編者按：ERP是許多企業(yè)用戶心頭永遠(yuǎn)的痛！痛在何處？痛在花了錢未必用得上，用上了又未必用得好。但是老買還是堅(jiān)定地支持今天的企業(yè)用戶在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選購(gòu)并建設(shè)自己的ERP系統(tǒng)——關(guān)鍵在于買什么和怎么買。
　　
　　ERP（企業(yè)資源管理）是許多企業(yè)用戶心頭永遠(yuǎn)的痛！痛在何處？痛在花了錢未必用得上，用上了又未必用得好。這話聽起來頗為無奈，其語式讓老買聯(lián)想起2002年在互聯(lián)網(wǎng)上流傳極廣的一段有關(guān)小孩子寫作業(yè)的笑文，文章說：寫作業(yè)做什么？寫了未必就會(huì)，會(huì)了未必就考，考了未必就能過……一番頗為羅嗦的闡述，最終結(jié)果就是勸人向惡—?jiǎng)e寫作業(yè)了！
　　
　　老買是要?jiǎng)翊蠹覄e上ERP了嗎？當(dāng)然不是。雖然老買也知道，一些企業(yè)用戶給了ERP一個(gè)尷尬的評(píng)價(jià)：“不上是死，上了找死”，老買還是堅(jiān)定地支持今天的企業(yè)用戶在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)選購(gòu)并建設(shè)自己的ERP系統(tǒng)—關(guān)鍵在于買什么和怎么買。
　　
　　ERP平臺(tái)打開一扇窗
　　
　　誰都清楚，之所以一些企業(yè)用戶給ERP一個(gè)“找死”的評(píng)價(jià)，原因出在滿意率低這件事情上。賽迪顧問的數(shù)據(jù)顯示，2002年中，企業(yè)CIO對(duì)ERP實(shí)施效果感到“非常滿意”的僅為1.4%，感到“滿意”的為6.4%，而90%以上的CIO們都投了否決票，其中不滿意和非常不滿意的比例居然分別高達(dá)34%和11%！
　　
　　實(shí)際上，軟件開發(fā)的共性趨向與企業(yè)管理的個(gè)性需求之間的矛盾，幾乎是導(dǎo)致所有低滿意率的罪魁禍?zhǔn)�。說白了，這實(shí)際上是成本與應(yīng)用效果之間的矛盾。所以，在共性和個(gè)性之間、成本投入與效果產(chǎn)出尋找一個(gè)皆大歡喜的平衡點(diǎn)，成為今天所有ERP廠商冥思苦想的課題。
　　
　　目前所能看到的解決方案中，老買個(gè)人比較看好的是ERP的平臺(tái)化思路。平臺(tái)化ERP提供了一個(gè)軟件平臺(tái)，內(nèi)置多種管理軟件組件和快捷的二次開發(fā)工具，能夠滿足各種企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、滿足企業(yè)在發(fā)展過程中不斷變化的業(yè)務(wù)流程。編程人員會(huì)發(fā)現(xiàn)，這種設(shè)計(jì)思想類似于面向?qū)ο蟮能浖�開發(fā)：提煉企業(yè)業(yè)務(wù)流程的典型模塊，加以總結(jié)，在實(shí)際使用時(shí)可以簡(jiǎn)單方便地實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)對(duì)象的重載。從這點(diǎn)上來說，ERP平臺(tái)化實(shí)現(xiàn)后，一方面使用ERP的企業(yè)將獲益良多，另一方面，ERP廠商將不再為不斷變化的用戶需求、過長(zhǎng)的項(xiàng)目周期而煩惱。
　　
　　成本上說優(yōu)劣
　　
　　那么成本呢？這需要算一筆帳。
　　
　　通常我們能夠看到的構(gòu)建ERP系統(tǒng)的成本包括兩個(gè)方面—軟件購(gòu)買和系統(tǒng)實(shí)施，而系統(tǒng)實(shí)施費(fèi)用主要被三項(xiàng)工作瓜分：企業(yè)用戶業(yè)務(wù)流程重組（BPR）、軟件二次開發(fā)和用戶培訓(xùn)。對(duì)不同的ERP產(chǎn)品來說，軟件購(gòu)買和系統(tǒng)實(shí)施占用總費(fèi)用的比例是不同的，大中型ERP的構(gòu)建中，軟件購(gòu)買費(fèi)用往往小于總費(fèi)用的50%，實(shí)施成本則往往超過總費(fèi)用的50%，甚至達(dá)到70%以上；而中小型ERP產(chǎn)品的情況則剛好相反。為什么會(huì)這樣？原因是大中型ERP實(shí)施難度大，因此實(shí)施過程中的軟件二次開發(fā)以及咨詢的工作量都要加大，咨詢顧問的收費(fèi)從每小時(shí)幾百元到幾千元人民幣，甚至有更高的，軟件開發(fā)的費(fèi)用也相當(dāng)高昂，這直接導(dǎo)致實(shí)施成本大大增加。此外，基本上BPR、軟件二次開發(fā)和用戶培訓(xùn)這三項(xiàng)工作的成本比例大致是3:5:2。
　　
　　接下來我們就可以算算平臺(tái)ERP是否能夠節(jié)省投資了。首先，在軟件購(gòu)買方面，由于增加了一個(gè)軟件平臺(tái)，因此平臺(tái)ERP的軟件購(gòu)買費(fèi)用往往會(huì)高于普通ERP產(chǎn)品，可能會(huì)高出50%左右。但是由于幾乎所有的功能部分都已經(jīng)組件化，ERP實(shí)施工作基本上類似于組件重載，所以實(shí)施過程中的二次開發(fā)費(fèi)用會(huì)減少70%左右，用戶培訓(xùn)費(fèi)用也會(huì)相應(yīng)減少。此外，由于平臺(tái)ERP的基本思路是用軟件擬合用戶的管理思路，所以有思路認(rèn)為BPR工作未必需要開展，即使需要開展，其成本投入也會(huì)小于普通ERP。
　　
　　這樣算下來情況就很清楚了：對(duì)于中小型ERP來說，平臺(tái)ERP的成本優(yōu)勢(shì)并不明顯，甚至?xí)�增加成本投入—唯一有誘惑力的是，平臺(tái)ERP的靈活性會(huì)高一些，對(duì)于未來的業(yè)務(wù)調(diào)整或企業(yè)規(guī)模變化可能具有更好的適應(yīng)能力；而對(duì)于大中型ERP來說，平臺(tái)ERP將具備相當(dāng)程度的成本優(yōu)勢(shì)，適用于這一檔次ERP產(chǎn)品的企業(yè)用戶可以有兩個(gè)選擇—省錢，或者用等同于普通ERP的投資完成更多的功能、更細(xì)致的開發(fā)效果。
　　
　　組件資源是關(guān)鍵
　　
　　現(xiàn)在已經(jīng)有不少?gòu)S家開始提供平臺(tái)化ERP。必須說明，用戶選擇平臺(tái)ERP軟件產(chǎn)品時(shí)，依然需要根據(jù)兩方面的證據(jù)來驗(yàn)證可用性：其一，平臺(tái)自身能夠確保軟件重載的可用性和可擴(kuò)展性；其次，它有足夠的、支持高可用性的管理組件群，以便適應(yīng)不同企業(yè)、不同發(fā)展時(shí)期的用戶需求。前者老買并不擔(dān)心，因?yàn)橥耆�可以依靠軟件技術(shù)來實(shí)現(xiàn)；關(guān)鍵問題在后者—它需要足夠的行業(yè)、企業(yè)成功案例來證明。
　　
　　由于平臺(tái)管理軟件出現(xiàn)的時(shí)間并不長(zhǎng)，老買估計(jì)它在ERP的強(qiáng)項(xiàng)行業(yè)—制造業(yè)和流通業(yè)—是有可能有充足的高可用性組件群的，但在其它行業(yè)的組件資源就未必豐富了。老買就這一觀點(diǎn)詢問過一些業(yè)內(nèi)人士，得到的答案與老買的估計(jì)相吻合。所以，如果非ERP強(qiáng)項(xiàng)行業(yè)的用戶打算采購(gòu)平臺(tái)ERP，應(yīng)該有一個(gè)更平和的心態(tài)，因?yàn)楹芸赡茉S多組件需要在系統(tǒng)實(shí)施中由用戶參與共同開發(fā)—這需要用戶擁有更多的耐心，提出更準(zhǔn)確的開發(fā)需求。而這個(gè)過程應(yīng)該是一個(gè)加速過程，這一點(diǎn)是非常令人鼓舞的。
　　
　　說實(shí)話，曾經(jīng)是軟件工程師的老買真的期待看到更多平臺(tái)ERP的成功案例。老買相信企業(yè)用戶也希望看到這些，因?yàn)樗�有的人都需要一種成功的ERP途徑去招財(cái)進(jìn)寶。
　　
　　多知道點(diǎn)總是好的
　　
　　幾乎所有的管理軟件—ERP、SCM、CRM，都會(huì)面對(duì)用戶的個(gè)性化需求與軟件設(shè)計(jì)的通用性之間的矛盾，這些個(gè)性化需求主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
　　
　　其一，個(gè)體之間的需求差異：不同的用戶對(duì)軟件系統(tǒng)的應(yīng)用需求是不同的，這不僅指行業(yè)之間的區(qū)別，即使是行業(yè)內(nèi)部，其應(yīng)用需求也會(huì)有部分不同。這種不同帶給大型系統(tǒng)開發(fā)工作的難題就是“為適應(yīng)用戶個(gè)性而改變軟件，還是促使用戶適應(yīng)軟件”。
　　
　　其二，個(gè)體在不同發(fā)展時(shí)期所表現(xiàn)出來的需求差異：同一用戶，在不同的時(shí)間、不同發(fā)展階段，對(duì)軟件系統(tǒng)的需求會(huì)發(fā)生改變，導(dǎo)致改變的因素很多，外因如市場(chǎng)環(huán)境變化、企業(yè)規(guī)模變化、供求關(guān)系變化等，內(nèi)因如組織機(jī)構(gòu)調(diào)整、管理思路革新、業(yè)務(wù)流程重組等等。然而管理軟件不會(huì)因?yàn)槠髽I(yè)發(fā)生了以上變化就自行完成調(diào)整，企業(yè)在這個(gè)時(shí)候會(huì)強(qiáng)烈地感覺到“腰粗了，褲子卻沒改”的束縛感。
　　
　　作為企業(yè)用戶，了解這些會(huì)有一個(gè)好處：在管理軟件工程實(shí)施過程中更了解軟件開發(fā)的難點(diǎn)和痛點(diǎn)，更準(zhǔn)確地提出合理的要求。