編者按：信息化正在以勢(shì)如破竹之勢(shì)推動(dòng)著傳統(tǒng)企業(yè)管理變革。國(guó)內(nèi)百貨零售業(yè)首當(dāng)其沖，不少戰(zhàn)果輝煌，但從整體而言，ERP實(shí)施的成功率還有待提高�；崭逢�(yáng)商廈股份有限公司高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師劉德三分享了他的一些經(jīng)驗(yàn)。
　　
　　信息化正在以勢(shì)如破竹之勢(shì)推動(dòng)著傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)管理模式的變革，就國(guó)內(nèi)百貨零售業(yè)來(lái)說(shuō)，上海一百、王府井百貨、翠微集團(tuán)、武商集團(tuán)、南京新百等在信息化進(jìn)程中取得了突出的成績(jī)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。但是，我國(guó)零售企業(yè)的信息化建設(shè)還處在起步階段，最多也只是處于初級(jí)發(fā)展階段，ERP、電子商務(wù)等信息化系統(tǒng)實(shí)施的成功率較低。更令人關(guān)注的是企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)十分艱巨的系統(tǒng)工程，它不是靠?jī)e幸能得到的彩球，更不是可追逐的時(shí)髦。
　　
　　ERP工程規(guī)劃的實(shí)施前或ERP實(shí)施過(guò)程中，要用一段時(shí)間摸清企業(yè)家底、理清問(wèn)題、核準(zhǔn)數(shù)字是高質(zhì)量地實(shí)施ERP的基礎(chǔ)。將ERP理念數(shù)據(jù)化，這里必須做好三方面的工作。
　　
　　要步步為營(yíng)，不能急于求成

　　劉德三，零售業(yè)專家、安徽阜陽(yáng)商廈股份有限公司高級(jí)顧問(wèn)、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，從事經(jīng)濟(jì)和企業(yè)管理研究工作40余年，發(fā)表過(guò)大量研究作品，先后擔(dān)任安徽省阜陽(yáng)市建委主任和經(jīng)委主任各十年，成功主持過(guò)數(shù)十項(xiàng)大中型城建和商貿(mào)投資項(xiàng)目的論證、實(shí)施和管理，并多次獲得國(guó)家和地方獎(jiǎng)勵(lì)，近年來(lái)專注于流通零售行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與現(xiàn)代化管理的研究工作，現(xiàn)為北京長(zhǎng)益科技高級(jí)零售顧問(wèn)、安徽省阜陽(yáng)師范學(xué)院客座教授。
　　
　　實(shí)踐告訴我們，一些企業(yè)ERP實(shí)施過(guò)程因忙亂急于求成而造成中途失敗，一些企業(yè)的信息化在實(shí)施中準(zhǔn)備不足倉(cāng)忙上陣而出問(wèn)題，停頓下來(lái)甚至失敗。失敗的一個(gè)重要原因，不是IT企業(yè)而是企業(yè)本身，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施缺乏嚴(yán)肅認(rèn)真、高度重視的思想準(zhǔn)備。盲目樂(lè)觀、憑想當(dāng)然、憑經(jīng)驗(yàn)辦事，沒(méi)有制定周密的實(shí)施方案（計(jì)劃）和對(duì)實(shí)施中內(nèi)外部可能出現(xiàn)的問(wèn)題有應(yīng)對(duì)預(yù)案，事到臨頭豪無(wú)準(zhǔn)備、手忙腳亂、陷于困境。
　　
　　如果把ERP的項(xiàng)目實(shí)施只看成是單純技術(shù)項(xiàng)目的實(shí)施，在實(shí)施中必然要遇到許許多多人們的思想觀念傳統(tǒng)習(xí)慣，即得益者和舊的管理體制和組織架構(gòu)的障礙，抵觸甚至明中暗中的干擾危害都會(huì)影響、阻礙著項(xiàng)目的實(shí)施，但它并不可怕，可怕的是我們沒(méi)有清醒的認(rèn)識(shí)，沒(méi)有充分的準(zhǔn)備，沒(méi)有預(yù)案和對(duì)策，在這種情況下，如果因急于求成、不按規(guī)范程序辦事，疏于計(jì)算，麻痹大意，必然忙中出錯(cuò)、遇到麻煩，而且不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層習(xí)慣于過(guò)去的“一哄而上”，不善于精心組織、精心指揮、嚴(yán)格過(guò)程控制。
　　
　　一句話，ERP是立足于以準(zhǔn)確的數(shù)字和依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化來(lái)操作的，是立足于科學(xué)辦事的基礎(chǔ)之上的，它的實(shí)施是要有一定的周期的。任何想急于求成，立竿見(jiàn)影的想法做法都不是科學(xué)的、都是錯(cuò)誤的。
　　
　　但是，實(shí)施的時(shí)間段是可以選擇的，比如零售業(yè)選擇在淡季4-7月間（銷售淡季），這階段時(shí)間實(shí)施較好，但ERP的周期則不可任意縮短或大大提前的。也就是說(shuō)不能急于求成，尤其在企業(yè)信息化的初始階段，數(shù)據(jù)電子化階段是企業(yè)信息化認(rèn)知、打基礎(chǔ)的階段，更不能急于求成，否則對(duì)企業(yè)信息化只能是建在沙灘上的大廈，根基不牢、難以穩(wěn)定。ERP不同于企業(yè)的MIS系統(tǒng)，ERP是一個(gè)企業(yè)的計(jì)劃與控制，是企業(yè)管理信息化的系統(tǒng)的集中，而MIS是一個(gè)個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，而MIS是可以一個(gè)一個(gè)羅列簡(jiǎn)單相加，可以有多少部門(mén)，多少單位設(shè)多少個(gè)子系統(tǒng)，而它只是規(guī)模的擴(kuò)大，而它的單個(gè)功能和整體功能并沒(méi)有擴(kuò)大它只可以疊加（累加），而不能像ERP那樣可以整個(gè)系統(tǒng)整合、優(yōu)化，可以溝通、信息共享，整合重組，提高管理能力。ERP的實(shí)施周期必須服從工程質(zhì)量，而工程質(zhì)量絕不能服從工期，必須按規(guī)律辦事，必須按程序、規(guī)范，一步一步向前推進(jìn)。
　　
　　數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和真實(shí)性是生命
　　
　　要保證ERP項(xiàng)目工程實(shí)施的質(zhì)量，最關(guān)鍵的一條是一絲不茍把好數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、真實(shí)性。ERP運(yùn)行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來(lái)自企業(yè)。我們的企業(yè)要采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)，真實(shí)、可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，才能運(yùn)算出科學(xué)的結(jié)果。不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，不可能運(yùn)算出準(zhǔn)確的結(jié)果，如果輸進(jìn)去的是垃圾，輸出的仍是垃圾，這就是計(jì)算機(jī)運(yùn)算的法則。
　　
　　要得到企業(yè)真實(shí)準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，首先要有“一把手”對(duì)ERP項(xiàng)目實(shí)施的真正理解，并高度地重視，讓企業(yè)把認(rèn)識(shí)及實(shí)施ERP的過(guò)程，引深到企業(yè)內(nèi)部改革、強(qiáng)化管理、轉(zhuǎn)換企業(yè)機(jī)制的提高企業(yè)管理水平的過(guò)程，進(jìn)行管理創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，組織創(chuàng)新的大好機(jī)會(huì)，把過(guò)去想辦未能辦到的事，得以整改，得以實(shí)施的大好機(jī)會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)親自體現(xiàn)到它的重要才能身體力行親自督辦，才能自上而下地解決好，領(lǐng)導(dǎo)的這種示范和思想觀念對(duì)企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生深刻的影響，中層干部、骨干才會(huì)都動(dòng)起來(lái)，事情才好辦，光靠IT人員是不可能從根上解決問(wèn)題的。
　　
　　其次要有一個(gè)對(duì)企業(yè)家底（資源），供應(yīng)商和客戶關(guān)系和企業(yè)的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、后勤、倉(cāng)庫(kù)、人力資源等進(jìn)行徹底清理，周密精密的摸底計(jì)劃（方案）以及實(shí)施的步驟、方法。對(duì)這個(gè)計(jì)劃的指導(dǎo)思想、原則、方針，要求必須是從企業(yè)戰(zhàn)略的高度和企業(yè)的實(shí)際去把握，去實(shí)施清理，對(duì)實(shí)施的步驟、方法、要求，尤其是確保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性。要采取嚴(yán)格紀(jì)律和責(zé)任到人。有的人為了一時(shí)的“高速度”對(duì)家底沒(méi)有摸清、摸準(zhǔn)；有的馬虎應(yīng)付，靠拍腦袋出數(shù)據(jù)；有的雖然摸出了許多問(wèn)題。但沒(méi)有進(jìn)行梳理，還有許多尚未核實(shí)核準(zhǔn)的數(shù)字；對(duì)已摸出的問(wèn)題要認(rèn)真地進(jìn)行梳理、整理、去偽存真，找出原因，把以前企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作中的問(wèn)題缺點(diǎn)一一暴露出來(lái)，查清問(wèn)題出在哪個(gè)環(huán)節(jié)上，其根源是人為的，還是制度上的缺陷，還是流程上的問(wèn)題，為企業(yè)完善制度，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組奠定基礎(chǔ)，使管理科學(xué)、透明、公開(kāi)、更好地調(diào)動(dòng)人的積極性。
　　
　　對(duì)清理的問(wèn)題，尤其是賬務(wù)和物資問(wèn)題，反復(fù)校對(duì)擠掉水份，做到賬物相符，賬賬相符，明白無(wú)誤，不擴(kuò)大不縮小不隱瞞不虛報(bào)，夯實(shí)企業(yè)的家底，審核出真實(shí)可靠準(zhǔn)確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，才能錄入，才能保ERP的實(shí)施工程質(zhì)量。
　　
　　強(qiáng)化實(shí)施中的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作
　　
　　要確保ERP工程實(shí)施的質(zhì)量，必須強(qiáng)化實(shí)施中的標(biāo)準(zhǔn)化管理工作，所謂標(biāo)準(zhǔn)化就是為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和合理組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，在產(chǎn)品質(zhì)量、品種規(guī)格、零部件通用等方面，規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
　　
　　在信息化管理中，標(biāo)準(zhǔn)化是為了適應(yīng)信息化管理的要求，在制定管理程序中要把管理的各種信息用一定標(biāo)準(zhǔn)的形式來(lái)進(jìn)行管理。信息標(biāo)準(zhǔn)化是ERP建設(shè)的基礎(chǔ)工作。是實(shí)現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)和系統(tǒng)建設(shè)的保證。因?yàn)樵谄髽I(yè)信息化管理中，必須要保證規(guī)范化管理，但是這里的程序化、規(guī)范化必須標(biāo)準(zhǔn)化。沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，也就談不上規(guī)范，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，程序也就無(wú)法制定，規(guī)范化必須標(biāo)準(zhǔn)化，只有先制定一定的標(biāo)準(zhǔn)，然后在運(yùn)作時(shí)才能按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范化管理。標(biāo)準(zhǔn)化在信息管理中處在非常重要的地位和作用。
　　
　　信息標(biāo)準(zhǔn)化工作，主要包括信息化代碼標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)源定義標(biāo)準(zhǔn)化、技術(shù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化、信息技術(shù)應(yīng)用平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化和業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化等內(nèi)容。因此，企業(yè)在上ERP系統(tǒng)時(shí)必須強(qiáng)化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理。必須認(rèn)真執(zhí)行這些標(biāo)準(zhǔn)，從企業(yè)信息化初始化數(shù)據(jù)采集商品編碼等嚴(yán)格做好標(biāo)準(zhǔn)化要求、規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化管理，才能保證ERP系統(tǒng)工程實(shí)施的質(zhì)量。