編者按：信息化正在以勢如破竹之勢推動著傳統(tǒng)企業(yè)管理變革。國內(nèi)百貨零售業(yè)首當其沖，不少戰(zhàn)果輝煌，但從整體而言，ERP實施的成功率還有待提高�；崭逢柹虖B股份有限公司高級顧問、高級經(jīng)濟師劉德三分享了他的一些經(jīng)驗。
　　
　　信息化正在以勢如破竹之勢推動著傳統(tǒng)企業(yè)、傳統(tǒng)管理模式的變革，就國內(nèi)百貨零售業(yè)來說，上海一百、王府井百貨、翠微集團、武商集團、南京新百等在信息化進程中取得了突出的成績，積累了寶貴的經(jīng)驗。但是，我國零售企業(yè)的信息化建設(shè)還處在起步階段，最多也只是處于初級發(fā)展階段，ERP、電子商務(wù)等信息化系統(tǒng)實施的成功率較低。更令人關(guān)注的是企業(yè)信息化建設(shè)是一項十分艱巨的系統(tǒng)工程，它不是靠僥幸能得到的彩球，更不是可追逐的時髦。
　　
　　ERP工程規(guī)劃的實施前或ERP實施過程中，要用一段時間摸清企業(yè)家底、理清問題、核準數(shù)字是高質(zhì)量地實施ERP的基礎(chǔ)。將ERP理念數(shù)據(jù)化，這里必須做好三方面的工作。
　　
　　要步步為營，不能急于求成

　　劉德三，零售業(yè)專家、安徽阜陽商廈股份有限公司高級顧問、高級經(jīng)濟師，從事經(jīng)濟和企業(yè)管理研究工作40余年，發(fā)表過大量研究作品，先后擔任安徽省阜陽市建委主任和經(jīng)委主任各十年，成功主持過數(shù)十項大中型城建和商貿(mào)投資項目的論證、實施和管理，并多次獲得國家和地方獎勵，近年來專注于流通零售行業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與現(xiàn)代化管理的研究工作，現(xiàn)為北京長益科技高級零售顧問、安徽省阜陽師范學(xué)院客座教授。
　　
　　實踐告訴我們，一些企業(yè)ERP實施過程因忙亂急于求成而造成中途失敗，一些企業(yè)的信息化在實施中準備不足倉忙上陣而出問題，停頓下來甚至失敗。失敗的一個重要原因，不是IT企業(yè)而是企業(yè)本身，對項目實施缺乏嚴肅認真、高度重視的思想準備。盲目樂觀、憑想當然、憑經(jīng)驗辦事，沒有制定周密的實施方案（計劃）和對實施中內(nèi)外部可能出現(xiàn)的問題有應(yīng)對預(yù)案，事到臨頭豪無準備、手忙腳亂、陷于困境。
　　
　　如果把ERP的項目實施只看成是單純技術(shù)項目的實施，在實施中必然要遇到許許多多人們的思想觀念傳統(tǒng)習慣，即得益者和舊的管理體制和組織架構(gòu)的障礙，抵觸甚至明中暗中的干擾危害都會影響、阻礙著項目的實施，但它并不可怕，可怕的是我們沒有清醒的認識，沒有充分的準備，沒有預(yù)案和對策，在這種情況下，如果因急于求成、不按規(guī)范程序辦事，疏于計算，麻痹大意，必然忙中出錯、遇到麻煩，而且不少企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層習慣于過去的“一哄而上”，不善于精心組織、精心指揮、嚴格過程控制。
　　
　　一句話，ERP是立足于以準確的數(shù)字和依據(jù)標準化、規(guī)范化來操作的，是立足于科學(xué)辦事的基礎(chǔ)之上的，它的實施是要有一定的周期的。任何想急于求成，立竿見影的想法做法都不是科學(xué)的、都是錯誤的。
　　
　　但是，實施的時間段是可以選擇的，比如零售業(yè)選擇在淡季4-7月間（銷售淡季），這階段時間實施較好，但ERP的周期則不可任意縮短或大大提前的。也就是說不能急于求成，尤其在企業(yè)信息化的初始階段，數(shù)據(jù)電子化階段是企業(yè)信息化認知、打基礎(chǔ)的階段，更不能急于求成，否則對企業(yè)信息化只能是建在沙灘上的大廈，根基不牢、難以穩(wěn)定。ERP不同于企業(yè)的MIS系統(tǒng)，ERP是一個企業(yè)的計劃與控制，是企業(yè)管理信息化的系統(tǒng)的集中，而MIS是一個個相對獨立的子系統(tǒng)，而MIS是可以一個一個羅列簡單相加，可以有多少部門，多少單位設(shè)多少個子系統(tǒng)，而它只是規(guī)模的擴大，而它的單個功能和整體功能并沒有擴大它只可以疊加（累加），而不能像ERP那樣可以整個系統(tǒng)整合、優(yōu)化，可以溝通、信息共享，整合重組，提高管理能力。ERP的實施周期必須服從工程質(zhì)量，而工程質(zhì)量絕不能服從工期，必須按規(guī)律辦事，必須按程序、規(guī)范，一步一步向前推進。
　　
　　數(shù)據(jù)的準確性和真實性是生命
　　
　　要保證ERP項目工程實施的質(zhì)量，最關(guān)鍵的一條是一絲不茍把好數(shù)據(jù)的準確性、真實性。ERP運行基礎(chǔ)數(shù)據(jù)來自企業(yè)。我們的企業(yè)要采用先進的數(shù)據(jù)庫，真實、可靠的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，才能運算出科學(xué)的結(jié)果。不準確的數(shù)據(jù)，不可能運算出準確的結(jié)果，如果輸進去的是垃圾，輸出的仍是垃圾，這就是計算機運算的法則。
　　
　　要得到企業(yè)真實準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，首先要有“一把手”對ERP項目實施的真正理解，并高度地重視，讓企業(yè)把認識及實施ERP的過程，引深到企業(yè)內(nèi)部改革、強化管理、轉(zhuǎn)換企業(yè)機制的提高企業(yè)管理水平的過程，進行管理創(chuàng)新，制度創(chuàng)新，組織創(chuàng)新的大好機會，把過去想辦未能辦到的事，得以整改，得以實施的大好機會。領(lǐng)導(dǎo)親自體現(xiàn)到它的重要才能身體力行親自督辦，才能自上而下地解決好，領(lǐng)導(dǎo)的這種示范和思想觀念對企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生深刻的影響，中層干部、骨干才會都動起來，事情才好辦，光靠IT人員是不可能從根上解決問題的。
　　
　　其次要有一個對企業(yè)家底（資源），供應(yīng)商和客戶關(guān)系和企業(yè)的業(yè)務(wù)、財務(wù)、后勤、倉庫、人力資源等進行徹底清理，周密精密的摸底計劃（方案）以及實施的步驟、方法。對這個計劃的指導(dǎo)思想、原則、方針，要求必須是從企業(yè)戰(zhàn)略的高度和企業(yè)的實際去把握，去實施清理，對實施的步驟、方法、要求，尤其是確�；�礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實性、準確性。要采取嚴格紀律和責任到人。有的人為了一時的“高速度”對家底沒有摸清、摸準；有的馬虎應(yīng)付，靠拍腦袋出數(shù)據(jù)；有的雖然摸出了許多問題。但沒有進行梳理，還有許多尚未核實核準的數(shù)字；對已摸出的問題要認真地進行梳理、整理、去偽存真，找出原因，把以前企業(yè)經(jīng)營管理工作中的問題缺點一一暴露出來，查清問題出在哪個環(huán)節(jié)上，其根源是人為的，還是制度上的缺陷，還是流程上的問題，為企業(yè)完善制度，企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組奠定基礎(chǔ)，使管理科學(xué)、透明、公開、更好地調(diào)動人的積極性。
　　
　　對清理的問題，尤其是賬務(wù)和物資問題，反復(fù)校對擠掉水份，做到賬物相符，賬賬相符，明白無誤，不擴大不縮小不隱瞞不虛報，夯實企業(yè)的家底，審核出真實可靠準確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，才能錄入，才能保ERP的實施工程質(zhì)量。
　　
　　強化實施中的標準化管理工作
　　
　　要確保ERP工程實施的質(zhì)量，必須強化實施中的標準化管理工作，所謂標準化就是為適應(yīng)科學(xué)技術(shù)發(fā)展和合理組織生產(chǎn)經(jīng)營的需要，在產(chǎn)品質(zhì)量、品種規(guī)格、零部件通用等方面，規(guī)定統(tǒng)一的技術(shù)標準。
　　
　　在信息化管理中，標準化是為了適應(yīng)信息化管理的要求，在制定管理程序中要把管理的各種信息用一定標準的形式來進行管理。信息標準化是ERP建設(shè)的基礎(chǔ)工作。是實現(xiàn)信息共享、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)庫設(shè)計、應(yīng)用軟件設(shè)計和系統(tǒng)建設(shè)的保證。因為在企業(yè)信息化管理中，必須要保證規(guī)范化管理，但是這里的程序化、規(guī)范化必須標準化。沒有標準，也就談不上規(guī)范，沒有標準，程序也就無法制定，規(guī)范化必須標準化，只有先制定一定的標準，然后在運作時才能按標準進行規(guī)范化管理。標準化在信息管理中處在非常重要的地位和作用。
　　
　　信息標準化工作，主要包括信息化代碼標準、數(shù)據(jù)源定義標準化、技術(shù)規(guī)范標準化、信息技術(shù)應(yīng)用平臺標準化和業(yè)務(wù)標準化等內(nèi)容。因此，企業(yè)在上ERP系統(tǒng)時必須強化企業(yè)標準化管理。必須認真執(zhí)行這些標準，從企業(yè)信息化初始化數(shù)據(jù)采集商品編碼等嚴格做好標準化要求、規(guī)范化操作、標準化管理，才能保證ERP系統(tǒng)工程實施的質(zhì)量。