前言 上世紀90年代初,美國著名的IT分析公司GartnerGroupInc.分析員L.Wylie編寫的《ERP:AVisionoftheNextGenerationMRPII》的分析報告中,首次提出了ERP概念。1993年GartnerGroup公司根據(jù)當時計算機信息處理技術IT(InformationTechnology)的發(fā)展和企業(yè)對供應鏈管理的需要,預測在信息時代今后制造業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢和即將發(fā)生的變革,提出了企業(yè)資源計劃(ERP-EnterpriseResourcePlanning)。ERP的形成大致經(jīng)歷了4個階段:MRP階段、閉環(huán)MRP階段、MRPII階段以及ERP的形成階段。 一般ERP系統(tǒng)包括以下基本功能:物料管理、生產(chǎn)規(guī)劃系統(tǒng)、財務會計系統(tǒng)、銷售、分銷系統(tǒng)、企業(yè)情報管理系統(tǒng)等,有些ERP系統(tǒng)還具有一些擴展功能,如:供應鏈管理(SCM)、顧客關系管理(CRM)、電子商務(ECommerce)等。 ERP進入我國近十年,隨著我國加入WTO,ERP市場開始大幅升溫,2000年中國ERP市場增長達到26.9%,IDC預計2000~2005年中國的ERP市場的年復合增長率將達到32.2%,據(jù)CCID公布的調查,2000年我國ERP軟件銷售額為4.7億元人民幣,到2001年,ERP軟件的銷售額達到8.7億[4]。 實施ERP系統(tǒng)促進了企業(yè)管理管理的整體優(yōu)化,在我國企業(yè)由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉變過程中,實施ERP系統(tǒng)正適應了企業(yè)機制轉換的需要。在當今多變的市場經(jīng)濟中,ERP系統(tǒng)提高了企業(yè)的應變能力和競爭能力。 一、企業(yè)實施ERP的條件 1、企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品有市場 ERP解決的是企業(yè)制造資源計劃問題,只有企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品有市場,需要通過優(yōu)化利用現(xiàn)有企業(yè)資源,降低生產(chǎn)成本,取得最佳企業(yè)效益,提高企業(yè)競爭力時,才可考慮上ERP。同時實施ERP需投入大量資金,動輒上百萬甚至千萬,這主要包括以下費用:咨詢費用、機器設備費用、軟件費用、運行維護費用、人員費用等。企業(yè)的產(chǎn)品有市場,企業(yè)盈利才有可能籌措所需的資金。 但也有個案例外,虧損企業(yè)如果新領導班子得力,通過資產(chǎn)重組、引進外資,實施企業(yè)信息化,也可能使企業(yè)扭虧為贏。斯達公司的前身黑龍江造紙廠,長期處于虧損狀態(tài),1996年6月,以董鷹為首的新領導班子上任后,通過資產(chǎn)重組、引進外資、大膽改革、開拓創(chuàng)新,并積極引入信息化技術手段重塑企業(yè)新組織、新機制和新的生機和活力,不僅使企業(yè)避免了破產(chǎn)的厄運,而且逐步走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道,被黑龍江省委、省政府譽為國有企業(yè)擺脫困境改革發(fā)展的“斯達模式”,國家經(jīng)貿委譽之為“斯達經(jīng)驗”[7]。 2、企業(yè)領導重視、職工積極參與 企業(yè)實施ERP是一項投資巨大的工程項目,首先企業(yè)的領導人要樹立起正確的信息化理念,必須下決心,投入較大的人力、物力和資金,并監(jiān)督這些資金的合理使用。實施ERP系統(tǒng)是一項巨大的系統(tǒng)工程,它將涉及到企業(yè)各有關管理部門和車間等單位,需要在統(tǒng)一的計劃下,協(xié)調地開展工作。因此,這項工作需要具有調控大權的企業(yè)領導參與,才能行之有效地開展,單憑技術人員進行指揮調度是極為困難的。為此,實施ERP又稱為“一把手工程”。成功實施ERP的企業(yè),無一例外是領導重視、職工積極參與。 同時,企業(yè)職工素質、覺悟高,對實行新的管理思想與方法熱情高、有信心,實施ERP有群眾基礎,也是成功實施ERP的關鍵條件之一。反之,則ERP實施成功的概率很小,例:建于1950年的北京某廠,先后投入1000多萬元,上企業(yè)信息化項目,但人員素質低,中層以下的管理者普遍感到對系統(tǒng)不適應,員工中有些人為了個人利益故意阻撓實施,甚至進行人為破環(huán),把整理好的庫存貨物弄亂,使計算機數(shù)據(jù)混亂,目前,該廠繼續(xù)實施項目難度很大[6]。 3、企業(yè)有一定的“積累” “積累”包括資金、技術、人才和管理經(jīng)驗的積累,企業(yè)有一批掌握計算機技術及先進管理思想的技術、業(yè)務骨干,作為項目實施小組成員,他們應該是來自本部門富有經(jīng)驗的業(yè)務骨干,新系統(tǒng)的平穩(wěn)和順利過渡只有通過他們的努力才能實現(xiàn);企業(yè)在上ERP系統(tǒng)之前使用過一些應用軟件,如財務、工資等應用軟件;企業(yè)靜態(tài)數(shù)據(jù)比較完整,應用過一些編碼方案。以上即所謂的企業(yè)IT環(huán)境。 如果企業(yè)IT環(huán)境差一點,但產(chǎn)品市場前景非常樂觀,發(fā)展速度很快的企業(yè),高層領導對ERP有深刻的理解,全力支持企業(yè)上ERP,希望通過ERP加強管理,降低生產(chǎn)成本,提高企業(yè)的競爭力,這樣的企業(yè),在ERP項目實施顧問的幫助下,也可以建立適合于企業(yè)的ERP系統(tǒng)[3]。 就一般情況而言,企業(yè)具備以上條件,在ERP實施顧問的幫助下,完全可以建立適合于自己的ERP系統(tǒng)。用戶大多數(shù)是初次接觸ERP系統(tǒng),ERP實施顧問的作用不可低估,實施顧問是他們的引路人,唯有好的顧問才能使實施工作少走彎路。 二、企業(yè)實施ERP系統(tǒng)存在的問題 1、企業(yè)IT環(huán)境差、企業(yè)專業(yè)ERP人才缺乏 企業(yè)缺乏精通IT的人才,目前企業(yè)ERP應用面臨的主要問題是,如何培養(yǎng)造就一批既有理論基礎,又有實踐經(jīng)驗的專業(yè)人才,以滿足企業(yè)不斷增長的信息化建設需要,缺乏人才是ERP實施中的瓶頸。企業(yè)對計算機網(wǎng)絡、系統(tǒng)軟件、應用軟件缺乏應用基礎。 2、對ERP的認識存在誤區(qū) 認為ERP是一個“交鑰匙工程”,對ERP實施顧問的工作過程和特點不了解,把實施顧問叫做“ERP施工隊”;認為實施ERP是ERP服務商的事,企業(yè)實施ERP完全依賴服務商,這可能導致項目久拖不決。發(fā)生在聯(lián)想集團的例子,充分地說明了這一點。聯(lián)想集團剛開始實施ERP時,被動跟隨ERP服務商,1999年1月,服務商SAP和德勤咨詢顧問組項目經(jīng)理突然辭職,使整個項目幾乎停滯,實踐證明ERP項目實施不能完全依賴服務商,企業(yè)在整個項目的實施過程中要占主動。 3、企業(yè)管理水平、觀念落后 我國正處于由計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟轉型的過渡時期,對我國國營大中型企業(yè)而言,管理模式相對落后,仍處于傳統(tǒng)手工經(jīng)驗管理狀態(tài),企業(yè)在管理過程中,有些規(guī)章制度建設滯后,管理中還存在隨意性、主觀性和不規(guī)范性;粗線條的企業(yè)管理,制度不健全,而且一些規(guī)章制度執(zhí)行不到位,這些都制約了ERP系統(tǒng)在企業(yè)的成功實施。ERP不僅是一種先進的管理工具,還融合了先進管理思想,如果企業(yè)自身的管理缺乏一定的基礎,即使上了ERP,也發(fā)揮不了多大作用。 4、對實施困難、風險估計不足 ERP系統(tǒng)的實施對于企業(yè)來講是一次管理上的改革、是一個系統(tǒng)工程,涉及到企業(yè)的方方面面,在ERP實施過程中,存在諸如:實施周期長、投資大、系統(tǒng)復雜性和不確定性等風險因素,使企業(yè)決策層必須對實施ERP系統(tǒng)的風險有足夠的認識,提高化解風險的能力,否則,有ERP系統(tǒng)實施失敗的可能。 據(jù)專家統(tǒng)計,至少90%的ERP系統(tǒng)的失敗原因要么超過預定時間,要么超過預算,像戴爾這樣的國際一流的公司在花費了2億美元巨資或經(jīng)過二年疲憊不堪的努力后,也宣布取消它的ERP系統(tǒng)[2]。 同時,對ERP廠商過度的市場宣傳,使企業(yè)對ERP系統(tǒng)的預期與ERP實施的實際效果間產(chǎn)生巨大落差,企業(yè)要有清醒的認識 三、企業(yè)如何實施ERP系統(tǒng) 企業(yè)實施ERP系統(tǒng)可以考慮從以下幾個方面著手進行: 1、充分論證、咨詢、調研 ERP不是萬能的藥方,不能想像一個效益不好的企業(yè),實施了ERP后會使企業(yè)起死回生;企業(yè)在實施ERP之前應進行管理需求分析和可行性研究十分必要。每一個對ERP感興趣的企業(yè)都應該擺正自己的位置,了解你的企業(yè)現(xiàn)狀、企業(yè)文化、企業(yè)信息化水平、決策者的決心、管理的基礎及管理人員的素質等等,這樣才有助于比較冷靜、客觀地認清自己與ERP的距離。從ERP發(fā)展的歷史來看,ERP不是一個純技術問題,它的核心是基于供應鏈的管理思想,也就是說,ERP偏重企業(yè)的生產(chǎn)管理。今天,我國許多企業(yè)效益不佳,原因雖然很多,但主要不是生產(chǎn)問題;產(chǎn)品不對路,質量不過關可能是一個問題,對于這類企業(yè)不宜盲目上ERP。 實施ERP系統(tǒng)的過程,也是企業(yè)業(yè)務流程重組的過程。我國的企業(yè)有其特殊性,有些企業(yè)的管理方法也比較陳舊;因此,在一個老企業(yè)中實施ERP系統(tǒng),必須與企業(yè)的技術改造,與企業(yè)管理的整頓改革相結合。這樣就從客觀上對提供ERP產(chǎn)品的服務商和咨詢顧問提出了嚴格的要求,要求他們不僅僅出售軟件,要了解企業(yè)的真正需求,還要承擔理順和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務流程、對企業(yè)管理的規(guī)章制度和基礎數(shù)據(jù)進行整頓等工作?梢哉f,實施ERP系統(tǒng)是對企業(yè)管理的一次有效整頓。 2、尋找合適自己的ERP軟件供應商 在進行充分論證、咨詢和調研后,企業(yè)決定上ERP系統(tǒng),首先要進行產(chǎn)品選型。選型時企業(yè)應明確自身的需求,根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展狀況和環(huán)境選擇相應的產(chǎn)品,企業(yè)在選型中不僅可以明白自身的弱點,更重要的是可以了解未來實施ERP項目過程中可能遇到的難點和關鍵點,并為項目的成功實施打下基礎。 不同的企業(yè)間的規(guī)模、產(chǎn)品結構、市場戰(zhàn)略和管理模式存在差異,因此,企業(yè)在選型時應著重從企業(yè)需求、軟件功能的拓展與開放性、二次開發(fā)工具及其易用性、ERP產(chǎn)品供應商和實施提供商的行業(yè)經(jīng)驗和成功經(jīng)驗等方面綜合考慮。此外,在選擇ERP軟件時還應考慮那些系統(tǒng)容易使用、產(chǎn)品自身功能的完善、且有完善的在線幫助機制和教學系統(tǒng),以及能否提供高質量的專業(yè)技術咨詢服務等。同時還要求ERP軟件公司要有一批熟悉企業(yè)管理、了解我國企業(yè)管理和國家有關政策、有實踐經(jīng)驗的高級系統(tǒng)分析人員,保證ERP系統(tǒng)在企業(yè)成功實施。 同時,ERP產(chǎn)品成功應用的關鍵因素之一,是供應商是否提供良好的售后服務。隨著企業(yè)的發(fā)展和需求的變化,要求ERP產(chǎn)品供應商和實施提供商,提供延續(xù)不斷的服務,并滿足企業(yè)不斷變化的需求。 一般而言,ERP產(chǎn)品實施不成功的原因和產(chǎn)品沒有直接的關系,而主要體現(xiàn)在計劃不周、領導的支持不力,與此同時人員的變化也是導致項目不能順利實施的重要因素。 3、ERP軟件應適合國情 目前,市場上流行的ERP軟件有國外和國里的產(chǎn)品,國外廠商如:Oracle、SAP、Siebel、PeopleSoft在高端ERP市場上占有優(yōu)勢,一些企業(yè)強調與國際接軌,一步到位,對國產(chǎn)軟件不屑一顧,這是片面的。管理是涉及人的藝術,與其所處的社會環(huán)境、文化背景、人員素質、技術手段、市場環(huán)境等密切相關。因此企業(yè)管理必須考慮到國情,照搬國外的管理軟件是行不通的,我國的國情是國內市場秩序不規(guī)范,企業(yè)管理水平和方法較為落后,從業(yè)人員素質不高等現(xiàn)實環(huán)境。 國內ERP廠商有:開思、利瑪、啟明、用友、金蝶、神州數(shù)碼等,應該說我國自己開發(fā)的ERP軟件是適合國情的,而且價格合理,服務費用低。選用國外ERP產(chǎn)品,由于服務費太高和其他一些原因,轉而采用國內產(chǎn)品的案例有:寧波富達電器有限公司、廣東步步高集團等[5]。同時國內的軟件公司應堅持走自己的路,積極以市場為導向,開發(fā)出針對性強、功能集成度高的國產(chǎn)商品化企業(yè)管理ERP軟件產(chǎn)品,為大中型企業(yè)提供優(yōu)良的技術和應用服務,不斷縮短與國外同類產(chǎn)品的差距,振興我國的民族軟件產(chǎn)業(yè)。 4、可擴充性、開放性和互聯(lián)性 ERP軟件的運行環(huán)境是其成功實施的物質基礎。計算機技術的發(fā)展,為ERP軟件的開發(fā)和運行提供了良好的環(huán)境。選擇開放式系統(tǒng)環(huán)境是當今計算機應用的總趨勢。開放式系統(tǒng)包括計算機硬件的開放性(如系統(tǒng)I/O總線、外設接口和網(wǎng)絡通信接口都應采用國際標準或公認的工業(yè)標準)、軟件開發(fā)環(huán)境的開放性(如符合工業(yè)標準的操作系統(tǒng)、標準的網(wǎng)絡通信協(xié)議、符合開放標準的數(shù)據(jù)庫、標準的語言及工具、標準的用戶界面等),以及管理系統(tǒng)結構的開放性。開放式系統(tǒng)可以最大限度地保護用戶的投資,便于不同應用的集成,減少培訓費用,且應用軟件具有很強的可移植性,用戶可以在眾多廠商的計算機中自由選擇最合適的產(chǎn)品,更快地使用先進技術。同時,開放式系統(tǒng)為企業(yè)管理系統(tǒng)的發(fā)展提供了良好的條件。 ERP系統(tǒng)應該有后臺和在線接口。在后臺運行模式中,應用程序讓數(shù)據(jù)能夠在各種格式的文件中輸入和輸出;在在線運行模式中,應用程序提供Java、COM和XML格式的不同接口。通過接口ERP系統(tǒng)可以很方便的與其他應用系統(tǒng)互聯(lián)。 5、中、小型企業(yè)應以實用為原則 中、小型企業(yè)實施ERP應以實用為原則,不搞大而全、一步到位;不同的企業(yè)根據(jù)自身的特點,可采用總體規(guī)劃、分步實施、重點突破的策略。為降低投資成本,可采用微機系統(tǒng),軟件則采用引進與自主開發(fā)相結合的模式,同時側重軟件和人員培訓。 ERP的應用要建立在相對穩(wěn)定的企業(yè)業(yè)務流程之上,如果企業(yè)業(yè)務變化較大,貪大求全,一步到位,選擇實施架構龐大、功能繁雜的ERP系統(tǒng),勢必增加實施ERP的風險。中、小型企業(yè)的綜合實力、籌集資金的能力較弱,對于快速發(fā)展的中、小企業(yè)其特點是業(yè)務流程和組織部門的變化較大,應選擇解決當前發(fā)展階段問題的管理應用軟件,可以從一個部門和一個業(yè)務領域著手,上一些“小ERP產(chǎn)品”,解決一些局部的但是非常關鍵的問題,如辦公自動化、財務會計管理、采購管理、庫存管理和銷售管理等,以此解決生產(chǎn)中的瓶頸,縮短交貨周期,提高工作效率,增強企業(yè)的競爭力。 6、形成自己的ERP管理模式 企業(yè)通過實施ERP系統(tǒng),可以引進先進的管理模式。但企業(yè)千差萬別,企業(yè)如何結合自身特點,形成自己的ERP管理模式?這個問題無疑值得已實施ERP和打算實施ERP的企業(yè)探討。經(jīng)驗可以借鑒,“模式”不可盲從,任何一種模式都不是萬能的,企業(yè)信息化管理是多種多樣的。從我國已成功實施ERP企業(yè)來看,無一例外地具有自己鮮明的特色。企業(yè)實施ERP項目照搬照抄別人的經(jīng)驗是行不通的,應根據(jù)自身實際,提出若干企業(yè)迫切需要解決的難題,組織攻關,因地制宜,因企制宜,并結合實際組織二次開發(fā),只有這樣,才能促進企業(yè)管理整體優(yōu)化,使ERP發(fā)揮作用,使企業(yè)組織管理上一個臺階。 7、充分發(fā)揮人的作用 人是企業(yè)的核心資源,只有充分發(fā)揮人的積極性、創(chuàng)造性,企業(yè)才能有效的運轉,如果沒有企業(yè)員工的積極參與,任何先進的技術和管理手段的都只能流于形式;推行一種管理思想與花錢買應用完全不同,ERP軟件只是一個構架,處理方案的實施完全在企業(yè),ERP的建設是全體員工的共同任務,員工應具有團隊合作精神,只有通過全體職工的協(xié)調一致的共同努力,ERP系統(tǒng)才能完成。因此,在實施ERP的過程中,應以人為中心,充分發(fā)揮人的作用。 四、結束語 ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身,為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式,使企業(yè)能合理調配資源,最大化地提高效益,是現(xiàn)代企業(yè)生存、發(fā)展的基石。ERP的應用可以有效地促進現(xiàn)有企業(yè)管理的現(xiàn)代化、科學化,適應競爭日益激烈的市場要求,它的導入,已經(jīng)成為大勢所趨。 但我們應該清楚的看到,國內外成功實施ERP的案例不多,ERP不可能使經(jīng)營不善的企業(yè)起死回生,ERP不可能是雪中送炭,只可能是錦上添花。