàn)，抑或是，這一提法從一開始就是一種“畫餅充饑”的市場(chǎng)營(yíng)銷手段？

　　我們從用戶真正關(guān)心的應(yīng)用入手設(shè)計(jì)了五個(gè)問題，讓業(yè)界代表廠商就此發(fā)表看法，期望能幫助讀者擦亮眼睛。

　　問題一：怎樣才算是中小企業(yè)

　　用友：用友公司劃分中小企業(yè)的界限，主要依據(jù)《中華人民共和國(guó)中小企業(yè)促進(jìn)法》規(guī)定，按照企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)來(lái)劃分。以工業(yè)為例，中小型企業(yè)須符合以下條件：職工人數(shù)2000人以下，或銷售額3億元以下，或資產(chǎn)總額為4億元以下。其中，中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上，銷售額3000萬(wàn)元及以上，資產(chǎn)總額4000萬(wàn)元及以上；其余為小型企業(yè)。

　　SAP：SAP根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)來(lái)界定我們的中小企業(yè)市場(chǎng)。根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)不同，中小企業(yè)的界定也是不同的。

　　金思維：我們通常是根據(jù)企業(yè)職工人數(shù)、銷售額、資產(chǎn)總額等指標(biāo)，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)劃分中小企業(yè)界線。

　　天思：銷售收入在5億元以下的企業(yè)。

　　五奧環(huán)：我們認(rèn)為1000-3000人的企業(yè)為中型企業(yè)，1000人以下的為小型企業(yè)。

　　記者點(diǎn)評(píng)：雖然前不久國(guó)家出臺(tái)了《中小企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)暫行規(guī)定》，公布了工業(yè)、建筑業(yè)、批發(fā)零售業(yè)、交通運(yùn)輸和郵政業(yè)、住宿和餐飲業(yè)等幾大行業(yè)的劃分新標(biāo)準(zhǔn)。但具體到面向中小企業(yè)的ERP這一問題上，廠商們對(duì)中小企業(yè)的界定存在著明顯的差異，這種差異其實(shí)反映了廠商在產(chǎn)品定位、價(jià)格、實(shí)施服務(wù)等問題上的不同。

　　問題二：中小企業(yè)管理信息化應(yīng)用特點(diǎn)

　　用友：中小企業(yè)的管理信息化與大型企業(yè)的信息化是密切相關(guān)的，不能夠百分之百地把中小企業(yè)的信息化與大企業(yè)的信息化區(qū)分開，但總結(jié)起來(lái)，還是具有一點(diǎn)的區(qū)別的。

　　首先，中小企業(yè)管理信息化還在起步。800萬(wàn)中小企業(yè)中，需要整體信息化，即ERP的占20%，而30%企業(yè)基本上處于部門的信息化，還剩下50%的企業(yè)需求僅僅停留在企業(yè)的基礎(chǔ)信息化上。加強(qiáng)信息化建設(shè)已是中小企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

　　其次，中小企業(yè)管理信息化“麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業(yè)的業(yè)務(wù)信息化與大型企業(yè)一樣，都必須按照ERP的整體范圍內(nèi)容來(lái)實(shí)施。

　　第三，相比于大型企業(yè)把管理信息化作為提高效率的手段，中小企業(yè)則更把管理信息化作為生命線，這也是國(guó)內(nèi)中小企業(yè)跨過(guò)“潛水式”企業(yè)的重要籌碼。所以，國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)在信息化的借鑒對(duì)象上與大型企業(yè)截然不同。

　　SAP：主要表現(xiàn)在兩個(gè)特點(diǎn)。第一是企業(yè)的高速成長(zhǎng)性，中國(guó)中小企業(yè)的高速成長(zhǎng)性是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其他各國(guó)的，這種高速成長(zhǎng)性使得企業(yè)的管理滯后，這就必然需要有一些工具、一些思想去幫助企業(yè)。第二個(gè)特點(diǎn)是中小企業(yè)時(shí)間拖耗不起，企業(yè)要求ERP能在短期內(nèi)見效。如果中小企業(yè)實(shí)施ERP的時(shí)間超過(guò)半年以上，很可能就把企業(yè)拖跨了。

　　金思維：中小企業(yè)需求特點(diǎn)有三：一是制定信息化決策不容易；二是信息化建設(shè)難度大；三是對(duì)服務(wù)廠商的要求高。在產(chǎn)品方面，由于中小企業(yè)處于成長(zhǎng)階段，變化快，要求軟件操作方便，易學(xué)易懂，并且有很大的柔性，能靈活適應(yīng)需求。在實(shí)施服務(wù)方面，要求服務(wù)廠商有強(qiáng)大的咨詢服務(wù)能力，幫助企業(yè)從業(yè)務(wù)、管理、經(jīng)營(yíng)等不同層面進(jìn)行企業(yè)管理診斷、業(yè)務(wù)流程重組等問題。

　　天思：投入少、基礎(chǔ)差、人員工作強(qiáng)度較大、應(yīng)用深度稍淺、對(duì)集成化IT的理解有限、IT人才缺乏。

　　五奧環(huán)：中型企業(yè)和大型企業(yè)的應(yīng)用需求沒有區(qū)別，都有庫(kù)存和生產(chǎn)。中型企業(yè)和大型企業(yè)的差別在于管理層次，中型企業(yè)比大型企業(yè)更少一些，相應(yīng)的管理流程也就簡(jiǎn)單一些。

　　記者點(diǎn)評(píng)：印象深刻的是，大家都認(rèn)為中小企業(yè)應(yīng)用需求本質(zhì)上“與大型企業(yè)沒有區(qū)別”，而這正是業(yè)界為什么現(xiàn)在要拿ERP來(lái)打開中小企業(yè)管理信息化市場(chǎng)的原因。“麻雀雖小，五臟俱全”，中小企業(yè)眼光已經(jīng)不再停留在原來(lái)的“點(diǎn)”應(yīng)用了。

　　問題三：中小企業(yè)需要怎樣的ERP

　　用友：軟件企業(yè)為中小企業(yè)提供的ERP產(chǎn)品應(yīng)該是功能全面、技術(shù)先進(jìn)、應(yīng)用成熟、全面協(xié)同的，但是中小企業(yè)的管理信息化并非一蹴而就，否則會(huì)導(dǎo)致消化不良。好的辦法應(yīng)該是“整體規(guī)劃、分步實(shí)施”，照準(zhǔn)企業(yè)最重要的業(yè)務(wù)關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)實(shí)施ERP，做到盡快實(shí)施，盡快見效。

　　SAP：ERP應(yīng)該具備縱深層面的挖掘，真正做到能夠伴隨企業(yè)的成長(zhǎng)卻無(wú)需花費(fèi)更高的費(fèi)用。另外，中小企業(yè)ERP一定是能在短期內(nèi)見效的，如果實(shí)施ERP的時(shí)間超過(guò)半年以上,很可能就把企業(yè)拖跨。

　　金思維：中小企業(yè)ERP同樣需要全面集成和協(xié)同。“從設(shè)計(jì)自動(dòng)化、生產(chǎn)自動(dòng)化、辦公自動(dòng)化、決策輔助自動(dòng)化到電子商務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)整體運(yùn)營(yíng)活動(dòng)的全面自動(dòng)化”。中小企業(yè)ERP必須適應(yīng)中國(guó)成長(zhǎng)性企業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)：層次性（即滿足信息化需求由低到高）、系統(tǒng)性（即滿足信息化需求由點(diǎn)到面）、靈活性（即滿足信息化需求的不規(guī)則變動(dòng)）、個(gè)性化（滿足企業(yè)信息化需求的特殊性）。

　　天思：中國(guó)企業(yè)的管理通病就是業(yè)務(wù)信息不能做到同步共享，中小企業(yè)同樣也需要集成和協(xié)同的ERP。針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)，要求ERP更加靈活、便宜、容易實(shí)施、管理功能突出。

　　五奧環(huán)：從技術(shù)和架構(gòu)上，五奧環(huán)都是可以滿足中型企業(yè)到無(wú)限大的企業(yè)的應(yīng)用需求。這種設(shè)計(jì)針對(duì)了兩類企業(yè)，第一類本身就是中型企業(yè)，以后發(fā)展成為大型企業(yè)，有成長(zhǎng)的需求；第二類是大型企業(yè)，首先建設(shè)有如中型企業(yè)應(yīng)用需求的局部應(yīng)用，然后分步實(shí)施大型企業(yè)的應(yīng)用需求。

　　記者點(diǎn)評(píng)：搭好整體的架子、逐步實(shí)施ERP，這成為了中小企業(yè)ERP產(chǎn)品的共性。所以說(shuō)，中小企業(yè)ERP開始可以只有幾個(gè)核心模塊，但底層的技術(shù)架構(gòu)卻必須支撐未來(lái)的靈活升級(jí)。中小企業(yè)ERP并不是低水平ERP呀！

　　問題四：中小企業(yè)ERP在咨詢、實(shí)施和售后等服務(wù)上有何不同

　　用友：咨詢、實(shí)施以及售后與ERP軟件息息相關(guān)，中小企業(yè)信息化缺乏人力、物力、財(cái)力，那么國(guó)內(nèi)軟件企業(yè)應(yīng)該給中小企業(yè)一個(gè)未來(lái)和希望，應(yīng)該扶上轎、送一程、常問候，否則ERP軟件就會(huì)僅僅停留在一個(gè)軟件上。企業(yè)不可能真正領(lǐng)悟ERP的核心內(nèi)涵。

　　SAP：通過(guò)合作伙伴，實(shí)施快速貼近式的服務(wù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程模板和可擴(kuò)展的后續(xù)支持，保證實(shí)施的成功。

　　金思維：中小企業(yè)管理基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，在ERP的實(shí)施過(guò)程中會(huì)發(fā)生企業(yè)業(yè)務(wù)流程的重大改進(jìn)及重組，因此中小企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程中，具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問必不可少。

　　ERP實(shí)施中，財(cái)務(wù)、物流的標(biāo)準(zhǔn)化程度比較高，見效也比較快，實(shí)施相對(duì)容易，可以解決管理過(guò)程中的突出問題。所以，原則上早期實(shí)施財(cái)務(wù)和物流，然后再實(shí)施生產(chǎn)、質(zhì)量、設(shè)備等其他系統(tǒng)。

　　天思：因?yàn)橹行∑髽I(yè)的管理基礎(chǔ)和人員水平的局限性，導(dǎo)致面向中小企業(yè)ERP的咨詢工作更加注重實(shí)效、簡(jiǎn)易、通俗；實(shí)施工作要求更加投入、耐心和更多的時(shí)間；售后服務(wù)要求更快的響應(yīng)速度。

　　五奧環(huán)：我們?cè)诼?lián)系客戶時(shí)都是要求為企業(yè)總體規(guī)劃，具有一定的前瞻性，從局部入手、分步實(shí)施。我們的服務(wù)要變廠商主導(dǎo)為用戶主導(dǎo)，提倡自主服務(wù)，減低對(duì)供應(yīng)商的依賴性。

　　記者點(diǎn)評(píng)：中小企業(yè)ERP的服務(wù)是最有分歧的問題，有預(yù)置模板服務(wù)、項(xiàng)目式服務(wù)，也有完全交給合作伙伴的，但服務(wù)好壞無(wú)疑是決定中小企業(yè)ERP市場(chǎng)未來(lái)命運(yùn)的關(guān)鍵。中小企業(yè)ERP的實(shí)施方法論正解是什么？看來(lái)，答案揭曉還得一段時(shí)間。

　　問題五：中小企業(yè)管理信息化之路是以點(diǎn)切入，還是選擇針對(duì)他們的完整ERP

　　用友：用友公司為國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)提供的是“基于企業(yè)利潤(rùn)模式”的ERP產(chǎn)品部署方式。

　　中國(guó)企業(yè)應(yīng)用部署ERP的基本前提是：財(cái)務(wù)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)核心；而業(yè)務(wù)運(yùn)作是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的行為核心，是實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)目標(biāo)的必備依托。立足于基本前提，基于企業(yè)的利潤(rùn)模式，結(jié)合企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)ERP的系統(tǒng)性應(yīng)用部署是中國(guó)企業(yè)的大勢(shì)所趨。比如，可以把中國(guó)企業(yè)的利潤(rùn)模式劃分為“資源競(jìng)爭(zhēng)模式”、“產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)模式”、“銷售與渠道模式”和“戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)模式”，與之相對(duì)應(yīng)的企業(yè)ERP需求就變成了“基礎(chǔ)資源管理”、“供應(yīng)鏈管理”、“需求鏈管理”和“戰(zhàn)略與決策支持”模塊。

　　金思維：部分企業(yè)可采取“循序漸進(jìn)式”，即企業(yè)先從物流、財(cái)務(wù)著手，逐漸拓展到人力資源、生產(chǎn)、質(zhì)量管理、供應(yīng)鏈管理等系統(tǒng)，最終建設(shè)涵蓋企業(yè)各個(gè)層面的企業(yè)信息化系統(tǒng)。另外，企業(yè)也可采取“高屋建瓴式”，即選擇完整的ERP產(chǎn)品，先把整個(gè)企業(yè)信息化平臺(tái)建好，在日后使用過(guò)程中，不斷深化每個(gè)分系統(tǒng)的應(yīng)用層次。無(wú)論采用哪種方式，切實(shí)有效地提高企業(yè)自身競(jìng)爭(zhēng)力是最終目標(biāo)。

　　天思：中小企業(yè)的管理基礎(chǔ)、經(jīng)濟(jì)能力、IT基礎(chǔ)基本不容許他們一下子上馬完整的ERP，天思的建議是“謹(jǐn)慎規(guī)劃、小步快走、以點(diǎn)帶面”。