中國企業(yè)上線ERP的成功率是不高的,前幾年有種極端的說法失敗率100%,F(xiàn)在看來,這種言論有點(diǎn)夸張,但成功率不高,確是不爭的事實(shí)。一般的標(biāo)準(zhǔn),是以能否成功上線,做為ERP是否成功實(shí)施的標(biāo)志。通常企業(yè)剛宣布上線成功,軟件商的宣傳手冊中就立馬多了一個成功案例。其實(shí),上線成功,是對軟件公司而言的,對企業(yè)來說,只是萬里長征的開始,后面還有一段艱辛的路要走。ERP上線成功,未滿周歲又夭折的事,在國內(nèi)并不鮮見。上線幾次,換了幾個軟件供應(yīng)商,“炒回鍋肉”的現(xiàn)象,在國內(nèi)更是司空見慣。這種結(jié)果,除了“一把手”不夠重視,軟件的行業(yè)局限性,實(shí)施顧問的水平等客觀因素外,我認(rèn)為更重要的是,大多數(shù)企業(yè)對于ERP的理解還停留在軟件的使用上,沒有形成ERP文化,ERP沒有滲透到企業(yè)的生產(chǎn)、管理和經(jīng)營、決策活動中。這樣的ERP,是沒有生命力的,可能會維持一段時間,但如果企業(yè)最終不能通過實(shí)施ERP受益,放棄將是必然的選擇。 ERP對一個企業(yè),不是“面子工程”,而是企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的生命線,能否及時準(zhǔn)確的反映生產(chǎn)、庫存、銷售、成本、資金等各環(huán)節(jié)的真實(shí)狀況,將直接影響企業(yè)管理層能否正確、迅速地決策。那么,企業(yè)在上線ERP后,該如何利用ERP,對業(yè)務(wù)進(jìn)行規(guī)范和持續(xù)改進(jìn)呢? 先進(jìn)的ERP軟件,代表了先進(jìn)的管理思想,所以實(shí)施前需要請咨詢顧問進(jìn)入企業(yè)調(diào)研,拿出企業(yè)機(jī)構(gòu)、流程的重組方案,以配合ERP軟件的實(shí)施,這就是通常所說的BPR(Business Process Reengineering,業(yè)務(wù)流程重組)。但在規(guī)范的同時,企業(yè)一些管理上很有特色的東西將被丟棄,而這些可能正是企業(yè)能夠做到行業(yè)領(lǐng)先的優(yōu)勢所在。所以,在引進(jìn)ERP的先進(jìn)思想的同時,能夠保有自己的特色,打造有自己特色的ERP將是企業(yè)的首要任務(wù)。長虹和海爾都實(shí)施了SAPR/3系統(tǒng),這兩個企業(yè)卻有著不盡相同的管理方式,因?yàn)楦髯缘牡乩砦恢貌灰粯樱獠凯h(huán)境不一樣,產(chǎn)品策略不一樣。企業(yè)在實(shí)施ERP系統(tǒng)后,是否能打造有自身企業(yè)特色的ERP,決定了企業(yè)能否真正從ERP中受益。如果實(shí)施了相同ERP軟件的企業(yè)沒有整合自己的管理理念,都復(fù)制了相同的操作流程,所有業(yè)務(wù)都機(jī)械操作,那在市場競爭中被對手了如指掌,處處落于下風(fēng)也就不難理解了。 ERP軟件不是“上帝”,成功的企業(yè)并不一定因此更成功,發(fā)展中的企業(yè)也不一定因此更快成功。如果對ERP理解有偏差,使用方法不當(dāng),它可能會是“魔鬼”,企業(yè)物流、資金流、信息流的完全脫節(jié),帶來的將是災(zāi)難性的后果。ERP,既然叫“企業(yè)資源計(jì)劃”,它就是一個高度集成的軟件,要求企業(yè)的各部門按流程要求配置,并且相互配合,才能保證系統(tǒng)的順利運(yùn)行。哪一個環(huán)節(jié)的不和諧,都是造成系統(tǒng)效率低下和錯誤的原因。僅僅維持ERP系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),這只是最基本的任務(wù),如何通過ERP獲得成本的降低、競爭力的提升才是終極目標(biāo)。企業(yè)所做的每筆投入,都是需要回報(bào)的,實(shí)施ERP也不例外。很多企業(yè),實(shí)施了很多模塊,從計(jì)劃、采購、庫存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)各環(huán)節(jié)都能使用ERP做業(yè)務(wù),但卻很少利用ERP來分析。ERP軟件本身提供了很多工具,可以對企業(yè)絕大多數(shù)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)的、定量的分析,但實(shí)際上,系統(tǒng)地使用了的國內(nèi)企業(yè)寥寥無幾。除了使用標(biāo)準(zhǔn)的分析工具外,企業(yè)還應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘,進(jìn)行二次開發(fā),使ERP融入企業(yè)的文化中。ERP是一種標(biāo)準(zhǔn),它的成功實(shí)施為企業(yè)信息化搭建了一個平臺,這個平臺是否貼近企業(yè),是否具有企業(yè)特色,將是ERP是否有生命力的關(guān)鍵。 要打造有企業(yè)特色的ERP,除了要努力營造企業(yè)的ERP文化外,建立一支高素質(zhì)的信息隊(duì)伍非常重要。這支隊(duì)伍的成員,應(yīng)該從各業(yè)務(wù)部門的骨干中選拔,這樣才能保證隊(duì)伍的穩(wěn)定。這一批人,除了要懂業(yè)務(wù)外,對信息化的熱情和計(jì)算機(jī)方面的知識缺一不可。這些人,我們姑且把他們叫成ERP的“內(nèi)部顧問”吧。業(yè)務(wù)部門在按照業(yè)務(wù)流程按部就班操作的同時,也會有很多疑問和一些改進(jìn)意見,但他們并不知道哪些是不合理的,哪些是可以改進(jìn)的。這就要在業(yè)務(wù)部門和信息部門之間建立一個渠道,在業(yè)務(wù)員和內(nèi)部顧問之間能夠相互溝通,這可以通過企業(yè)的郵件系統(tǒng)、OA系統(tǒng),甚至是內(nèi)部BBS來解決。我們公司的物資配送部門,每個月要處理大量的向外地子公司發(fā)貨的“交貨單”,在做“揀配”業(yè)務(wù)時,每張單據(jù)需要在微機(jī)上重復(fù)錄入和確認(rèn)上百筆數(shù)據(jù),工作量非常大,而且是簡單重復(fù)的勞動。通過和信息人員的溝通,通過編程批錄入的方式,不僅將業(yè)務(wù)人員從繁重的簡單勞動中解放出來,而且還保證了數(shù)據(jù)的正確率。 企業(yè)特色和ERP的結(jié)合,是以不違背ERP的基本原則為基礎(chǔ)的,是對ERP的發(fā)展和擴(kuò)充。所有阻礙ERP的發(fā)展,效率低下的所謂企業(yè)特色,都是應(yīng)該被摒棄的。為什么要對ERP進(jìn)行適應(yīng)性改造呢?這是因?yàn),企業(yè)實(shí)施的ERP大多數(shù)是行業(yè)解決方案,并不是針對自己企業(yè)定制的,所以并不能解決企業(yè)的所有問題。當(dāng)然,也許ERP軟件的咨詢顧問會說,我們的軟件功能強(qiáng)大,您的需求我們都有解決方案。當(dāng)然,好的ERP軟件,好的咨詢顧問,確實(shí)能為企業(yè)解決大多數(shù)個性化配置的問題。不過,也有很多所謂的方案并沒有可操作性,都是從“技術(shù)上講”完全可行的。我所在的企業(yè),對物料的供應(yīng)商有嚴(yán)格的認(rèn)定分級制度,在庫存管理中也要求區(qū)分供應(yīng)商。但SAP并沒有提供分供應(yīng)商的庫存管理功能,因?yàn)樵趪猓锪现挥泻细窈筒缓细裰,只要是相同物料,不同供?yīng)商的品質(zhì)是相當(dāng)?shù),可以完全通用。但在中國,這并不現(xiàn)實(shí),不同供應(yīng)商雖然都是執(zhí)行的國家標(biāo)準(zhǔn),但產(chǎn)品的參數(shù)離散性比較大。例如,陰陽連接器是很多機(jī)電產(chǎn)品都大量使用的,實(shí)際使用時必須要同廠家配對使用,否則裝配時不是太松就是太緊。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)明細(xì)表中,設(shè)計(jì)師和質(zhì)量部門只對通過認(rèn)證的供應(yīng)商發(fā)出合格證,這也是采購的唯一依據(jù)。所以,在BOM維護(hù)和庫存管理中,嚴(yán)格區(qū)別供應(yīng)商就非常重要。SAPR/3本身并不具備這種解決方案,咨詢顧問提出來的方案是將不通用的相同物料編成不同的物資代碼。這從技術(shù)上是完全可行的,但熟悉企業(yè)物流的人都知道,這樣完全沒有可操作性。我們在上線SAPR/3后,仍然保留了從1999年開始運(yùn)行的“日領(lǐng)日配工藝及配套管理系統(tǒng)”,將有特殊要求的產(chǎn)品BOM維護(hù)和配套分解交給這個系統(tǒng)完成,最后通過批輸入方式在SAPR/3中對成本中心發(fā)貨。這個模式運(yùn)行了近三年,長虹每天彩電、背投、空調(diào)、電池、視聽、液晶等產(chǎn)品的配套到工位都是通過這種方式來完成。長虹的產(chǎn)能在世界上是名列前茅的,自制整件的能力在國內(nèi)也是首屈一指,對ERP系統(tǒng)和外部接口系統(tǒng)的改造和整合,可以說功不可沒。 要打造有企業(yè)特色的ERP,還應(yīng)努力把ERP打造成企業(yè)開發(fā)的平臺。先進(jìn)的ERP系統(tǒng),都提供了內(nèi)置的開發(fā)平臺,方便用戶的個性化開發(fā)。對于一些和ERP結(jié)合緊密并且不太復(fù)雜的業(yè)務(wù),完全可以利用這個平臺來開發(fā),取代VFP、VB這些企業(yè)常用的開發(fā)工具。在這方面,長虹也進(jìn)行了一定的探索,比較成功的案例是在SAPR/3中完成了加工貿(mào)易管理系統(tǒng)的開發(fā),取得了較好的效果。利用SAPR/3內(nèi)置的ABAP,物資部門在未啟用“盤點(diǎn)”的情況下,自己開發(fā)程序模擬了“實(shí)時庫存管理”老系統(tǒng)的“日清月結(jié)”。即每天庫房完成配套后,只對當(dāng)天有收、發(fā)、轉(zhuǎn)賬的物料,分保管員打印出清單進(jìn)行盤點(diǎn),而月底則打印全部物料分保管員的庫存清單進(jìn)行盤存。針對SAPR/3系統(tǒng)中沒有物料保管員信息的缺點(diǎn),通過自己開發(fā)程序,在“物料主數(shù)據(jù)”的“庫位”字段實(shí)現(xiàn)了物料對應(yīng)保管員的關(guān)聯(lián)(我們沒上庫位管理,這是一種內(nèi)部的變通處理方式)。當(dāng)然,任何事物都有個度,一些無法利用ERP本身的數(shù)據(jù)資源,并且和企業(yè)管理關(guān)系不大的業(yè)務(wù),放在ERP中只有加大系統(tǒng)的負(fù)擔(dān)。我們公司的信息部門,為了突出ERP的重要性,把一些和企業(yè)管理完全無關(guān)的開發(fā)也放在系統(tǒng)中,比如職工醫(yī)院的報(bào)賬系統(tǒng),結(jié)果應(yīng)用得并不理想,甚至比不上外購的一套簡單醫(yī)院MIS系統(tǒng)來得高效。由于沒有上PP模塊,生產(chǎn)配料是由外部的“日領(lǐng)日配”系統(tǒng)來處理。公司信息部門曾計(jì)劃用ABAP把這套系統(tǒng)移植到SAPR/3中,最終由于標(biāo)準(zhǔn)BOM無法滿足長虹產(chǎn)品配套需求,庫存管理無法區(qū)分供應(yīng)商,無法先進(jìn)先出、無法代用征詢、無法余料沖減、無法處理多種出庫原則等一系列問題而作罷。當(dāng)時,想請專業(yè)的咨詢公司做方案,但這種對SAPR/3動大手術(shù)的項(xiàng)目顯然沒有公司愿意承接,風(fēng)險實(shí)在太大了!信息部門這樣“積極地”推動ERP,也有自己的苦衷。沒項(xiàng)目可做,人員流失、技術(shù)貶值等諸多問題就浮出水面,不做項(xiàng)目,信息部門的績效以及在企業(yè)的地位也是問題。由于ERP在企業(yè)的前途,決定了大多數(shù)企業(yè)信息部門的定位,所以制造ERP萬能假相來突顯其重要性就比較普遍。這是非常要不得的,企業(yè)信息化,需要務(wù)實(shí)一點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)的從基礎(chǔ)做起。什么可以做,什么不能做,怎么做,是用ERP來做,還是通過外部接口做,或者用其它系統(tǒng)做,還都要經(jīng)過充分的論證。企業(yè)的信息化建設(shè),不應(yīng)該由單純做技術(shù)管理的信息部門承擔(dān),應(yīng)該納入公司的戰(zhàn)略規(guī)劃,相關(guān)業(yè)務(wù)部門必須參與。ERP是企業(yè)信息化管理的核心,但它決不可能包治百病。檢驗(yàn)ERP成功實(shí)施的標(biāo)志,就是它是否提升了企業(yè)的管理水平,深化了管理精度,提高了工作效率,降低了企業(yè)成本。另外是否在企業(yè)形成了良好的ERP文化,管理者和員工是否有較高的滿意度,也很重要。 對于歷史數(shù)據(jù)的存檔和分析,也是企業(yè)ERP管理的重要環(huán)節(jié)。一個大型企業(yè),每天的數(shù)據(jù)量增長是很驚人的,歷史數(shù)據(jù)可以用“海量”來形容。為了方便查詢,歷史數(shù)據(jù)通過增加存儲設(shè)備在線保存的方式是最方便的。但企業(yè)存儲設(shè)備的昂貴價格,迫使企業(yè)必須要在數(shù)據(jù)量達(dá)到一定的級別實(shí)施歸檔。歸檔歷史數(shù)據(jù)后,備份數(shù)據(jù)的管理和查詢系統(tǒng)就非常重要。我們公司在這方面,仍然有很多需要改進(jìn)的地方,相信國內(nèi)很多企業(yè)都有類似的困撓。做數(shù)據(jù)歸檔前,需要從SAPR/3備份重要的表,可表數(shù)據(jù)并不能反映業(yè)務(wù)單據(jù)的所有項(xiàng)目,必須綜合關(guān)聯(lián)幾個表才能確定。為了方便打印,這些數(shù)據(jù)采用了Excel格式保存,但這為業(yè)務(wù)部門查詢分析歷史數(shù)據(jù)帶來很大的障礙。如果企業(yè)在歸檔數(shù)據(jù)的管理和處理上用心規(guī)劃,完全可以將備份的數(shù)據(jù)用SQLServer等數(shù)據(jù)庫或XML文檔保存,組織技術(shù)人員編寫類似“Delphi大富翁論壇http://www.delphibbs.com”的離線數(shù)據(jù)瀏覽器,將充分提高歷史數(shù)據(jù)的利用率。 我們公司上線ERP已經(jīng)三年,也取得了一些經(jīng)驗(yàn),但還有很多方面需要學(xué)習(xí)和探索。我的體會是,即使SAPR/3這樣業(yè)界領(lǐng)先的ERP軟件,也不是完美無缺的。ERP系統(tǒng)更象是一塊璞玉,需要企業(yè)在應(yīng)用中結(jié)合自己的實(shí)際不斷的打磨,打造有企業(yè)特色的ERP,才是ERP和企業(yè)的生存之道。